【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)維護業(yè)務(wù)的溝通 和處理。通過完善網(wǎng)管中心指揮調(diào)度、集中監(jiān)控和維護的支持手段， 提高了總體的維護生產(chǎn)工作效率；為維護工作提供統(tǒng)一 行業(yè)解決方案 Page 2 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 顯示、閉環(huán)處理和集中管理的有效工具，并為進一步深化維護三集中工作（集中監(jiān)控、集中配置、集中管理）打下良好的基礎(chǔ)。 結(jié)合現(xiàn)代化 工作流 程 管理思想和 實際 業(yè)務(wù)特點全面考慮 ， 陽江 移動公司擬采用最新信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)一套 網(wǎng)維資源管理系統(tǒng) ，達到加強管理 、提高效率 、 深化服務(wù)的目標(biāo) 。新企科技很榮幸 接到 陽江移動 的要約，根據(jù)多年來為移動 通信 公司服務(wù)的經(jīng)驗，結(jié)合陽江移動 的現(xiàn)況和當(dāng)前的 前沿 技術(shù)， 特 提出了本建議方案書 ，敬請 陽江移動 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 批 閱 和指示。 統(tǒng)一信息平臺 ： 陽江移動 集門戶系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理和 EAI 一體的平臺系統(tǒng) INMCRM： Integrated Application Management System，綜合應(yīng)用管理系統(tǒng) Workflow： 即 工作流引擎 ， 作為應(yīng)用系統(tǒng)的一部分，并為之提供對各應(yīng)用系統(tǒng)有決定作用的根據(jù)角色、分工和條件的不同決定信息傳遞路由、內(nèi)容等級等核心解決方案。 考資料 陽江移動 《綜合應(yīng)用管理系統(tǒng)》技術(shù)規(guī)范，開發(fā)規(guī)范 《 使用 Microsoft .NET 的企業(yè)解決方案模式 》 ， Microsoft， David Trowbridge， 2021 年 1 月 《 GMCC 統(tǒng)一信息平臺應(yīng)用接入規(guī)范 》 ，斯凱文軟件技術(shù)（廣東）有限公司， 2021 年 9 月 《 應(yīng)用 .Net 企業(yè)統(tǒng)一解決方案 》 清華大學(xué)出版社 2021 年 7 月 GB856788 《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》 GB856688 《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》 GB/T1145789 《軟件工程術(shù)語》 中國客戶關(guān)系管理網(wǎng) ： // 中國客戶關(guān)系管理研究中心 ： //IT 服務(wù)管理： ： // 行業(yè)解決方案 Page 3 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 2． 目標(biāo) 任務(wù)概述 完善 網(wǎng)絡(luò)維護 中心 及相關(guān)部門 資源及資料管理 ，加快故障定位，提高故障排錯速度，提升工作人員業(yè)務(wù)水平， 降低設(shè)備 故障幾率， 加強對核心設(shè)備的監(jiān)控能力， 實現(xiàn)協(xié)同辦公，在保證信息安全的基礎(chǔ)上實現(xiàn)資料共享 。 ? 硬件環(huán)境 網(wǎng)維中心的 現(xiàn)有電腦多臺，且配置較新，多運行 WINDOWS 操作平臺，部分電 腦配有打印機和掃描儀等，且配有網(wǎng)絡(luò)打印機 ， 供無打印機的電腦使用。 公司 配有專門的服務(wù)器進行數(shù)據(jù)庫、EMAIL 和 DNS 等管理。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 目前所有的電腦已經(jīng)全部使用 TCP/IP 協(xié)議連成局域網(wǎng)，所有授權(quán)的機器都可以相互訪問。已經(jīng)通過服務(wù)器建立全面管理方式，協(xié)調(diào)管理所有機器。在公司的內(nèi)部網(wǎng)中 ，各 縣級公司也可以直接訪問 WEB 服務(wù)器。 ? 軟件環(huán)境 所有電腦均使用了支持 TCP/IP 協(xié)議的 WINDOWS 操作系統(tǒng)，都可以連接到服務(wù)器上的 WEB服務(wù)器 ， 。 ? 人員環(huán)境 本系統(tǒng)的目標(biāo)操作人員具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗；對電腦系統(tǒng)和 網(wǎng)維資源管理 系統(tǒng) 有一定的認識；具有一定程度的個人電腦使用經(jīng)驗。 根據(jù)省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和本市公司的現(xiàn)狀，需要解決如下需求： 第一，進一步提高工作效率 ， 充分挖掘 人才資源。 現(xiàn)在 維護部門 各 技術(shù)層人員從事的工作占用 行業(yè)解決方案 Page 4 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 時間和精力較多，無法挪出時間和精力進行發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患、保障網(wǎng)絡(luò)安全、提升網(wǎng)絡(luò)效率等更深層次的工作，不利于預(yù)防性維護工作的開展。而且網(wǎng)絡(luò)維護工作基本上是各自為政，技術(shù)人員缺乏溝通與交流，不利于人才更深層次的提高。另外，現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的種類和數(shù)量以及業(yè)務(wù)類型不斷增加， 以往 只有增加相應(yīng)的維護人員 或者加大人員工作量 才 能緩解維護量加大的矛盾，導(dǎo)致人均生產(chǎn)率的降低，人工成本支出加大，也說明現(xiàn)有人力資源未得到充分利用。 需要在系統(tǒng)的輔助之下，充分利用現(xiàn)有人才支持對新設(shè)備的維護，加快設(shè)備故障定位速度，提高設(shè)備相關(guān)信息的檢索速度和能力。 第二，提升對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)研發(fā)的支持力度，快速適應(yīng)市場發(fā)展的要求。當(dāng)前新業(yè)務(wù)的開發(fā)推出層出不窮，由于支持力度不同，造成服務(wù)差別，從而難以穩(wěn)定的保持高水準(zhǔn)的維護排障質(zhì)量。同時由于維護人員的水平不一，導(dǎo)致局數(shù)據(jù)設(shè)置不規(guī)范，改動頻繁，存在垃圾數(shù)據(jù)等問題。各室工作人員用 EXCEL 來記錄自己需要維護的設(shè)備信 息，即無法保證同步更新，更無法保證數(shù)據(jù)一致性?，F(xiàn)有的 BM 系統(tǒng)只能負責(zé)基站資料的管理，但是沒有把天線等其它通信設(shè)備納入管理范疇，需要借助系統(tǒng)平臺，將相關(guān)信息納入一攬子管理的框架內(nèi)。在新系統(tǒng)中，只要輸入某一設(shè)備信息，系統(tǒng)就能自動搜索到與這個設(shè)備有關(guān)的所有傳輸，交換等設(shè)備及端口等技術(shù)參數(shù)，并能立即列舉其購買時間、商家和維護信息，可對與此有關(guān)的工單維護資料進行回溯，并給出及時有效的建議。 第三 ， 進一步溝通 信息 流通渠道 ， 提升 科學(xué)決策的 速度和準(zhǔn)確性 。目前，網(wǎng)管功能不強，可以提交的數(shù)據(jù)項目有限，絕大部分數(shù)據(jù)都需要 組織人員 手工 填寫、匯總、分析，環(huán)節(jié)繁瑣，費時費力，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也難以保證。或延誤市場營銷策略的制訂；或無法及時合理地制訂建設(shè)方案，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的偏差。 第四，加快資料傳遞和共享速度，實現(xiàn)協(xié)同工作。系統(tǒng)要 將規(guī)章制度、技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)局數(shù)據(jù)、周報等信息綜合成統(tǒng)一平臺，由專人負責(zé)更新，以最快的速度、最方便的形式傳遞給維護人員。原先需要兩到三天才能到達 或者電話 EMAIL 傳達 的指令，現(xiàn)在只需 一個按鈕，就能馬上傳達給相關(guān)人員 ，大大地提高了工作效率。此外， 中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理人員對 監(jiān)控、管理的力度進一步加強，促使網(wǎng)絡(luò)維護組織科學(xué)化 、維護管理流程化、維護執(zhí)行可控化、維護工作可量化，不僅提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與安全，提高網(wǎng)絡(luò)在市場競爭中的技術(shù)優(yōu)勢，而且對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新業(yè)務(wù)開發(fā)及推廣、市場決策、經(jīng)營管理都有很大意義。 根據(jù)以上需求，目標(biāo)系統(tǒng)分為以下 6 個子系統(tǒng)。下面分別描述。 行業(yè)解決方案 Page 5 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 資產(chǎn)管理 子系統(tǒng) 資產(chǎn)管理子系統(tǒng)是本系統(tǒng)最重要的組成部分之一 ， 用于統(tǒng)一管理現(xiàn)網(wǎng)所有 基站 、 小區(qū) 、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)。為 網(wǎng)維人員管理提供準(zhǔn)確，完整的各設(shè)備參數(shù)資料。 同時包含必要的資產(chǎn)信息變更（減容、擴容、割接等）相關(guān)的電子化工作流程。由于現(xiàn)有數(shù)據(jù)量的龐大和復(fù)雜，該子系統(tǒng)包括對現(xiàn) 有各種格式數(shù)據(jù)的輸入（錄入、導(dǎo)入）接口。 資產(chǎn)管理不僅包含了對現(xiàn)有各設(shè)備的列舉、搜索、存檔、更新和撤銷，還能根據(jù)接口描述自動鏈接相關(guān)設(shè)備，并反映當(dāng)前工作參數(shù)。在必要時候，系統(tǒng)自動調(diào)用網(wǎng)絡(luò)指令，對設(shè)備進行檢查，收集工作狀態(tài)信息。 系統(tǒng)能夠根據(jù)給定條件分析出核心設(shè)備、高故障率設(shè)備、互備設(shè)備等信息， 并列舉其故障歷史。 本系統(tǒng)包含現(xiàn)有 BM 系統(tǒng)的所有功能。 資料管理 子系統(tǒng) 資料管理子系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管理網(wǎng)維相關(guān)各個部門（室）的各種資 料文檔，使各部門（室）間可以方便地實現(xiàn)文檔共享，統(tǒng)一的資料管理使用物理文件與 數(shù)據(jù)庫中邏輯記錄的組合 ， 根本上消除了現(xiàn)有分散管理模式所帶來的如版本混亂，同步困難，數(shù)據(jù)割裂等問題 ，提供統(tǒng)一、完整、版本化的 資料 文檔管理。 故障管理子系統(tǒng) 故障管理子系統(tǒng)主要用于管理各種原因引起的故障案例，包括故障類別、 故障時間、 故障描述、故障分析、 故障原因、解決方法、以及其他有價值的信息。為未來線網(wǎng)出現(xiàn)的相似故障提供實例參考，使故障的解決更快速及時，更有依據(jù)可考。 對現(xiàn)有的其它報障系統(tǒng)的資料通過接口收集其資料， 增強故障歷史和解決情況的歸納分析能力。 地圖管理子系統(tǒng) 地圖管理 （ GIS） 子 系統(tǒng)， 根據(jù)陽江一市三縣地圖，直觀的顯示各地設(shè)備資料和經(jīng)緯度。實現(xiàn)數(shù)字地圖縮放，追蹤，定位等功能，通過“所見即所得”的方式，用 卡通 示意圖和實物圖在地圖上 行業(yè)解決方案 Page 6 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 顯示各設(shè)備及 相關(guān) 數(shù)據(jù)參數(shù)，同時為其他子系統(tǒng)提供 圖形 化的 界面操作 支持 。 知識管理 子系統(tǒng) 在 系統(tǒng) 中存儲和管理各種信息， 并通過智能獲取和提煉方式 ， 提供 知識積累和共享的平臺。 在一個 全面 完整 的知識文檔管理的框架 內(nèi) ，對知識進行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創(chuàng)建文檔。 知識管理子系統(tǒng) 主要 用于管理對網(wǎng)維人員進行必要培訓(xùn)的培訓(xùn)資料，知識資料， 案 例資料，學(xué)習(xí) 題目 ， 包括一個統(tǒng)一的內(nèi)部知識搜索引擎，可以在同一個操作界面對其他各個子系統(tǒng)的資料進行高級檢索。同時包含一個內(nèi)部論壇，方便使用人員進行技術(shù)交流和思想溝通 。 協(xié)同管理 子系統(tǒng) 任何企業(yè)是一個有機的整體，都是以人為中心來運作 ； 信息點都是強相關(guān)聯(lián)（人，財，物，信息，外部資源），并以自身相適應(yīng)的工作流來運轉(zhuǎn)，如果相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有打通就很有可能導(dǎo)致企業(yè)的某些機能的喪失。 協(xié)同管理子系統(tǒng) 通過“待辦事宜”，“待閱事宜”，“工作日歷”，“即時消息” ，“重要提醒”，“個人助手”，“工作簡報” 等方式來提供 完善 的 消息驅(qū)動和任務(wù)管理，方便管理人員做統(tǒng)一的工作分配和協(xié)調(diào)。 3．總體 方案設(shè)計 根據(jù)總體需求，系統(tǒng)分為 六 大子系統(tǒng) 和通用模塊 ， 系統(tǒng)后臺管理模塊 ， 以下分別簡要列舉這 六個部分的功能點 。 資產(chǎn)管理子系統(tǒng) 通過隨時了解網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備的配置與使用 情況， 防止非法更換、使用 資源 浪費 ，來 實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)有效集中的管理從而提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率 。 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)是業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)平臺，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大和應(yīng)用的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的負擔(dān)越來越重，管理 和維護 人員的責(zé)任越來越大， 其 目標(biāo)是保障網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的正常運行和合理有 效 行業(yè)解決方案 Page 7 of 40 廣州新企電子科技有限公司 TEL: 02082312730 FAX: 02082312736 地分配和利用資產(chǎn)，使其充分發(fā)揮應(yīng)有價值。要想保障網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的正常運行，就必須對資產(chǎn)進行維護和監(jiān)測其合理使用情況，以預(yù)測和預(yù)防問題的出現(xiàn)， 并及時排除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。 真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)使用的可控制性和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)消耗的可預(yù)測性，為合理使用和補給網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)。 本子系統(tǒng)將 基站設(shè)備和相關(guān)的無線 、監(jiān)控、交換等 資源 設(shè)備完全聯(lián)系起來 ， 將 日常維護工作和設(shè)備資源管理有機的結(jié)合起來，為網(wǎng)絡(luò)維護提供了一套方便、高效的維護管理平臺。 本 子 系統(tǒng)的應(yīng)用使得公司的無線設(shè)備資源有了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和管理平臺?？梢詾樨?務(wù)資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、工程規(guī)劃、擴容提供客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。 本系統(tǒng)還將代維公司納入了公司的閉環(huán)管理系統(tǒng)，客觀的記錄代維工作的質(zhì)量、數(shù)量及時限，順利的實現(xiàn)了端到端的工作管理。 本子系統(tǒng)要實現(xiàn)資產(chǎn)的可視化管理； 為每一個設(shè)備都建立了動態(tài)的設(shè)備檔案，將資產(chǎn)設(shè)備按照樹狀層次的關(guān)系（父資產(chǎn) 子資產(chǎn) 孫資產(chǎn)）呈現(xiàn)，提供資產(chǎn)的地理化圖形顯示和設(shè)備板卡級顯示。使用者可以很直觀的了解到資源的詳細信息及關(guān)聯(lián)關(guān)系。并可通過圖形的界面查詢信息和派發(fā)工單，直觀便捷。工作流程的自定義；通過對工作流程和組織的再造，調(diào)整資源配置使用，來適應(yīng) 一個動態(tài)的、多變化的競爭環(huán)境，從而做到有計劃的組織各項工作，激勵員工一起完成共同的目標(biāo)，并有效控制各個監(jiān)測點，保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃