【文章內(nèi)容簡介】 電源送至用電設(shè)備。（6）負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維修操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計劃，協(xié)助電梯、空調(diào)生產(chǎn)廠家搞好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（7）積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。綠化管理員。要求具有豐富的園林綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗。其職責(zé)：（1）保持所轄物業(yè)花草、植物的正常生長。（2）及時澆水、施肥、鋤草、噴藥殺蟲。（3）協(xié)助搞好租用盆景植物的維護(hù)管理工作。（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔管理員。要求具有豐富的保潔經(jīng)驗，接受過專業(yè)的保潔培訓(xùn)。其職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本轄區(qū)公共部分的清潔衛(wèi)生工作，保持業(yè)主辦公場地的整潔舒適。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。（3）及時準(zhǔn)確送發(fā)報刊雜志。（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、 人員培訓(xùn)與考核機制（一）員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強安全責(zé)任心。每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，開展管理經(jīng)驗座談會。每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。 培訓(xùn)目標(biāo)：確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上；新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；管理人員持證上崗率100%特殊工種人員持證上崗率100%員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。培訓(xùn)方式：自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。（二）人員考核 旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，大致由四部分構(gòu)成：量才錄用，合理配置：合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。規(guī)范管理，分層實施：以具體的企業(yè)規(guī)范，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。同時考慮到物業(yè)管理存在的諸多不確定因素，在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法，使各崗位員工都能最大的發(fā)揮工作積極性。素質(zhì)評價，績效考核：我們依據(jù) “量化考核，客觀評價”原則，將開展包括考評評鑒、行為測評、專項考試等多種評價方式在內(nèi)的人員素質(zhì)評價體系。激勵驅(qū)動，留住人才：通過企業(yè)文化活動等形式，培養(yǎng)員工的集體主義精神，增強團(tuán)隊聚集力。以“人性化”管理對員工的知識、人格、價值觀予以高度尊重。（三）員工著裝、標(biāo)志公司將在管理處采用統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，實行不同工種統(tǒng)一著裝。所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。第四章 各項指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則》以及我公司ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我司對以下指標(biāo)進(jìn)行承諾。序號項目國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)采取措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”；分區(qū)落實責(zé)任人，實行承諾制2房屋小修及時率100%100%維修人員接單后，10分鐘到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，按規(guī)定進(jìn)行回訪，24小時班3保潔率95%98%落實到人，進(jìn)行12小時保潔4維修工程合格率98%98%分項監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，工序一步到位，杜絕返工，及時回訪，確保質(zhì)量5維修工程質(zhì)量回訪率無100%建立業(yè)主服務(wù)中心回訪制度，及時征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，確保維修質(zhì)量6停車場完好率95%98%落實責(zé)任人、堅持對道路、停車場等公共設(shè)施實行日常檢查維修和定期檢查維修，由維修班負(fù)責(zé)落實，并健全檔案記錄，完善規(guī)章7公共燈具完好率95%98%8室內(nèi)燈完好率95%98%9區(qū)內(nèi)火災(zāi)、治安案件發(fā)生率‰以下全員培訓(xùn)、宣傳，加強巡視10消防設(shè)施完好率100%嚴(yán)格巡查，一票否決11違規(guī)發(fā)生率無2%以下加大宣傳力度，建立相關(guān)制度及預(yù)警機制，嚴(yán)格巡查、依法糾處違規(guī)處理率無100%12業(yè)主滿意率87%87%開展親情服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)，在日常管理中注意收集業(yè)主意見，加強溝通13業(yè)主有效投訴率2‰以下做細(xì)各項工作，加強與業(yè)主溝通，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時處理業(yè)主投訴，處理有結(jié)果、記錄本回訪。14業(yè)主有效投訴處理率100%15投訴回訪100%16綠化完好率95%95%保潔部負(fù)責(zé)，時缺時補，不留空擋17道路完好率95%98%落實責(zé)任人，堅持對道路等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)。并建立健全的檔案記錄，確保公共設(shè)施完好正常使用第五章 業(yè)主入伙管理方案提要：l 提示業(yè)主在入伙前辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。l 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。l 即時完成入伙登記。l 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。業(yè)主入伙流程 1）開發(fā)商為業(yè)主辦理售房手續(xù)，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2）憑有效證件、售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。4）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后，請業(yè)主再次驗房。5）如需二次裝修的，需到物業(yè)