【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)街項目的運營管 理，確保商業(yè)街正常有序運作。 負(fù)責(zé)運營管理公司商業(yè)街鋪面的租賃、銷售、運營管理、市場推廣策劃，把握市場動向，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 不斷總結(jié)商業(yè)街運營管理情況，適時調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。 及時向集團(tuán)總公司匯報運營管理公司經(jīng)營情況及問題處理情況 。 13 協(xié)調(diào)運營管理公司 與其他部門的工作關(guān)系，配合 好 集團(tuán)公司 其他部門的工作，安排好商業(yè)街的日常運營管理。 監(jiān)督、 檢查本部門人員崗位責(zé)任制及相關(guān)制度的執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)運營管理公司新人員的面試，招聘、培訓(xùn)及入職。 負(fù)責(zé)大客戶的洽 淡，做好客戶導(dǎo)向、分析、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報。 按時完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安交辦的其他工作。 （四）運營管理公司經(jīng)理助理崗位要求 大專以上文化程度，從事二年以上商業(yè)運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗。 具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，有工作責(zé)任心。 具有處理、協(xié)調(diào)運營管理中的有關(guān)技術(shù)類問題的能力。 工作態(tài)度積極，責(zé)任心強。 （五 ）運營管理公司經(jīng)理助理職責(zé) 配合運營管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)街項目的運營管理，確保商業(yè)街正常有序運作。 協(xié)助 、配合運營管理公司 經(jīng)理的工作，確保各項任務(wù)的完成 執(zhí)行到位 。 根據(jù)商業(yè)街的發(fā)展 情況，不斷總結(jié)商業(yè)街運營管理情況，配合經(jīng)理適時調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。 及時向 運營管理公司 經(jīng)理匯報 經(jīng)營情況及問題處理情況。 配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)運營管理公司與其他部門的工作，做好商業(yè)街的日常運營管理。 配合運營管理公司經(jīng)理監(jiān)督、檢查本部門人員崗位責(zé)任制及相關(guān) 14 制度的執(zhí)行。 配合運營管理公司經(jīng)理做好運營管理公司新人員招聘、培訓(xùn)及入職。 負(fù)責(zé)督促辦公室，招商外聯(lián)企劃完成商業(yè)街運營管理公司計劃目標(biāo)。 按時完成公司賦予的其他工作。 二、 運營管理公司 辦公 室 （一）運營管理公司辦公室 職責(zé)： 負(fù)責(zé)運營管理公司日常行政管理，處理公司日常行政事務(wù)。 溝通協(xié)調(diào)管理運營管理公司與政府機關(guān)、社會團(tuán)體之間的關(guān)系。處理政府機關(guān)、社會團(tuán)體來文來電函事宜。 承 上啟下，負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司與運營管理公司之間、運營管理公司與其他公司其他部門之間的關(guān)系，協(xié)助運營管理公司解決工作中遇到的困難。 督促 運營管理 公司各部門認(rèn)真落實公司下達(dá)的各項任務(wù)，檢查具體工作進(jìn)展情況。 組織運營管理公司重要業(yè)務(wù)會議、辦公會、行政例會，搞好會議保障，做好會議記錄。根據(jù)實際需要整理會議紀(jì)要或決議。 負(fù)責(zé)運營管理公司文件資料，商 戶檔案，商戶資料的統(tǒng)一歸檔，統(tǒng)一分類，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一行文審核，統(tǒng)一借閱，統(tǒng)一打印、復(fù)印。 負(fù)責(zé)運營管理公司辦公設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。 協(xié)助集團(tuán)綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞 15 動合同申辦手續(xù)。 制定運營管理公司行政費用月預(yù)算，內(nèi)控經(jīng)費使用，節(jié)約成本。 收集員工對運營管理公司各項管理制度的意見和建議，適時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 1接待顧客投訴，對顧客投訴做出最終的處理意見。 1負(fù)責(zé)對顧客投訴反映的問題進(jìn)行調(diào)查。 1依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對調(diào)查出的責(zé)任人報運營管理公司經(jīng)理后進(jìn) 行處罰。 1完成公司賦予的其他任務(wù)。 （二）運營管理公司辦公室主任崗位要求 大專以上歷，從事企業(yè)辦公室工作 2 年以上，有一定的管理經(jīng)驗。 有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力，擅長協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 有較強的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 具有良好的溝通能力和組織指揮能力。 （三）運營管理公司辦公室主任職責(zé) 負(fù)責(zé)辦公室全面工作，處理運營管理公司日常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜 。 處理來信來訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，督促各部門認(rèn)真落實運營管理公司布置的各項工作，檢查落實工作進(jìn)展情況。 組織運營管理公司辦公會、行政例會、便要業(yè)務(wù)會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據(jù)實際需要適時整理會議紀(jì)要或決議。 16 組織運營管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領(lǐng)導(dǎo)。 維護(hù)辦公秩序，做好辦公室 的日常管理。 配合集團(tuán)公司做好本公司人力資源管理工作，做好運營管理公司后勤管理工作 ，做好運營管理公司客訴服務(wù)管理工人作 。 完成公司賦予的其他工作。 （四）運營 管理公司 經(jīng)理秘書崗位要求 （屬辦公室人員） 大專以上文化程度，打字速度在 80 字 /分鐘以上，一年以上的文員工作經(jīng)驗。 具有較強的文字表述能力和語言表達(dá)能力 具備較強的協(xié)調(diào)通能力。 工作責(zé)任心強，能保守秘密。 （五）運營管理公司 經(jīng)理秘書職責(zé)： 負(fù)責(zé)本部門各種文件的收發(fā)及上報，并對所有文件進(jìn)行妥善保管。 起草本運營公司的文件、通知、協(xié)議、計劃和總結(jié)等，并完成相關(guān)的打字、校對、復(fù)印等工作。 負(fù)責(zé)各類文件簽收、呈送、分發(fā)、做好記錄，確保無遺漏。 詳細(xì) 掌握商鋪租賃情況，協(xié)助簽訂 租賃合同、補充協(xié)議等并分送有關(guān)部門。 分類保管運營管理公司的各種資料，做到檢索方便、無遺失，并保守機密。 17 做好 運營管理公司客戶 人員接待安排及詳細(xì)情況記錄，及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)反饋。 負(fù)責(zé)運營管理公司的各種經(jīng)營 報表的統(tǒng)計工作。 協(xié)助集團(tuán)綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞動合同申辦手續(xù)。 協(xié)助運營管理公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、檔案建立及管理 負(fù)責(zé)運營管理公司日?？记冢k理請假手續(xù)，月考勤統(tǒng)計。 1接待來訪人員，及時引薦到相關(guān)部門。 1按時 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （六）運營管理公司辦公室文員崗位要求 打字速度在 80 字 /分鐘以上，會辦自動化軟件和 CAD 操作 ，有一年文員工作經(jīng)驗 。 熟悉常用公文格式，有較強文字表述能力，會撰寫常用公文。 思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會能力強 有工作責(zé)任心 。 （七）運營管理公司辦公室文員職責(zé) 負(fù)責(zé)運營管理公司文件打印，復(fù)印，分發(fā)，建檔保存、借閱。 負(fù)責(zé)就協(xié)議、合同等重要文書審核定稿前與法律顧問進(jìn)行溝通、咨詢，征求法律顧問的意見，并依據(jù)其意見進(jìn)行文字修改。 做好文印室電腦、打印機、傳真機、碎紙機的日 常維護(hù)與管理。 按待來訪人員，及時引薦到相關(guān)部門。 完成運營管理公司和辦公室賦予的其它任務(wù)。 （八）運營管理公司 綜合 管理員崗位要求 18 熟悉后勤工作內(nèi)容和程序，從事后勤管理 2 年以上。 了解人力資源工作程序和相關(guān)規(guī)定。 責(zé)任心強、肯吃苦 ； 有良好的服務(wù)意識。 （九）運營管理公司 綜合 管理員職責(zé) （十）運營管理公司客訴中心崗位要求 熟悉客訴服務(wù)工作內(nèi)容和程序，從事客訴服務(wù) 2 年以上。 性格溫和，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳。 熱情、開朗，責(zé)任心強；有良好的服務(wù)意識。 （十一）運營管理公司客訴服務(wù)人 員職位職責(zé) 依法處理顧客投訴，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護(hù)和提升運營管理公司的企業(yè)形象。 熱情 接待并 及時 處 理顧客、商戶、 員工的投訴案件，并對其反映的問題進(jìn)行調(diào)查、獎懲。 3