管理人員必備八項技能(58頁)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:13 本頁面
【文章內容簡介】 與激勵 溝通網絡 連鎖型網絡：層層傳遞，容易失真 Y字型：傳遞速度快，節(jié)點失真 輪廓網絡：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 圓圈網絡：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時接受，適合分散小組、智囊咨詢機構等 全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 倒Y字型：,?,管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、文字溝通 B、語言溝通 C、非語言溝通：目光、面部表情、動作、語氣、體態(tài) 談行為不談個性就事論事 同理心 學會贊美：具體、發(fā)自內心、把握尺度。,?,管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 積極聆聽： 開放式提問 重復目的：核對 節(jié)錄其意—匯總用自己的理解說出來 沉默—2分鐘,?,管理人員所必備的第三項技能,積極聆聽原則 站在對方的立場，聽清對方的全部內容 傾聽對方談話時的情感 將對方的意思和情感作必要的反饋 不要打斷對方發(fā)言，完整的聽 要控制自己的感情 注意運用非語言的行為、和藹聲調、運用含蓄的表達 針對對方的內容，而不是說話者本人，要客觀 放松,?,管理人員所必備的第三項技能,激勵理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標理論 例如：附表,?,管理人員所必備的第三項技能,激勵理論的應用 需要層次和ERG模式 雙因素模式 目標理論,?,管理人員所必備的第三項技能,激勵三部曲 留意征兆 追查原因 采取行動 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不能達到要求的標準、視紀律為兒戲 小組合作因素：人際關系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 措施轉變因素：公司措施轉變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接受現實。,?,管理人員所必備的第四項技能,培導技能 培導象限,?,管理人員所必備的第四項技能,什么時候需要培導 績效變壞，無法按時完成任務和品質降低 不肯對自己的行為負責 形成小團體，不愿分擔工作 對別人惡意批評或消極抵抗 違反政策 對團隊活動缺乏興趣,?,管理人員所必備的第四項技能,為什么要培導問題員工 個人表現影響團隊 發(fā)現問題的真正原因 找出雙方能接受的解決辦法 贏得員工對解決方法的承諾 保留員工，共同發(fā)展 防止發(fā)生潛在的問題,?,管理人員所必備的第四項技能,員工出現問題的原因 私人問題或疾病 對新的組織機構或技術缺乏信心 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 對同事或上司有岐見 無法與新同事相處 對工作倦怠 因某事感覺喪失面子,?,管理人員所必備的第四項技能,培導前的準備—成功的關鍵 積極的心態(tài)對待員工 收集全部事實 清楚的確定問題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語 考慮你將問的問題 設想員工會問的問題及舉動 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準備 選好時間和場所環(huán)境,?,管理人員所必備的第四項技能,輔導的步驟 陳述目的 描述問題注意語氣、對事不對人 鼓勵員工講出問題 全面分析問題找出若干條路及美一條出路所對應的結果 員工參與解決問題 總結問題，積累經驗—認可協(xié)議,?,管理人員所必備的第五項技能,授權技能 授權的好處： 騰出更多時間，發(fā)揮管理職能 減少瓶頸 激勵員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 彌補管理者的不足之處。,?,管理人員所必備的第五項技能,授權技能 為什么不愿授權？ 缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導人員應該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標時，多花時間去指導和控制其工作。 害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產，如巴士司機和巴士站的站長。 失去控制：習慣對部門內的大小事情都清楚，擔心放權后失去控制，同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告。” 效率假象：感覺自己做半小時，分配給下屬可能2小時才能完成，但這樣可以使督導人員空出半小時，那個貢獻大？ 沒合適的人授權,?,管理人員所必備的第五項技能,怎樣授權 訂立任務：目標、進度、準則、要求、工作時的決策范圍 選賢任能：
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