【正文】 無灰塵、無污漬 水溝、管道 清潔 1 次 無垃圾、無污漬 2 米以下墻面 局部污漬隨時(shí)清潔 無明顯污漬 玻璃 每天 配合玻璃清潔劑清潔 1 次 無灰塵、無污漬、無手印 消防設(shè)施 每天清潔 1 次 全面清潔 1次 無灰塵、無污漬、無痕印 垃圾桶、垃圾箱 更換垃圾袋 1 次，清潔煙灰缸及時(shí)整理清抹箱蓋、箱身 全面清潔 1次 無溢出垃圾無異味 綠化帶 清潔、灑水 1 次 施肥 1 次 綠化帶內(nèi)無紙屑煙頭雜物，植物干凈、茂盛 湖邊及湖面 隨時(shí)清潔 無雜物，無垃圾 護(hù)欄及圍欄 每天清潔 1 次 無灰塵、無污漬 垃圾清運(yùn) 垃圾日產(chǎn)日清 停車場 隨時(shí)保潔 無雜物、無垃圾 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 對象 編號 作業(yè)項(xiàng)目 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 喬木、灌木（自然冠幅） 1 長勢 枝條健壯，葉色翠綠，樹冠勻整，無明顯生長不良弱小枝。 檢查有沒有存在安全隱患的部位： 樓梯臺階 銷售大廳懸掛物 玻璃門 安防設(shè)施 銷售中心 現(xiàn)場 及停車場 的功能布局后，設(shè)臵各服務(wù)崗位。 8 三、銷售配合的前期開辦物資 及物資管理 根據(jù)現(xiàn)場需要于進(jìn)駐前 2 周提交前期開辦物資清單 ， 進(jìn)駐前三天采購到位。 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 ；熟悉常用辦公軟件，具有較好的公文寫作能力。 項(xiàng)目總體規(guī)劃指標(biāo) 宇都、和源 項(xiàng)目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 萬 m2 計(jì)劃開工時(shí)間 年 月 日 計(jì)劃完工時(shí)間 2020 年 12 月 日 在 建 項(xiàng) 目 和源 項(xiàng)目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 % 計(jì)劃開工時(shí)間 年 月 日 計(jì)劃完工時(shí)間 2020 年 12 月 日 施工總承包單位 新星宇建筑安裝公司 監(jiān)理單位 宇都項(xiàng)目 占地面積 萬 m2 建筑面積 萬 m2 5 地上建筑面積 萬 m2 地下建筑面積 萬 m2 容積率 建筑密度 % 建筑類型 高層 綠化面積 % 計(jì)劃開工時(shí)間 年 月 日 計(jì)劃完工時(shí)間 2020 年 12 月 日 主體建筑設(shè)計(jì)單位 關(guān)東建筑設(shè)計(jì)院 室外景觀設(shè)計(jì) 銷售 服務(wù) 的概念： 銷售 服務(wù) 是通 過 物業(yè)服務(wù)的形象展示與現(xiàn)場顧客的接待工作，使每一位到訪 和源 項(xiàng)目現(xiàn)場的顧客在短暫停留的時(shí)間內(nèi)，感受到項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并認(rèn)可 項(xiàng)目 的產(chǎn)品 ，從而 激發(fā)購買欲望 ，從而達(dá)到促進(jìn)樓盤銷售。 和源 3 目錄 一、 項(xiàng)目的概況 及 銷售配合 的基本常識 ..................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 銷售中心 客戶接待服務(wù)： 現(xiàn)場的客戶接待、引導(dǎo)服務(wù) 、 飲品、水果的制作及服務(wù)工作 、 設(shè)臵書報(bào)閱覽服務(wù)、物品存放架等服務(wù)設(shè)施 、 大廳內(nèi)的巡視、待命服務(wù) 、 現(xiàn)場展示物品及所有物資的管理工作 、 銷售配合的其他工作 。 接待（客服）員 ? 基本條件：女性， 18— 26 歲； ? 形象要求：身高 米以上，品貌出眾，形象氣質(zhì)佳，極具親和力； ? 崗位要求：性格開朗友善，服務(wù)意識強(qiáng)，善于與客戶進(jìn)行交流溝通，一年以上酒店、會(huì)展等工作經(jīng)驗(yàn)，中專以上學(xué)歷。 四、前期進(jìn)駐工作 ： 現(xiàn)場施工包括 :給排水的分布、強(qiáng)、弱電的分布及中央空調(diào)布局。 普通秩序維護(hù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ? 妥善保管管轄區(qū)域內(nèi)的一切物品，保證物品不受人為損壞或丟失； ? 維持好管轄區(qū)域內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生情況； ? 維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)，內(nèi) 外的秩序； ? 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)，內(nèi)外的電器、燈具按規(guī)定時(shí)間開啟和關(guān)閉； ? 突發(fā)事件的應(yīng)急處理和配合銷售相關(guān)服務(wù)工作。 c) 再次用清水后杯口朝下 ,倒臵在 晾杯盤里 , d) 用口布 (鏡布 )擦干 。 16 保潔崗主要工作流程 會(huì)所 家具保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 (最好是純棉布 )擦試家具表面 ,抹布上只要稍微有點(diǎn)水分，灰塵就會(huì)吸附上去，記住不要太濕，要避免清潔后水漬殘留在家具表面。 會(huì)所 裝飾畫的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 ，只需用雞毛撣輕搜尋畫芯上的灰塵； ，可用質(zhì)地 柔軟毛刷清潔灰塵。 貴賓區(qū)： 所有沙發(fā)和茶幾統(tǒng)一對齊，抱枕保持飽滿、整齊。 C8 顧客有難不相助者； E9 工作質(zhì)量一貫較高者。電話擺放整齊無塵 ,消毒徹底 ,電話線無損傷、干凈 門窗 、 墻壁 、 地面 無雜物 、 無污漬、無印漬 、 無灰塵、無蟲網(wǎng) 垃圾桶 無污跡、無塵跡、無痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過半 9:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 9:15 清潔辦公區(qū)地面 無雜物、無灰塵、無印跡 10:15 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 10:30 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地上物品 綠植、花盆、開關(guān) 、滅火器、消防栓無雜物、無灰塵、無印跡 11:40 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 12:00 午餐 13:50 打掃樓梯 無印跡、無塵跡、無雜物 14:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 14:15 清理會(huì)議室、洽談室 桌椅無灰塵、光亮明潔、地板光亮、物品擺放整齊 15:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 15:15 清理領(lǐng)導(dǎo)辦公室 物品擺放整齊、無灰塵、無雜物 15:45 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地面 無雜物、無灰塵、無印跡 16:15 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 16:30 收垃圾、清洗工具物品清點(diǎn)、領(lǐng)取 物資 垃圾桶干凈無雜物 、 做好入庫登記，足一天的用量 17:00 簽字下班 26 5. 一樓 保潔 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 儀容 化淡妝，頭發(fā)盤整齊，無長指甲 儀表 工裝平整無褶痕、工牌佩戴整齊，穿肉色絲襪 8:30 準(zhǔn)備工具進(jìn)入工作崗位 8:15 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 8:25 會(huì)所大門前清掃 地面無垃圾、積水、蜘蛛網(wǎng)、扶手無灰塵 8:35 辦公室 整潔干凈、無灰塵、無污跡、無塵物 8:40 大堂地面清潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、無塵物 9: 00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 9:25 貴賓室清潔 整潔干凈、無垃圾、無灰塵、無污跡 9:40 大堂沙盤和廣告牌 無灰塵、無污跡、整齊 10:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 10:15 大堂地面巡視保潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、垃圾不超過 2/1 10:25 兩邊樓道及扶手 干凈、無垃圾、無灰塵、無污跡 10:45 影視廳清潔 無積 塵、干凈整潔 11:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 11:10 兩邊通道巡查清潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、垃圾不超過 2/1 11:20 巡查會(huì)所大門前地面 地面無垃圾、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、注意收垃圾 11:30 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 14:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 14:15 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾、無積水、扶手無灰塵 14:30 貴賓室巡視保潔 整潔干凈、無垃圾、無污跡、無塵物 14:45 大堂沙盤和廣告牌巡視保潔 無灰塵、無污跡、整齊 15:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 15:10 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無積塵 16:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 16:15 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾、無積水、扶手無灰塵 16:20 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無積塵 17:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 17:10 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾 、無積水、扶手無灰塵 17:15 自檢、收集垃圾、 整潔干凈、無異味 17:25 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 17:30 做好工作記錄，準(zhǔn)備下班 27 6. 工程 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 照明 開啟會(huì)所照明設(shè)備： 會(huì)所各區(qū)插座常開（ 8:20 分開） 會(huì)所吊燈（ 8:20 分開）， 咖啡區(qū)吊燈（ 8:20 分開）， 影視區(qū)照明（ 8:20分開），后勤區(qū)（ 8:20 分開）， 簽約室照明（ 8:20 分開） 環(huán)形燈帶，金鹵燈，射燈，節(jié)假日不 常開。 6． 檔案收集后應(yīng)對記錄內(nèi)容進(jìn)行審核 ，審核完后方可進(jìn)行歸檔。 8. 有 關(guān) 檔案 其他制度按公司檔案管理要求執(zhí)行 存檔 。 4． 各 部門 每月 5 日之前將本 部門 上月的工作記錄表格（部分統(tǒng)計(jì)、登記表除外） 歸檔到物業(yè)檔案室指定的檔案盒內(nèi) 。電話擺放整齊無塵 ,消毒徹底 ,電話線無損傷、干凈 門窗 、 墻壁 、 地面 無雜物 、 無污漬、無印漬 、 無灰塵、無蟲網(wǎng) 垃圾桶 無污跡、無塵跡、無痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過半 廁所 座便器、卷紙盒、煙灰缸、垃圾桶、水龍頭、面盆、洗手臺面、 地板、鏡子、洗手液盒無污漬、無塵跡、整潔無雜物 7:20 打掃樓梯 地面 、 扶手 無雜物、無灰塵、無印跡 、 無塵跡、無污漬、無手印 欄桿玻璃 無塵跡、無污漬、無手印 7:30 打掃辦公室及各辦公位 地面無雜物、無印跡、無灰塵，門窗及設(shè)施設(shè)備表面擺放整齊 桌面 光亮整潔 無污漬，印跡，物品擺放整齊 電腦電話 顯示器外殼、熒光屏無塵土、手印 。 B8 其他。 17 洽淡