【正文】 負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。 （二）運營管理公司商管（副經(jīng)理） 崗位要求； 大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶 運營 管理經(jīng)驗。 根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。 1負責商場店堂內(nèi)、外廣告的管理。 負責商業(yè)街商戶賣場形象設(shè)計圖紙的報批； 商戶 裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào) 。 負責制訂 運營管理公司本部門 業(yè)務(wù)談判程序及組織實施。 19 如遇不能解決之客訴，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導請示。 做好文印室電腦、打印機、傳真機、碎紙機的日 常維護與管理。 （五）運營管理公司 經(jīng)理秘書職責： 負責本部門各種文件的收發(fā)及上報，并對所有文件進行妥善保管。 有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機應(yīng)變能力，擅長協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。 溝通協(xié)調(diào)管理運營管理公司與政府機關(guān)、社會團體之間的關(guān)系。 負責大客戶的洽 淡，做好客戶導向、分析、及時向公司領(lǐng)導呈報。 進行市場調(diào)研，把握市場方向，擬定商業(yè)街銷售、租賃、運營、推廣策略并實施。 打?。簲M稿人將運營管理公司經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿交由文員打印。 經(jīng)常遲到 、 早退 、 脫崗漏崗的 ，嚴重影響日常工作的；予以辭退。 7 員工請假條必須報集團綜合部備案，沒有請假條的，按曠工 處理。 新錄用員工的試用期為二個月。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導方式，反對獨斷專行。 誠實守信， 員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護公司利益、對社會負責為目的 認真履行職責，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。 二、 經(jīng)營活動 2 員工不能超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。 安全保衛(wèi)：員工應(yīng)自覺學習安全知識，學會一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。 員工辭職被批準后，應(yīng)工作至有人接替工作時止 ，但自本人提出辭職申請之日起 30 日后，員工可以隨時離職，員工不承擔責任。 8 沒有及時處理商業(yè)街日常 運營管理 事務(wù)及突發(fā)事件，未及時向領(lǐng)導匯報的每次扣當事人 分 元。 商業(yè)街所有自營或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序 ； 收文： 拆啟：商業(yè)運營管理公司收到一文件后，由運營管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報送運營管理公司經(jīng)理簽署處理意見。 11 商業(yè)街 自營或租賃 商戶合同 、協(xié)議、各種證件證書、會議記要應(yīng)隨時建檔保 存，其它文件每月底清理后進行存檔。 負責商業(yè)街項目的運營管 理，確保商業(yè)街正常有序運作。 及時向 運營管理公司 經(jīng)理匯報 經(jīng)營情況及問題處理情況。 制定運營管理公司行政費用月預(yù)算，內(nèi)控經(jīng)費使用，節(jié)約成本。 收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領(lǐng)導。 1接待來訪人員，及時引薦到相關(guān)部門。 （十一）運營管理公司客訴服務(wù)人 員職位職責 依法處理顧客投訴，既要維護企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護和提升運營管理公司的企業(yè)形象。 （二 ）運營管理公司企劃 外聯(lián) 部主管崗位要求 大專以上學歷，市場營銷、新聞等相關(guān)專業(yè)。 （四）運營管理公司招商員崗位要求 大專以上文化程度，從事一年以上的商戶招商管理經(jīng)驗 具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力 具有團隊的協(xié)作精神 （五）運營管理公司招商員崗位職責 23 負責商業(yè)街各商鋪的招商工作。 負責調(diào)查行業(yè)競爭對手及同行業(yè)各項促銷活動，并提出應(yīng)對策略。 負責各時段背景樂內(nèi)容的編輯、播放。 1 通過準確接報事， 集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。 定期組織相關(guān)部門進行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知人員維護修理。 1負責定期與商業(yè)街商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶 的經(jīng)營動態(tài)； 1本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街 商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 1定期召開與 商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報； 1 與相關(guān)部門配合，進行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理 制度，則給相關(guān)人員開具意 建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改 正 ； 督促商業(yè)街各 巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。 針對 商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階 段， 設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導，為 公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 宣傳商業(yè)街商業(yè)廣場服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。 （ 七 ）運營管理公司 外聯(lián) 企劃專員職責： 負責公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃和創(chuàng)意 負責商場促銷活動，公共宣傳活動的策劃，指導和實施 24 負責企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各各類計劃，活動方案和文案的撰寫。 1 自覺遵守公司規(guī)章制度，自覺維護公司利益，嚴守公司機密 。 2協(xié)助招商部 制定 本項目招商 政策、 品牌引進、 合作方式 、對外聯(lián)系、推廣實施等 。 性格溫和，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳。 協(xié)助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉(zhuǎn)正、解除勞動合同申辦手續(xù)。 組織運營管理公司辦公會、行政例會、便要業(yè)務(wù)會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據(jù)實際需要適時整理會議紀要或決議。 負責運營管理公司辦公設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。 協(xié)助 、配合運營管理公司 經(jīng)理的工作，確保各項任務(wù)的完成 執(zhí)行到位 。 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 文員每周六上午要對本周文件借閱情況進行一次清查，及時將相關(guān)情況報告辦公室負責人。 收集反映運營管理公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及 發(fā)展的 歷史沿革。 （二）有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn) 后進行相應(yīng)的處罰 遲到（早退）的； 儀容儀表不整齊干凈的； 上班后在辦公室吃早餐； 脫崗漏崗的； 商管員 沒有及時巡場的 ； 每次扣當事人 分 元 。因此造成公司利益嚴重損失的，公司依照相關(guān)法律法規(guī)追究當事人責任。 四、 安全防護 行為： 保密：遵守保密制度， 不得在來賓面前議論公司的內(nèi)部事務(wù)；員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，并妥善保 管所有的機密文件；未經(jīng)公司批準或授權(quán)，不準對外提供 未公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴守秘密，不得以任何方或向公司內(nèi)外人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密；調(diào)職、離職時，必須將經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級領(lǐng)導，切不可隨意移交給其他人員。 上班時間必須 著裝整潔并 佩戴工作牌。不遲到不早退，不用公司辦公設(shè)施從事私人業(yè)務(wù)。 員工必須學會自己管理自己，學會承擔執(zhí)行者與管理者的雙重角色。 員工試用期的考察由所在部門負責實實施，由集團綜團綜合部跟蹤了解考察情況。每天上下班都要打卡，無故不打卡的按曠工處理。 1擅離職守造成商業(yè)運營管理公司利益受損或者事故發(fā)生的，予以辭退。 分發(fā)： 將集團公司下發(fā)的文件按發(fā)放范圍進行分發(fā)呈送：對校對完的運營管理公司 文件正式打印成文，加蓋運營管理公司印章， 按了放范圍進行分發(fā)呈送。 帶領(lǐng)、配合集團公司其它部門，維護商業(yè)