【文章內容簡介】 展 45 《 卓越管理者的八項管理技能 》 考核的三大內容 1. 業(yè)績 指員工的工作效率及效果。 2. 能力 指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識和智能，技能等內容。 3. 態(tài)度 指員工對工作的投入感。 46 《 卓越管理者的八項管理技能 》 如何衡量業(yè)績：業(yè)績的概念 1 業(yè)績：指員工的工作效率及效果 。 主要包括： ? 員工完成工作的數量 、 質量 、 成本費用 ? 完成工作的有效性 ? 為完成工作的貢獻 。 ? 業(yè)績是組織對員工的最終期望 ， 是考核的 最重要的組成部分 。 47 如何衡量能力：能力的概念 2 能力：指員工從事工作的能力 。 具體包括體能 、 知識和智能 ， 技能等內容 。 ? 體能 ， 取決于年齡 ， 性別和健康狀況等因素 。 在高科技條件下 ， 往往要求勞動者的精神高度集中 ， 反應敏捷 ， 動作迅速 、 判斷準確 ， 同時還要求有持續(xù)的耐久力 。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 48 2. 學識 ， 包括文化水平 ， 專業(yè)知識水平 ，工作經驗等項目 。 員工在組織中所表現出來的專業(yè)知識水平 ， 工作經驗是和他所受的教育分不開的 。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 49 3. 智能：包括記憶 、 分析 、 綜合 、 判斷 、創(chuàng)新等能力 ， 即人認識客觀事物獲得知識并運用知識的決定的問題的能力 。 智能水平的變化集中表現在人認識客觀事物的深刻 、 正確和完整程度上；表現在人獲取和運用知識解決實際問題速度與質量上 。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 50 4. 技能，包括操作、表達、組織等能力。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 51 如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念 3 ? 態(tài)度： 態(tài)度主要指紀律性，協作性，積極性，主動性，服從性，執(zhí)行性，責任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團隊精神，鉆研精神，貢獻意識，進取精神，開拓精神、使命感、榮譽感、事業(yè)心、信譽、忠誠、健康心態(tài)，良知與良心等等。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 52 《 卓越管理者的八項管理技能 》 業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應用 1 ? 三者的主要價值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對） 工作業(yè)績 主要決定 薪酬 工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留 53 《 卓越管理者的八項管理技能 》 考核的重點不同 2 不同的崗位對于三項考核的權重也可不同。 ? 對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。 ? 對于技術性崗位，需要將業(yè)績和能力結合考核。 ? 對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式 ? 。 要素 業(yè)績 能力 態(tài)度 一般權重 70% 20% 10% 54 績效考核的原則 考核指標的構建應本著以下原則進行： ? 貴精不貴多 ? 貴明確不貴模糊 ? 貴敏感不貴遲鈍 ? 貴關鍵不貴空泛 《 卓越管理者的八項管理技能 》 55 績效考核等級 考核是一種制度性評價。根據員工的工作表現，按照客觀、公正的原則，可將考核等級分為優(yōu)、良、中、差、不合格五個等級，分別用 SABCD表示： 等級 優(yōu) 良 中 差 不合格 代號 S A B C D 將 B定義為員工必須達到，不達到即不能令人滿意。其他以 B為原點給予評價。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 56 考核等級的分布 B A S C D 考核等級分布示意圖 案例： GE組織的考核等級處理 S： （頂尖人才）占 10%，晉等或升級。 100%得到股票期權。 A：占 15%。 90%得到股票期權。 B： （中等）占 50%。變動彈性最大。 50%得到股票期權。 C：占 15%。需要敲警鐘，督促上進。 D：占 10%。辭退。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 57 五、組織管理和團隊建設的能力 《 卓越管理者的八項管理技能 》 58 組織模型變革的趨勢 從“塔式”結構演變?yōu)椋? ? 扁平化 ? 啞鈴化 ? 矩陣化 《 卓越管理者的八項管理技能 》 59 扁平化組織特性及基礎 扁平化組織的特性： ? 結構簡單、權限下移、管轄寬大； 扁平化組織的基礎： ? 流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理； 扁平化組織的誤區(qū)： ? 集權越權、權限上移、中層架空！ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 60 “塔式 ” 管理 《 卓越管理者的八項管理技能 》 61 塔式管理的優(yōu)勢 1. 通路短小，指揮靈活； 2. 樣樣具全、自成體系； 3. 獨立自主、政策優(yōu)惠。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 62 塔式管理的缺點 1. 封閉獨立，占山為王； 2. 工作重復，資源浪費； 3. 自成體系，難以控制。 《 卓越管理者的八項管理技能 》 63 管理的結構問題 管理系統(tǒng)的問題： 《 卓越管理者的八項管理技能 》 64 管理的結構問題（ 2） ? 根治問題的方法： 客戶 滿意 研發(fā) 人才 生產 品控 銷售 供應 財務 目標 市場 研發(fā) 人力 財務 供應 生產 銷售 品控 《 卓越管理者的八項管理技能 》 65 組織機構圖 XX集團公司 總經理 總經理秘書 總經理助理 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理 XX公司總經理 副總 副總 副總 副總 副總 副總 副總 行政部經理 研究中心主任 銷售經理 綜合部經理 監(jiān)理部經理 監(jiān)理部經理 監(jiān)理部經理 副經理 副經理 副經理 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 《 卓越管理者的八項管理技能 》 66 “作戰(zhàn)態(tài)勢圖 ” 的啟迪 敵方兵力布署 我方兵力布署 集團軍 集團軍 集團軍 司令部 總司令 《 卓越管理者的八項管理技能 》 67 部門崗位、權責價值 ? 部門崗位描述的建立 ? 任職資格描述的建立 ? 崗位價值分析的建立 ? 崗位描述的授權功能 ? 資格描述的判斷功能 ? 價值分析的檢驗功能 關鍵詞： ? 因事設崗！ 《 卓越管理者的八項管理技能 》 68 部門職能界定的原則 ? 工作目標的一致性 ? 機構不重置不矛盾 ? 能共享信息、資源 ? 分工協作加強服務 ? 扁平化、慎設副職 ? 小“政府”大“社會” 《 卓越管理者的八項管理技能 》 69 部門設計指引 ? 部門目標說明 ? 部門關系說明 ? 部門任務說明 ? 公共職能說明 ? 工作形式說明 ? 部門編制說明 ? 考核指標說明 ? 其他事項說明 《 卓越管理者的八項管理技能 》 70 規(guī)章制度、紀律規(guī)范 規(guī)章制度的定義： ? 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細、越嚴越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！