【文章內容簡介】 戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密 監(jiān)控出入人員。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措 施。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作 。 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位， 車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 中海物業(yè)管理 編號： WI/B010 (深圳 )有限公司 過 程 識 別 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M —— 安全護衛(wèi)服務流程 第 3 頁 共 3頁 保管。 每班不定時的巡查車況，發(fā)現問題，做好記錄，及時處理。 每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 巡邏護衛(wèi) 作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 每班巡樓一至兩次。 巡查車庫（場），發(fā)現異常情況及時處理。 道口護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進場。 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務的車輛除外）。 在《登記表》上準確填寫各欄目。 車輛出場。 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機 、車型等進行核對，確認無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 中海物業(yè)管理 編號： WI/B011 (深圳 )有限公司 大堂崗崗位職責 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M 第 1頁 共 1頁 一、 24 小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人 動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉大廈內各業(yè)主（住戶）人員情況及經常交往的社會關系。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可 放行。 中海物業(yè)管理 編號： WI/B012 (深圳 )有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M 第 1 頁 共 4 頁 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。 2. 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。 3. 作業(yè)前準備： 按 WI∕ B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和 WI∕ B 023《護衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護衛(wèi)工作實行 24 小時全天候值班制。 三班倒制，每班工作 8 小時。 早班： 7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、 11 日、 21 日為輪換日。 站立式服務： 服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）： 早班： 7:00― 8:00 11:00― 12:00 中班 16:00― 18:30 非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站 立式服務。 站立姿勢： 立正 、跨立二種姿勢。 站立位置： 大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約 45度角（各管理處 根據實際情況可作調整）。 當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。 來人來訪登記 : 業(yè)主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。 中海物業(yè)管理 編號： WI/B012 (深圳 )有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M 第 2 頁 共 4頁 當有 業(yè)主 (住戶 )出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應主動點頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！? “請您 用 對 講與您朋友聯系一下?！? “對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。” “ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意。 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。 當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時， 應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即 中海物業(yè)管理 編號： WI/B012 (深圳 )有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M 第 3頁 共 4 頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、 單位、職務等情況記錄清楚，備查。 當外來人員出大廈時 ，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 開啟電子門鎖： 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經常出入大廈的時間等。 及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出 “請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應用清晰 誠懇的話語回答說：“應該 的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。 當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應請其到管理處辦妥 有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好記載。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。 中海物業(yè)管理 編號： WI/B012 (深圳 )有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本 /狀態(tài)： C /0 Z H P M 第 4頁 共 4 頁 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協同其他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 嚴密監(jiān)視大堂和電梯： 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按 WI/037 有關規(guī)定處理，并做 好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統對電梯內情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工 馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 注意事項： 迎送服務語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應用親善的目光看著服 務對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應 對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客 開門。 盡量不要在站立式服務時間內分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領導、同事及訪 客詢問應簡捷。 中海物業(yè)管理