【正文】 回訪中發(fā)現(xiàn)住戶 不滿意情況，接待員要當(dāng)日以書面形式交由維修部主管負責(zé)處理； 維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決； 物業(yè)總公司每月至少對各公司入戶維修工作質(zhì)量及回訪記錄進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；對違紀人員，視情節(jié)予以批評或處罰。 二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務(wù)。 七、罰則 發(fā)現(xiàn)工勤類工裝外借，對工裝持有者處以 200 元處罰，對公司形象造成損壞的， 對責(zé)任人予以重罰并辭退。 未經(jīng)允許，員工著工裝時不準私自佩戴 帽子、圍巾等其它飾物。 成批次購買或更換，由物業(yè)總公司專項報批，批準后由物業(yè)總公司統(tǒng)一制作或購買。 五、工裝購配程序 員工正式上崗后，由員工所在部門辦公室負責(zé)統(tǒng)計，在當(dāng)月 15 日前將工裝申請報物業(yè)總公司。工作不滿 3 個月（以正式上崗時間為準）離職的，員工全額退還公司負擔(dān)的費用，工裝歸員工個人所有；工作滿 3 個月離職的，員工不再退還公司負擔(dān)的費用，工裝歸員工個人所有。 二、著裝時間規(guī)定 春秋裝著裝時間為 3 月 5 月和 9 月 11 月；夏裝著裝時間為 6 月 8 月；冬裝著裝時間為 12 月 次年 2 月。 員員 工工 工工 裝裝 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 008 為規(guī)范員工工裝管理，展示物業(yè)服務(wù)形象，特制定本制度。 長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合； 脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 H、在職培訓(xùn)：為在職員工提高履行職責(zé)所必備的知識和技能提供經(jīng)常性的培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容主要 包括崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、理念及管理制度。 7． 申請用車前，應(yīng)事先與辦事部門電話聯(lián)系，避免車輛跑空，浪費人力、時間和 能源。司機在《派車單》中注明每次按計程器行程公里數(shù)。 十一、違反一、二條款者，處以十倍罰款。 七、通話中要文明用語，維護企業(yè)形象。 三、外線電話非企業(yè)員工不得撥打，因公電話應(yīng)做紀錄。 十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩 天工資。 十、員工休病假，三天內(nèi)由醫(yī)療單位出據(jù)診斷證明；三天以上必須有縣級經(jīng)上醫(yī)院證明；急診須有急診證明，并按事假審批程序辦理請假手續(xù)。 七、嚴格病、事假制度。 三、嚴格保管簽到簿，考 勤負責(zé)人到上班時間準時收管簽到簿并進行檢查登記。 十、晚間值班人員在 0： 00 后方可休息，但有電話須立即接聽。 六、嚴禁非工作人員使用值班外線電話。 值值 班班 工工 作作 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 003 一、值班時間為：中午 11： 55— 下午上班；晚間為下午下班后至次日 8： 00； 二、值班人員應(yīng)提前五分鐘到崗，認真辦理交接班手續(xù)，做到交接清楚，責(zé)任明確。 工作時間聚眾閑聊，大聲喧嘩，發(fā)生口角，不服管理者； 遲到、早退或委托他人簽到、受委托為他人簽到者； 無故曠工一天以內(nèi)者（參照《工作 考勤制度》確定）； 中午喝酒影響工作者（陪同客人就餐等特殊情況或經(jīng)批準的除外）； 吵架、謾罵、斗毆未致傷者； 聚眾賭博或有傷風(fēng)化者； 工作時間私自外出、擅離職守者； 工作時間偷睡懶覺、看閑書、雜志和報紙； 違犯公司規(guī)定，不佩戴上崗證、牌者； 違犯就餐規(guī)定，浪費飯菜者； 1工作效率低下，完不成工作任務(wù)者； 1挑撥離間，造謠惑眾，誣陷他人，破壞團結(jié)，尚未造成嚴重后果者； 1不準時參加會議，不遵守會場紀律者； 1工作不認真，敷衍馬虎致使工作出現(xiàn)差錯者； 1與住戶發(fā) 生糾紛，影響企業(yè)形象者； 1其它方面行為不良，情節(jié)較輕者。獎勵標準如下： 1． 表現(xiàn)突出，做出貢獻者，予以表揚，并可給予 50— 100 元獎勵； 2． 成績顯著，有較大或重大貢獻者給予書面表揚，并予以 100– 1000 元的獎勵； 3． 有特殊貢獻，堪稱楷模的予以書面表揚，并予以 1000— 5000 元獎勵，并上報 集團公司。 第二章 獎 勵 第五條：獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵。 員員 工工 獎獎 懲懲 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD002 第第 一一 章章 總總 則則 第一條：為維護企業(yè)和員工的利益，正確實施獎懲辦法，保證全面、準確、及時地貫 徹落實公司各項規(guī)章制度，調(diào)動全員積極性，維護正常的工作秩序和提高工作效率，促進企業(yè)健康、快速發(fā)展并有利于員工的個人發(fā)展，特制定本條例。要愛護公物，不占用工作時間辦私事，私事不得使用公司的辦公、交通、生產(chǎn)、娛樂等設(shè)備、設(shè)施。 二、遵紀守法：自覺遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公德，遵守公司規(guī)章制度。 三、主動工作：對工作不推諉、不拖拉，認真、負責(zé)、主動、熱忱地為住戶服務(wù)，積極為工作開展提出合理化建議。 六、整潔端莊：工作時間應(yīng)衣著整潔、舉止端莊，要自覺保持工作場所的環(huán)境氣氛和場地清潔，不得在上班時喧嘩談笑。 第二條：堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵并舉；堅持思想教育與經(jīng)濟處罰相結(jié)合，實行“懲前毖后，治病救人”的方針。二者可單獨使用，也可同時并用。 第三章 處 罰 第第 八八 條條 ：： 處處 罰罰 分分 為為 行行 政政 處處 罰罰 和和 經(jīng)經(jīng) 濟濟 處處 罰罰 ， 二二 者者 可可 以以 單單 獨獨 行行 使使 ， 也也 可可 同同 時時 并并 用用 。 第十條：員工具有下列情況之一者，予以書面批評，可并處 50200 元的罰款，重觸 者按第十一條處罰： 無故曠工三天以內(nèi)者； 打架斗毆、致人輕傷者； 工作失職或因主觀原因造成各種較大、重大事故，負有主要、次要責(zé)任者； 無正當(dāng)理由，延誤公事，致使企業(yè)發(fā)生損失或造成不良影響者； 對上級指示，有不同意見，雖經(jīng)陳述未被采納，而擅自違抗指揮者； 工作弄虛作假，產(chǎn)生不良后果者； 浪費企業(yè)財力物力或辦事疏忽，把關(guān)不嚴，使企業(yè)受損害者； 住戶舉報行為不良，服務(wù)態(tài)度惡劣者； 工作相互扯皮，嚴重影響工作的當(dāng)事者； 其它方面表現(xiàn)不好，情節(jié)嚴重，給企業(yè)造成較大損失者； 第十一條：員工有下列情況之一者，通報批評，并予以 2002021 元罰款，重觸者 上報集團處理： 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，私自向住戶承諾某些事項，給企業(yè)造成重大損失者； 私自泄露企業(yè)商業(yè)機密者； 出自故意或過失，造成企業(yè)財產(chǎn)大量損失的破壞性行為； 在業(yè)務(wù)往來中私自收受回扣、手續(xù)費的受賄行為； 利用職務(wù)便利，自己經(jīng)營或為他人經(jīng)營與本企業(yè)同類的營業(yè)項目，獲取非 法利益的非法經(jīng)營類的營業(yè)行為； 對自己所掌握的公司秘密私自泄露，造成重大損失者； 違反交通安全管理法規(guī)，發(fā)生交通事故致使人員傷亡或企業(yè)財產(chǎn)遭受損失的交通 肇事行為； 在簽定合同、協(xié)議的過程中，嚴重不負責(zé)任，被詐騙致使企業(yè)利益遭受重大損失， 或在履行合同協(xié)議中失職被騙的當(dāng)事者； 嚴重違反公司紀律和規(guī)章制度，營私舞弊，給企業(yè)利益造成損失的失職行為； 其它方面表現(xiàn)惡劣、情節(jié)嚴重，給企業(yè)形象和財力帶來重大損失者。 三、接待住戶要起立，面帶笑容，禮貌熱情，微笑服務(wù)。 七、值 班人員要認真填寫值班記錄，并及時處理各種問題。 十一、值班人員注意保持床鋪衛(wèi)生整潔，應(yīng)著裝休息。 四、員工本人親筆簽到，嚴禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎懲制度》相關(guān)條款處理。事前由本人遞交請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后為有效假條，若確實來不及遞交假條的，事后必須由主客領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)證明。 十一、事假一天由部門負責(zé)人批準；一天以上三天以內(nèi)由經(jīng)理批準；三天以上由集團主管負責(zé)人批準；中層以上干部休假必須由集團主管負責(zé)人批準；班組長以上員工批準休假前，必須妥善安排好本部門班組的工作。 十四、每位員工必須嚴格執(zhí)行考勤制度，以身作則，互相監(jiān)督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。 四、樹立效率觀念，電話語言要簡潔，嚴禁短話長說拉家常。 八、內(nèi)線報修電話禁止長時間占用。 車車 輛輛 使使 用用 制制 度度 ZDWY〃 GLZD— 006 為規(guī)范物業(yè)公司車輛管理，提高辦事效率，本著節(jié)約、高效的原則制定本制度。發(fā)現(xiàn)用車人如以假理 由申請派車者，對用車人將予嚴肅處理。 三、司機工作制度： 按時上班，如出車在 22： 30 以后，無特殊情況次日可推遲 30 分鐘上班； 行車前認真檢查車況，行車中注意交通安全，工作熱情、周到； 嚴 格執(zhí)行《派車單》行駛制度，按時按地準時返回； 工作期間嚴禁飲酒，嚴守公司機密； 嚴禁私自用車，禁止車輛外借和允許非司機人員駕駛車輛； 節(jié)假日或請假時間（一天以上者），應(yīng)將車輛鑰匙交辦公室負責(zé)人保管。 四、培訓(xùn)形式： 學(xué)歷教育：通過中專以上較系統(tǒng)的教育，培養(yǎng)中高級物業(yè)管理專業(yè)人才。 I、外派培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，進行專項性的學(xué)習(xí)、考察、采訪、培訓(xùn)。 六、培訓(xùn)人員必須按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀律，虛心 學(xué)習(xí)，做好筆記，定期總結(jié)。 一、工裝配臵標準 工裝按季節(jié)分為夏裝、春秋裝和冬裝；工裝按崗位分為行政類和工勤類。 著裝換季的具體日期由物業(yè) 總公司根據(jù)實際天氣情況進行具體通知。 工勤類工裝帶有物業(yè)標識，員工離職時，由所屬辦公室將物業(yè)標識拆除。 物業(yè)總公司根據(jù)當(dāng)月工裝需求總量，確定配臵方式和價格。 各物業(yè)公司辦公室按物業(yè)總公司下發(fā)的《工裝統(tǒng)計臺帳》格式，負責(zé)建立工裝登記臺帳。 工勤類工裝嚴禁轉(zhuǎn)借公司以外人員。 員工離職，工勤類工裝未收回或未拆除物業(yè)標識的，對所屬物業(yè)公司相關(guān)人員處以 100～ 300 元罰款，并限期追回。 三、職責(zé)： 接待員負責(zé)住戶報修項目的分類、派工、協(xié)調(diào)與回訪； 維修人員負責(zé)對住戶報修項目及時進行入戶維修與保養(yǎng)； 維修部主管每周至少一次對回訪記錄進行檢查（注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問題，及時解決； 物業(yè)總公司服務(wù)品質(zhì)部負責(zé)對本制度執(zhí)行 情況進行核查。 文文 印印 、 檔檔 案案 室室 管管 理理 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 010 一、打字、復(fù)印管理 文印室屬保密部門、未經(jīng)辦公室允許，非工作人員不得隨意進入或逗留；經(jīng) 允許進入文印室人員，不得隨意翻閱與己無關(guān)的文件和資料，否則，管理人員有權(quán)制止或請出。 集團以外的打印、復(fù)印、油印業(yè)務(wù)，根據(jù)打印的規(guī)格數(shù)量按規(guī)定到財務(wù)室交納費用，憑收款單據(jù)辦理打印業(yè)務(wù)。 文印打字管理人員必須嚴守機密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度，除賠償造成的損失外，還將給予行政處罰。 4． 檔案室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施。 7． 檔案管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)。 三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類房屋，掌握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標準等相關(guān)情況。 七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳，房管員代收時，必須準確無誤，嚴格按表走字收繳。 十、配合銷售人員對客戶購房看房，做到積極、主動、熱情。同時應(yīng)對不安全的隱患（如窗臺放臵雜物等）及時予以糾正。 2 綠化隊長負責(zé)綠化工作的全面管理，并做好各項制度的落實與監(jiān)查工作。 1 合理安排澆灌時間，避開用水高峰，緩解居民用水與綠化澆灌可能發(fā)生的沖突； 2 綠化澆灌需啟用大流量用水時，必須事先向相關(guān)人員取得聯(lián)系，經(jīng)允許后方可啟用； 3 澆灌過程中應(yīng)維持開啟時的基本流量，嚴禁私自加大或減少流量，保持水壓穩(wěn)定； 在關(guān)閉流量前，應(yīng)事先向相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)允許后方可全部關(guān)閉，防止水壓過高引發(fā)的設(shè)備設(shè)施損壞，否則，由此造成的損失由操作者承擔(dān)責(zé)任； 4 綠化工在澆灌 時，必須手持水管，嚴禁放任自流，以杜絕資源浪費。 剪剪 草草 機機 使使 用用 與與 維維 護護 制制 度度 ZDWY 〃 GLZD— 013 一、目的 規(guī)范剪草機維修與 保養(yǎng)，確保機體處于良好工作狀態(tài)，以延長使用壽命，特制定本制度。 （三）物業(yè)總公司管理部負責(zé)對所屬公司剪草機的使用、維修、保養(yǎng)及制度落實情況予以檢查。 二、適用范圍 各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊。 4 公共區(qū)域清潔應(yīng)按工作標準規(guī)定做到“七不見”（不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便）、“七凈”（路面凈、路沿凈、便道凈、 雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶