【正文】 5．保安員按時(shí)交接班 6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7．每日工作訓(xùn)令 8．巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理 9．日常事項(xiàng)記錄 10．對(duì)講機(jī)使用 11．領(lǐng)取 /交收登記 12．保安員人事記錄 13．制服登記 14．保安員考勤表 15．車場停 泊控制： A 月租 B 時(shí)租 C 收費(fèi)處理 16．突發(fā)性事件處理 17．糾正違規(guī) 18．外來人口登記 19．裝修監(jiān)督 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可 存入檔案內(nèi)。 (13) 紀(jì)律處罰程序 A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯 的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。 (11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。 (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。 (5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。 21 (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。 ⑹ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報(bào) , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為 . C. 非常嚴(yán)重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。 ⑷ 撤離工作崗位。 ⑵ 無故遲到、早退半小時(shí)以上。 B. 嚴(yán)重過失 如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 ⑺ 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑶ 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 F. 拾金不昧 ,及時(shí)上交 . G. 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失 . H. 各項(xiàng)考核成績突出 . 2) 處罰制度 : 行為不檢違反紀(jì)律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分 , 員工凡有三張過失通知書即開除 . A. 一般過失 ⑴ 工作態(tài)度不認(rèn)真 ,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。 5． 獎(jiǎng)罰制度 1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 符合下列條件者 ,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升 A. 在崗位上盡職盡責(zé) ,全年元出現(xiàn)過失事故 . B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 19 2） 評(píng)分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。辦事講原則，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則 A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好， 遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員； B、 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 3． 職責(zé) 1） 保安班長對(duì)本班隊(duì)員考核。 18 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1. 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布臵下周工作。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 3. 查閱本崗位各類表格記 錄情況。 停車場 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 見巡邏員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 巡邏員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 2. 總結(jié)本班工作情況。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 保安領(lǐng)班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。 17 交接班工作程序 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安主任 1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4． 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé) 任。 2． 接班保安人員需提前 15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。 4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合 CCTV廣播。 16 2] 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 2] 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。 4] 門控報(bào)警裝臵發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。若情 況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。 3] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行 24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視 MONITOR 的情況。 2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位臵。 相關(guān)記錄 (1) 《中控室交接班記錄》 (2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （ CCTV）： 1] 每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 11) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。 9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 14 去處理。 7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。 5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位臵。 3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 4． 值班工作程序 1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 3． 職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。 愛護(hù)財(cái)產(chǎn) 如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50－ 100元 )，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。如有違反，一律作曠工處理。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。 凡新入職保安人員 ,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn) (時(shí)間一周 )之后 能確定上崗 . 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。 12 不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。 5. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 保安管理運(yùn)作制度 保安員工守則管理制度 根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則： 保安員守則 1. 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。 13. 熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。 11. 填寫巡邏報(bào)告。 9. 做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。 11 5. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé) ： 1. 提前 5分鐘到崗，做好交接班工作。 8. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。 6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓(xùn)。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。 2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。最大程度的搜 集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 職 位 ： 保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。 7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并 配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 3. 協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 匯報(bào)職級(jí) ：保安主 任 崗位職責(zé) ： 1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。 9 14. 負(fù)責(zé)廈保安人員的編制計(jì)劃，參與招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)， 不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān) xx花園保安情況及作出建議。 10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場， 保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理。 8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝臵及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。 6. 負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。 4. 耐心接待業(yè)主 /住戶和公司其他部門提出的各項(xiàng)要求，及時(shí) 處理并反饋。 2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。 8 保安各崗位職責(zé) 職 位 ： 保安主任 工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計(jì)劃、保安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。