【文章內(nèi)容簡介】 擾了正常的市場推廣活動。 四、主要應對措施 1．加強內(nèi)部市場人員的培訓 市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。 2．加強預算管理 強化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。 3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓 市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓， 增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 銷售部管理制度 文案 名稱 銷售部管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關管理規(guī)定，制定本制度。 第 2 條 適用范圍 適用于本公司所有銷售人員。 第 2 章 銷售指標管理 第 3 條 銷售指標是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)，由銷售部 經(jīng)理負責組織制定。 第 4 條 銷售部經(jīng)理在設定銷售指標時，需要參考以下因素。 （ 1）近期人均銷售量； （ 2）同類企業(yè)人均銷售量； （ 3）市場需求變動情況； （ 4）公司銷售政策的調(diào)整等。 第 5 條 銷售指標可以因地區(qū)、產(chǎn)品的不同而分別設定。 第 6 條 銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。 第 3 章 銷售人員管理 第 7 條 銷售人員應以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 第 8 條 銷售人員應保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機密，不得泄漏他人。 第 9 條 銷售人員不 得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。 第 10 條 銷售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。 第 11 條 銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。 第 12 條 銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 （ 2）客戶使用情況及滿意度。 （ 3）競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。 （ 4）有關行業(yè)動態(tài)信息。 第 13 條 銷售人員應定期了解經(jīng)銷商庫存，保證產(chǎn)品的供應。 第 14 條 銷售人員離職除依照公司相關規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以 下資料的移交工作。 （ 1）所負責的客戶花名冊。 （ 2）應收賬款清單。 （ 3）領用的公共物品。 第 4 章 銷售回款管理 第 15 條 銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知銷售部經(jīng)理。 第 16 條 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。 第 17 條 銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關人員的責任。 第 18 條 貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。 第 19 條 銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款，不得延遲。 第 20 條 如收取的貨款為支票，應及時交財務部辦理拖收。 第 5 章 銷售工具的使用、領用管理 第 21 條 銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領取，建立個人賬戶后領用。 第 22 條 新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向銷售部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過元；試用期內(nèi)，每月領取辦公用品應在元以內(nèi)。 第 23 條 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購買。 第 24 條 銷售人員應在核定的范圍內(nèi)報銷手機費用，超過標準的，需經(jīng)銷 售部經(jīng)理審批。 第 25 條 攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（注明用途），由銷售部經(jīng)理批注后辦理。 第 6 章 附則 第 26 條 本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。 第 27 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 銷售部工作計劃 文案 名稱 銷售部年度工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 過去的年，在總經(jīng)理的領導下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業(yè)績指標 都有了突飛猛進的提高。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績，現(xiàn)將銷售部年年度工作計劃安排如下。 一、銷售業(yè)績指標 年度計劃完成銷售任務萬元，具體安排如下表所示。 年度銷售計劃表 產(chǎn)品名稱 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 銷售額 增長率 銷售額 增長率 銷售額 增長率 銷售額 增長率 產(chǎn)品 A % % % % 產(chǎn)品 B % % % % 產(chǎn)品 C % % % % 注：增長 率為上年度同比增長率。 二、銷售計劃制訂 1．年度銷售計劃 年度銷售計劃應不遲于月日完成初稿，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。 2．季度銷售計劃 季度銷售計劃應于上季度結束前 10 日完成編制，經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 3．月度銷售計劃 月度銷售計劃應于上月結束前 5 日完成編制，經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 三、主要工作方向 1．加強對經(jīng)銷商的管理 年銷售部將把對經(jīng)銷商的管理作為所有工作中的重中之重，銷售部將派專人定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短 期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。 2．著力解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題 銷售部將建立獎罰分明防沖貨、竄貨管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為年。而提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。 3．深化銷售渠道，打到農(nóng)村去 銷售部在年將強化對農(nóng)村市場的開發(fā)力度，深化企業(yè)的銷售渠道，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)村市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找 對產(chǎn)品需求量大的消費群。 四、銷售區(qū)域劃分 根據(jù)對上一年度銷售情況的分析，年度將對銷售區(qū)域實行分級管理，并賦予不同的銷售自主權，具體劃分如下表所示。 銷售區(qū)域劃分表 區(qū)域級別 地區(qū) 權力 一級銷售區(qū) 北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶 可以自行調(diào)整銷