【文章內(nèi)容簡介】 出的問題。 置業(yè)顧問 在與客戶簽訂房屋定（訂）購單后，對需要辦理銀行貸款的客戶應詳細介紹客戶所需提供的貸款資料的要求、證件及費用明細表，并囑咐客戶在簽訂合同時帶齊上述資料；對需要辦理公積金貸款的客戶，還應讓客戶填寫公積金查詢單。 預（出）售合同的權益人填寫由客戶自己決定（權益人數(shù)量根據(jù)各項目所在地實際情況和要求的不同進行確定）；凡需辦理銀行貸款的，貸款人必須在權益人之中，需代辦銀行貸款的客戶應提供的資料及費用，由 置業(yè)顧問 負責收集， 客服專員核對。 若 資料不齊全，應由置業(yè)顧問向客戶催收。 現(xiàn)場售樓處簽訂的房屋定購單、預（出）售合同及貸款資料，必須由案場專案（副專）審核簽字，然后統(tǒng)一交 客服專員 簽收，由 客服專員 辦理合同備案登記及貸款手續(xù)。 （三）、合同等銷售文本的審核 銷售文本的審核實行二級審核制度。 各項目案場專案（副專）對銷售文本 全部內(nèi)容 進行仔細審核 ； 合同報送蓋章前 各項目客服專員應當對所有合同等銷售文本進行仔細審 核 。 （四）、 預售、出售合同類 銷售文本的登記、交接和存檔 各項目每套房屋簽訂的預（出）售合同的份數(shù)由客戶服務人員根 據(jù)項目所在地交易部門的規(guī)定確定。 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 11 頁 共 51 頁 預（出）售合同由各現(xiàn)場售樓部簽訂完畢后，所有合同附各區(qū)（縣）房地產(chǎn)交易中心文件登記表及交接清單由客戶服務人員統(tǒng)一進行備案登記。 合同備案登記后，客戶服務人員留存，在返還客戶時必須做好簽收手續(xù)。對于需要代辦銀行貸款的，客戶服務人員應當留用相應數(shù)量的合同，合同返還客戶時必須囑咐客戶應妥善保管。待交房完畢后，由營銷中心統(tǒng)一接收。 （五）處罰辦法 置業(yè)顧問 （ 客服專員 ）簽訂的房屋定（訂）購單、預（出）售合同內(nèi)容填寫不規(guī)范，經(jīng)案場專案（副專）核查發(fā)現(xiàn)后應當視情節(jié)輕重報集 團營銷中心 總經(jīng)理 批準后，給予責任人 50～ 200 元 /套的罰款。 在對外銷售和簽訂合同過程中，發(fā)生營銷人員擅自向客戶做出承諾，簽訂合同發(fā)生重大差錯的， 報集團營銷中心總經(jīng)理 對責任人處以行政處分和直接經(jīng)濟損失的20％～ 40％的罰款。 集團營銷中心在抽查過程中，如發(fā)現(xiàn)營銷人員違反本 管理 有關規(guī)定的， 報集團營銷中心總經(jīng)理 對責任人及直接領導進行處罰。 第四節(jié)、 房源銷控、換房、退房、更名管理 第 一 條 制定 目的： 本房源銷控、換房、退房更名管理是 為了規(guī)范和明確集團各銷售項目的銷控制度、換房制度、退房制度、更名制度，提 升項目的綜合操作水平，實現(xiàn)項目操作規(guī)范化制定 。 第 二 條 定義： 換房： 是指在樓宇認購 后至交付前 客戶提出對樓宇更換的銷售變更行為； 增 名：是指在樓宇認購 后 至交付前 客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為； 減名：是指在樓宇認購 后 至交付前 客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為； 換名：是指在樓宇認購 后 至交付前 客戶提出更換業(yè)主姓名的變更行為。 第 三 條 職責 和分工 ： （一） 項目公司營銷部 ： 負責建議房源的銷控方案及要求換房、退房、更名情況的一審。 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 12 頁 共 51 頁 負責編制銷控、換房、退房、更名等相關流轉表單的填寫，并報相關部門審批。 （二）集 團營銷中心： 負責對項目公司營銷部上報的流轉表單按審批流程進行流轉，并下發(fā)執(zhí)行。 負責檢查、監(jiān)控集團各項目 換房、增名、減名、換名 的執(zhí)行情況。 第 四 條 管理要求 （一） 房源換房程序： 原則上不同意換房，案場嚴格控制換房的數(shù)量；特殊情況的必須換房的，按本程序嚴格辦理。 樓宇換房涉及的文件主要是《商品房定購單》、《商品房買賣合同》 。 適用： 合同 簽訂前 后換房 。 工作程序： 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 13 頁 共 51 頁 銷售顧問 簽署意見 客戶 提出換房書面申請 售樓處重簽房屋定購單等相關購房文件及票據(jù) , 定金自動轉為所轉房源的定金 . 項目公司營銷部經(jīng)理或 營銷中心總經(jīng)理助理 負責審核 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對申請進行登記 已簽預售合同 未簽預售合同 營銷中心總經(jīng)理審核 （ 1 ）以 大換小涉及退款的 , 則需填寫退付房款申請單 , 審批后執(zhí)行 ；（ 2 ）以 小換大涉及收款的 , 則不需填寫退付房款申請單 , 直接收取差額款項 . 售樓處重簽 《商品房買賣合同》及附加協(xié)議 等 相關購房文件及票據(jù) , 營銷中心 / 財務部 3 、 更新銷售數(shù)據(jù) 4 、 對申請進行登記 集團 法務、集團財務總監(jiān)審核 營銷中心總經(jīng)理審批 集團分管 副總 審批 項目公司 總經(jīng)理 負責審核 工作職責： 項目公司營銷部： 確認客戶填寫的《 集團 地產(chǎn)集團 項目換房申請單》 (附件 四 )的完整性 、審核客戶本人是否簽字； 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 14 頁 共 51 頁 項目公司營銷部經(jīng)理或營銷中心總經(jīng)理助理審核后給出批復意見； 對涉及退款的，在換房申請單審批完畢后，上報《 集團 地產(chǎn)集團項目退付房款申請單》 (附件五 )，退付房款參照財務部退房款審批權限及付款流程執(zhí)行。 集團營銷中心： 換照換房審批流程負責集團內(nèi)部的流轉及審批； 將審批的原文件存檔，同時下發(fā)項目公司營銷部執(zhí)行。 （二） 房源加名、減名、更名程序： 樓宇的加名 、 減名 、更 名 涉及的文件主要為預售合同及附加協(xié)議 。 預售合同在完成網(wǎng)上打印后， 禁止客戶 更名 ；特殊情況必須更名的，案場經(jīng)理附書面報告并署名 。 適用：簽合同前加名、減名、更名和簽合同后加名、減名、更名。 工作程序： 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 15 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協(xié)助客戶填寫 《中銳地產(chǎn)集團項目更名 申請單 》 并注明為更名，核實后 簽署意見 客戶 提出加、減、更名書面申請 在簽 訂 合同時，根據(jù)批復意見，完成加、減、更名程序。 項目公司營銷部經(jīng)理 或 營銷中心總經(jīng)理助理 簽 署 意見 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對申請進行登記 已簽 買賣 合同 未簽 買賣 合同 集團營銷中心總經(jīng)理審核 根據(jù)批復意見，與客戶本人一同至房管局辦理相關加、減、更名的變更手續(xù)。并由客戶本人承擔變更手續(xù)費。 營銷中心 / 財務部 1 、 更新銷售數(shù)據(jù) 2 、 對申請進行登記 集團分管 副總 審 批 集團營銷中心總經(jīng)理審批 集團 法務、集團財務總監(jiān) 審核 項目公司 總經(jīng)理 簽 署 意見 工作職責： 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 16 頁 共 51 頁 項目公司營銷部： 確認客戶填寫的《 集團 地產(chǎn)集團更名申請單》 (附件 七 )的完整性 (并需由客戶本人簽字 )。 項目公司營銷部經(jīng)理或營銷中心總經(jīng)理助理審核 并簽署 意見。 集團營銷中心： 按照更名的審批流程負責集團內(nèi)部的文件流轉、審批。 對審批的原文件進行備案，同時下發(fā)項目公司營銷部執(zhí)行。 （三） 房源退定及退房程序： 適用：合同簽 訂前 后退房。 工作程序： 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 17 頁 共 51 頁 銷售 顧問 協(xié)助客戶填寫申請 ，核實后 簽署意見 客戶 提出退定或退房書面申請 項目公司營銷部 填寫《 中銳地產(chǎn)集團項目 退付房款申請單》，經(jīng)