【文章內(nèi)容簡介】 。 要求： （ 1）簡述選擇戰(zhàn)略變革的時機(jī)的三種類型，并確定乙公司戰(zhàn)略變革時機(jī)的所屬類型。 更多考試資料，盡在資格考試題庫 16 （ 2）簡要分析乙公司在成人奶粉市場面對的挑戰(zhàn)，并提出可以增強(qiáng)乙公司競爭優(yōu)勢的可選戰(zhàn)略建議。 （ 3）簡要分析乙公司實(shí)施 區(qū)域事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)的好處，并提出乙公司應(yīng)如何組織區(qū)域事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)的建議。 【 參考答案 】 （ 1）戰(zhàn)略變 革的時機(jī)選擇主要有三種：第一、提前性變革。指的是管理者能及時地預(yù)測到未來的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。第二、反應(yīng)性變革。指的是企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價。第三、危機(jī)性變革。指的是企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。 根據(jù)案例材料可知，由于某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導(dǎo)致奶制品市場競爭激烈。而該公司未能對各個地區(qū)市場變化采取應(yīng)對措施，導(dǎo)致其總體市場份額和利潤率均下降 10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場的份額下降了 20%，但尚未達(dá)到破產(chǎn)的境地。這意味著該公司已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價，因此判斷屬于反應(yīng)性變革。 （ 2）根據(jù)案例材料可知，在成人奶粉市場上，出現(xiàn)了某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢，從而導(dǎo)致該企業(yè)總體市場份額和利潤率均下降 10%以上，在成人奶粉細(xì)分市場的份額下降了 20%。針對這種情況，該公司可以采取的戰(zhàn)略如下： 第一，采用集中差異化的戰(zhàn)略，針對以瘦為美的消費(fèi)理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢，研發(fā)出低脂、并具有獨(dú)特口味的奶制品，不斷改善自身 的市場份額。 第二，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。由于乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場均設(shè)于英國市郊，采用勞動密集型的生產(chǎn)及包裝模式。各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運(yùn)營成本的 30%，比同行業(yè)平均水平高約 5%。所以該公司也可以同時采取措施降低成本，例如將廠房搬離市郊，設(shè)在離市場較近的地方；對現(xiàn)有生產(chǎn)及包裝模式進(jìn)行改造，采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)及包裝模式以改善效率，降低成本等。 （ 3）乙公司實(shí)施區(qū)域事業(yè)部的主要好處是： ① 在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策； ② 建立地區(qū)工廠或辦事處會削減成本費(fèi)用； ③ 有利 于該企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營時應(yīng)對各種環(huán)境變化。 針對該企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況，該公司可以設(shè)置亞洲、美洲、歐洲和英國四個事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲（英國之外的其他歐洲國家）和英國本土的相關(guān)事務(wù)。 。為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，甲公司制定了較為詳細(xì)的規(guī)范業(yè)務(wù)流程的工作程序。以下是甲公司現(xiàn)金出納的主要工作程序： 更多考試資料，盡在資格考試題庫 17 （ 1）出納人員辦理收款業(yè)務(wù)時先把收到的現(xiàn)金清點(diǎn)入庫，再給交款人開具收據(jù)，交款人簽字、收款人簽字、加蓋財(cái)務(wù)專用章等收據(jù)要素要齊全。 （ 2）出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字 的收據(jù)匯總金額盤點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。 （ 3）出納人員每天中午前將核對無誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午18:00 后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫。 （ 4）出納人員對當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午 18:00 后使用會計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容?？纱蛴{證記錄均預(yù)先連續(xù)編號。 （ 5）月度終了，出納人員及時收集銀行對賬單，及時核對銀行對賬單余額 與會計(jì)記錄中的余額 ，編制銀行存款余額 調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。 要求： （ 1）指出甲公司上述工作程 序中涉及的三項(xiàng)控制活動，并簡要說明其所屬類別。 （ 2）針對甲公司上述工作程序第（ 3）項(xiàng)和工作程序第（ 4）項(xiàng)，指出可以強(qiáng)化內(nèi)部控制的改進(jìn)措施。 【 參考答案 】 (1) 根據(jù)案例材料可知，該公司上述工作程序中涉及如下三項(xiàng)控制活動： 第一、調(diào)節(jié)和復(fù)核。涉及上述工作程序中第（ 2）項(xiàng)：出納人員每天必須根據(jù)交款人已簽字的收據(jù)匯總金額盤點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。第（ 5）項(xiàng)：月度終了，出納人員及時收集銀行對賬單，及時核對銀行對賬單余額與會計(jì)記錄中的余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，調(diào)節(jié)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。 調(diào)節(jié)和復(fù)核 屬于財(cái)務(wù)報(bào)告這一類別。 第二、實(shí)物控制。涉及上述工作程序中第（ 3）項(xiàng)：出納人員每天中午前將核對無誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午 18:00 后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫。 實(shí)物控制是為了保證資產(chǎn)的安全，因此屬于運(yùn)營這一類別。 第三、計(jì)算和會計(jì)。涉及上述工作程序中第（ 4）項(xiàng)：出納人員對當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午 18:00 后使用會計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容?？纱蛴{證記錄均預(yù)先連續(xù)編號。 計(jì)算和會計(jì)屬于財(cái)務(wù)報(bào)告的類別。 （ 2） 針對第（ 3）項(xiàng)在每天中 午前將核對無誤的現(xiàn)金存入銀行。當(dāng)天下午收到的現(xiàn)金在下午 18:00 后進(jìn)行清點(diǎn)，然后把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)庫。該公司可以采取設(shè)立門禁系統(tǒng)、雇傭保安和利用閉路電視攝像頭等方式進(jìn)一步強(qiáng)化。 更多考試資料，盡在資格考試題庫 18 針對第（ 4）項(xiàng)出納人員對當(dāng)天經(jīng)手的銀行存款及現(xiàn)金交易在每天下午 18:00 后使用會計(jì)軟件填制憑證，并打印相關(guān)憑證記錄，核實(shí)其相關(guān)交易內(nèi)容。該公司應(yīng)安排不直接經(jīng)手當(dāng)天銀行存款及現(xiàn)金交易的人執(zhí)行相關(guān)憑證的記錄，而不是由出納人員執(zhí)行。 。為提升其所產(chǎn)生轎車的市場占有率，甲公司管理層計(jì)劃用 5 年時間研發(fā)新性能引擎 ，計(jì)劃需要投入的研發(fā)資金為 6000 萬元人民幣。甲公司財(cái)務(wù)部根據(jù)研發(fā)資金需要提出如下 3 個籌資方案： 方案 主要內(nèi)容 方案 A 按固定利率貸款，利率為 8% 方案 B 按浮動利率貸款，利率為 SHIBOR*+% 方案 C 按浮動利率貸款，利率為 SHIBOR*+%；同時，按利率互換方式以固定利率 %的利息支付換取以浮動利率 SHIBOR*+%的利息收入。相關(guān)的手續(xù)費(fèi)為貸款額的 % *SHIBOR=上海銀行同業(yè)拆借利率 要求： （ 1）簡要說明甲公司在選擇利用固定利率與浮動利率貸款時應(yīng)考慮 的主要因素。 （ 2）計(jì)算分析方案 A和方案 C 的成本差異。 （ 3）假設(shè)多數(shù)分析機(jī)構(gòu)未來 5 年 SHIBOR 會維持在 %～ 7%之間，據(jù)此判斷甲公司應(yīng)選擇的籌資方案并簡要說明理由。 【 參考答案 】 （ 1）甲公司在固定利率和浮動利率間進(jìn)行選擇時應(yīng)考慮的主要因素包括： ① 對未來利率變動的預(yù)期； ② 貸款或投資的期限； ③ 固定利率與浮動利率之間的差額； ④ 公司政策和風(fēng)險(xiǎn)偏好； ⑤ 利率敞口的當(dāng)前水平及組合。 （ 2）如果按照方案 C進(jìn)行利率互換，則該公司實(shí)際負(fù)擔(dān)的利率水平為：（ SHIBOR+%）（ SHIBOR+%） +%=%，考慮到相關(guān)手續(xù)費(fèi) %分?jǐn)偟?5 年，每一年是 %/5，則方案 C 的總成本為 %+%/5=%。 方案 A的總成本為 8%，因此方案 A和方案 C 的成本差異為 8%%=%。 （ 3）假設(shè)未來 5 年 SHIBOR會維持在 %到 7%之間，則方案 B的利率水平大致維持在 %到 %之間，因此方案 B 不如方案 A。根據(jù)第二問的計(jì)算可知，方案 C 的成本要低于方案 A，因此，對于甲公司而言，應(yīng)選擇的籌資方案為 C。 四、綜合題 （本題型共 1小題， 30分。在答題卷上解答，答 在試題卷上無效。） ，已經(jīng)在香港經(jīng)營餐飲業(yè) 30 余年。麗島實(shí)業(yè)在香更多考試資料，盡在資格考試題庫 19 港開設(shè)了 20 多家 麗島大酒樓 、 麗島皇宮 等命名的傳統(tǒng)奧菜酒樓，麗島實(shí)業(yè)的酒樓面向中、高檔消費(fèi)者，雖然菜式價格高于一般粵菜酒樓，但其菜式以高質(zhì)量取勝，生意門庭若市，已經(jīng)形成了一批忠實(shí)的老客戶。 麗島 品牌酒樓已經(jīng)成為香港傳統(tǒng)粵菜的著名品牌，占有較高的市場份額。 除了粵菜酒樓外，麗島實(shí)業(yè)還在香港各地區(qū)開設(shè)了 100 余家 麗島 品牌的快餐點(diǎn)。雖然是快餐生意，但其經(jīng)營模式仍以高質(zhì)量為主，因此 麗島 就是品牌的快餐 店在中式快餐行業(yè)取得了領(lǐng)導(dǎo)地位。在香港餐飲界， 麗島 就是品質(zhì)的標(biāo)志。 麗島實(shí)業(yè)的大股東蔡大福已臨近退休年齡，其女兒蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后已經(jīng)在麗島實(shí)業(yè)工作了一段時間，蔡大福逐任命蔡家倫為麗島實(shí)業(yè)的總經(jīng)理。蔡家倫接任后，首先分析了麗島實(shí)業(yè)餐飲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及市場情況。 按照蔡家倫的分析，香港目前的年輕人以及中年的中產(chǎn)階層更崇尚新鮮事物，在餐飲方面不再傳統(tǒng)菜。蔡家倫還發(fā)現(xiàn)，麗島實(shí)業(yè)各酒樓的主要收入平源為各類喜慶筵席，但近幾年來很多年輕人婚宴均在場面較為宏大的五星級飯店舉行，麗島實(shí)業(yè)酒樓目前的主要顧客群為 中、老年的忠實(shí)熟客，顧客群已經(jīng)開始出現(xiàn)緩慢的萎縮趨勢。同時，一些競爭對手模仿麗島實(shí)業(yè)的高質(zhì)量、高檔次經(jīng)營模式，對麗島實(shí)業(yè)的酒樓形成了較大競爭壓力，同時對其菜式價格產(chǎn)也產(chǎn)生了一定的壓力。一些較弱的傳統(tǒng)粵菜競爭對手則選擇了放棄，退出了傳統(tǒng)粵菜市場。 根據(jù)蔡家倫的調(diào)查，中式快餐的顧客群主要為午飯時段的各類顧客，以及習(xí)慣在外用晚餐的單身人士，用餐人數(shù)較為穩(wěn)定。雖然麗島實(shí)業(yè)的快餐店在質(zhì)量方面領(lǐng)先競爭，但其兩家主要競爭對手已經(jīng)開始采用提高質(zhì)量并降低價格的方式招攬顧客，對麗島實(shí)業(yè)的快餐站形成了較大競爭壓力。同時由于各類 快餐店的產(chǎn)品差異很小，新的快餐不斷出現(xiàn)，因此快餐店競爭日趨激烈。 蔡家倫將其在碩士課程中學(xué)到的生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合起來，得出一個新的矩陣（其中包括 引入期的嬰兒產(chǎn)品 等四類），據(jù)此分析麗島實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù)形勢。 經(jīng)過分析后，蔡家倫認(rèn)為，為保持并提高盈利能力，麗島實(shí)業(yè)必須改變企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方式。蔡家倫將其父親一直采用的穩(wěn)定型戰(zhàn)略變革為成長型戰(zhàn)略，并采取了一系列的變革措施。 麗島實(shí)業(yè)與某銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，凡使用該銀行發(fā)行食用卡在麗島實(shí)業(yè)的粵菜酒樓結(jié)賬均可獲得 9 折優(yōu)惠，另外，對消費(fèi)滿 3000 元的顧客派發(fā)禮 券，可于下次用餐時免費(fèi)獲得一碗魚翅。同時，各酒樓在不同月份推出廣東不同地區(qū)的傳統(tǒng)粵菜專題系列。例如， 1月份為順德菜， 2 月份為潮州菜， 3 月份肇慶菜等。各酒樓還按季節(jié)和傳統(tǒng)節(jié)日推出麗島品牌的粽子，月餅、年糕等，并銷售各種調(diào)料，供顧客購買回家食用等。 除此之外，麗島實(shí)業(yè)的酒樓營業(yè)區(qū)域從中央商業(yè)區(qū)及富裕住宅區(qū)擴(kuò)大到各大型中產(chǎn)階層住宅區(qū)。為了避免破壞麗島實(shí)業(yè)一貫的高檔形象，所有在中產(chǎn)階層住宅區(qū)新開設(shè)的粵菜酒樓均不使用 麗島 名稱，而是各自使用不同的名稱，如彩云樓、九月花、金月居等。 蔡家倫同時意識到，年輕人喜歡嘗 新。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場，蔡家倫招聘了一批有相更多考試資料，盡在資格考試題庫 20 關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，以不同名稱開設(shè)了京菜、川菜、上海菜等不同地方風(fēng)格的酒樓，而且還將菜第拓展到日本菜、韓國菜、越南菜等外國特色餐飲。 在快餐店方面，蔡家倫在最高檔次的商業(yè)和辦公大樓內(nèi)開設(shè)多家新的高檔快餐店，店名不使用 麗島 ，而改用 朝九晚五 。與麗島品牌快餐店及其競爭對手的檔次不同，這些 朝九晚五 快餐店裝修高尚豪華，主要面向高薪白領(lǐng)階層，銷售高質(zhì)量快餐菜式和健康食品，因此價格偏高。為吸引原顧客群以外的家庭主婦及學(xué)生顧客，現(xiàn)有的麗島品牌快餐店還在非繁忙時段推出了各類 優(yōu)惠套餐。 由于酒樓和快餐店數(shù)量的快速增加，麗島實(shí)業(yè)在數(shù)量和品種上對食品原料的需求都大幅增加。為了確保穩(wěn)定的食品原料供應(yīng)，削弱競爭對手的食品原料供應(yīng)，蔡家倫收購了麗島實(shí)業(yè)的兩家主要食品原料供應(yīng)商。 蔡家倫上任總經(jīng)理后不久就推出了上述一系列的戰(zhàn)略變革措施，引起了不少在麗島實(shí)業(yè)追隨蔡大福多年的創(chuàng)業(yè)元老們的不滿。他們聯(lián)合起來，一同向蔡大福表達(dá)了對蔡家倫的作風(fēng)及其新戰(zhàn)略的不滿和疑慮，包括：一是麗島實(shí)業(yè)進(jìn)入很多新的、不同的地方菜系領(lǐng)域，可能導(dǎo)致麗島實(shí)業(yè)一貫注重的食品質(zhì)量無法得到有效保證；二是開設(shè)大量新的酒樓、餐館 和快餐店，對麗島實(shí)業(yè)的資金鏈產(chǎn)生巨大的壓力，蔡家倫這些激進(jìn)的做法，可能導(dǎo)致麗島實(shí)業(yè)因資金短缺出現(xiàn)倒閉危機(jī)。 當(dāng)蔡大福與蔡家倫討論這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿和疑慮時，蔡家倫認(rèn)為這些創(chuàng)業(yè)元老們跟不上潮流，只是為了個人私利而投拆，而且，蔡家倫認(rèn)為改革已經(jīng)取得了初步成果，新業(yè)務(wù)均已經(jīng)為麗島實(shí)業(yè)帶來了較為豐厚的利潤。蔡家倫因此希望蔡大福和她一樣，不要理會這些創(chuàng)業(yè)元老們的不滿和疑慮，并希望蔡大福支持她進(jìn)行更深層次的改革。 要求： （ 1）列示將生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合后所得到的新矩陣的四個階段的名稱、特征以及在各個階 段企業(yè)所應(yīng)采取的戰(zhàn)略。結(jié)合麗島實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，分析麗島實(shí)業(yè)粵菜酒樓和快餐店各自所處的生命周期階段。 （ 2）簡述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的內(nèi)涵，并簡要分析蔡大福采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因。 （ 3）逐一簡述成長型戰(zhàn)略的具體分類及其內(nèi)涵。結(jié)合蔡家倫戰(zhàn)略變革的具體措施，分析每項(xiàng)具體變革措施所屬的成長型戰(zhàn)略的具體類型。 （ 4）分析蔡家倫的戰(zhàn)略變革遭到麗島實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們反對的主要原因。指出在戰(zhàn)略變革開始時蔡家倫應(yīng)以何種方式推行變革才能降低或消除變革的阻力。 （ 5）創(chuàng)業(yè)元老們對麗島實(shí)業(yè)進(jìn)入新市場和推出新產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，指出 4種 蔡家倫可以選擇的保證質(zhì)量的方法。 （ 6）創(chuàng)業(yè)元老們提出麗島實(shí)業(yè)可能存在倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，如果麗島實(shí)業(yè)因蔡家倫的戰(zhàn)略變革倒閉，指出麗島實(shí)業(yè)倒閉的類型，并分析導(dǎo)致其倒閉的可能原因。 【 參考答案 】 更多考試資料，盡在資格考試題庫 21 （ 1）生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)