【文章內(nèi)容簡介】 擾了正常的市場推廣活動(dòng)。 四、主要應(yīng)對(duì)措施 1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn) 市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。 2．加強(qiáng)預(yù)算管理 強(qiáng)化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進(jìn)行開支審核，確保市場拓展費(fèi)用的降低。 3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn) 市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)， 增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 銷售部管理制度 文案 名稱 銷售部管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。 第 2 條 適用范圍 適用于本公司所有銷售人員。 第 2 章 銷售指標(biāo)管理 第 3 條 銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由銷售部 經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。 第 4 條 銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。 （ 1）近期人均銷售量； （ 2）同類企業(yè)人均銷售量； （ 3）市場需求變動(dòng)情況； （ 4）公司銷售政策的調(diào)整等。 第 5 條 銷售指標(biāo)可以因地區(qū)、產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。 第 6 條 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績。 第 3 章 銷售人員管理 第 7 條 銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 第 8 條 銷售人員應(yīng)保守各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營銷政策等商業(yè)機(jī)密，不得泄漏他人。 第 9 條 銷售人員不 得無故接收客戶的招待，更不得在工作時(shí)間飲酒。 第 10 條 銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問題。 第 11 條 銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。 第 12 條 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 （ 2）客戶使用情況及滿意度。 （ 3）競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。 （ 4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。 第 13 條 銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫存，保證產(chǎn)品的供應(yīng)。 第 14 條 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以 下資料的移交工作。 （ 1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。 （ 2）應(yīng)收賬款清單。 （ 3）領(lǐng)用的公共物品。 第 4 章 銷售回款管理 第 15 條 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。 第 16 條 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。 第 17 條 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。 第 18 條 貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。 第 19 條 銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。 第 20 條 如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理拖收。 第 5 章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理 第 21 條 銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。 第 22 條 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向銷售部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。 第 23 條 銷售人員須購買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購買。 第 24 條 銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用，超過標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)銷 售部經(jīng)理審批。 第 25 條 攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由銷售部經(jīng)理批注后辦理。 第 6 章 附則 第 26 條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第 27 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 銷售部工作計(jì)劃 文案 名稱 銷售部年度工作計(jì)劃 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 過去的年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo) 都有了突飛猛進(jìn)的提高。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績，現(xiàn)將銷售部年年度工作計(jì)劃安排如下。 一、銷售業(yè)績指標(biāo) 年度計(jì)劃完成銷售任務(wù)萬元，具體安排如下表所示。 年度銷售計(jì)劃表 產(chǎn)品名稱 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 銷售額 增長率 銷售額 增長率 銷售額 增長率 銷售額 增長率 產(chǎn)品 A % % % % 產(chǎn)品 B % % % % 產(chǎn)品 C % % % % 注：增長 率為上年度同比增長率。 二、銷售計(jì)劃制訂 1．年度銷售計(jì)劃 年度銷售計(jì)劃應(yīng)不遲于月日完成初稿，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。 2．季度銷售計(jì)劃 季度銷售計(jì)劃應(yīng)于上季度結(jié)束前 10 日完成編制，經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 3．月度銷售計(jì)劃 月度銷售計(jì)劃應(yīng)于上月結(jié)束前 5 日完成編制，經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 三、主要工作方向 1．加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理 年銷售部將把對(duì)經(jīng)銷商的管理作為所有工作中的重中之重，銷售部將派專人定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短 期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。 2．著力解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題 銷售部將建立獎(jiǎng)罰分明防沖貨、竄貨管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為年。而提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。 3．深化銷售渠道，打到農(nóng)村去 銷售部在年將強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村市場的開發(fā)力度，深化企業(yè)的銷售渠道，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)村市場，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找 對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。 四、銷售區(qū)域劃分 根據(jù)對(duì)上一年度銷售情況的分析，年度將對(duì)銷售區(qū)域?qū)嵭蟹旨?jí)管理，并賦予不同的銷售自主權(quán)，具體劃分如下表所示。 銷售區(qū)域劃分表 區(qū)域級(jí)別 地區(qū) 權(quán)力 一級(jí)銷售區(qū) 北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶 可以自行調(diào)整銷