【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蔓延超過(guò) 10CM 雜草，每平方米雜草 5 株；無(wú)明顯闊葉雜草；無(wú)開(kāi)花雜草。 各崗位主要工作流程 護(hù)衛(wèi)崗主要工作流程 形象崗交接班工作流程 a) 上崗前提前五分鐘準(zhǔn)備交接，接班人員在休息室整理著裝，要求整潔、大方、得體、精神 ； b) 兩人縱隊(duì)齊步上崗，要求整齊、精神 ； c) 兩人齊步動(dòng)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)精 神飽滿(mǎn) ； d) 交接班是互相敬禮后同時(shí)左右跨出一步 ； e) 并向前三步走后轉(zhuǎn)體，左右跨出一步 ； f) 恢復(fù)面對(duì)姿勢(shì)（交換位臵），并相互敬禮，動(dòng)作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ； 14 g) 交接班后上崗人員跨立，下崗人員轉(zhuǎn)身齊步和外崗的下班人員成縱隊(duì)齊步回休息室 。 巡邏崗工作流程 a) 下崗二十分鐘后巡查員在休息室整理著裝，要求整潔、大方、得體、精神 ； b) 兩人成縱隊(duì)齊步要求整齊、精神 ； c) 巡察時(shí)應(yīng)注意辦公區(qū)有沒(méi)有外來(lái)人員和推銷(xiāo)員，需要發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)或勸離辦公區(qū) ； d) 巡查時(shí)應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)巡查情況記錄在巡查記錄表上和檢查消防栓 ； e) 做完記錄后巡查員保持縱隊(duì)齊步 走動(dòng)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ； f) 查看現(xiàn)場(chǎng)電器是否關(guān)閉和有沒(méi)有電路違規(guī)現(xiàn)象 ； g) 把現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄在巡查記錄表 ； h) 記錄后巡查員縱隊(duì)齊步動(dòng)作統(tǒng) 一 ； i) 檢查現(xiàn)場(chǎng)物品是否擺放整齊和消防栓是否正常，做好在巡查記錄表記錄 ； j) 檢查貴賓區(qū)電路是否正常和物品是否齊全 ； k) 觀(guān)察大廳是否有外來(lái)人員和可疑人員，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)和勸離現(xiàn)場(chǎng) ； l) 查看現(xiàn)場(chǎng)擺飾品是否缺少和損壞 ； m) 把現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄 ； n) 記錄后齊步巡查統(tǒng)一動(dòng)作回休息室待命，防止突發(fā)事竟發(fā)生 ； 客戶(hù)崗主要工作流程 玻璃器皿的清洗清毒操作流程 a) 將使用后的各種玻璃器皿收 集到洗手盆后先用水沖洗 。 b) 先用口布清潔杯口 ,后用杯刷清洗杯內(nèi) ,達(dá)到無(wú)痕跡的標(biāo)準(zhǔn) 。 c) 再次用清水后杯口朝下 ,倒臵在 晾杯盤(pán)里 , d) 用口布 (鏡布 )擦干 。 e) 最后放臵于清毒內(nèi)清毒 45 分鐘。 冰毛巾的制作流程 a) 將使用后的毛巾收集到“冰桶”內(nèi)用清潔劑洗凈； b) 用燒開(kāi)的沌凈水清毒毛約 10 分種； c) 清毒毛巾的同時(shí) 多 放幾滴 或幾瓶蓋 花露水； d) 將清毒好的毛巾“整型”（ 將毛巾均勻?qū)φ鄢?“ 花型狀 ” ） 15 e) 將“整型”好的毛巾整齊擺放在保鮮盒內(nèi)，放入冰箱后 5 到 10 分鐘即可使用。 飲品制做的流程 A. 檸檬水制做：首先將砧板、水果 刀、檸檬清洗干凈；再將檸檬切成 3 公分厚的檸檬片， 將檸檬片放入裝有涼水的扎壺里（每扎壺約 3 片）浸泡，需要時(shí)倒出。 B. 現(xiàn)成飲料的制做：首先將合適的杯子從消毒柜取出，放在托盤(pán)內(nèi)，再將成品的飲料倒入杯 中，約八分滿(mǎn)，用夾子將吸管放入杯中即可 茶水制作流程 a) 準(zhǔn)備好茶壺、茶杯和茶葉； b) 把茶葉開(kāi)封后倒入茶壺內(nèi)； c) 把燒天的純凈水倒入茶壺中，清洗茶葉，將清洗后的茶水倒掉； d) 再次把開(kāi)水倒入茶壺中沖泡約 30 秒， e) 將沖泡好的茶水倒入茶杯中，約 8 分滿(mǎn)為標(biāo)準(zhǔn)。 咖啡豆咖啡制作流程： a) 將咖啡 豆、咖啡伴侶、咖啡糖、咖啡杯、咖啡勺準(zhǔn)備好，并準(zhǔn)備好咖啡機(jī)； b) 根據(jù)需要將咖啡豆放入咖啡機(jī)中， 在咖啡儲(chǔ)水箱里放入適量的水，啟動(dòng)攪磨開(kāi)關(guān)； c) 將磨好的咖啡粉倒入裝有濾紙的漏斗里；啟動(dòng)沖泡開(kāi)關(guān)； d) 將煮好咖啡倒入咖啡杯中，配合上咖啡伴侶和咖啡糖，（由客戶(hù)自行放臵） e) 配上咖啡勺送給客戶(hù)。 速溶咖啡制作流程： a) 準(zhǔn)備好咖啡杯、咖啡勺、速溶咖啡和開(kāi)水； b) 把速溶咖啡粉倒入咖啡杯中； c) 加入開(kāi)水?dāng)嚢瑁s 7 分滿(mǎn) 為標(biāo)準(zhǔn) ） d) 配上咖啡勺送給客戶(hù)。 客戶(hù)特別注意事項(xiàng)： a)遇到帶小孩的客戶(hù) 可 主動(dòng)給予糖果； b)遇 有客戶(hù)手拿 重（大件） 物品 時(shí) ，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要寄存等； c)遇有客戶(hù)帶有寵物（影響客戶(hù)正常咨詢(xún)等），應(yīng) 主動(dòng)將客戶(hù)的寵物請(qǐng)到專(zhuān)門(mén)放寵物的地方 等等，使不同的客戶(hù)都能夠體會(huì)到我們的服務(wù)價(jià)值所在。 16 保潔崗主要工作流程 會(huì)所 家具保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 (最好是純棉布 )擦試家具表面 ,抹布上只要稍微有點(diǎn)水分，灰塵就會(huì)吸附上去，記住不要太濕，要避免清潔后水漬殘留在家具表面。同時(shí)擦拭時(shí)請(qǐng)盡量順著木紋的方向。 、堿物質(zhì)及油膩物接觸。 ：一般可每季度重點(diǎn)保養(yǎng)一次。 軟布擦凈家具表面沉跡后，用家具專(zhuān)用的上光臘均勻涂擦家具表面，稍待后再用干凈軟布擦亮，使家具表面持久光亮防潮。家具的五金配件、 金屬拉手可用少些楓油抹擦并擦干，使之能靈活轉(zhuǎn)動(dòng)和防銹抗氧化。 （布藝沙發(fā)）：定期吸塵，每周一次較佳，扶手、靠背和縫隙也必須顧及。也可 用毛巾擦試，但用吸塵器時(shí)，不要用吸刷，以防其破壞防織布上的線(xiàn)絨而使布變蓬松。 會(huì)所 裝飾畫(huà)的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 ，只需用雞毛撣輕搜尋畫(huà)芯上的灰塵； ，可用質(zhì)地 柔軟毛刷清潔灰塵。 ，棱角鋒利物品對(duì)其清潔，以防止將其透明油漆保護(hù)層割傷了，造成金箔脫落等現(xiàn)象；汗水也容易使金箔氧化變黑，手有汗時(shí)盡量不要觸摸貼金箔的地方，以免金箔氧化； 會(huì)所 陶瓷飾品的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 。 會(huì)所 窗簾的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 /純絲窗簾建議洗滌時(shí)以干洗的方式清潔。 。 。 物資的布臵 大廳： 所有沙發(fā)和茶幾統(tǒng)一對(duì)齊，抱枕保持飽滿(mǎn)、整齊，茶幾上 擺放 煙灰缸（內(nèi)放臵水和花瓣，并保持新鮮）垃圾桶擺放于墻或是柱子邊并保持 10 公分距離，并實(shí)行定點(diǎn)管理。 17 洽淡區(qū)： 所有桌椅必須對(duì)齊，桌與椅子之間的距離保持椅子前沿與桌沿一致，桌面上擺放煙灰缸（內(nèi)放臵水和花瓣 ，并保持新鮮 ）、紙巾、糖果碟、點(diǎn)心碟。并實(shí)行定點(diǎn)管理。 貴賓區(qū)： 所有沙發(fā)和茶幾統(tǒng)一對(duì)齊，抱枕保持飽滿(mǎn)、整齊。并實(shí)行定點(diǎn)管理。 吧臺(tái)： 吧臺(tái)所有物品進(jìn)行分類(lèi)擺事實(shí)放：分設(shè)施設(shè)備類(lèi)、工具類(lèi)、器皿類(lèi)、消耗品類(lèi)、食品類(lèi)；擺放順序按由高到低、由大到小排列；每個(gè)陳列柜須張標(biāo)簽固定品名、數(shù)量 。 六、內(nèi)部管理及培訓(xùn) ，具體如下表： 時(shí)間點(diǎn) 匯報(bào)內(nèi)容 匯報(bào)方式 備注 周一下班前 周信息 上掛 群 1 日下班前 上 月信息 上掛 群 3 日下班前 上月 工資表 贏時(shí)物業(yè) 人力 行政 4 日下班前 人員 變動(dòng) 需求統(tǒng)計(jì) 贏時(shí)物業(yè) 人力 行政 5 日下班前 管理月報(bào) 贏時(shí)物業(yè) 人力 行政 公司營(yíng)運(yùn)部 20 日前 社保的購(gòu)買(mǎi) 贏時(shí)物業(yè) 人力 行政 （含 20 日） 轉(zhuǎn)正 員 工 為下月增加社保的對(duì)象，當(dāng)月 6 日（含 6 日）至30 日（ 31 日）離職職員為下月減少社保的對(duì)象，社保增減人員各 項(xiàng)資料于每月 3 日下班前交 贏時(shí)物業(yè)人力行政進(jìn)行統(tǒng)一處理（如 員 工 在當(dāng)月 4 日至 6 日之間離職，必須及時(shí)與 贏時(shí)物業(yè)人力行政部 進(jìn)行溝通 25 日下班前 下 月度 工作、 培訓(xùn)計(jì)劃 公司 人力 行政部 3 日下班前 上 月度績(jī)效考核 公司 人 力行政部 B、 C 級(jí)人員績(jī)效考核 30 日下班前 下月 排班表 項(xiàng)目 主管 公司 人力 行政部 30 日下班前 上月 考勤表 項(xiàng)目 主管 公司 人 力行政部 18 ，對(duì) 崗位 和 職能 進(jìn)行分配：具體如下表： 崗 位 職責(zé)和崗位說(shuō)明 備 注 項(xiàng)目 主管 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售配合區(qū)域及辦公區(qū)的 銷(xiāo)售配合服務(wù)統(tǒng)籌的管理工作 與甲方各項(xiàng)協(xié)調(diào)問(wèn)題的溝通 現(xiàn)場(chǎng)主管 助 負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘、內(nèi)部信息及行政管理工作 協(xié)助項(xiàng)目主管 開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作 協(xié)助與甲方的溝通 工程技術(shù)員 負(fù)責(zé)會(huì)所 設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及各項(xiàng)維修 迎賓接待 負(fù)責(zé) 客戶(hù)的問(wèn)侯和引導(dǎo) 吧臺(tái)接待 負(fù)責(zé)接待區(qū)域的飲品制作及客服接待 及接待區(qū)域設(shè)施、擺件的清潔整理 客服班長(zhǎng) 負(fù)責(zé) 客服和保潔各項(xiàng)工作的檢查與督導(dǎo)工作 協(xié)助內(nèi)部管理和各項(xiàng)信息的處理 會(huì)所保潔員 負(fù)責(zé)會(huì)所一樓的開(kāi)放區(qū)域、洗手間、外停車(chē)場(chǎng)清潔 和二樓辦公區(qū)的清潔 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 負(fù)責(zé) 會(huì)所 的 安全管理與 巡查工作，定期與不定夜間查崗 和倉(cāng)庫(kù)物資的管理， 協(xié)助客服、保潔、工程開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作 高級(jí)形象崗 負(fù)責(zé) 停車(chē)場(chǎng)院 車(chē)輛 停放的 指揮 和客戶(hù)的禮儀接送待（傘 文化的實(shí)施 ） 普通護(hù)衛(wèi)員 負(fù)責(zé) 會(huì)所 夜間安全維護(hù)工作 19 銷(xiāo)售 配 合現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)培訓(xùn)工作依照下表定期開(kāi)展 ，具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附件二 : 序號(hào) 培訓(xùn)性質(zhì) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課時(shí) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 入職培訓(xùn) 公司簡(jiǎn)介 2 課時(shí) 授課 讓員工了解公司的企業(yè)文化 2 項(xiàng)目物業(yè)基本介紹 （應(yīng)知應(yīng)會(huì)） 2 課時(shí) 授課 讓員工了解 項(xiàng)目 3 軍事培訓(xùn) 3 天 授課 養(yǎng)成良好的執(zhí)行力與紀(jì)律觀(guān)念 4 公司規(guī)章制度 3 課時(shí) 授課 了解公司政策及公司各部門(mén)職能 5 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 2 課時(shí) 授課 了解物業(yè)管理基本知識(shí)，有利于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 6 服務(wù)禮儀 2 課時(shí) 授課 增強(qiáng)職員團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù) 禮儀 7 動(dòng)力團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2 課時(shí) 授課 增強(qiáng)職員團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)技能水平 8 有效溝通 2 課時(shí) 授課 培養(yǎng) 客戶(hù)服務(wù)關(guān)系處理 能力 9 職業(yè)道德 2 課時(shí) 授課 培養(yǎng) 敬業(yè)愛(ài)崗精神 10 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 2 課時(shí) 授課 了解服務(wù)作用與價(jià)值 11 職業(yè)安全 基 礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)用技能 2 課時(shí) 授課 +實(shí)踐 了解 職業(yè) 安全 12 消防技能訓(xùn)練及模擬演習(xí) 2 課時(shí) 授課 +實(shí)踐 增加消防 知識(shí)和消防 處理技能 13 崗前 和在崗 培 訓(xùn) 客服接待與客戶(hù)溝通服務(wù)技巧 2 課時(shí) 授課 掌握接待方法與技巧 14 客服服務(wù)人員的言行舉止規(guī)范 2 課時(shí) 授課 微笑服務(wù)的作用及重要性 15 員工職業(yè)心態(tài) 2 課時(shí) 授課 +實(shí)踐 熟悉崗位范圍和目標(biāo)、掌握崗位作業(yè)流程 16 吧臺(tái)飲品勾兌及果盤(pán)制作技巧 2 課時(shí) 授課 熟悉 掌握 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作技能 17 工程 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)用技能 2 課時(shí) 授課 熟悉常用 機(jī)電服務(wù)技能 18 護(hù)衛(wèi)崗位作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn) 2