【正文】 施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā) 生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 ２ 適用范圍 適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。 詢問(wèn)方式二 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)： a) 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？” b) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。 當(dāng)外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。 4 作業(yè)規(guī)程 巡邏的基本要求 巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。 c) 預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： —— 毆打他人，造成輕微傷害的； —— 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； —— 公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的； —— 寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； —— 隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交 管理處。 巡邏工作的記錄存檔 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。 3 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。交通法規(guī)是道路交通管理的依 據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁 鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說(shuō)明。 對(duì)轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。 3 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。 建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛品牌、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等。 車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒(méi)關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。 轄區(qū)的道路和停車場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無(wú)故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。 泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū) ,可視情修改） 對(duì)已出售的車庫(kù)或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。 外來(lái)人員的摩托車、（電動(dòng)）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。 保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。 保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。 閑雜人員的管理。 5 記錄 《出入證》 《值班情況記錄表》 6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 第八節(jié) 保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。 4 作業(yè)規(guī)程 內(nèi)務(wù)檢查 保安部視情況安排每月至 少 1 次的內(nèi)務(wù)管理抽查 抽查時(shí)應(yīng)做到： a) 檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)； b) 將檢查情況記錄存檔。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺放有序。 室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。 宿舍管理制度 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊(cè)、影碟等。 3 職責(zé) 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型。 執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電 14— 26 小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀 態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電 6— 10 小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書正確操作，以延長(zhǎng)電池的使 用壽命。 巡更器的使用與 管理 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。 所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 探照燈（電筒）的使用 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。 探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行 程序規(guī)定： a) 第一次使用前必須充電 8— 10 小時(shí)； b) 一般情況下應(yīng)充電 5— 8 小時(shí)。 5 記錄 《值班情況記錄表》 6 相關(guān)支持性文件 第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 4 作業(yè)規(guī)程 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則： a) 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后： —— 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； —— 2 分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； b) 執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后： —— 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； —— 2 分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； c) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事 件現(xiàn)場(chǎng)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。 保安隊(duì)長(zhǎng) （安保部經(jīng)理） 、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體工作包含： a) 與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： —— 調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； —— 呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c) 保安隊(duì)長(zhǎng) （安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。 b) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： —— 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； —— 向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄； —— 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體工作包含： a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救： a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員； b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門； c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào) 交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。 火警。疏散時(shí)禁止使用電梯。 停電 正常停電 停電時(shí)應(yīng)做的工作： a) 若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備； b) 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量； c) 把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài)； d) 加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際 情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生； e) 在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。 其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布 置。 各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。 車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 》中的各項(xiàng)要求。 保安員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 保安部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。 c) 儀容儀表（滿分 15 分）； —— 按要求著裝，佩帶齊全； —— 衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生； —— 注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑； —— 無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作； —— 注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲 袋或抱臂叉腰等。 保安員考核評(píng)分的等級(jí) 等級(jí)包含： a) A（不滿意） —— 30 分以下； b) B（勉強(qiáng)） —— 30— 49 分； c) C（好） —— 50— 69 分； d) D（很好） —— 70— 89 分； e) E（優(yōu)秀） —— 90 分以上。 3 職責(zé) 保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。 備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電 源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。 電視監(jiān)控 有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到： a) 報(bào)警員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(kù)（停車場(chǎng)）、 大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處； b) 通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息； c) 作好相關(guān)的記錄。 報(bào)警員負(fù)責(zé)做 好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。 維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（ UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。 報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為 有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止： a) 禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件； b) 禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用； c) 禁止帶入、存放易燃易爆物品； d) 操作臺(tái)上禁止擺放與工 作無(wú)關(guān)的物品。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。 保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。 保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作： a) 以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況； b) 需報(bào)廢 或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購(gòu)等程序進(jìn)行操作。 5 記錄 《