【正文】 司帶經(jīng)濟(jì)效益的 帶 領(lǐng)部門員工完成運(yùn)營(yíng)公司賦予的工作任務(wù)成績(jī)突的 被評(píng)為年度先進(jìn)工作者的 其它工作成績(jī)突出，商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司認(rèn)為應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的 注；獎(jiǎng)勵(lì)采取物質(zhì)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，對(duì)受獎(jiǎng)員工， 運(yùn)營(yíng)管理 公司給其頒發(fā)獎(jiǎng)金 和榮譽(yù)證書并上商業(yè)街文化墻榮譽(yù)榜。 在商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理中， 不服從公司安排，有意延誤工作的； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門 的，無(wú)故連 續(xù) 3 次不參加公司集體活動(dòng)的； 每次扣當(dāng)事人 分 元。 工作失職，造成事故發(fā)生的； 每次扣當(dāng)事 人 分 元 。 曠工 1 日，扣 2 兩日工資；依次類推。 試用期內(nèi)因業(yè)務(wù)素質(zhì)等不符合商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司錄用條件的予以辭退。 經(jīng)常遲到 、 早退 、 脫崗漏崗的 ，嚴(yán)重影響日常工作的；予以辭退。 1擅離職守造成商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 第三章 日常行政管理 一、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司文件管理 （一）文件的范圍： 運(yùn)營(yíng)管理公司向上級(jí)部門的請(qǐng)示報(bào)告與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)。 運(yùn)營(yíng)管理公司與有關(guān)單位或人員簽訂的合同，協(xié)議書等文件材料。 反映商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理 公司各項(xiàng)內(nèi)容 等 ， 有保存價(jià)值的文件，圖紙，信息，人事，財(cái)務(wù)資料，市場(chǎng)營(yíng)銷資料等。 呈閱：辦公室主任對(duì)文員報(bào)送的文件進(jìn)行認(rèn)真閱讀，弄清文件精神，簽署處理意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)集團(tuán)綜合部（跟集團(tuán)公司有關(guān)聯(lián)的）及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理審閱。 反饋；及時(shí)收集文件處理情況，適時(shí)向集團(tuán)綜合部及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。 審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運(yùn)營(yíng)管理公司部門負(fù)責(zé)人審核。 打?。簲M稿人將運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 分發(fā)： 將集團(tuán)公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送：對(duì)校對(duì)完的運(yùn)營(yíng)管理公司 文件正式打印成文，加蓋運(yùn)營(yíng)管理公司印章， 按了放范圍進(jìn)行分發(fā)呈送。 文件借閱： 運(yùn)營(yíng)管理公司各部門業(yè)務(wù)人員因工作需要 需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。 借閱人用完文件后要及時(shí)歸還，并辦理歸還手續(xù)。 文件整理歸檔： 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司的收文、發(fā)文應(yīng)該分類建立登記冊(cè)。 反映運(yùn)營(yíng)管理公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記 檔案 。 認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門承辦的文件材料及時(shí)收集歸檔，每年的三月份前應(yīng)將歸檔文件材料歸檔完畢 (原則上將原件交集團(tuán)綜合部 )，并向集團(tuán)公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續(xù)。 負(fù)責(zé)一切與商業(yè) 街商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的所有運(yùn)營(yíng)管理 ；及時(shí)向集團(tuán)總公司上繳各種 運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)收入。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)方向，擬定商業(yè)街銷售、租賃、運(yùn)營(yíng)、推廣策略并實(shí)施。 帶領(lǐng)、配合集團(tuán)公司其它部門，維護(hù)商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)環(huán)境，設(shè)施設(shè)備；保持 好 商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)清潔綠化 ，；保障商業(yè)街的內(nèi)外場(chǎng)的 安全 及消防 ； 提 供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)街的 有序 繁榮發(fā)展。 協(xié)助配合政府有關(guān)部門對(duì)本商業(yè)街經(jīng)營(yíng)監(jiān)督檢查工作，作好西寧商業(yè)經(jīng)營(yíng)窗口形象。 熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作及相關(guān)法規(guī)政策。 愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng) （三 ） 運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理 職責(zé) ： 根據(jù)集團(tuán)總公司 的 經(jīng)營(yíng)策略，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司工作計(jì)劃的擬訂，執(zhí)行及控制。 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司商業(yè)街鋪面的租賃、銷售、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)推廣策劃，把握市場(chǎng)動(dòng)向，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 及時(shí)向集團(tuán)總公司匯報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)情況及問(wèn)題處理情況 。 監(jiān)督、 檢查本部門人員崗位責(zé)任制及相關(guān)制度的執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)大客戶的洽 淡，做好客戶導(dǎo)向、分析、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。 （四）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理助理崗位要求 大專以上文化程度，從事二年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有處理、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的有關(guān)技術(shù)類問(wèn)題的能力。 （五 ）運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理助理職責(zé) 配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)街項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，確保商業(yè)街正常有序運(yùn)作。 根據(jù)商業(yè)街的發(fā)展 情況，不斷總結(jié)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理情況，配合經(jīng)理適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。 配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理公司與其他部門的工作，做好商業(yè)街的日常運(yùn)營(yíng)管理。 配合運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理公司新人員招聘、培訓(xùn)及入職。 按時(shí)完成公司賦予的其他工作。 溝通協(xié)調(diào)管理運(yùn)營(yíng)管理公司與政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體之間的關(guān)系。 承 上啟下，負(fù)責(zé)集團(tuán)總公司與運(yùn)營(yíng)管理公司之間、運(yùn)營(yíng)管理公司與其他公司其他部門之間的關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司解決工作中遇到的困難。 組織運(yùn)營(yíng)管理公司重要業(yè)務(wù)會(huì)議、辦公會(huì)、行政例會(huì)，搞好會(huì)議保障，做好會(huì)議記錄。 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司文件資料，商 戶檔案，商戶資料的統(tǒng)一歸檔，統(tǒng)一分類，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一行文審核，統(tǒng)一借閱，統(tǒng)一打印、復(fù)印。 協(xié)助集團(tuán)綜合部辦理運(yùn)營(yíng)管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞 15 動(dòng)合同申辦手續(xù)。 收集員工對(duì)運(yùn)營(yíng)管理公司各項(xiàng)管理制度的意見(jiàn)和建議，適時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 1負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。 1完成公司賦予的其他任務(wù)。 有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 具有良好的溝通能力和組織指揮能力。 負(fù)責(zé)公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜 。 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，督促各部門認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理公司布置的各項(xiàng)工作，檢查落實(shí)工作進(jìn)展情況。 16 組織運(yùn)營(yíng)管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 維護(hù)辦公秩序，做好辦公室 的日常管理。 完成公司賦予的其他工作。 具有較強(qiáng)的文字表述能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)通能力。 （五）運(yùn)營(yíng)管理公司 經(jīng)理秘書職責(zé)： 負(fù)責(zé)本部門各種文件的收發(fā)及上報(bào)，并對(duì)所有文件進(jìn)行妥善保管。 負(fù)責(zé)各類文件簽收、呈送、分發(fā)、做好記錄，確保無(wú)遺漏。 分類保管運(yùn)營(yíng)管理公司的各種資料，做到檢索方便、無(wú)遺失，并保守機(jī)密。 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司的各種經(jīng)營(yíng) 報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。 協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、檔案建立及管理 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司日?？记?，辦理請(qǐng)假手續(xù)，月考勤統(tǒng)計(jì)。 1按時(shí) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 熟悉常用公文格式，有較強(qiáng)文字表述能力，會(huì)撰寫常用公文。 （七）運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員職責(zé) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理公司文件打印，復(fù)印，分發(fā)，建檔保存、借閱。 做好文印室電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的日 常維護(hù)與管理。 完成運(yùn)營(yíng)管理公司和辦公室賦予的其它任務(wù)。 了解人力資源工作程序和相關(guān)規(guī)定。 （九）運(yùn)營(yíng)管理公司 綜合 管理員職責(zé) （十）運(yùn)營(yíng)管理公司客訴中心崗位要求 熟悉客訴服務(wù)工作內(nèi)容和程序，從事客訴服務(wù) 2 年以上。 熱情、開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)；有良好的服務(wù)意識(shí)。 熱情 接待并 及時(shí) 處 理顧客、商戶、 員工的投訴案件，并對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、獎(jiǎng)懲。 做好顧客接待資料、顧客意見(jiàn)簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。 負(fù)責(zé)接待有關(guān)賣 場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、各種物業(yè)設(shè)施以及消防設(shè)備等相關(guān)投訴。 19 如遇不能解決之客訴，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 三 、 運(yùn)營(yíng)管理公司企 劃 外聯(lián) 部 （一）運(yùn)營(yíng)管理公司 招商 外聯(lián)企劃部職責(zé) 三、青海商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司企劃部職責(zé)