【正文】 守，妥善并正確處理突發(fā)事件，必要時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。 員員 工工 考考 勤勤 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 004 一、員工考勤工作指定專人負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。 五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。 八、工作需要外出無法簽到者，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證明。 十二、員工病事假每年不超過六次，累計(jì)不超過三十次，超過者按辭退處理。 電電 話話 使使 用用 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 005 一、禁止員工用企業(yè)電話辦理個(gè)人私事。 五、外線電話由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好重要通信紀(jì)錄，無故多支的話費(fèi)由負(fù)責(zé)人墊付。 九、愛護(hù)電話設(shè)施，使用電話要輕拿、輕按、輕放。 一 .車輛使用范圍 ： 1． 物業(yè)公司經(jīng)理、助理、辦公室辦事用車； 2． 財(cái)務(wù)人員辦事用車； 3． 工作需要接送客人用車； 4． 一般員工在指定范圍以外，根據(jù)工作需要委派車輛； 5． 緊急情況用車。 3． 無《派車單》行車一律視為私用自用車，以 8 元 /公里的罰金由司機(jī)和乘車人各 支付 50%； 4． 市 區(qū)內(nèi)出車由辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，市外出車須經(jīng)理批準(zhǔn)同意，赴外地市須經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)； 5． 上班時(shí)間，非出車的車輛停放在指定位臵；晚上下班以后，車輛按指定位臵停 放，否則造成的后果由司機(jī)負(fù)責(zé)。 崗崗 位位 培培 訓(xùn)訓(xùn) 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 007 一、培訓(xùn)目的：通過崗位培訓(xùn)，使全體員工對本職能專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的需求，能夠勝任本崗位工作。 上崗培訓(xùn)：為新聘用的物業(yè)員工提供上崗前的全面培訓(xùn)。 J、交叉培訓(xùn)：幫助員工增長本職工作以外的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，豐富其管理水平全面發(fā)展，K、為承擔(dān)更復(fù)雜更繁瑣的工作任務(wù)而實(shí)施高層培訓(xùn)。 七、考核辦法以筆試與技能測試相結(jié)合。 主管以上崗位、辦公室、房管班、文化場館、大廈（設(shè)備人員 除外）配發(fā)行政類工裝，其它崗位配發(fā)工勤類工裝。 工作期間員工遇特殊情況需著便裝時(shí)，須得到經(jīng)理的準(zhǔn)許。 秩序維護(hù)員的工裝管理以《秩序維護(hù)部工裝管理制度》為準(zhǔn)，廚師工裝按集團(tuán)《勞保用品管理辦法》執(zhí)行。 當(dāng)月配臵需求總量在 30 套以下的，各物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)總公司確定的配臵方式和價(jià)格 ，將費(fèi)用列入下月工作計(jì)劃。 六、管理制度 員工工裝在配發(fā)前，須到庫房辦理入出庫手續(xù)。 因公差或外出辦事，當(dāng)事人可以根據(jù)需要著便裝，但必須注意形象。 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝者，每次處以 50～ 100 元罰款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。 四、工作程序： 每日，接待員根據(jù)住戶報(bào)修記錄進(jìn)行分類。 打印、油印和復(fù)印 10 張以上者，需申請辦公室批準(zhǔn)后進(jìn)行； 10 張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。 按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團(tuán)文印室申請，并附出上期領(lǐng)用材料的使用說明，批復(fù)后 辦理領(lǐng)用。 二、檔案資料管理： 1． 檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時(shí)，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項(xiàng)核實(shí)清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。 5． 調(diào)閱檔案時(shí)，要認(rèn)真填寫調(diào)檔紀(jì)錄，詳細(xì)記錄調(diào)閱，檔案名稱、借閱人、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視 情節(jié)程度給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 四、認(rèn)真做好住戶入住接待工作，仔細(xì)檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用狀態(tài)，認(rèn)真填寫《入住交接清單》，并對住戶遞交社區(qū)各項(xiàng)管 理規(guī)定，（入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。收取的錢款要當(dāng)日 交財(cái)務(wù)室，需次日交的要妥善保管，發(fā)生問題由個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。 十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時(shí)宣傳文明裝修，并對裝修過程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。 十三、工作中注重企業(yè)形象，儀表整潔，文明用語，禮節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠懇，爭做每位住戶的貼心人。 21 按制度要求，對油料、各類農(nóng)機(jī)具等，指定專人保管、使用，并做好登記。對不按規(guī)定執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，同時(shí)對物業(yè)主管處以 200 元罰款。 二、適用范圍 物業(yè)總公司所屬各物業(yè)公司剪草機(jī)的維修與保養(yǎng)。 四、剪草機(jī)使用與保養(yǎng)制度 （一）剪草機(jī)必須指定專人負(fù)責(zé)、使用和保養(yǎng)； （二）使用人應(yīng)在熟悉機(jī)器的工作性能和操作規(guī)程后方可使用，不得擅自操作； （三）操作人在使用機(jī)器前，應(yīng)徹底清除工作區(qū)域內(nèi)的石塊、樹枝、鐵絲及其它障礙物，以免損傷刀片； （四）不得在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中及停機(jī) 2 分鐘內(nèi)添加汽油，加油時(shí)要遠(yuǎn)離煙火； （五）每次啟動(dòng)前，應(yīng)檢查油位及其它主要部件，嚴(yán)禁帶故障作業(yè)； （六）在清理和檢查機(jī)體時(shí)，需摘下火花塞后方可進(jìn)行； （七）剪草機(jī)使用達(dá) 100 小時(shí)后，必須對各部件進(jìn)行一次徹底的檢查，做到維修保養(yǎng)到位，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （八）按剪草機(jī)使用規(guī)定添加相應(yīng)標(biāo)號(hào)的汽油、機(jī)油，以免影響機(jī)器的壽命； （九）作業(yè)中，要經(jīng)常注意剪草機(jī)有無異?，F(xiàn) 象，若有異常聲音及零部件松動(dòng)等情況應(yīng)立即停機(jī)進(jìn)行檢修； （十）轉(zhuǎn)移作業(yè)場地時(shí)，應(yīng)使剪刀片停止轉(zhuǎn)動(dòng)，以確保安全； （十一） 每天使用完畢后，必須把機(jī)殼外部清潔干凈，以防堵塞，影響操作； （十二）剪草機(jī)長期不用時(shí)，應(yīng)放盡機(jī)內(nèi)汽油，并按規(guī)定檢查保養(yǎng)后，存放于干燥清潔的地方。 三、職責(zé) 1 環(huán)衛(wèi)工： 1 遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。每個(gè)所屬區(qū)域每天普掃兩遍，重要地段三遍以上，做到：不得擅離崗位，掃完本區(qū)后，反復(fù)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。 7 對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應(yīng)及時(shí)噴藥，滅蠅滅蚊滅鼠，做到夏季每周2~3 次，冬季每周一次。 堅(jiān)持每周 (或每月 1 29 日 )例會(huì)制度，講評(píng)上周（前段時(shí)間）工作，安排下周（下段時(shí)間）工作。 3 管理部長（主管領(lǐng)導(dǎo)）： 1 負(fù)責(zé)“垃圾清運(yùn)操作規(guī)程”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。 管理部主管每周至少 3 次對整個(gè)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保小區(qū)環(huán)境良好。 三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認(rèn)真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng)效益；合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。 七、認(rèn)真填寫經(jīng)營攤點(diǎn)登記；對各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào)，每月和財(cái)務(wù)室對賬清點(diǎn)，并做好各種登記和記錄的妥善保存。 一、適用范圍： 臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃活動(dòng)的管理。 五、臨時(shí)商業(yè)租賃場地： 室外場地主要設(shè)在廣場、經(jīng)營市場等小區(qū)寬闊地帶，室內(nèi)場地主要設(shè)在未出租商鋪內(nèi)； 場地不得影響車輛和行人通行，不得影響供水 /供電 /供氣 /通信等設(shè)施的正常使用和安全； 租賃商戶應(yīng)保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經(jīng)營活動(dòng)影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的，經(jīng)營部應(yīng)視情況予以處理； 商戶對場地相關(guān)設(shè)施設(shè)備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。 《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》原則上為每年（ 1 月份）修訂一次，并報(bào)物業(yè)總公司備案。每月終要編制總賬目余額平衡表，與有關(guān)明細(xì)帳核對，保證 帳帳相符。 五、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料，要集中分 類妥善保管，分別排列，以利查閱。 九、妥善管理各類印鑒，對每日庫存現(xiàn)金不得超出規(guī)定限額。 維修部主管和相關(guān)人員對日常維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，對派工單實(shí)施情況的落實(shí)進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)。 入戶前需輕按門鈴三遍（如無門鈴，可用手輕扣房 門）最多不超三遍，第一次與第二次相隔 5 秒、第二次與第三次相隔 15 秒，并站立于離貓眼 1 米處等待。 維修完畢后，請住戶檢查試用直至用戶滿意。如因特殊原因未修好或未修的，需在《維修派單》中注明，填寫清楚。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況 和完好率，直接影響著集團(tuán)和小區(qū)的能耗、修理費(fèi)用及居民生活。 設(shè)備分類： A．供暖、供熱水設(shè)備； B．供電設(shè)備； C．給排水設(shè)備； D．通訊設(shè)備； E．交通運(yùn)輸設(shè)備； F．辦公設(shè)備 G．生活設(shè)備 H．機(jī)械加工設(shè)備 I．土建設(shè)備 J．社區(qū)文化宣傳設(shè) K．社區(qū)文娛健身設(shè)施 L．其它設(shè)備 設(shè)備設(shè)施編號(hào)： A、已經(jīng)安裝完畢并驗(yàn)收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時(shí)，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。 C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報(bào)廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時(shí)，卡片隨機(jī)轉(zhuǎn)移接收單位。 B、設(shè)備施檔等管理原則和 辦法：設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。 四、設(shè)備的日常使用和維護(hù)： 設(shè)備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護(hù)和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴(yán)格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。 集團(tuán)的設(shè)備向外租賃，需先交押金。 、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。 。 C. 一、二級(jí)保養(yǎng)完好率 98%以上。 設(shè)設(shè) 備備 設(shè)設(shè) 施施 巡巡 回回 檢檢 查查 制制 度度 ZDWY〃 GLZD－ 020 一、巡回檢查值班人員要有高度的責(zé)任感，具備對專業(yè)設(shè)備設(shè)施的業(yè)務(wù)技能有較強(qiáng)的鑒別能力。 四、巡回檢查時(shí)應(yīng)同時(shí)進(jìn)行設(shè)備清潔，加換潤滑油，調(diào)整冷卻水等工作。 泵泵 房房 檢檢 修修 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 021 一、 泵房除維修工作人員外，其它人員禁止入內(nèi)。 五、 新裝設(shè)備必須進(jìn)行檢測驗(yàn)收。 八八 、 供水系統(tǒng)發(fā)生故障需停水維修時(shí)，應(yīng)提前 13 天通知住戶和相關(guān)方做好蓄水準(zhǔn)備。 二、 嚴(yán)格遵守規(guī)定的時(shí)間供水制度 按規(guī)定時(shí)間及時(shí)供應(yīng)開水，并按規(guī)定嚴(yán)格收取水票。 四、 對于茶爐運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和隱患應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào)主管處理。 四、 電、氣焊工作業(yè)時(shí)，不得擅離職守，不準(zhǔn)干私活，不得嬉笑打鬧；作業(yè)用料要精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，并做好用工用料記錄。 八、 對外的業(yè)務(wù)作業(yè)，要憑據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)簽證依據(jù)，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)取工本費(fèi)和材料費(fèi)，及時(shí)填報(bào)作 業(yè)記錄并妥善保管。 在所屬領(lǐng)域內(nèi)，保障小區(qū)的照明，動(dòng)力、變配電等設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修和安全運(yùn)行，并負(fù)責(zé)全部配電系統(tǒng)各種小電器的維修。 需提供應(yīng)急用電時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，起動(dòng)發(fā)電設(shè)備，盡快恢復(fù)送電，及 時(shí)處理故障。嚴(yán)禁在處于工作狀態(tài)的電氣設(shè)備上進(jìn)行工作。 二、弱電項(xiàng)目 熟悉掌握所轄區(qū)域弱電電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作規(guī)程，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精。 對所管轄的設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，注意原材料使用的節(jié)約，在保證正常運(yùn)作原則下延長使用壽命，降低消耗。 發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，如當(dāng)班人員無法修理，應(yīng)立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人組織處理。 四、變壓器保養(yǎng)規(guī)程： 為確保變壓器的正常運(yùn)行，處于運(yùn)行和停運(yùn)的變壓器每年例行保養(yǎng)一次，投運(yùn)變壓器在投運(yùn)前增加保養(yǎng)一次。 重新緊固引線端子，銷釘、接地螺絲，進(jìn)出母線螺絲，如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲，用細(xì)平銼輕銼接觸面，用手觸摸無任何凹凸不平的感覺后，用干凈抹布擦去灰塵，薄抹凡士林，換上新的彈簧墊圈，緊固螺母。 再次合上高壓側(cè)的接地開關(guān)，讓變壓器進(jìn)行放電。 1詳細(xì)做好保養(yǎng)試運(yùn)行記錄并妥善保 存。 D 嚴(yán)禁隨意合閘，作業(yè)中應(yīng)穿絕緣膠鞋，戴絕緣手套操作。 取出抽屜柜，檢查抽屜中的自動(dòng)空氣開關(guān) ，接觸器，緊固所有接線，觸點(diǎn)凹凸不平部分用細(xì)銼鏜平，有損傷不靈的彈簧墊片應(yīng)進(jìn)行更換，檢查主回路的銅鼻是否接觸牢固，清潔灰塵后放回配電柜中，母線合上空氣開關(guān)，檢查控制和指示部分。 對母排接觸處要重新擦試干凈，抹上凡士林，用完好無損的彈簧墊片 加以緊固，檢查母排間絕緣子、間距、接連處有無異常，檢查電流、電壓互感器的二次繞組的可靠性。 C 檢修中應(yīng)詳細(xì)了解哪些線路是雙線供電。 絕緣安全用具必須按規(guī)定定期作預(yù)防性試驗(yàn)，不合標(biāo)準(zhǔn)的安全用具嚴(yán)禁使用。 七、高壓開關(guān)倒閘程序： 合上計(jì)量柜上、下刀閘； 檢查 501 開關(guān)確在斷開位臵。 八、高壓設(shè)備巡視制度： 值班電工每班必須對高壓設(shè)備巡視一次，巡視中必須有兩人在場并做好巡視記錄。 發(fā)電機(jī)一經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)，嚴(yán)禁在發(fā)電機(jī)上和附近作任何檢修工作。 自備發(fā)電與市電的閥閘操作應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理公司供配設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。 四、工作程序 巡視監(jiān)控 變配電室值班電工每 8 小時(shí)巡視高壓開關(guān)柜、變壓器兩次（每 4 小時(shí)巡視一次），中班（ 8 小時(shí)）巡視配電柜、電容器三次；每周巡視落地箱、電表箱一次。 b)有無異常響聲或