【正文】 品牌的優(yōu)化管理。 開發(fā)潛在商戶，鎖定目標(biāo)商戶，為商戶做好商業(yè)街項(xiàng)目介紹。 （四）運(yùn)營(yíng)管理公司招商員崗位要求 大專以上文化程度，從事一年以上的商戶招商管理經(jīng)驗(yàn) 具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神 （五）運(yùn)營(yíng)管理公司招商員崗位職責(zé) 23 負(fù)責(zé)商業(yè)街各商鋪的招商工作。 1協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理 負(fù)責(zé) 運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng) 營(yíng)指標(biāo)的制定、分解及考核。 1 負(fù)責(zé) 運(yùn)營(yíng)管理公司本部各 項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立 業(yè)務(wù) 合同檔案。 負(fù)責(zé)組織廣告促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃與組織工作，及時(shí)為決策層提供信息。 （二 ）運(yùn)營(yíng)管理公司企劃 外聯(lián) 部主管崗位要求 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞等相關(guān)專業(yè)。 1負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 加強(qiáng)對(duì)顧客投訴資源的利用，對(duì)投訴所反映的問題及與相關(guān)部門溝通。 （十一）運(yùn)營(yíng)管理公司客訴服務(wù)人 員職位職責(zé) 依法處理顧客投訴，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護(hù)和提升運(yùn)營(yíng)管理公司的企業(yè)形象。 責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦 ； 有良好的服務(wù)意識(shí)。 按待來訪人員，及時(shí)引薦到相關(guān)部門。 思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，領(lǐng)會(huì)能力強(qiáng) 有工作責(zé)任心 。 1接待來訪人員，及時(shí)引薦到相關(guān)部門。 17 做好 運(yùn)營(yíng)管理公司客戶 人員接待安排及詳細(xì)情況記錄，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)反饋。 起草本運(yùn)營(yíng)公司的文件、通知、協(xié)議、計(jì)劃和總結(jié)等，并完成相關(guān)的打字、校對(duì)、復(fù)印等工作。 （四）運(yùn)營(yíng) 管理公司 經(jīng)理秘書崗位要求 （屬辦公室人員） 大專以上文化程度，打字速度在 80 字 /分鐘以上，一年以上的文員工作經(jīng)驗(yàn)。 收集運(yùn)營(yíng)管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時(shí)匯總上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)。 處理來信來訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。 有較強(qiáng)的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。 1依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對(duì)調(diào)查出的責(zé)任人報(bào)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理后進(jìn) 行處罰。 制定運(yùn)營(yíng)管理公司行政費(fèi)用月預(yù)算，內(nèi)控經(jīng)費(fèi)使用，節(jié)約成本。根據(jù)實(shí)際需要整理會(huì)議紀(jì)要或決議。處理政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體來文來電函事宜。 負(fù)責(zé)督促辦公室，招商外聯(lián)企劃完成商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司計(jì)劃目標(biāo)。 及時(shí)向 運(yùn)營(yíng)管理公司 經(jīng)理匯報(bào) 經(jīng)營(yíng)情況及問題處理情況。 工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)。 按時(shí)完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安交辦的其他工作。 13 協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理公司 與其他部門的工作關(guān)系，配合 好 集團(tuán)公司 其他部門的工作，安排好商業(yè)街的日常運(yùn)營(yíng)管理。 負(fù)責(zé)商業(yè)街項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管 理，確保商業(yè)街正常有序運(yùn)作。 （二） 運(yùn)營(yíng)管理公司 經(jīng)理崗位要求 ： 大專以上文化程度，有 三 年以上 商業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理經(jīng)驗(yàn)。 本著統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng) 的原則，建全商業(yè)街商戶招商方案，建立商戶檔案；負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街整體招商， 維護(hù) 商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序， 保障商業(yè) 12 街整體品牌形象和服務(wù)形象。 第四章 部門職責(zé) 一、運(yùn)營(yíng)管理公司： （一）運(yùn)營(yíng)管理公司職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)管理公司下達(dá)的所有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。 11 商業(yè)街 自營(yíng)或租賃 商戶合同 、協(xié)議、各種證件證書、會(huì)議記要應(yīng)隨時(shí)建檔保 存，其它文件每月底清理后進(jìn)行存檔。 文員依據(jù)綜合部負(fù)責(zé)人的意見為借閱人辦理文件借閱，不得超權(quán)限借閱，不得超范圍借閱。 校對(duì)：文件打印成稿后由擬稿人負(fù)責(zé)逐字逐句進(jìn)行核對(duì)。 發(fā)文： 擬稿：綜合類文件（領(lǐng)導(dǎo)指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業(yè)類專件由相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬稿。 商業(yè)街所有自營(yíng)或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序 ； 收文： 拆啟：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司收到一文件后，由運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報(bào)送運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理簽署處理意見。 9 運(yùn)營(yíng)管理公司對(duì)外的正式發(fā)文或與 有關(guān)單位來往的文書 運(yùn)營(yíng)管理公司反映主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的， （經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責(zé)任的）予以辭退 。曠工 3 日以上的扣除相應(yīng)工資外，予以辭退。 8 沒有及時(shí)處理商業(yè)街日常 運(yùn)營(yíng)管理 事務(wù)及突發(fā)事件，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的每次扣當(dāng)事人 分 元。 五、 商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （一）為了打造商業(yè)街品牌管理，促進(jìn)有效管理，激發(fā)工員工創(chuàng)新能力和工作熱情，對(duì)具有下列條件之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 考勤規(guī)定：公司實(shí)行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)。 （除因商業(yè)街運(yùn)營(yíng)需要，員工工作時(shí)間安排可以根據(jù)情況調(diào)整外，以上各管理內(nèi)容不得與總公司管理制度 相沖突，一切應(yīng)集團(tuán)公司管理制度為基準(zhǔn)） 四、 商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司勞動(dòng)紀(jì)律 工作時(shí)間：商業(yè)街為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的公共場(chǎng)所 ，商業(yè)街 需 根據(jù)開街后 ， 開街各巷 商戶經(jīng)營(yíng)及 具體情況，按 需求按 排各部門上下班工作時(shí)間 。 員工辭職被批準(zhǔn)后，應(yīng)工作至有人接替工作時(shí)止 ，但自本人提出辭職申請(qǐng)之日起 30 日后，員工可以隨時(shí)離職，員工不承擔(dān)責(zé)任。工作交接完成后將《員工離職交接單》報(bào)綜合部備案，按綜合部通知的時(shí)限離職離崗。（自報(bào)到之日起計(jì)算）。 接到集團(tuán)發(fā)出面試通知，用人部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)需準(zhǔn)時(shí)參加實(shí)施人員面試，進(jìn)行集體評(píng)議，確定錄用人員及報(bào)到時(shí)間 。 安全保衛(wèi)：?jiǎn)T工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)安全知識(shí)，學(xué)會(huì)一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施，并通知公司保衛(wèi)部。 公司施行逐級(jí)管理制度。 管理是權(quán)威：下級(jí)須服從上級(jí)，員工須聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不能鋪張浪費(fèi)。 二、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 2 員工不能超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 言談文明、舉止大方。 自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 1管理制度 遵循 “ 統(tǒng)一管理 、 經(jīng)營(yíng) ” 的原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理 ，為達(dá)到商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)管理，突出 商業(yè)街 品牌管理， 本商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司 特別制定本制度。 誠(chéng)實(shí)守信， 員工的一切崗位、職務(wù)行為、都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的 認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約辦公資源 。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 員工在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法地給予的回扣、擁金一律上繳公司，公司再依本單位規(guī)定予 以獎(jiǎng)勵(lì)； 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，公司依規(guī)定給予 傭金或獎(jiǎng)勵(lì) 。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對(duì)獨(dú)斷專行。 公司對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，上級(jí)主管下達(dá)任何工作任務(wù)，務(wù)必在實(shí)施四小時(shí)內(nèi)向所在主管領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)情況。 防火：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話 119 及火警訊號(hào)，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要盡可能先報(bào)警或呼喚他人援助，報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜，報(bào)清姓名，火災(zāi)地點(diǎn)，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個(gè)人無法利用就近來火器材撲滅或控制火 情時(shí)，要利用平時(shí)學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；全體員工