【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出的問題。 置業(yè)顧問 在與客戶簽訂房屋定（訂）購單后，對(duì)需要辦理銀行貸款的客戶應(yīng)詳細(xì)介紹客戶所需提供的貸款資料的要求、證件及費(fèi)用明細(xì)表，并囑咐客戶在簽訂合同時(shí)帶齊上述資料；對(duì)需要辦理公積金貸款的客戶，還應(yīng)讓客戶填寫公積金查詢單。 預(yù)（出）售合同的權(quán)益人填寫由客戶自己決定（權(quán)益人數(shù)量根據(jù)各項(xiàng)目所在地實(shí)際情況和要求的不同進(jìn)行確定）；凡需辦理銀行貸款的，貸款人必須在權(quán)益人之中，需代辦銀行貸款的客戶應(yīng)提供的資料及費(fèi)用，由 置業(yè)顧問 負(fù)責(zé)收集， 客服專員核對(duì)。 若 資料不齊全，應(yīng)由置業(yè)顧問向客戶催收。 現(xiàn)場(chǎng)售樓處簽訂的房屋定購單、預(yù)（出）售合同及貸款資料，必須由案場(chǎng)專案（副專）審核簽字，然后統(tǒng)一交 客服專員 簽收，由 客服專員 辦理合同備案登記及貸款手續(xù)。 （三）、合同等銷售文本的審核 銷售文本的審核實(shí)行二級(jí)審核制度。 各項(xiàng)目案場(chǎng)專案（副專）對(duì)銷售文本 全部?jī)?nèi)容 進(jìn)行仔細(xì)審核 ； 合同報(bào)送蓋章前 各項(xiàng)目客服專員應(yīng)當(dāng)對(duì)所有合同等銷售文本進(jìn)行仔細(xì)審 核 。 （四）、 預(yù)售、出售合同類 銷售文本的登記、交接和存檔 各項(xiàng)目每套房屋簽訂的預(yù)（出）售合同的份數(shù)由客戶服務(wù)人員根 據(jù)項(xiàng)目所在地交易部門的規(guī)定確定。 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 11 頁 共 51 頁 預(yù)（出）售合同由各現(xiàn)場(chǎng)售樓部簽訂完畢后，所有合同附各區(qū)（縣）房地產(chǎn)交易中心文件登記表及交接清單由客戶服務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行備案登記。 合同備案登記后，客戶服務(wù)人員留存，在返還客戶時(shí)必須做好簽收手續(xù)。對(duì)于需要代辦銀行貸款的，客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)留用相應(yīng)數(shù)量的合同，合同返還客戶時(shí)必須囑咐客戶應(yīng)妥善保管。待交房完畢后，由營(yíng)銷中心統(tǒng)一接收。 （五）處罰辦法 置業(yè)顧問 （ 客服專員 ）簽訂的房屋定（訂）購單、預(yù)（出）售合同內(nèi)容填寫不規(guī)范，經(jīng)案場(chǎng)專案（副專）核查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重報(bào)集 團(tuán)營(yíng)銷中心 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，給予責(zé)任人 50～ 200 元 /套的罰款。 在對(duì)外銷售和簽訂合同過程中，發(fā)生營(yíng)銷人員擅自向客戶做出承諾，簽訂合同發(fā)生重大差錯(cuò)的， 報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理 對(duì)責(zé)任人處以行政處分和直接經(jīng)濟(jì)損失的20％～ 40％的罰款。 集團(tuán)營(yíng)銷中心在抽查過程中，如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員違反本 管理 有關(guān)規(guī)定的， 報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理 對(duì)責(zé)任人及直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。 第四節(jié)、 房源銷控、換房、退房、更名管理 第 一 條 制定 目的： 本房源銷控、換房、退房更名管理是 為了規(guī)范和明確集團(tuán)各銷售項(xiàng)目的銷控制度、換房制度、退房制度、更名制度，提 升項(xiàng)目的綜合操作水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目操作規(guī)范化制定 。 第 二 條 定義： 換房： 是指在樓宇認(rèn)購 后至交付前 客戶提出對(duì)樓宇更換的銷售變更行為； 增 名：是指在樓宇認(rèn)購 后 至交付前 客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為； 減名：是指在樓宇認(rèn)購 后 至交付前 客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為； 換名：是指在樓宇認(rèn)購 后 至交付前 客戶提出更換業(yè)主姓名的變更行為。 第 三 條 職責(zé) 和分工 ： （一） 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部 ： 負(fù)責(zé)建議房源的銷控方案及要求換房、退房、更名情況的一審。 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 12 頁 共 51 頁 負(fù)責(zé)編制銷控、換房、退房、更名等相關(guān)流轉(zhuǎn)表單的填寫，并報(bào)相關(guān)部門審批。 （二）集 團(tuán)營(yíng)銷中心： 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公司營(yíng)銷部上報(bào)的流轉(zhuǎn)表單按審批流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并下發(fā)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控集團(tuán)各項(xiàng)目 換房、增名、減名、換名 的執(zhí)行情況。 第 四 條 管理要求 （一） 房源換房程序： 原則上不同意換房，案場(chǎng)嚴(yán)格控制換房的數(shù)量；特殊情況的必須換房的，按本程序嚴(yán)格辦理。 樓宇換房涉及的文件主要是《商品房定購單》、《商品房買賣合同》 。 適用： 合同 簽訂前 后換房 。 工作程序： 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 13 頁 共 51 頁 銷售顧問 簽署意見 客戶 提出換房書面申請(qǐng) 售樓處重簽房屋定購單等相關(guān)購房文件及票據(jù) , 定金自動(dòng)轉(zhuǎn)為所轉(zhuǎn)房源的定金 . 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部經(jīng)理或 營(yíng)銷中心總經(jīng)理助理 負(fù)責(zé)審核 營(yíng)銷中心 / 財(cái)務(wù)部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行登記 已簽預(yù)售合同 未簽預(yù)售合同 營(yíng)銷中心總經(jīng)理審核 （ 1 ）以 大換小涉及退款的 , 則需填寫退付房款申請(qǐng)單 , 審批后執(zhí)行 ；（ 2 ）以 小換大涉及收款的 , 則不需填寫退付房款申請(qǐng)單 , 直接收取差額款項(xiàng) . 售樓處重簽 《商品房買賣合同》及附加協(xié)議 等 相關(guān)購房文件及票據(jù) , 營(yíng)銷中心 / 財(cái)務(wù)部 3 、 更新銷售數(shù)據(jù) 4 、 對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行登記 集團(tuán) 法務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核 營(yíng)銷中心總經(jīng)理審批 集團(tuán)分管 副總 審批 項(xiàng)目公司 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)審核 工作職責(zé)： 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部： 確認(rèn)客戶填寫的《 集團(tuán) 地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目換房申請(qǐng)單》 (附件 四 )的完整性 、審核客戶本人是否簽字； 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 14 頁 共 51 頁 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部經(jīng)理或營(yíng)銷中心總經(jīng)理助理審核后給出批復(fù)意見； 對(duì)涉及退款的，在換房申請(qǐng)單審批完畢后，上報(bào)《 集團(tuán) 地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目退付房款申請(qǐng)單》 (附件五 )，退付房款參照財(cái)務(wù)部退房款審批權(quán)限及付款流程執(zhí)行。 集團(tuán)營(yíng)銷中心： 換照換房審批流程負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)及審批； 將審批的原文件存檔，同時(shí)下發(fā)項(xiàng)目公司營(yíng)銷部執(zhí)行。 （二） 房源加名、減名、更名程序： 樓宇的加名 、 減名 、更 名 涉及的文件主要為預(yù)售合同及附加協(xié)議 。 預(yù)售合同在完成網(wǎng)上打印后， 禁止客戶 更名 ；特殊情況必須更名的，案場(chǎng)經(jīng)理附書面報(bào)告并署名 。 適用：簽合同前加名、減名、更名和簽合同后加名、減名、更名。 工作程序： 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 15 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協(xié)助客戶填寫 《中銳地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目更名 申請(qǐng)單 》 并注明為更名，核實(shí)后 簽署意見 客戶 提出加、減、更名書面申請(qǐng) 在簽 訂 合同時(shí)，根據(jù)批復(fù)意見，完成加、減、更名程序。 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部經(jīng)理 或 營(yíng)銷中心總經(jīng)理助理 簽 署 意見 營(yíng)銷中心 / 財(cái)務(wù)部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行登記 已簽 買賣 合同 未簽 買賣 合同 集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理審核 根據(jù)批復(fù)意見，與客戶本人一同至房管局辦理相關(guān)加、減、更名的變更手續(xù)。并由客戶本人承擔(dān)變更手續(xù)費(fèi)。 營(yíng)銷中心 / 財(cái)務(wù)部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行登記 集團(tuán)分管 副總 審 批 集團(tuán)營(yíng)銷中心總經(jīng)理審批 集團(tuán) 法務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān) 審核 項(xiàng)目公司 總經(jīng)理 簽 署 意見 工作職責(zé)： 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 16 頁 共 51 頁 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部： 確認(rèn)客戶填寫的《 集團(tuán) 地產(chǎn)集團(tuán)更名申請(qǐng)單》 (附件 七 )的完整性 (并需由客戶本人簽字 )。 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部經(jīng)理或營(yíng)銷中心總經(jīng)理助理審核 并簽署 意見。 集團(tuán)營(yíng)銷中心： 按照更名的審批流程負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的文件流轉(zhuǎn)、審批。 對(duì)審批的原文件進(jìn)行備案，同時(shí)下發(fā)項(xiàng)目公司營(yíng)銷部執(zhí)行。 （三） 房源退定及退房程序： 適用：合同簽 訂前 后退房。 工作程序： 集團(tuán)地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 第 17 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協(xié)助客戶填寫申請(qǐng) ，核實(shí)后 簽署意見 客戶 提出退定或退房書面申請(qǐng) 項(xiàng)目公司營(yíng)銷部 填寫《 中銳地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目 退付房款申請(qǐng)單》，經(jīng)