【正文】 應自覺遵守 4 政府消防安全部門及公司的有關規(guī)定保護、維護好消防器材、保障各種場所防火通道的暢通，努力消除各種火災隱患。 常用電話：火警： 119 救護： 120 匪警： 110 電話查詢： 114 電話故障： 112 交通報障： 122 天氣查詢： 121 消費者權(quán)益保護： 12315 五、 公司內(nèi)部聯(lián)系電話： 5 第二章 人力資源管理 一 、運營管理公司員工招聘與錄用 商業(yè)街運營管理公司 各部門 需要增補員工，須提出書面申請，說明增補原因和理由 ，報 集團 綜合部審核 。 新錄用員工的試用期為二個月。 二 、 商業(yè)街運營管理公司 員工的辭退與辭職 員工 接到辭退通知后，到集團綜合部領取《員工離職交接單》辦理工作交接手續(xù)。 員工因故辭職的，必須提前 30 天提出書面辭職申請，經(jīng)本部門負 6 責人簽字后，報集團綜合部審核。 員工培訓以學習集團公司和商業(yè)街運營公司管理制度，業(yè)務知識，操作技能，職業(yè)道德和安全常識教育為主；兼顧學習法規(guī)和先進管理技術(shù)、先進管理經(jīng)驗等培訓。 7 員工請假條必須報集團綜合部備案，沒有請假條的，按曠工 處理。沒有說明情況未進行登記按早退處理。 在商業(yè)街運營管理中， 不服從公司安排，有意延誤工作的； 發(fā)現(xiàn)問題沒有及時知會相關部門 的，無故連 續(xù) 3 次不參加公司集體活動的； 每次扣當事人 分 元。 曠工 1 日，扣 2 兩日工資；依次類推。 經(jīng)常遲到 、 早退 、 脫崗漏崗的 ，嚴重影響日常工作的；予以辭退。 第三章 日常行政管理 一、商業(yè)街運營管理公司文件管理 （一）文件的范圍： 運營管理公司向上級部門的請示報告與上級機關的批復。 反映商業(yè)街運營管理 公司各項內(nèi)容 等 ， 有保存價值的文件，圖紙，信息，人事，財務資料，市場營銷資料等。 反饋；及時收集文件處理情況，適時向集團綜合部及商業(yè)運營管理公司領導反饋處理結(jié)果。 打印：擬稿人將運營管理公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 文件借閱： 運營管理公司各部門業(yè)務人員因工作需要 需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請，經(jīng)辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續(xù)并借閱文件。 文件整理歸檔： 商業(yè)運營管理公司的收文、發(fā)文應該分類建立登記冊。 認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸檔，每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢 (原則上將原件交集團綜合部 )，并向集團公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續(xù)。 進行市場調(diào)研，把握市場方向，擬定商業(yè)街銷售、租賃、運營、推廣策略并實施。 協(xié)助配合政府有關部門對本商業(yè)街經(jīng)營監(jiān)督檢查工作，作好西寧商業(yè)經(jīng)營窗口形象。 愛崗敬業(yè)，責任心強 （三 ） 運營管理公司經(jīng)理 職責 ： 根據(jù)集團總公司 的 經(jīng)營策略，負責運營管理公司工作計劃的擬訂，執(zhí)行及控制。 及時向集團總公司匯報運營管理公司經(jīng)營情況及問題處理情況 。 負責大客戶的洽 淡，做好客戶導向、分析、及時向公司領導呈報。 具有處理、協(xié)調(diào)運營管理中的有關技術(shù)類問題的能力。 根據(jù)商業(yè)街的發(fā)展 情況，不斷總結(jié)商業(yè)街運營管理情況，配合經(jīng)理適時調(diào)整工作內(nèi)容，保障商業(yè)街有序發(fā)展。 配合運營管理公司經(jīng)理做好運營管理公司新人員招聘、培訓及入職。 溝通協(xié)調(diào)管理運營管理公司與政府機關、社會團體之間的關系。 組織運營管理公司重要業(yè)務會議、辦公會、行政例會，搞好會議保障，做好會議記錄。 協(xié)助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞 15 動合同申辦手續(xù)。 1負責對顧客投訴反映的問題進行調(diào)查。 有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機應變能力，擅長協(xié)調(diào)處理各種關系。 負責公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜 。 16 組織運營管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。 完成公司賦予的其他工作。 （五）運營管理公司 經(jīng)理秘書職責： 負責本部門各種文件的收發(fā)及上報，并對所有文件進行妥善保管。 分類保管運營管理公司的各種資料，做到檢索方便、無遺失，并保守機密。 協(xié)助運營管理公司經(jīng)理，負責員工培訓、考核、檔案建立及管理 負責運營管理公司日?？记?，辦理請假手續(xù)，月考勤統(tǒng)計。 熟悉常用公文格式，有較強文字表述能力，會撰寫常用公文。 做好文印室電腦、打印機、傳真機、碎紙機的日 常維護與管理。 了解人力資源工作程序和相關規(guī)定。 熱情、開朗，責任心強；有良好的服務意識。 做好顧客接待資料、顧客意見簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。 19 如遇不能解決之客訴，應及時向主管領導請示。每月提交活動分析報告； 1對公司形象進行監(jiān)測，定期制定顧客調(diào)查表，呈交統(tǒng)計分 析報告。 2完成上級領導臨時交辦的其他相關工作。 （三）運營管理公司企劃 外聯(lián) 部主管職責 根據(jù)商業(yè)街運營管理公司的經(jīng)營政策，負責本 部 門 工作計劃， 工作制度的擬訂，執(zhí)行及控制。 負責制訂 運營管理公司本部門 業(yè)務談判程序及組織實施。 1負責商業(yè)街商戶賣場形象設計圖紙的審批； 商戶 裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào) 1負責廣告的制作落實和督辦戶外廣告的維護工作。 1按時完成領導按排的其他工作。 負責建立招商客戶檔案，不斷溝通，隨時向部門領導反饋市場信息。 負責商業(yè)街商戶賣場形象設計圖紙的報批； 商戶 裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào) 。 1按時完成領導交辦的其他工作。 負責各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。 協(xié)助部門負責人處理文案及其他部門工作。 1負責商場店堂內(nèi)、外廣告的管理。 （八）運營管理公司 企劃 外聯(lián) 部播音崗要求 大專以上文化程度，相關專業(yè)畢業(yè)，有播音工作經(jīng)驗。 收集、彩編、播報商業(yè)街廣場經(jīng)營特色及經(jīng)營布局，播報商品信息及促銷，正確引導消費者。 負 責代表管理公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。 根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。 根據(jù)商戶 相關 約定 （合同、合約、協(xié)議等） 以及公司財務及收銀相關制度，按時、準確 催收 各類 應繳 款項，確保 各項 指標的達成。 及時 發(fā)現(xiàn)并 處理商業(yè)街突發(fā)事件， 為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造受尊重、歡迎的氛圍 ， 從而提升項目的整體形象及服務品質(zhì)。 1 負責協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關工作。 （二）運營管理公司商管（副經(jīng)理） 崗位要求； 大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶 運營 管理經(jīng)驗。 負責同類競爭商場的市場調(diào)查及時做出應對方案；不斷總結(jié)商 業(yè)街 經(jīng)營賣場情況，適時調(diào)整 工作內(nèi)容及人員分工；向領導提出合理建議。 28 了解商管員表現(xiàn)等，及時指導商管員，鼓勵商管員多提建議，對 存在的問題尋找解決的辦法。 1 及時向運營管理公司 經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運總經(jīng)理處理有關公共事務 。 負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。 定期巡 察公司安全消防設施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員