【導(dǎo)讀】工作的順利開展。特編制了本操作手冊，本手冊主要根據(jù)和源項(xiàng)目現(xiàn)場情況來。編制，且結(jié)合公司體系，使用了公司體系文本表格。希望對大家在銷售配合服。鑒于學(xué)識水平有限，本手冊中難免會(huì)有缺點(diǎn)和紕漏，誠請各位給予批評指正。目定位為城市綜合體。從而達(dá)到促進(jìn)樓盤銷售。為銷售中心、樣板房及展示區(qū)域的軟裝設(shè)計(jì)及布臵提供專業(yè)建議；對完善銷售現(xiàn)場的服務(wù)標(biāo)識、溫馨提示及服務(wù)設(shè)施等提供專業(yè)建議；在銷售現(xiàn)場開展實(shí)施各項(xiàng)特色服務(wù)；銷售期間提供物業(yè)咨詢服務(wù)，與準(zhǔn)客戶有效溝通，為項(xiàng)目建立良好的顧客關(guān)系；為項(xiàng)目配合開展多種形式接待、推廣、開盤慶典等活動(dòng)全面配合服務(wù)。銷售中心各辦公區(qū)的環(huán)境清潔。崗位要求：具有3年以上物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)法規(guī)政策；對高端別

　　

【正文】 非工作人員進(jìn)入會(huì)所管理 禮貌阻攔（特別阻攔對象為群體青年） 半小時(shí)巡邏簽到一次 巡邏會(huì)所死角、周邊安全 不定時(shí)對會(huì)所外圍進(jìn)行巡邏 發(fā)現(xiàn)外圍逗留人員嚴(yán)加留意 突發(fā)事件管理 頭腦清晰、沉著穩(wěn)重、一分鐘必須到場 對會(huì)所進(jìn)行全面巡查 排查異常情況、檢查物品完好度 6:30 查看會(huì)所物品擺放情況 所有物是否完好、齊全 7:30 會(huì)所全面巡查 排查異常情況、檢查物品是否完好、齊全 7:50 燈開關(guān)的管理 門口吊燈開關(guān)、吧臺、影視廳、貴賓區(qū) 8:00 開會(huì)所門 對客戶做 好跟進(jìn)工作、開后勤區(qū)的開關(guān) 8:20 與早班進(jìn)行交接 交接儀式、物品及注意事項(xiàng)的交接 8:30 整隊(duì)帶隊(duì)下班 點(diǎn)評工作、整齊、精神 25 4. 辦公區(qū)保潔工作 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 7:00 到崗 儀容儀表 頭發(fā)盤整齊，無長指甲，工裝平整無褶痕、工牌佩戴整齊， 、 打掃總經(jīng)理辦公室 物品擺放整齊，室內(nèi)無雜物、無灰塵、無印跡、無異味， 桌面 光亮整潔無污漬，印跡，物品擺放整齊，煙缸無煙頭無雜物 電腦電話 顯示器外殼、熒光屏無塵土、手印 。機(jī)箱外殼、鍵盤干凈無塵土油污 。電話擺放整齊無塵 ,消毒徹底 ,電話線無損傷、干凈 門窗 、 墻壁 、 地面 無雜物 、 無污漬、無印漬 、 無灰塵、無蟲網(wǎng) 垃圾桶 無污跡、無塵跡、無痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過半 廁所 座便器、卷紙盒、煙灰缸、垃圾桶、水龍頭、面盆、洗手臺面、 地板、鏡子、洗手液盒無污漬、無塵跡、整潔無雜物 7:20 打掃樓梯 地面 、 扶手 無雜物、無灰塵、無印跡 、 無塵跡、無污漬、無手印 欄桿玻璃 無塵跡、無污漬、無手印 7:30 打掃辦公室及各辦公位 地面無雜物、無印跡、無灰塵，門窗及設(shè)施設(shè)備表面擺放整齊 桌面 光亮整潔 無污漬，印跡，物品擺放整齊 電腦電話 顯示器外殼、熒光屏無塵土、手印 。機(jī)箱外殼、鍵盤干凈無塵土油污 。電話擺放整齊無塵 ,消毒徹底 ,電話線無損傷、干凈 門窗 、 墻壁 、 地面 無雜物 、 無污漬、無印漬 、 無灰塵、無蟲網(wǎng) 垃圾桶 無污跡、無塵跡、無痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過半 9:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 9:15 清潔辦公區(qū)地面 無雜物、無灰塵、無印跡 10:15 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 10:30 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地上物品 綠植、花盆、開關(guān) 、滅火器、消防栓無雜物、無灰塵、無印跡 11:40 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 12:00 午餐 13:50 打掃樓梯 無印跡、無塵跡、無雜物 14:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 14:15 清理會(huì)議室、洽談室 桌椅無灰塵、光亮明潔、地板光亮、物品擺放整齊 15:00 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 15:15 清理領(lǐng)導(dǎo)辦公室 物品擺放整齊、無灰塵、無雜物 15:45 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地面 無雜物、無灰塵、無印跡 16:15 清理衛(wèi)生間 無污漬、無塵跡、無手印、整潔無雜物 16:30 收垃圾、清洗工具物品清點(diǎn)、領(lǐng)取 物資 垃圾桶干凈無雜物 、 做好入庫登記，足一天的用量 17:00 簽字下班 26 5. 一樓 保潔 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 儀容 化淡妝，頭發(fā)盤整齊，無長指甲 儀表 工裝平整無褶痕、工牌佩戴整齊，穿肉色絲襪 8:30 準(zhǔn)備工具進(jìn)入工作崗位 8:15 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 8:25 會(huì)所大門前清掃 地面無垃圾、積水、蜘蛛網(wǎng)、扶手無灰塵 8:35 辦公室 整潔干凈、無灰塵、無污跡、無塵物 8:40 大堂地面清潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、無塵物 9: 00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 9:25 貴賓室清潔 整潔干凈、無垃圾、無灰塵、無污跡 9:40 大堂沙盤和廣告牌 無灰塵、無污跡、整齊 10:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 10:15 大堂地面巡視保潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、垃圾不超過 2/1 10:25 兩邊樓道及扶手 干凈、無垃圾、無灰塵、無污跡 10:45 影視廳清潔 無積 塵、干凈整潔 11:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 11:10 兩邊通道巡查清潔 整潔干凈、無灰塵、無污跡、垃圾不超過 2/1 11:20 巡查會(huì)所大門前地面 地面無垃圾、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、注意收垃圾 11:30 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 14:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 14:15 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾、無積水、扶手無灰塵 14:30 貴賓室巡視保潔 整潔干凈、無垃圾、無污跡、無塵物 14:45 大堂沙盤和廣告牌巡視保潔 無灰塵、無污跡、整齊 15:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 15:10 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無積塵 16:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 16:15 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾、無積水、扶手無灰塵 16:20 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無積塵 17:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 17:10 會(huì)所大門前和大堂巡視保潔 地面無垃圾 、無積水、扶手無灰塵 17:15 自檢、收集垃圾、 整潔干凈、無異味 17:25 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無異味、無積水、空氣清新自然 17:30 做好工作記錄，準(zhǔn)備下班 27 6. 工程 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 照明 開啟會(huì)所照明設(shè)備： 會(huì)所各區(qū)插座常開（ 8:20 分開） 會(huì)所吊燈（ 8:20 分開）， 咖啡區(qū)吊燈（ 8:20 分開）， 影視區(qū)照明（ 8:20分開），后勤區(qū)（ 8:20 分開）， 簽約室照明（ 8:20 分開） 環(huán)形燈帶，金鹵燈，射燈，節(jié)假日不 常開。（非星期六、日） 空調(diào) 開啟會(huì)所中央空調(diào)設(shè)備 （ 8:20 分開。適用于天氣較熱，溫度達(dá)到 28 度以上） 8:30 檢查會(huì)所供電供水設(shè)備 照明，（更換燒壞燈泡，記錄） 檢查供電電設(shè)備（發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決、記錄） 檢查供水設(shè)備（發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決、記錄） 檢查會(huì)所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 10:00 巡查會(huì)所 主配電柜、各分配電箱 干凈，供電無故障 應(yīng)急照明 停電等故障，保證應(yīng)急照明能正常啟用 中央空調(diào)設(shè)備 室外室內(nèi)機(jī)運(yùn)行良好 加壓水泵 供水良好 11:00 日常維 修 對日常損壞需要維修的物品進(jìn)行維修 14:30 巡查會(huì)所 中央空調(diào)設(shè)備 關(guān)閉中央空調(diào)（ 17:30關(guān)閉。適用于天氣較熱適用于天氣較熱，溫度達(dá)到 28 度以上） 主配電柜、各分配電柜 干凈，供電無故障、記錄 應(yīng)急照明 停電等故障，保證應(yīng)急照明能正常啟用、記錄 加壓水泵 供水良好、記錄 16:00 日常維修 對日常損壞需要維修的物品進(jìn)行維修 17:45 交接 交班護(hù)衛(wèi)部，各崗位下班后關(guān)閉會(huì)所照明 （ 18:00 關(guān)閉簽約室、影視區(qū)照明。 19:00 除走廊燈、插座外會(huì)所照明全關(guān)，具體 時(shí)間視臵業(yè)顧問接待客戶時(shí)間而定） 18:00 下班 28 九、銷售配合各 部門 質(zhì)量記錄表 1．銷售配合現(xiàn)場 使 用質(zhì)量記錄表格見下表 （公司體系文件表格） ： 銷售配合所用表格 客服部 護(hù)衛(wèi)類 環(huán)境部 工程部 和源項(xiàng)目 會(huì)所服務(wù)單 來訪人數(shù)登記表 消殺作業(yè)施工記錄表 值班記錄表 客戶接待人數(shù)登記表 車況檢查表 環(huán)境定期作業(yè)記錄表 設(shè)備臺帳 客服現(xiàn)場值班記錄表 車輛進(jìn)出情況登記表 環(huán)境服務(wù)檢查記錄表 會(huì)所停電記錄表 和源項(xiàng)目 客服 現(xiàn)場巡檢表 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班值班記錄表 . 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 物資盤點(diǎn)表 護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 消殺作業(yè)檢查記錄表 設(shè)備運(yùn)行記錄表 護(hù)衛(wèi)員禮儀形象檢查表 洗手間清潔服務(wù)作業(yè)記錄 表 護(hù)衛(wèi)員巡邏記錄表 護(hù)衛(wèi)裝備臺帳記錄表 緊急事件處理記錄表 緊急事件登記表 軍事體能考核表 控制中心交接班記錄表 來訪人員登記表 滅火器檢查表 駛出車輛異常情況記錄表 宿舍衛(wèi)生檢查表 宿舍值班表 夜間檢查情況登記表 消防安全檢查記錄表 消防檢查整改通知書 消防設(shè)備檢查標(biāo)簽 . 消防設(shè)施清單 消防演習(xí)情況記錄表 夜間查崗?fù)▓?bào)表 夜間檢查計(jì)劃表 夜間檢查情況登記表 中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表 監(jiān)控室消防設(shè)備運(yùn)行情況記錄表 護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 2. 各部門質(zhì)量記錄須按月為周期進(jìn)行檔案整理 、 歸檔 ，并 指定專人對質(zhì)量記錄進(jìn)行核對 ,整理 ,和歸檔 。 29 3．各職能部門由其負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄進(jìn)行核對 ,整理 ,和歸檔 。 4． 各 部門 每月 5 日之前將本 部門 上月的工作記錄表格（部分統(tǒng)計(jì)、登記表除外） 歸檔到物業(yè)檔案室指定的檔案盒內(nèi) 。 5． 各類 統(tǒng)計(jì)、登記表應(yīng)在統(tǒng)計(jì)登記期結(jié)束后及時(shí)在下一統(tǒng)計(jì)期前 5 日內(nèi)上交 公司檔案管理責(zé)任人歸檔， 其它項(xiàng)目類性質(zhì)的記錄和資料，應(yīng)在本項(xiàng)目完畢后 10 天之內(nèi)上交歸檔（如接管方案、演習(xí)記錄等）。 6． 檔案收集后應(yīng)對記錄內(nèi)容進(jìn)行審核 ，審核完后方可進(jìn)行歸檔。 審核內(nèi)容包括 :表格填寫是否 完 整 、 內(nèi)容 填寫要求等。 7． 檔案盒內(nèi)資料存放 要求 按資料上成文時(shí)間由下向上順序存放。 本年度內(nèi)文件資料可以按順序散放于檔案盒。 非本年度資料必須用裝訂夾集中加以裝訂成冊。 質(zhì)量記錄 (表格 )的統(tǒng)計(jì)表格裝訂于統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的本類記錄 (表格 )的表面。 8. 有 關(guān) 檔案 其他制度按公司檔案管理要求執(zhí)行 存檔