【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擦拭玻璃門(mén)，并早上清刮一次。 樓道清潔 （ 1）備掃把、垃圾 斗 、膠袋、 水 桶、拖把各一只，從底層至頂 層 自下而上，清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車(chē)，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下 逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。 （ 2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。 （ 3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 （ 4）清潔墻面、開(kāi)關(guān)，備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦 抹各樓道燈開(kāi)關(guān) 面 板。 （ 5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門(mén)窗清潔。 （ 6）每 天 巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 2 次， 上下午各一次， 將垃圾清掃干凈。 停車(chē)場(chǎng)及道路清潔 （ 1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 2）用竹掃把將垃圾掃成若干堆。 （ 3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。 （ 4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。 （ 5）清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。 （ 6） 每天清掃 二 次以上，每 月 用水沖洗地面一次。 燈具的清潔 （ 1）準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。 （ 2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲(chóng)子，再用干布抹干水分。 （ 4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 （ 5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （ 6）在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。 （ 7）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按 一次業(yè)主門(mén)鈴， 業(yè)主接聽(tīng) 之后報(bào) “物業(yè)公司保潔服務(wù)員 ”。 清理房間時(shí)將 “正在打掃 ”指示牌擺放在門(mén)口明顯位置。 微笑問(wèn)候業(yè)主及家人 “先生／女士好！ ”。 按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。 完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。 離開(kāi)房間把門(mén)關(guān)上，并確保門(mén)已鎖好。 C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 正門(mén)、廣場(chǎng) （ 1）綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 (2)所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆 放雜物、無(wú) 青 苔。 （ 3）階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （ 4）扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 （ 5）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （ 6）門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 7）指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵 。 （ 8）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （ 9）出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 洗手間 （ 1）地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （ 3）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 4）光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡 。 （ 5）窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 6）鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 7）洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 （ 8）鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 9）排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 10）尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。 （ 11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 （ 12）廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 13）手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 14）門(mén)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 15）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 電梯及走廊 （ 1）地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 （ 2）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 3） 燈 管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 4）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （ 5）銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 （ 6）水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 7）門(mén)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 8）垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口 。 （ 9）消防栓：無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） （ 1）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 2）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 （ 3）地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 垃圾房：無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 消殺 ： 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。 滅鼠、滅蟑螂。 （ 八 ）、保安工作標(biāo)準(zhǔn) A、 保安服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn) l、小區(qū)基本實(shí) 行封閉式管理 。 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 保安隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行 24 小時(shí) 站崗 及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 機(jī)動(dòng)車(chē) 地下 停車(chē) 庫(kù) 制度完善。管理責(zé)任明確， 有專(zhuān)職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜， 車(chē)輛進(jìn)出有登記。 地下停車(chē)庫(kù) 無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放， 管理有序。 對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。 監(jiān)控中心 24 小時(shí) 有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等技防設(shè)施 24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān)控人員時(shí)刻注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 監(jiān)控中心接到 報(bào)警信號(hào) 后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢(xún)問(wèn)。 小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。 1在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) B、各崗位工作 保安部工作 保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)保安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。 保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行 “誰(shuí) 主管 ，誰(shuí)負(fù)責(zé) ”和 “群防群治 ”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)做好 “防火、防盜、防爆、防破壞 ”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。 （ 2）嚴(yán)格保安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查 確認(rèn) 等保安防范工作。 （ 3）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任 制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 （ 4）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。 （ 5）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 6）抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 保安 主管 工作 （ 1）對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對(duì)轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 （ 2）熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 （ 3）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 （ 4）組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī) 定的期限及時(shí)加以解決整改 （ 5）主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān) 主管 部門(mén)的指示精神。 （ 6）按照《國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作； （ 7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類(lèi)保安案件，協(xié)調(diào)與主管 公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 （ 8）做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。 （ 9）帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 10）對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。 保安 領(lǐng) 班工作 （ 1）對(duì)保安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）帶領(lǐng)全體人員 ，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； （ 4）要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排； （ 6）認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門(mén) 主管 匯報(bào)一次； （ 7）以身作則，做好本職工作。 門(mén)崗工作 （ 1）著裝整齊 、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損； （ 2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； （ 3）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作， 做 到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； （ 4）站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距； （ 5）對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心； （ 6）器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然； （ 7）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車(chē)輛（包括車(chē)號(hào)）； （ 8）對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好； （ 9）認(rèn)真作好訪客 、車(chē)輛 登記工作，并及時(shí)與 巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； （ 10）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； （ 11）指揮車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感； （ 12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 13）不在 上 崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）； （ 14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 車(chē) 輛 管 理 崗工作 （ 1） 按規(guī)定著工作服； （ 2）熟知車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、房號(hào)、車(chē)位； （ 3）外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； （ 4）進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）凡裝有易 燃、易爆、劇毒品或有污染物品車(chē)輛或 噸以上貨車(chē)，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； （ 6）駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車(chē)輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過(guò) 15 公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車(chē)、警車(chē)、救火車(chē)除外）； （ 7）轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車(chē)一證、車(chē)證齊全，見(jiàn)證放車(chē)； （ 8）禮貌待人、熱情周到； （ 9）隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)， 10 分鐘內(nèi)通知車(chē)主； （ 10）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 11）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)積水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物； （ 12）停車(chē) 場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； （ 13）車(chē)位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率 100%； （ 14）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； （ 15）轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò) 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； （ 16）地下停車(chē)場(chǎng)光線明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離 50 米以上； （ 17）臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率 100%； （ 18）外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率 100%，準(zhǔn)確率 100%。 巡邏崗工作 （ 1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損； （ 2）儀容、 儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； （ 3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 4）白天巡邏公共區(qū)域不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次； 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)巡邏不少于一次； （ 5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)； （ 6）巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)； （ 7）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作； （ 8）巡邏過(guò)程中， 遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤(pán)查直至帶回辦公室詢(xún)問(wèn)； （ 9）與其他崗