【正文】 煙頭及痰跡，要立即清潔。 e、打蠟時應均勻，一般每三個月打一次蠟，每 周 拋光一次，每半個月補蠟一次。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 （ 3） 用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。 （ 3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 （ 5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （ 7）人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 C、保潔質(zhì)量標準 正門、廣場 （ 1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 （ 9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。 （ 8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 電梯及走廊 （ 1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 （ 9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 機動車 地下 停車 庫 制度完善。 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關措施。 （ 5）負責對轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 （ 9）帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。 （ 4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。 （ 5）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。 （ 7）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 （ 8）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 （ 2）彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。 （ 3）常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 （ 5）樹木基本無傾斜。 （ 2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，了解本轄區(qū)主要樹木、花卉等植物的基本生物學特征、生態(tài)學等特性，熟悉和掌握相關質(zhì)量管理體系標準的要求。 （ 2）負責按質(zhì)量標準對園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲害、松土施肥、修剪、清理枯枝黃葉、更換殘花及死亡苗木、日常澆水及園林保潔等工作。 花木養(yǎng)護 （ 1）時花養(yǎng)護： a、 殘花、黃葉及時清除，無高出花面的竹簽、雜草等； b、 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀； c、 整個花壇待換花不超過 1/2； d、 地栽時花生 長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內(nèi)； e、 無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口； f、 無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。 （ 5）備換花木在使用前要先噴一次廣譜性農(nóng)藥。 機械剪草工作標準 （ 1）剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊。 （ 4）喬灌木腳下整潔，無雜草雜物。 植物病蟲害防治標準 （ 1）掌握植物病蟲害發(fā)生的規(guī)律，及時噴藥預防。 （ 4）機身養(yǎng)護：表面富光澤而無機械破損，生銹處要除銹上漆。 d、 工作進行中若有業(yè)主、客戶 走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主、客戶，等業(yè)主、客戶走過后再繼續(xù)工作。 （ 3） 花店服務：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設計服務及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花 泥及園林小工具等。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)草坪植物的生長需要加強淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學，防止過量或不均勻引起肥傷。補植要補與 原草坪相同的草種，適當密植。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 1）生長勢 生長勢強，生長量超過該種類該規(guī)格的平均年生長量；枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株整齊一致，花卉適時開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開；花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層?；ㄑ糠只笠m當追施磷肥、鉀肥，使花多色艷花期長。 （ 6）病蟲害防治 及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力， 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當淋水，并在每年的春、秋季重點施肥 23 次。 （ 5）病蟲害防治 及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲 能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早治理。遇雷電風雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路?；?qū)艠溥M行葉面噴霧，水中可加 入少量葉面速效肥料和微量元素。 （ 6）防臺風 對生長不均衡樹木主干或延伸較長的枝椏設立支柱，以防風拆。及時清除雜物，定時殺滅蚊子幼蟲，定時清洗水池，控制好水的深度，管好水閘開關，不浪費水；及時修復受損的池壁、水池設施。 綠地維護 綠。 水池管理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 水池一級管理的標準是保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響樹木生長。防止在樹干上亂刻、亂劃、釘釘、纏繞繩索、鐵絲、用樹木作施工的支撐物。臺風后及時進行扶樹、護樹，補好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使 綠化景觀盡快恢復。補植要按照樹木種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹類達 100%，其它樹種達 90%。 （ 1）生長勢 生長勢強，生長量超過該樹種該規(guī)格平均年生長量；枝葉健壯，枝條粗壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉。補植按照種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達 98%以上。一般在每年春、秋季重點施 肥 23 次。發(fā)生病蟲為害，最嚴重的危害率在 5%以下。 （ 5）填平坑洼 及時填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。 （ 2）修剪 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 考慮季節(jié)特點和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。通過開展園林設計及工程施工服務，可增加物業(yè)公司的收入。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。 （ 2）電機檢查 :線路完好，通電后負荷正常高壓線圈無老化。 （ 4）不浪費肥料，不對業(yè)主、客人產(chǎn)生不良影響。 （ 2）二級以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過三棵。 （ 5）喬木修剪截口與枝位平齊，直徑 5cm 以上的截口要封蠟。 （ 3）完工后，場地應徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動。 （ 8）做好園林綠化植物各種自然災害的防范工作。 （ 8）完成公司領導交予的其它任務。 （ 5）、適時做好病蟲害防治。 （ 3）按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 （ 九 ）、綠化工作標準 公共綠化養(yǎng)護標準 A、草坪 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 1）草坪保持平整，草高不超過 8cm。 （ 6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約 1～ 2 厘米，取捷徑一步到位。 （ 6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講 “收到請回話 ”。 （ 5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 （ 3）交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。 （ 2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 6）按照《國家示范小區(qū)標準》的考評標準，做好本職工作； （ 7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管 公安機關和派出所的關系。 （ 3）嚴格消防管理，落實消防責任 制，及時消除火險隱患。 監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 （ 7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵 。 完工后，按標準向業(yè)主收取服務費用，并道別。 （ 5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉。 （ 3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 樓道清潔 （ 1）備掃把、垃圾 斗 、膠袋、 水 桶、拖把各一只，從底層至頂 層 自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下 逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)次。 樓宇清潔工作 （ 1） 用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香 糖 。 c、地毯有污漬時，務必及時清理。將起蠟水涂于地面，浸泡約 5～ 10 分鐘，再用洗地機清洗地面， 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 吸除地面污水。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 b、家具打蠟 ， 用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 a、準備好塵拖并噴上靜電劑。 室外公共區(qū)域保潔服務標準： （ 1） 垃圾收集，按單元設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異 味。 （ 七 ）、保潔工作服務標準 室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務 標準 ： （ 1）樓道地面 每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推 兩次；大 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 2）工程部收到通知后，工程 主管 及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設備安裝布置的具體要求和任務，并提出安裝方案 。保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。 緊急搶修 （ 1）業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設備損壞需要立即搶修時，由值班 客戶經(jīng)理 電話通知工程值班人員。報公司批準后實施。然后將 維修聯(lián) 交工程 主管 。 （ 2）工程部 24 小時設人值班。 d、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 水排放符合環(huán)保要求。 （ 10）安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 堅持每天上午、下午 裝修 巡查制度，發(fā) 現(xiàn) 不正常情況及時處理并做好記錄。 代印名片。 用標準的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。 1 對如下情況，必須嚴格保密： （ 1） 業(yè)主的情況 。 對業(yè)主的來人、來電反映情況要 做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 ４、在走廊行走時，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。 1不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。出門時應面朝業(yè)主輕輕 退 出并把門帶上。 ２、接待禮節(jié)： （ 1）笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早 上好 ！ 下午好 ！等。 ４、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) ３、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。 （二）、服務中心工作人員禮節(jié)禮貌標準 Ａ 、 禮節(jié)禮貌 １、稱呼禮節(jié)： 稱呼客人時應恰當 ， 用語得體，如： “先生 ”、 “太太 ”、 “女士 ”、 “小姐 ”等。 ６、進入業(yè)主家： 業(yè)主家不得隨便出入，當確有事情需要進入時，服務人員必須先輕輕叩門，待業(yè) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。 ３、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。 不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上， 話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。 1 在工作中，不該問 的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。 （ 四 ）、 收款辦證員 服務標準 嚴格遵守公司的 財務制度和 考勤制度。 代業(yè)主沖印膠卷、擴印照片。 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、保安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應用；監(jiān)督、指導、檢查小區(qū)的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作，負責處理小區(qū)內(nèi)違章、違 法、違紀行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應急處理方法。 （ 2） 樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 （ 9） 室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。 c、控制柜電氣性能完好，運作正常。