【文章內(nèi)容簡介】 部門 /業(yè)務(wù)單位全體、管理顧問 ?研討路徑：對部門 /業(yè)務(wù)單位關(guān)鍵職能逐項(xiàng)分解并瀑布式界定到職位 ?意義： —— 工作分析的過程，就是工作溝通與尋求共識(shí)的過程 —— 全面掌控工作分析的質(zhì)量：信息的實(shí)踐性與全面性 —— 可以更好清晰工作界面 —— 有助于職責(zé)的落地 解決之道 、職責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 基于流程的團(tuán)隊(duì)研討的工作分析的舉例 招聘計(jì)劃 招聘預(yù)算 招聘實(shí)施 招聘檢查 招聘計(jì)劃制定 招聘計(jì)劃審核 招聘計(jì)劃報(bào)批 招聘預(yù)算制定 招聘預(yù)算審核 招聘預(yù)算報(bào)批 招聘宣傳 招聘資料初審 招聘復(fù)審與面試 招聘復(fù)審與面試 招聘檢查 招聘專員工作職責(zé) 人資經(jīng)理工作職責(zé) 總助（總監(jiān)）工作職責(zé) 工作分析的要求 真實(shí)性：需得到員工與管理者共同認(rèn)可（管理者擁有決策權(quán)） 可靠性：數(shù)據(jù)必須反應(yīng)職位性質(zhì)與內(nèi)容并具有及時(shí)更新與對應(yīng)市場價(jià)值 系統(tǒng)性：能系統(tǒng)滿足人員管理的要求 成本效率性：足夠簡化、滿足資金、人力、時(shí)間的資源投入 解決之道 、職責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 根據(jù)職位特點(diǎn)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通路；根據(jù)職位要求配置相應(yīng)人員 依據(jù)職位特點(diǎn)和任職要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)。 依據(jù)職俠價(jià)值創(chuàng)造和任職者能力要求，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)職位特點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)制定考核計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)，確定考核指標(biāo) 根據(jù)職位特點(diǎn)和任職要求，制定工作計(jì)劃，組織招聘工作，并參與人員 甄選。 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)未來職位職責(zé)的變化情況，預(yù)測人員需求，制定規(guī)劃。 人力資源管理者 根據(jù)職責(zé)和任職要求，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 根據(jù)職位職責(zé)和任職要求，結(jié)合自己實(shí)際情況，參與競聘 相關(guān)者 根據(jù)職責(zé)和任職要求，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 依據(jù)職位職責(zé)和任職要求自我學(xué)習(xí)提高技能 根據(jù)職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)做好工作，進(jìn)行自檢 任職者 根據(jù)職位要求與現(xiàn)任者之間的差距，確定人員的晉升和調(diào)配 依據(jù)職位職責(zé)和任職要求，指導(dǎo)培養(yǎng)下屬 根據(jù)應(yīng)負(fù)職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效管理 根據(jù)職位任職要求，甄選合適人選 分解戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃職位設(shè)置及職責(zé)調(diào)整 直接主管 晉升與調(diào)配 培訓(xùn)與開發(fā) 薪酬管理 績效管理 招募與甄選 人力資源規(guī)劃 職位說明書在人力資源管理中的作用 職位說明書編寫 ?建立事業(yè)焦點(diǎn)聲明 ——你在組織中負(fù)責(zé)向客戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，你的獨(dú)特價(jià)值或貢獻(xiàn)是什么？ ?主要責(zé)權(quán) ——在公平交易你這一端付出是什么：職責(zé)與成果 ?尋求支持 ——你需要哪些支持（資源、主管、同事等）以盡到你的責(zé)權(quán) ?衡量要素與目標(biāo) ——責(zé)權(quán)成功履行的評估要項(xiàng) ?后果 ——達(dá)成結(jié)果的盼望及達(dá)不成結(jié)果的處理 ?長青計(jì)劃 ——如何持續(xù)維護(hù)責(zé)權(quán)協(xié)議使之成為一個(gè)重要和靈活的長期協(xié)定 解決之道 、 建立責(zé)權(quán)協(xié)議 范例 1 藥劑公司之 CEO權(quán)責(zé)協(xié)定 事業(yè)焦點(diǎn)聲明 ? 確保所有產(chǎn)品的安全性、效力與供應(yīng)； ? 透過新產(chǎn)品的開發(fā)和多元化，盡量擴(kuò)大公司的長期成長與成功； ? 盡量擴(kuò)大股東價(jià)值和公司的獲利能力 權(quán)責(zé) 我本人負(fù)責(zé)： ? 我的直屬部屬的成功，以及他們帶給公司的成功； ? 影響、詮釋和執(zhí)行董事會(huì)的政策； ? 確保與我們利益相關(guān)的公家和私人對我們有正面的觀感； ? 確保公司有足夠財(cái)力追求目前與未來的目標(biāo)； ? 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，建立一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和迅速適應(yīng)變化的組織； ? 培養(yǎng)我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的 CEO的能力； ? 確保產(chǎn)品與員工的安全，以及盡到我們的法規(guī)業(yè)務(wù)； ? 盡量降低董事在財(cái)務(wù)和法律上的責(zé)任。 解決之道 、 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 范例 1 藥劑公司之 CEO權(quán)責(zé)協(xié)定（續(xù)） 支持 ? 直屬部屬界定和盡到他們的責(zé)任與目標(biāo)； ? 直屬部屬和經(jīng)理人在組織中貫徹有效的團(tuán)隊(duì)工作方式； ? 直屬部屬發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能，促進(jìn)組織的生產(chǎn)力與彈性； ? 董事會(huì)核準(zhǔn)和支持股票上市計(jì)劃、年度預(yù)算與目標(biāo)、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 衡量 ? 以新聞發(fā)布來衡量的公共形象； ? 股市分析師的觀感和評論； ? 股票在未來兩年內(nèi)上市；股價(jià)上升； ? 新的對外授權(quán)合約； ? 執(zhí)行董事會(huì)的政策； ? 董事會(huì)對公司和 CEO績效的評鑒； ? 銷路增加，并完成營業(yè)目標(biāo)； ? 新產(chǎn)品的開發(fā)；研發(fā)部門之創(chuàng)新。 解決之道 、 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 范例 1 藥劑公司之 CEO權(quán)責(zé)協(xié)定（續(xù)） 目標(biāo) ? 一月份發(fā)行價(jià)值 ；股價(jià)在 1月份達(dá)到每股 20元； ? 每半年與投資分析師開 4次會(huì)； ? 董事會(huì)在 8月份完成對我和公司績效的評鑒； ? 通過所有的法規(guī)審查； ? 明年推出新的生化科技產(chǎn)品的臨床前工作； ? 在會(huì)計(jì)年度內(nèi)完成 8項(xiàng)臨床實(shí)驗(yàn)。 后果 ? 針對我和部屬的短期獎(jiǎng)金計(jì)劃； ? 與董事會(huì)協(xié)商的分紅辦法。 長青計(jì)劃 ? 我將在下列場合監(jiān)督我的權(quán)責(zé)： ? 每周的管理會(huì)議；董事會(huì)議； ? 每季的策略檢討與發(fā)展會(huì)議。 解決之道 、 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 戰(zhàn)術(shù)性人才 基層 執(zhí)行經(jīng)理 普通營銷人員 戰(zhàn)略 性人才 理論底蘊(yùn)＋實(shí)踐操作；創(chuàng)新力，能高瞻遠(yuǎn)矚，找準(zhǔn)發(fā)展方向和實(shí)踐要點(diǎn)。 戰(zhàn)略計(jì)劃最基礎(chǔ)的組織執(zhí)行者，具備良好品質(zhì)，豐富的產(chǎn)品和市場知識(shí)，良好的性格、組織能力和親和力 營銷的最終執(zhí)行者、各級(jí)干部的毛坯，基礎(chǔ)素質(zhì)要求較好：學(xué)識(shí)、學(xué)歷、性格傾向、自我發(fā)展、成就動(dòng)機(jī)等 A、 營銷“智囊團(tuán)”，理性思維強(qiáng)于實(shí)踐操作 （專業(yè)職能經(jīng)理）； B、洞察敏銳，實(shí)踐操作強(qiáng)于理性思維 (如大片區(qū)和省級(jí)經(jīng)理 )。 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 人力資源配置中應(yīng)該考慮“外腦”：專業(yè)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目顧問 幫手式 你明確需要與目標(biāo) 你也有針對性選擇 我只是按你的要求溝通就行了 專家式 你明確的問題與需求 希望專家提出解決方案 設(shè)計(jì) /執(zhí)行方案 合作式 合作式是最有效的方式 ， 1+1=3 采取行動(dòng)和執(zhí)行計(jì)劃的決策由雙方共同確定 以績效 /解決問題與結(jié)果為導(dǎo)向 價(jià)值： ?專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn) ?成功途徑嫁接 ?溝通與共識(shí) 態(tài)度： ?先老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，掌握本質(zhì) ?后內(nèi)部整合與創(chuàng)新 ?信息不對稱 ?權(quán)威 /地位差異 ?關(guān)注點(diǎn)不同 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理（ 以營銷團(tuán)隊(duì)為例） “ 選對人 ” ；優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的特征因不同公司、行業(yè)和環(huán)境而不同。每個(gè)公司都應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)研究和發(fā)展其特有的挑選標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員遴選標(biāo)準(zhǔn) ?較強(qiáng)的語言表達(dá)和書面表達(dá)能力 。 ?良好的個(gè)人形象和溝通能力 。 ?一定的文化和專業(yè)知識(shí) 。 ?強(qiáng)烈力求上進(jìn) ， 善于學(xué)習(xí) ， 具有較大發(fā)展?jié)摿?。 ?良好的心理素質(zhì)和承受能力 。 ?對企業(yè)有足夠的忠誠度 。 ?具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 有效甄選的 關(guān)鍵 建立甄選標(biāo)準(zhǔn) 某公司客戶顧問的選拔標(biāo)準(zhǔn) 豐富。本公司半年以上，本行業(yè) 1年以上（最好），市場營銷／管理類行業(yè) 2年以上 標(biāo)準(zhǔn) 要求 公司工作年限 6個(gè)月 工作經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)。溝通／談判／創(chuàng)新能力強(qiáng) 個(gè)性品質(zhì) 好。正直／誠懇／公正／上進(jìn) 敬業(yè)精神 強(qiáng)。以公司利益為重 業(yè)績 個(gè)人目標(biāo)完成情況較好 心態(tài) 良好。以公司與個(gè)人共同發(fā)展為出發(fā)點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程 熟悉。熟知規(guī)定／操作流利 客戶網(wǎng)絡(luò) 有一定客戶網(wǎng)絡(luò)／關(guān)系良好 組織協(xié)調(diào) 強(qiáng)。有 5人以上團(tuán)隊(duì)管理／協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn) 管理能力 有一定管理能力。魄力／分析／總結(jié)／遠(yuǎn)見 零售業(yè)務(wù) 有充分了解。最少應(yīng)該實(shí)習(xí)過。 財(cái)務(wù)情況 無不良業(yè)績／有資金流物流工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 有在公司長期發(fā)展的個(gè)人設(shè)想 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 如何有效招聘 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 企業(yè)的困惑： 我們也建立了績效管理系統(tǒng)，為什么實(shí)踐執(zhí)行不到位，效果認(rèn)同低： ——目標(biāo)有了，員工也參與了，但員工似乎并沒有認(rèn)真對待 ——經(jīng)理人員也沒有認(rèn)真進(jìn)行目標(biāo)分解，考核經(jīng)常走過場。 關(guān)鍵的是：建立的績效管理體系必須以符合企業(yè)和人員特點(diǎn)為前提 —— 基于企業(yè)現(xiàn)狀與人員特點(diǎn) 我們認(rèn)為：設(shè)計(jì)與選擇績效管理模式的關(guān)鍵涉及要素有兩個(gè) —— 業(yè)務(wù)與管理 實(shí)踐因素 靜態(tài)業(yè)務(wù)： 輔助性人員 —— 質(zhì)量與時(shí)效 生產(chǎn) —— 規(guī)程與效能 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)： 營銷人員 —— 速度與競爭度 中間業(yè)務(wù)： 管理人員 —— 準(zhǔn)確與支持度 一致性的要點(diǎn)總結(jié)： ?企業(yè)所處于的形態(tài)不同，需要績效管理的運(yùn)做模式也不同 ?企業(yè)人員類別不同（業(yè)務(wù)和層級(jí)），績效管理的模式也不同 ?但一般，高一級(jí)的管理一定涵蓋或需要低一級(jí)的支持 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 責(zé)權(quán)文化 /機(jī)制 ?強(qiáng)調(diào)參與與共識(shí) ?強(qiáng)調(diào)溝通與反饋 ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展 ?承諾的 ?結(jié)果導(dǎo)向的 ?能動(dòng) /自我驅(qū)動(dòng)的 ?獨(dú)立負(fù)責(zé)的 ?整體協(xié)調(diào)的 ?結(jié)果掛鉤的 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于任務(wù) /活動(dòng) 任務(wù) 4 任務(wù) 3 任務(wù) 2 任務(wù) 1 糾偏措施 落后原因 完成日期 完成狀況 結(jié)果呈現(xiàn) 行動(dòng)措施 業(yè)務(wù)要項(xiàng) 本考核期考核要素 適合的企業(yè)： 小企業(yè)、業(yè)務(wù)離散 人治 適合的人員： 工作比較離散的低層次人員 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 1 ?制定計(jì)劃首先考慮：什么是我們真正想追求的結(jié)果 ?設(shè)定清晰的目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃 ?執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況 —— 定期檢查和修正，并及時(shí)進(jìn)行反饋 ?讓員工參與計(jì)劃的流程 ?一旦建立了計(jì)劃流程，就應(yīng)該堅(jiān)持向前看并貫徹執(zhí)行下去 為推行需要對 計(jì)劃本身進(jìn)行考核 及時(shí)提交 按要求 編制 高質(zhì)量 計(jì)劃 適合的企業(yè)： 具有一定管理規(guī)范 適合的人員： 職責(zé)清晰、業(yè)務(wù)目標(biāo)明確 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量方法 完成時(shí)間 權(quán)重 設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 100%員工參閱草案 會(huì) 8月 6日 8月 11日 8月 1720日 9月 1日 15% 新工資套改執(zhí)行 酬委 員會(huì)批準(zhǔn) 8月 18日 12月中旬 10% 營業(yè)部總經(jīng)理考核 100%營業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 10月中旬 10月 30日 11月 10日 15% 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 100%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 8月 10日 9月 10日交 10月 1日交 10% 計(jì)劃管理過程 P D C A 業(yè)務(wù)目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 重視人的因素： 參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度 ； 建立目