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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)物業(yè)管理廣州xx物業(yè)管理公司保安工作人員手冊(編輯修改稿)

2025-01-20 23:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 保安各級人員崗位問責(zé)制 1. 目的 2. 適用范圍 本小區(qū)中控室值班工作人員。 3. 職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 4) 聽從中控室工程師工作安排。 5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清 潔衛(wèi)生工作。 4. 值班工作程序 1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。 2) 值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。 3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。 4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機(jī)電人員。 5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位臵。每月第一個周一做一次手動、自動實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機(jī)或 電話通知當(dāng)值班長前去報警位臵核查信號真?zhèn)吻闆r。 7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 14 去處理。 8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。 9) 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。 11) 為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 12) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無 關(guān)的音樂、錄像帶。 相關(guān)記錄 (1) 《中控室交接班記錄》 (2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) ( CCTV): 1] 每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。 2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段,分配合理,應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位臵。其余監(jiān)視屏幕 5秒切換一次。 3] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上,并進(jìn)行 24小時錄相,做好資料保留,監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視 MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視,并用錄相機(jī)做下資料保留,同時用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情 況十分危急(如火災(zāi)等)也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。 4] MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理,結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15 管。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時處理,若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修,故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門控裝臵: 1] 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉,若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因,并做好記錄,上交部門主管。 3] 熟悉掌握控制門位臵與保安部、工程部統(tǒng)一編號,在門控報警裝臵發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安 員,前往查明原因 ,若無 開控制門許可,應(yīng)及時做下記錄,交保安部主管處理。 4] 門控報警裝臵發(fā)生故障無法處理的,應(yīng)通知工程部派人員維修,并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 3 巡更點(diǎn): 1] 熟悉各巡更點(diǎn)的位臵,與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 2] 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。 3] 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因,并做下記錄上交部門主管。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的,應(yīng)及時通知工程部派人員維修,故障及故障處理結(jié)果做下記錄,存檔。 4 音響系統(tǒng): 1] 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀 態(tài)是否良好,之后對系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 16 2] 播放背景音樂時,以輕音量要適中,各樓層音量平衡。 3] 在 0FFICE會議時間,暫停辦公室的音樂。 4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況,應(yīng)配合 CCTV廣播。 5] 除監(jiān)控室工作人員外,任何人不得操作音響系統(tǒng),有事需廣播的,應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播,如果遇特殊情況 (如:報警、小孩丟失等 )。一經(jīng)確實(shí)可廣播,事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。 6] 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理,若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修,并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng),檢查設(shè)備無恙后方可離去。 保安人員交接班制度 1. 保安人員 在交班時,需將當(dāng)班時發(fā)生的情況,處理結(jié)果及注意問題和上司布臵的工作,向接班安保員詳細(xì)交代清楚。 2. 接班保安人員需提前 15分鐘到崗,明白交班人員所交代的事情,指令和物品后,應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字,以示明白并正式接班開始工作。 3. 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱,在接班保安人員到崗接班后才能下班。 4. 交接班時,交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員,如有損壞或其他問題,應(yīng)在交班時講明并寫專題報告;接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查,如接班安保安人員不問清楚的,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材,物品的,由接班保安人員承擔(dān)責(zé) 任。 5. 接班領(lǐng)班因故未到崗,交班領(lǐng)班不得下班,并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 17 交接班工作程序 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安主任 1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。 2. 下到各班組參加班前會。 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。 見保安主任職責(zé) 1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。 保安主任 1. 下達(dá)各班組參加班前會。 2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。 見保安主任職責(zé) 1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項事件 ,如客 人投訴等。 保安領(lǐng)班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 2. 主持班前會議及安排本班工作。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 見領(lǐng)班職責(zé) 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。 2. 總結(jié)本班工作情況。 3. 進(jìn)行講評后,集體點(diǎn)名下班。 巡邏員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 2. 查閱上班保安巡邏報告表 ,處理遺留問題。 見巡邏員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 停車場 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 2. 了解前班情況及注意事項。 3. 查閱本崗位各類表格記 錄情況。 見停車場保安職責(zé) 1. 向下一班交接班所有情況及裝備。 2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 監(jiān)控保安 1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 見監(jiān)控保安職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項和匯報處理未盡事宜。 備注: 主任對重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次,每月夜巡不少三次,每月主持一次月總結(jié)工作會議。 領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會,講評本班一周的工作講評,布臵下周工作。 交接班時,接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備 短缺或損壞,應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄,明知而不作聲者,或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 18 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍 本單位全體保安員。 3. 職責(zé) 1) 保安班長對本班隊員考核。 2) 保安主管對保安班長進(jìn)行考核。 4. 工作程序 1)考核細(xì)則 A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好, 遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;交接班時應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員; B、 忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 C、 表現(xiàn)評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認(rèn) 真負(fù)責(zé);主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 D、 主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 19 2) 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班保安員進(jìn)行考核。 B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 5. 獎罰制度 1) 獎勵制度 符合下列條件者 ,保安部將給予獎勵或職位晉升 A. 在崗位上盡職盡責(zé) ,全年元出現(xiàn)過失事故 . B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 C. 在公司遇重大事故有特殊表 現(xiàn)。 D. 在部門人手不足時主動加班。 E. 見義勇為,制服違法犯罪分子。 F. 拾金不昧 ,及時上交 . G. 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失 . H. 各項考核成績突出 . 2) 處罰制度 : 行為不檢違反紀(jì)律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分 , 員工凡有三張過失通知書即開除 . A. 一般過失 ⑴ 工作態(tài)度不認(rèn)真 ,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 ⑵ 未辦好攔班手續(xù),無故遲到、早退。 ⑶ 當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 20 ⑷ 不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 ⑹ 下班后無故在公司或崗位逗留。 ⑺ 對上司不禮貌,對客人出言不遜。 ⑻ 遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 ⑽ 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 B. 嚴(yán)重過失 如違反下列規(guī)則,保安部發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。 ⑴ 半年內(nèi)累計三次口頭警告。 ⑵ 無故遲到、早退半小時以上。 ⑶ 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。 ⑷ 撤離工作崗位。 ⑸ 當(dāng)值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 ⑹ 未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報 , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為 . C. 非常嚴(yán)重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。 (1) 半年內(nèi)累計三次書面警告。 (2) 當(dāng)值時睡覺。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 21 (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 (4) 欺騙公
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