房地產(chǎn)銷售代表手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理客戶資源，若有成交不算該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 處理業(yè)務(wù)交叉本著相互信任、互相友好協(xié)商的原則，理性處理，若協(xié)商不成，由項(xiàng)目經(jīng)理按照本手冊(cè)界定。出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴(yán)重程度予以批評(píng)、停崗、辭退等處罰。16世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 平臺(tái)建設(shè) 銷售代表在日常銷售中，每日必須完成客戶信息的錄入；對(duì)成交客戶即時(shí)填寫成交客戶信息表，并于當(dāng)日錄入客戶管理系統(tǒng)；每月必須對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研 12次；認(rèn)真填寫項(xiàng)目調(diào)查表，并由項(xiàng)目組統(tǒng)一歸檔；積極配合策劃人員進(jìn)行客戶訪談。17世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則考勤嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到上班時(shí)間不得擅離工作崗位月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工， 病假應(yīng)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明 擅自離崗半小時(shí)者，作曠工一日處理職業(yè)形象精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排健康樂觀，心態(tài)平和18世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則客戶維護(hù) 銷售代表有義務(wù)維護(hù)發(fā)展商、小業(yè)主、同行及社會(huì)公共媒體的合作關(guān)系禁忌：以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤 私下議論發(fā)展商、私自對(duì)接發(fā)展商 在售樓處議論、取笑客戶；挑選及冷落客戶；與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵隨意評(píng)價(jià)同業(yè)人士，詆毀競(jìng)爭(zhēng)樓盤擅自接受媒體訪問，或發(fā)表不恰當(dāng)言論維護(hù)公司形象不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需咨訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供19世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則工作狀態(tài) 不得在接待臺(tái)前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志 不得因接聽私人電話影響工作 不得玩電腦游戲 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐 不得在售樓處撥打聲訊電話團(tuán)隊(duì)維護(hù)同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事同事之間真誠(chéng)、善意、信任。應(yīng)互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非同事之間不打聽和計(jì)算收入，不探聽個(gè)人隱私工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑?0世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則保密 不能向公司以外人員透漏公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度 不能向項(xiàng)目之外成員透漏本項(xiàng)目代理費(fèi)率 項(xiàng)目所有的客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表均為保密文件處罰條理違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重處以停崗、警告、處分、開除停崗 1次以上予以警告。警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)及填寫過失單并存檔。情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失者，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明。售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（一周）；第二次降級(jí)（或轉(zhuǎn)入試用）；第三次將做辭退處理，并由當(dāng)事人填寫情況說明。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。21世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 1. 統(tǒng)一形象2. 1）工裝需整潔，佩戴工牌；3. 2）儀表符合要求；4. 3）不符合要求者即時(shí)停盤。5. 遵守考勤制度6. 1) 不得擅離工作崗位。7. 2) 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理8. 3) 請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，9. 否則視同曠工。 22世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 3. 掌握專業(yè)知識(shí)、完成市場(chǎng)調(diào)查 1） 基礎(chǔ)技能考試合格后上崗，不合格者即下崗；2）上崗前進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查并完成市調(diào)報(bào)告3) 每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。23世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 4. 保持職業(yè)形象和積極心態(tài) 1）對(duì)待客戶微笑服務(wù)。同質(zhì)服務(wù)，不可挑選及冷落客戶。不能在售樓處議論、 取笑客戶?！?2）接待臺(tái)前不能閱讀無關(guān)的書報(bào)、吃零食或飲料。玩電腦游戲。私人電話超過十分鐘。上班時(shí)間不得炒股票?！?3) 心態(tài)積極樂觀，不能以消極的心態(tài)議論樓盤。24世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 5. 維護(hù)公司及發(fā)展商形象 不議論公司規(guī)章制度； 不在本售樓處內(nèi)推介公司其它樓盤； 尊重發(fā)展商，保持良好合作關(guān)系； 不私自對(duì)接發(fā)展商； 發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供； 不得提供銷售之外的收費(fèi)服務(wù)。25世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 6. 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作
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