【正文】 保管維護，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。 ，因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設(shè) 備事故屬自然事故。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準后方可租賃。 設(shè)備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠， 部分設(shè)備設(shè)施要按時加油，潤滑油裝臵種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。 設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導批準。 設(shè)備設(shè)施的檔案管理： 設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購臵、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料， 通過收集整理簽字歸檔建立而成。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各 執(zhí)一份。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關(guān)系。 1 需住戶購件或維修工取料的維修項目，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 將所有維修垃圾裝入塑料袋內(nèi)帶走，把所維修部件和周圍環(huán)境抹凈清 掃，并用干凈毛巾將手拭凈，請住戶在《維修派工單》上簽字。 待住戶開門后，首先向住戶問“您好！”并做自我介紹，憑《維修派工單》禮貌客氣詢問相關(guān)的維修項目，在用戶首肯后，佩戴腳套入室維修。 二、 維修規(guī)范： 維修人員接住戶或接待值班員通知，五分鐘內(nèi)趕到接待中心領(lǐng)取派工單接受維修任務(wù)。 十、嚴守保險柜密碼秘密，嚴格管理各類空白支票，認真辦理領(lǐng)用登記和銷帳手續(xù)。 六、每月應(yīng)將相關(guān)收支情況，費用收繳情況及時向主經(jīng)理匯報，并配合 相關(guān)部門有關(guān) 人員對費用收支情況核對列明。 三、及時對內(nèi)部往來科目業(yè)務(wù)掛帳，做到及時核對，適時核對，適時結(jié)清。 八、特別提示： 本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時性商業(yè)經(jīng)營活動。 六、臨時商業(yè)宣傳守則： 宣傳手段或形式要文明和健康，符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定； 宣傳所用載體（條幅或展牌等）不得影響居民正常生活秩序 ，不得有礙小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的安全和使用； 禁止商戶進行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品； 禁止商戶進行叫賣式宣傳； 禁止商戶擅自超出租賃場地散發(fā)傳單、推銷商品，擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品； 禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品； 商戶利用影音制品進行宣傳時，所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。 二、管理職責： 各物業(yè)公司經(jīng)營部為臨時商業(yè)租賃活動的歸口管理部門； 各物業(yè)公司秩序維護部負責臨時商戶人員的證件辦理與查驗； 辦公室對臨時經(jīng)營商戶負有業(yè)務(wù)資格審查和經(jīng)營行為監(jiān)督的責任； 各物業(yè)公司經(jīng)理對本規(guī)定的實施負有檢查和糾正的責任。 八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設(shè)施進行檢查，敦 促及時保養(yǎng)維修。 四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度，確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況，規(guī)范其經(jīng)營行為，維護消費者利益和集團的社會信譽；并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測 工作，對于違規(guī)經(jīng)營者，采取相應(yīng)的處理措施。 物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對各公司制度落實情況進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，視情況予以處罰和通報。 2 負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。 2 環(huán)衛(wèi)班長： 1 負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的貫徹與執(zhí)行。 8 做好各類藥品清潔劑的保管工作，使用不浪費，存放不貶值，并做好使用登記記錄。 5 社區(qū)公共設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等，做到每2~3 天清擦一遍。 2 嚴格按照本職規(guī)定的標準，保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 五、檢查驗收 每年夏、秋兩季，物業(yè)總公司將對各物業(yè)公司剪草機使用與保養(yǎng)情況進行檢查，對不認真執(zhí)行本制度的部門及個人，視情況予以通報或處罰。 三、職責 （一）管理部 (未設(shè)部的部門由經(jīng)理指定 )為剪草機使用與維護的歸口管理部門。 : 1 非指定人員禁止進入綠化庫房動用機具和各類消耗物品； 2 庫房內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生，物品分類擺放整齊，對易燃品有毒藥品和其他消耗品嚴加管理，每周進行一次徹底清掃；日常保持庫房內(nèi)通風、防曬、防水、防銹、防塵； 3 機具各類配件要登記造冊紀錄，不經(jīng)允許不得擅自動用或私自挪用； 4 綠化機具和配件消耗品的庫存量應(yīng)掌握節(jié)儉原則配臵，不準大量庫存積壓。 3 管理部主管對“綠化工作制度”的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保各項任務(wù)的順利完成。 綠綠 化化 工工 作作 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 012 一、 目的 完善制度，明確責任，提高工作效率及工作質(zhì)量。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。 八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于 95%；對不常住的住戶每兩月必須抄表一次，收費率應(yīng)達到 95%以上。 五、房管員應(yīng)對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌，對房屋建筑基本知識應(yīng)逐步掌握，對各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù)，以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。 房房 管管 工工 作作 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 011 一、熱愛本職工作，有高度的責任感和事業(yè)心，時刻維護公司和住戶的利益，秉公辦 事，不循私情。 6． 對借閱的檔案必須有經(jīng)理或上級相關(guān)部門負責人簽定批準的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細登記。 2． 按小區(qū)住宅編號和銷售，房管建立對應(yīng)的檔案帳目，做 到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調(diào)用迅速。嚴禁浪費和私用文印用品，特別是紙張的使用必須嚴格把關(guān)，文印員對領(lǐng)取文印紙張數(shù)量應(yīng)與使用登記數(shù)量、對外業(yè)務(wù)量、發(fā)放數(shù)量和結(jié)存數(shù)量基本持平并定期匯總，防止丟失和浪費。凡打印、油印、復印者，均應(yīng)嚴格進行登記、記錄。須經(jīng)維修部領(lǐng)導協(xié)調(diào)的，由維修部主管安排，接待員能自行安排的可直接派工。 入入 戶戶 維維 修修 回回 訪訪 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 09 一、目的：明確責任，完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。 除參加集體活動以及臨時要求外，男行政類員工可以不扎領(lǐng)帶； 因工裝丟失、損壞等，必須在三日內(nèi)提出申請，并限期備齊。 員工著裝應(yīng)整潔，不得敞口、挽衣袖、挽褲腿，不得歪斜或系扣不整；嚴禁敞胸露懷和工便裝混穿；上衣紐扣系到距領(lǐng)口的第二個紐扣位臵；著行政類工裝的人員上衣下擺不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋。批準后，由各物業(yè)公司自行配臵。 四、工裝更新時限 類別 夏裝 春秋裝 冬裝 女工勤類 2 套 /3 年 2 套 /3 年 2 套 /3 年 男工勤類 2 套 /3 年 2 套 /3 年 2 套 /3 年 女行政類 2 套 /3 年 2 套 /3 年 男行政類 2 套 /3 年 2 套 /3 年 注：各類工裝在更新時限內(nèi)，須注意節(jié)儉并保持潔凈，如損壞，由員工自費制作或購買。 三、工裝費用管理 工裝費用由公司和個人各負擔 50%。 各類工裝樣式 類別 夏裝 春秋裝 冬裝 其他 女工勤類 天藍色半袖套裝 天藍色長袖套裝 天藍色長袖套裝 男工勤類 天藍色半袖套裝 天藍色長袖套裝 天藍色長袖套裝 女行政類 藏藍色套裙 藏藍色西裝；白色襯衣 男行政類 白色襯衣 藏藍色西褲 藏藍色西裝 領(lǐng)帶 注：各類各季工裝配臵標準為 2 套。 八、無故不參加培訓，違犯培訓紀律，考核不及格者予以處罰以至辭退。 五、培訓的組織與實施：由主管領(lǐng)導或辦公室主管分管培訓教育工作，并負責執(zhí)行； 六、組織培訓的原則： 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施逐步推開； 實行多層次、多形式、多渠道； 先培訓、后上崗，理論實踐相結(jié)合。時間至少為一個月，并安排入職導向培訓，其內(nèi)容為： A、介紹企業(yè)發(fā)展史，講解企業(yè)文化、經(jīng)營理念和宗旨； B、本企業(yè)的組織機構(gòu)； C、安全與保安知識； D、環(huán)境衛(wèi)生知識； E、員工手冊宣講； F、物業(yè)服務(wù)意識； G、參觀了解新的工作崗位及周邊環(huán)境。 二、培訓時間為周末或其它業(yè)余時間。 6． 《派車單》由司機保存，每月底上交辦公室，由辦公室對月耗油、行程公里數(shù) 等進行核定、登記。 二 .車輛使用制度： 1． 一般性用車（財務(wù)除外）須提前一天提出申請，便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排； 2． 經(jīng)申請同意后，應(yīng)到辦公室認真填寫派車單，司機憑《派車單》和注明的地點、 時間行車。 十、下班后，非值班人員禁止使用外線電話。 六、電話費使用注意節(jié)約，內(nèi)線電話能解決問題的，絕不用外線電話，嚴禁在通話中嬉鬧、逗樂。 二、嚴禁撥打信息臺電話，撥打長途電話要做好登記。每次休假結(jié)束后必須到請假部門辦理銷假手續(xù)。 九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假 ，過月作廢，其它員工病假為無薪假。 六、無故遲到、早退每月累計三次視為曠工一天，確有特殊原因者，須向領(lǐng)導說明。 二、員工上班無特殊情況者，一律按時簽到。 九、值班人員嚴禁替崗、代崗，如遇特殊情況需經(jīng)上級領(lǐng)導批準，否則按曠工處理，發(fā)生問題后果由責任者自負。 五、重要的電話（ 11 1秩序部）值班人員要做到熟練記憶，必要時做文字記錄。 造成損 失的予以賠償，并應(yīng)處以 2021 元以上罰款，觸犯刑律的依法追究刑事責任： 違反規(guī)章制度，不服從管理，強令工人違章冒險作業(yè)，因而發(fā)生傷亡事故或造成其它后果嚴重的重大責任事故的行為； 對已發(fā)現(xiàn)勞動安全設(shè)施的事故隱患不采取預防措施，因而發(fā)生傷亡事故造成其它后果的重大安全事故行為； 違反國家建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度，在從事土木建筑、管道線路設(shè)備設(shè)施安裝、 建筑裝飾裝修和大型維修項目等施工中，不認真履行職責，降低工程標準，不嚴格把關(guān)，造成工程重大安全事故的行為； 私自偽造，變造金融票據(jù)、票證或股票、債券 的行為； 以非法占有為目的，秘密竊取公司財產(chǎn)的盜竊行為； 利用職務(wù)之便，將公有財產(chǎn)占為己有的職務(wù)侵占行為； 煽動住戶到企業(yè)鬧事，情節(jié)嚴重者； 心術(shù)不正，結(jié)營私黨，敗壞風紀，造成惡劣影響，產(chǎn)生嚴重后果者和其它違法犯罪行為，給企業(yè)造成重大損失者； 不思悔改，連續(xù)犯錯誤達三次者； 其它方面表現(xiàn)很壞，情節(jié)極其嚴重，給企業(yè)造成極大損失者； 第十三條：對于員工違犯條例中未列舉的其它嚴重失職或違法行為，可據(jù)事實情節(jié)造成的后果，比照有關(guān)條款處理。 按第十條處罰。 第七條：根據(jù)受獎?wù)呤论E、成績及其作用和影響大小，實施獎勵。 第四條：本制度適用物業(yè)公司全體員工，若有與集團制度相抵之處，以集團制度為準。 八、堅持原則：對損害公司和他人合法權(quán)益的人和事，不遷就，不依附，要敢于抵制，批評和揭露。 五、誠 實敬業(yè)：保守公司的商業(yè)機密，不在外兼職，不營私舞弊，不收受賂賄和回扣，不損公肥私。 員員 工工 守守 則則 ZDWY〃 GLZD001 一、熱愛公司：自覺維護公司的利益、形象和信譽，顧全大局，專心投入，群策群力，為卓達事業(yè)發(fā)展努力工作。 四、團結(jié)協(xié)作：工作中對主管領(lǐng)導要尊重服從，對同事要樂于協(xié)助，不搬弄事非，不破壞團結(jié)。 七、虛心好學：要自覺讀書學習，加強自身文化道德修養(yǎng)，善于總結(jié)經(jīng)驗，樂于聽取意見，不斷提高工作能力、業(yè)務(wù)技能和自身修養(yǎng)。 第三條：獎懲原則：有功必獎，有過必罰；小過即改，既往不咎； 制度面前人人平等。 第六條：符合下列條件之一者給予獎勵： 在完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度、修舊利廢、 降低消耗等做出成績者； 積極提出合理化建議，被采納后有成效者； 生產(chǎn)、經(jīng)營等方面管理有方，取得顯著成績者； 創(chuàng)新、創(chuàng)效、解決難題，為企業(yè)做出重大貢獻者； 受住戶表揚，經(jīng)核查屬實者； 在人品、道德、責任、個人修養(yǎng)等方面表現(xiàn) 突出者； 維護國家、企業(yè)、住戶財產(chǎn)、人身安全、排除重大隱患、減少損失者； 主持正義、抵制歪風邪氣，揭發(fā)壞人壞事，維護企業(yè)形象、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章 制度等方面作出 成績者； 住戶有難，挺身而出，不顧個人得失，表現(xiàn)突出者； 拾金不昧，撿到（巨額）物品，如實交還者； 1 對突發(fā)性事件不顧個人安危，及時妥善處理，事跡突出者； 1 維護國家政策方針、法律法規(guī)，事跡突出者； 1其它方面表現(xiàn)突出和做出成績者。 第九條：員工有下列行為之一者，予以口頭批評，警告或處以 1015 元罰款，重 觸者。 第十二條：員工具有下列行為之一者，予以除名，上報人力資源部、總裁辦公室。 四、值班人員在第三次電話鈴響之前必須接聽電話，講話語氣要和藹，答話內(nèi)容要清晰。 八、帶班人員要以身作則，忠于職