【正文】 守，妥善并正確處理突發(fā)事件，必要時立即向上級領導請示匯報。 員員 工工 考考 勤勤 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 004 一、員工考勤工作指定專人負責，由部門負責人監(jiān)督執(zhí)行。 五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。 八、工作需要外出無法簽到者，必須由主管領導出據(jù)證明。 十二、員工病事假每年不超過六次，累計不超過三十次，超過者按辭退處理。 電電 話話 使使 用用 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 005 一、禁止員工用企業(yè)電話辦理個人私事。 五、外線電話由專人負責，認真做好重要通信紀錄，無故多支的話費由負責人墊付。 九、愛護電話設施，使用電話要輕拿、輕按、輕放。 一 .車輛使用范圍 ： 1． 物業(yè)公司經(jīng)理、助理、辦公室辦事用車； 2． 財務人員辦事用車； 3． 工作需要接送客人用車； 4． 一般員工在指定范圍以外，根據(jù)工作需要委派車輛； 5． 緊急情況用車。 3． 無《派車單》行車一律視為私用自用車，以 8 元 /公里的罰金由司機和乘車人各 支付 50%； 4． 市 區(qū)內(nèi)出車由辦公室負責人批準，市外出車須經(jīng)理批準同意，赴外地市須經(jīng)總 經(jīng)理批準； 5． 上班時間，非出車的車輛停放在指定位臵；晚上下班以后，車輛按指定位臵停 放，否則造成的后果由司機負責。 崗崗 位位 培培 訓訓 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 007 一、培訓目的：通過崗位培訓，使全體員工對本職能專業(yè)知識與業(yè)務能力達到標準的需求，能夠勝任本崗位工作。 上崗培訓：為新聘用的物業(yè)員工提供上崗前的全面培訓。 J、交叉培訓：幫助員工增長本職工作以外的經(jīng)驗知識，豐富其管理水平全面發(fā)展，K、為承擔更復雜更繁瑣的工作任務而實施高層培訓。 七、考核辦法以筆試與技能測試相結合。 主管以上崗位、辦公室、房管班、文化場館、大廈（設備人員 除外）配發(fā)行政類工裝，其它崗位配發(fā)工勤類工裝。 工作期間員工遇特殊情況需著便裝時，須得到經(jīng)理的準許。 秩序維護員的工裝管理以《秩序維護部工裝管理制度》為準，廚師工裝按集團《勞保用品管理辦法》執(zhí)行。 當月配臵需求總量在 30 套以下的，各物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)總公司確定的配臵方式和價格 ，將費用列入下月工作計劃。 六、管理制度 員工工裝在配發(fā)前，須到庫房辦理入出庫手續(xù)。 因公差或外出辦事，當事人可以根據(jù)需要著便裝，但必須注意形象。 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝者，每次處以 50～ 100 元罰款，并追究相關人員責任。 四、工作程序： 每日，接待員根據(jù)住戶報修記錄進行分類。 打印、油印和復印 10 張以上者，需申請辦公室批準后進行； 10 張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。 按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團文印室申請，并附出上期領用材料的使用說明，批復后 辦理領用。 二、檔案資料管理： 1． 檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。 5． 調(diào)閱檔案時，要認真填寫調(diào)檔紀錄，詳細記錄調(diào)閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視 情節(jié)程度給予經(jīng)濟或行政處罰。 四、認真做好住戶入住接待工作，仔細檢查室內(nèi)各項設施的使用狀態(tài)，認真填寫《入住交接清單》，并對住戶遞交社區(qū)各項管 理規(guī)定，（入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。收取的錢款要當日 交財務室，需次日交的要妥善保管，發(fā)生問題由個人負全部責任。 十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時宣傳文明裝修，并對裝修過程負責指導、咨詢、檢查、監(jiān)督的責任。 十三、工作中注重企業(yè)形象，儀表整潔，文明用語，禮節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠懇，爭做每位住戶的貼心人。 21 按制度要求，對油料、各類農(nóng)機具等，指定專人保管、使用，并做好登記。對不按規(guī)定執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時對物業(yè)主管處以 200 元罰款。 二、適用范圍 物業(yè)總公司所屬各物業(yè)公司剪草機的維修與保養(yǎng)。 四、剪草機使用與保養(yǎng)制度 （一）剪草機必須指定專人負責、使用和保養(yǎng)； （二）使用人應在熟悉機器的工作性能和操作規(guī)程后方可使用，不得擅自操作； （三）操作人在使用機器前，應徹底清除工作區(qū)域內(nèi)的石塊、樹枝、鐵絲及其它障礙物，以免損傷刀片； （四）不得在運轉(zhuǎn)過程中及停機 2 分鐘內(nèi)添加汽油，加油時要遠離煙火； （五）每次啟動前，應檢查油位及其它主要部件，嚴禁帶故障作業(yè)； （六）在清理和檢查機體時，需摘下火花塞后方可進行； （七）剪草機使用達 100 小時后，必須對各部件進行一次徹底的檢查，做到維修保養(yǎng)到位，確保機器正常運轉(zhuǎn)； （八）按剪草機使用規(guī)定添加相應標號的汽油、機油，以免影響機器的壽命； （九）作業(yè)中，要經(jīng)常注意剪草機有無異?，F(xiàn) 象，若有異常聲音及零部件松動等情況應立即停機進行檢修； （十）轉(zhuǎn)移作業(yè)場地時，應使剪刀片停止轉(zhuǎn)動，以確保安全； （十一） 每天使用完畢后，必須把機殼外部清潔干凈，以防堵塞，影響操作； （十二）剪草機長期不用時，應放盡機內(nèi)汽油，并按規(guī)定檢查保養(yǎng)后，存放于干燥清潔的地方。 三、職責 1 環(huán)衛(wèi)工： 1 遵章守紀，愛崗敬業(yè)，克己奉公，團結協(xié)作，為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍，重要地段三遍以上，做到：不得擅離崗位，掃完本區(qū)后，反復巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。 7 對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥，滅蠅滅蚊滅鼠，做到夏季每周2~3 次，冬季每周一次。 堅持每周 (或每月 1 29 日 )例會制度，講評上周（前段時間）工作，安排下周（下段時間）工作。 3 管理部長（主管領導）： 1 負責“垃圾清運操作規(guī)程”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。 管理部主管每周至少 3 次對整個小區(qū)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保小區(qū)環(huán)境良好。 三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng)效益；合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定，不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。 七、認真填寫經(jīng)營攤點登記；對各項收費及時催交填報，每月和財務室對賬清點，并做好各種登記和記錄的妥善保存。 一、適用范圍： 臨時性商業(yè)網(wǎng)點租賃活動的管理。 五、臨時商業(yè)租賃場地： 室外場地主要設在廣場、經(jīng)營市場等小區(qū)寬闊地帶，室內(nèi)場地主要設在未出租商鋪內(nèi)； 場地不得影響車輛和行人通行，不得影響供水 /供電 /供氣 /通信等設施的正常使用和安全； 租賃商戶應保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經(jīng)營活動影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的，經(jīng)營部應視情況予以處理； 商戶對場地相關設施設備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。 《臨時性商業(yè)租賃指導價格》原則上為每年（ 1 月份）修訂一次，并報物業(yè)總公司備案。每月終要編制總賬目余額平衡表，與有關明細帳核對，保證 帳帳相符。 五、按照國家會計制度的規(guī)定，對會計憑證、帳簿、報表和其它會計資料，要集中分 類妥善保管，分別排列，以利查閱。 九、妥善管理各類印鑒，對每日庫存現(xiàn)金不得超出規(guī)定限額。 維修部主管和相關人員對日常維修項目進行抽查，對派工單實施情況的落實進行審核和統(tǒng)計。 入戶前需輕按門鈴三遍（如無門鈴，可用手輕扣房 門）最多不超三遍，第一次與第二次相隔 5 秒、第二次與第三次相隔 15 秒，并站立于離貓眼 1 米處等待。 維修完畢后，請住戶檢查試用直至用戶滿意。如因特殊原因未修好或未修的，需在《維修派單》中注明，填寫清楚。設備、設施的技術狀況 和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。 設備分類： A．供暖、供熱水設備； B．供電設備； C．給排水設備； D．通訊設備； E．交通運輸設備； F．辦公設備 G．生活設備 H．機械加工設備 I．土建設備 J．社區(qū)文化宣傳設 K．社區(qū)文娛健身設施 L．其它設備 設備設施編號： A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設備設施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應由設備管理員統(tǒng)一建帳登記。 C、設備設施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等，都應根據(jù)有關憑證登記在卡片內(nèi)，集團內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時，卡片隨機轉(zhuǎn)移接收單位。 B、設備施檔等管理原則和 辦法：設備設施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設備設施檔案應建立目錄和索引。 四、設備的日常使用和維護： 設備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設備的結構、性能、維護和技術、安全等方面的業(yè)務知識，熟悉所操作的設備的關鍵部位，嚴格遵守本工種的技術安全規(guī)程。 集團的設備向外租賃，需先交押金。 、制造質(zhì)量不好、安裝不當造成的屬質(zhì)量事故。 。 C. 一、二級保養(yǎng)完好率 98%以上。 設設 備備 設設 施施 巡巡 回回 檢檢 查查 制制 度度 ZDWY〃 GLZD－ 020 一、巡回檢查值班人員要有高度的責任感，具備對專業(yè)設備設施的業(yè)務技能有較強的鑒別能力。 四、巡回檢查時應同時進行設備清潔，加換潤滑油，調(diào)整冷卻水等工作。 泵泵 房房 檢檢 修修 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 021 一、 泵房除維修工作人員外，其它人員禁止入內(nèi)。 五、 新裝設備必須進行檢測驗收。 八八 、 供水系統(tǒng)發(fā)生故障需停水維修時，應提前 13 天通知住戶和相關方做好蓄水準備。 二、 嚴格遵守規(guī)定的時間供水制度 按規(guī)定時間及時供應開水，并按規(guī)定嚴格收取水票。 四、 對于茶爐運行中出現(xiàn)的問題和隱患應及時采取有效措施并上報主管處理。 四、 電、氣焊工作業(yè)時，不得擅離職守，不準干私活，不得嬉笑打鬧；作業(yè)用料要精打細算，勤儉節(jié)約，并做好用工用料記錄。 八、 對外的業(yè)務作業(yè)，要憑據(jù)主管領導簽證依據(jù)，并按有關規(guī)定計取工本費和材料費，及時填報作 業(yè)記錄并妥善保管。 在所屬領域內(nèi)，保障小區(qū)的照明，動力、變配電等設備設施的保養(yǎng)維修和安全運行，并負責全部配電系統(tǒng)各種小電器的維修。 需提供應急用電時，應迅速趕到配電房，起動發(fā)電設備，盡快恢復送電，及 時處理故障。嚴禁在處于工作狀態(tài)的電氣設備上進行工作。 二、弱電項目 熟悉掌握所轄區(qū)域弱電電器設備的原理及實際操作規(guī)程，對工作認真負責，刻苦鉆研業(yè)務技術，精益求精。 對所管轄的設施設備維修時，注意原材料使用的節(jié)約，在保證正常運作原則下延長使用壽命，降低消耗。 發(fā)現(xiàn)電氣設備設施故障時，如當班人員無法修理，應立即報告主管負責人組織處理。 四、變壓器保養(yǎng)規(guī)程： 為確保變壓器的正常運行，處于運行和停運的變壓器每年例行保養(yǎng)一次，投運變壓器在投運前增加保養(yǎng)一次。 重新緊固引線端子，銷釘、接地螺絲，進出母線螺絲，如有松動的應拆下螺絲，用細平銼輕銼接觸面，用手觸摸無任何凹凸不平的感覺后，用干凈抹布擦去灰塵，薄抹凡士林，換上新的彈簧墊圈，緊固螺母。 再次合上高壓側的接地開關，讓變壓器進行放電。 1詳細做好保養(yǎng)試運行記錄并妥善保 存。 D 嚴禁隨意合閘，作業(yè)中應穿絕緣膠鞋，戴絕緣手套操作。 取出抽屜柜，檢查抽屜中的自動空氣開關 ，接觸器，緊固所有接線，觸點凹凸不平部分用細銼鏜平，有損傷不靈的彈簧墊片應進行更換，檢查主回路的銅鼻是否接觸牢固，清潔灰塵后放回配電柜中，母線合上空氣開關，檢查控制和指示部分。 對母排接觸處要重新擦試干凈，抹上凡士林，用完好無損的彈簧墊片 加以緊固，檢查母排間絕緣子、間距、接連處有無異常，檢查電流、電壓互感器的二次繞組的可靠性。 C 檢修中應詳細了解哪些線路是雙線供電。 絕緣安全用具必須按規(guī)定定期作預防性試驗，不合標準的安全用具嚴禁使用。 七、高壓開關倒閘程序： 合上計量柜上、下刀閘； 檢查 501 開關確在斷開位臵。 八、高壓設備巡視制度： 值班電工每班必須對高壓設備巡視一次，巡視中必須有兩人在場并做好巡視記錄。 發(fā)電機一經(jīng)轉(zhuǎn)動，嚴禁在發(fā)電機上和附近作任何檢修工作。 自備發(fā)電與市電的閥閘操作應按規(guī)定執(zhí)行。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理公司供配設備設施的運行管理。 四、工作程序 巡視監(jiān)控 變配電室值班電工每 8 小時巡視高壓開關柜、變壓器兩次（每 4 小時巡視一次），中班（ 8 小時）巡視配電柜、電容器三次；每周巡視落地箱、電表箱一次。 b)有無異常響聲或