【文章內容簡介】 保各項任務的順利完成。 四、管理要求 1 公共綠地管理： 1 熟悉掌握小區(qū)的綠地面積及合理布局，充分利用和發(fā)展綠地面積，保 證綠地率達到 35%以上，綠化覆蓋率達到 40%以上，綠化完好率達 96%以上，并且按不同花草樹木的特性，合理種植品種和數(shù)量； 2 熟悉花草樹 木的名稱、特性和培植方法 ,對較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當醒目位臵，標示其名稱、種植季節(jié)、生長特性、管理方法等，以便住戶和客人欣賞和增長科普知識； 3 針對不同品種的植被特性，按時進行澆灌、培土、施肥、排水、清除枯枝死葉、消滅病蟲、清除雜草和修剪造型等，不斷豐富和提高綠化內容； 4 及時清理綠地內的枝葉和雜物，保持綠化環(huán)境整潔； 5 對遭受損害的花木要及時進行修補、扶持和補栽 ,確保綠地環(huán)境的觀瞻效果； 6 經常巡視綠地狀況，制止任何人踐踏草坪、傾倒垃圾、污物污水、攀枝折花，或用樹木晾曬衣物等行為； 機具管理 1 正確使用和自覺愛護綠化機具，盡力減少損耗和不必要的損壞； 2 綠化機具和機動三輪每日出、入庫存放，都要進行檢查，使用人要做登記，使用完畢入庫前要進行除垢處理 ,分類擺放整齊； 3 機具發(fā)生損壞、丟失時，要及時向主管負責人報告，對損壞丟失的時間、地點、原因、狀況等做好紀錄；能進行使用的，要及時修理，保證正常使用，機具使用完好率應保持在 90%以上； 4 綠化機具禁止對外借用，特殊情況須經主管領導簽字批準，并履行規(guī)定手續(xù)后方可借用；在借用過程中發(fā)生損壞和丟失時，要照價賠償并做文字記錄； 5 綠化機具有專人進行管 理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，長期不使用的機具；要按規(guī)定進行必要的維護； 6 建立健全機具管理臺帳，分類造冊登記 ,定期盤點檢查。 1 合理安排澆灌時間，避開用水高峰，緩解居民用水與綠化澆灌可能發(fā)生的沖突； 2 綠化澆灌需啟用大流量用水時，必須事先向相關人員取得聯(lián)系，經允許后方可啟用； 3 澆灌過程中應維持開啟時的基本流量，嚴禁私自加大或減少流量，保持水壓穩(wěn)定； 在關閉流量前，應事先向相關人員聯(lián)系，經允許后方可全部關閉，防止水壓過高引發(fā)的設備設施損壞，否則，由此造成的損失由操作者承擔責任； 4 綠化工在澆灌 時，必須手持水管，嚴禁放任自流，以杜絕資源浪費。對不按規(guī)定執(zhí)行者，一經發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時對物業(yè)主管處以 200 元罰款。 : 1 非指定人員禁止進入綠化庫房動用機具和各類消耗物品； 2 庫房內要保持清潔衛(wèi)生，物品分類擺放整齊，對易燃品有毒藥品和其他消耗品嚴加管理，每周進行一次徹底清掃；日常保持庫房內通風、防曬、防水、防銹、防塵； 3 機具各類配件要登記造冊紀錄，不經允許不得擅自動用或私自挪用； 4 綠化機具和配件消耗品的庫存量應掌握節(jié)儉原則配臵，不準大量庫存積壓。 五、管理程序 綠化隊長每周至 少對整個小區(qū)的綠化養(yǎng)護情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正； 管理部主管每半月至少對整個小區(qū)的綠化情況進行一次檢查；對各種農機具、油料的管理、使用保養(yǎng)及各種記錄，每季度檢查 1~2 次，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正； 物業(yè)總公司對各公司“綠化工作制度”落實情況，每季度檢查一次；對不嚴格執(zhí)行制度的人員，一經發(fā)現(xiàn)，從重處罰，同時，要追究相關人員的責任。 剪剪 草草 機機 使使 用用 與與 維維 護護 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 013 一、目的 規(guī)范剪草機維修與 保養(yǎng)，確保機體處于良好工作狀態(tài)，以延長使用壽命，特制定本制度。 二、適用范圍 物業(yè)總公司所屬各物業(yè)公司剪草機的維修與保養(yǎng)。 三、職責 （一）管理部 (未設部的部門由經理指定 )為剪草機使用與維護的歸口管理部門。 （二）管理部主管負責制定剪草機維修保養(yǎng)計劃及保管方案，并指定專人負責。 （三）物業(yè)總公司管理部負責對所屬公司剪草機的使用、維修、保養(yǎng)及制度落實情況予以檢查。 四、剪草機使用與保養(yǎng)制度 （一）剪草機必須指定專人負責、使用和保養(yǎng)； （二）使用人應在熟悉機器的工作性能和操作規(guī)程后方可使用，不得擅自操作； （三）操作人在使用機器前，應徹底清除工作區(qū)域內的石塊、樹枝、鐵絲及其它障礙物，以免損傷刀片； （四）不得在運轉過程中及停機 2 分鐘內添加汽油，加油時要遠離煙火； （五）每次啟動前，應檢查油位及其它主要部件，嚴禁帶故障作業(yè)； （六）在清理和檢查機體時，需摘下火花塞后方可進行； （七）剪草機使用達 100 小時后，必須對各部件進行一次徹底的檢查，做到維修保養(yǎng)到位，確保機器正常運轉； （八）按剪草機使用規(guī)定添加相應標號的汽油、機油，以免影響機器的壽命； （九）作業(yè)中，要經常注意剪草機有無異?，F(xiàn) 象，若有異常聲音及零部件松動等情況應立即停機進行檢修； （十）轉移作業(yè)場地時，應使剪刀片停止轉動，以確保安全； （十一） 每天使用完畢后，必須把機殼外部清潔干凈，以防堵塞，影響操作； （十二）剪草機長期不用時，應放盡機內汽油，并按規(guī)定檢查保養(yǎng)后，存放于干燥清潔的地方。 五、檢查驗收 每年夏、秋兩季，物業(yè)總公司將對各物業(yè)公司剪草機使用與保養(yǎng)情況進行檢查，對不認真執(zhí)行本制度的部門及個人，視情況予以通報或處罰。 環(huán)環(huán) 衛(wèi)衛(wèi) 工工 作作 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 014 一、目的 規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理，明確責任，提高工作效率及工作質量。 二、適用范圍 各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊。 三、職責 1 環(huán)衛(wèi)工： 1 遵章守紀，愛崗敬業(yè)，克己奉公，團結協(xié)作，為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。 2 嚴格按照本職規(guī)定的標準，保質保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 3 樓宇清潔組應按工作標準規(guī)定，對所屬區(qū)域的衛(wèi)生，必須做到 2~3 天清理一遍，包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍；樓梯欄桿、扶手抹凈一遍，達到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼 物。 4 公共區(qū)域清潔應按工作標準規(guī)定做到“七不見”（不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便）、“七凈”（路面凈、路沿凈、便道凈、 雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈）。每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍，重要地段三遍以上，做到：不得擅離崗位，掃完本區(qū)后，反復巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。 5 社區(qū)公共設施，如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等，做到每2~3 天清擦一遍。重大活動和節(jié)假日，視情況增加清擦遍數(shù)。 6 社區(qū)日常生活垃圾，收斂運至指定對方地點，當日垃圾，當晚清運出區(qū)。 7 對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥，滅蠅滅蚊滅鼠，做到夏季每周2~3 次，冬季每周一次。 8 做好各類藥品清潔劑的保管工作，使用不浪費，存放不貶值，并做好使用登記記錄。 9 建立健全各項工作制度，每月底制定下月計劃重點，每月 1 28 日為全班集中抽測檢查日，檢查結果上墻公布，評定成績，優(yōu)異者表揚，對同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者，公司應實施“末位處罰制”，同時認真做好檢查記錄。 10 員工因特殊情況需要請假的，要事先找替代人，替代人須由經理面視同意，替代時間不超過三天；替代時間內，替代人發(fā)生安全事故等一 切責任，由被替代員工本人承擔。 堅持每周 (或每月 1 29 日 )例會制度，講評上周（前段時間）工作，安排下周（下段時間）工作。 2 環(huán)衛(wèi)班長： 1 負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的貫徹與執(zhí)行。 2 協(xié)助主管領導巡回檢查垃圾清運工作的完成情況。 3 確保人員在崗率，人員變動時，做好交接及培訓工作。 3 管理部長（主管領導）： 1 負責“垃圾清運操作規(guī)程”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。 2 負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。 3 負責對住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進行協(xié)調與處理。 四、工作程序 環(huán)衛(wèi)隊長每日至少對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀 況檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，督促相關責任人及時糾正。 管理部主管每周至少 3 次對整個小區(qū)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保小區(qū)環(huán)境良好。 物業(yè)總公司品質管理部對各公司制度落實情況進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，視情況予以處罰和通報。 經經 營營 工工 作作 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 015 一、經營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識，千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經營，達到便民利民，為企業(yè)增加創(chuàng)收，達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。 二、根據(jù)集團 和公司的租賃政策及指導價格，利用各種潛在商機，積極對外宣傳，招商引資，熱情接待來訪客商，努力協(xié)調各種問題的解決。 三、公開、公平、公正地對待經商客戶，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng)效益；合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定，不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。 四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度，確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產品質量、銷售物價、服務態(tài)度等經營狀況，規(guī)范其經營行為，維護消費者利益和集團的社會信譽；并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測 工作，對于違規(guī)經營者，采取相應的處理措施。 五、不斷學習先進單位的管理經驗，拓寬思路，開源創(chuàng)收，彌補物業(yè)管理的經費支出；經常進行市場分析調研和預測，調整經營項目，對行業(yè)信息加以收集、整理，拿出行之有效的方案，為主管經理的決策提供準確的依據(jù)，逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。 六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作，每月費用收交率必須達到 98%以 上，努力完成下達的任務指標。 七、認真填寫經營攤點登記；對各項收費及時催交填報，每月和財務室對賬清點，并做好各種登記和記錄的妥善保存。 八、經常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查，敦 促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議，積極改變經營作風。 臨臨 時時 商商 業(yè)業(yè) 租租 賃賃 管管 理理 規(guī)規(guī) 定定 ZDWY 〃 GLZD— 016 為規(guī)范臨時性商業(yè)網(wǎng)點的租賃活動，保障公司、住戶和商戶的利益，發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經濟，制定本規(guī)定。 一、適用范圍： 臨時性商業(yè)網(wǎng)點租賃活動的管理。 二、管理職責： 各物業(yè)公司經營部為臨時商業(yè)租賃活動的歸口管理部門； 各物業(yè)公司秩序維護部負責臨時商戶人員的證件辦理與查驗； 辦公室對臨時經營商戶負有業(yè)務資格審查和經營行為監(jiān)督的責任； 各物業(yè)公司經理對本規(guī)定的實施負有檢查和糾正的責任。 三 、臨時商業(yè)招租范疇： 臨時商業(yè)招租范疇是指租賃臨時商戶所經營業(yè)務的涵蓋范圍； 臨時商戶經營業(yè)務須符合國家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇； 臨時商戶經營業(yè)務不得與卓達集團的業(yè)務相雷同或相沖突，如房地產經營與開發(fā)、物業(yè)管理、房產中介等； 臨時商戶所經營業(yè)務或產品不得帶有融資或變相融資性質（保險除外）； 臨時商戶所經營業(yè)務或產品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。 四、臨時商業(yè)租賃業(yè)務流程： 經營部管理員負責接待經營商戶和租賃業(yè)務洽談事宜； 租賃業(yè)務達成共識后，經營部負責填寫《臨時商業(yè)租 賃會簽單》，報辦公室主管、財務部主管和經理會簽； 經營部帶領商戶憑簽署完畢的《臨時商業(yè)租賃會簽單》到財務部交納相應費用，財務部同時留存《臨時商業(yè)租賃會簽單》； 商戶憑財務部出具的收費單據(jù)到秩序維護部辦理《經營許可證》； 商戶憑《經營許可證》到經營部指定的經營場地開展經營活動； 辦理續(xù)租的商戶，需持原交費單據(jù)提前 1 日到經營部和財務部辦理； 辦理退租時，商戶須持交費單據(jù)于當日或次日到經營部和財務部辦理； 經營部辦理商戶退租業(yè)務時，應到租賃場地查驗租賃場地相關設施，確認場地設施完好后，方可 辦理退租事宜。 五、臨時商業(yè)租賃場地： 室外場地主要設在廣場、經營市場等小區(qū)寬闊地帶，室內場地主要設在未出租商鋪內； 場地不得影響車輛和行人通行，不得影響供水 /供電 /供氣 /通信等設施的正常使用和安全； 租賃商戶應保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經營活動影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的，經營部應視情況予以處理； 商戶對場地相關設施設備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。 六、臨時商業(yè)宣傳守則： 宣傳手段或形式要文明和健康，符合物業(yè)管理有關規(guī)定； 宣傳所用載體（條幅或展牌等）不得影響居民正常生活秩序 ，不得有礙小區(qū)公共設施設備的安全和使用； 禁止商戶進行入戶宣傳或上門直銷產品； 禁止商戶進行叫賣式宣傳； 禁止商戶擅自超出租賃場地散發(fā)傳單、推銷商品，擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品； 禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品； 商戶利用影音制品進行宣傳時，所產生音響不得影響住戶的正常生活。 七、臨時商業(yè)租賃價格： 各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實際情況，制定各自的《臨時性商業(yè)租賃指導價格》。 《臨時性商