管理人員工作安排(編輯修改稿)
2024-11-19 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)訂貨特別要求當(dāng)天收到的，必須保證在當(dāng)天18：30分之前準(zhǔn)確收到。（滿(mǎn)足客戶(hù)晚間營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售的要求） ●南京市區(qū)客戶(hù)的訂貨要在3小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確送貨到門(mén)（從按受訂單時(shí)算起），市區(qū)當(dāng)天所有送貨上門(mén)工作力爭(zhēng)在17：30前全部完成。 ②接受到的客戶(hù)訂貨要在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)分揀集合完畢（從開(kāi)單到打包）。在當(dāng)天17：30之前，全部訂單應(yīng)集合完畢，并通知專(zhuān)業(yè)托運(yùn)公司取貨發(fā)運(yùn)。 ③缺貨不能超過(guò)訂貨數(shù)量的7%，并應(yīng)立即電話通知遇到缺貨的顧客。缺貨產(chǎn)品要在10內(nèi)補(bǔ)上，并通過(guò)快運(yùn)送達(dá)顧客。,?,④出貨商品品質(zhì)要保證符合客戶(hù)期望的質(zhì)量要求。商品有效使用日期必須在18個(gè)月以上（按保質(zhì)期2年計(jì)算），即出廠日期至發(fā)運(yùn)日期必須在6個(gè)月內(nèi)，個(gè)別滯銷(xiāo)商品的有效使用日期之間期限也必須在15個(gè)月以上。嚴(yán)禁杜絕有瑕疵的商品出倉(cāng)。 ⑤每月客戶(hù)投訴率控制在5次以下，公司內(nèi)部投訴控制在3次以下 ⑥公司向廠家進(jìn)貨，從發(fā)出訂單直到商品運(yùn)輸?shù)焦緜}(cāng)庫(kù)的時(shí)間不得超過(guò)7天。 ⑦每月商品庫(kù)存損耗額（短缺、破損）控制在銷(xiāo)量的0.1%之內(nèi) ⑧每月商品庫(kù)存量控制在銷(xiāo)量的65%以下，每月商品進(jìn)貨額控制在銷(xiāo)量的65%以下。,?,⑨為客戶(hù)提供高附加值的滿(mǎn)意服務(wù)。 ●4小時(shí)復(fù)命制：4小時(shí)內(nèi)明確答復(fù)或解決客戶(hù)抱怨及問(wèn)題。 ●以平均速度提供服務(wù)的穩(wěn)定性和信賴(lài)性。 ●主動(dòng)溝通和12小時(shí)全程跟蹤，有關(guān)訂貨內(nèi)容和時(shí)間的事前信息比完美訂貨的履行更重要。 ●進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理 ●定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)估,?,■目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn),●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì) ● 建設(shè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。 ●重新建立一套簡(jiǎn)單有效的物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和流程 ●建立一套確實(shí)可行的物流服務(wù)反饋和監(jiān)督系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行并有錯(cuò)必究 ●團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制：獎(jiǎng)金與月度考核結(jié)果掛鉤，客戶(hù)投訴處罰制 ●明確制定物流部與品牌部，財(cái)務(wù)部之間有關(guān)物流業(yè)務(wù)的工作職責(zé)分工及責(zé)任承擔(dān)規(guī)章,?,監(jiān)察部門(mén)－－管理部,■管理部的含義 管理部的工作實(shí)質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)部門(mén)（品牌部、物流部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部）的專(zhuān)業(yè)工作提供和建立一個(gè)高效、實(shí)用的服務(wù)平臺(tái)—行政管理模式。 管理部不是后勤，它管的是決策、組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、推動(dòng)、即怎樣建立組織機(jī)構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激勵(lì)……等。 管理部是指導(dǎo)和保障公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作的部門(mén)，是關(guān)系到公司維持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高效高速發(fā)展的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。管理部為公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供可靠的“服務(wù)平臺(tái)”。 現(xiàn)代行政管理即人力資源管理，在于開(kāi)發(fā)每一位員工的潛能，它有賴(lài)于一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)向上的組織環(huán)境，讓每位員工肯做肯學(xué)，才能讓潛能得以發(fā)揮。,?,建立一個(gè)優(yōu)秀的組織環(huán)境是管理部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)。優(yōu)秀的組織環(huán)境包括： 明確、簡(jiǎn)化且具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)。 各部門(mén)明確的工作職責(zé) 各崗位明確的職位說(shuō)明。 規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度 公平競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效考核管理 具有激勵(lì)作用的薪資水準(zhǔn)。 明確的升遷調(diào)降制度 與員工分享的福利制度 有使員工增能的教育訓(xùn)練制度 有效的溝通做法。,?,■管理部門(mén)的工作內(nèi)容 ●客戶(hù)關(guān)系管理{對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)(管理者)實(shí)行嚴(yán)密而有效的監(jiān)督和控制（檢查反饋系統(tǒng)運(yùn)作）} ●人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與管理、 ●績(jī)效考核管理 ●制度執(zhí)行與完善 ●營(yíng)業(yè)管理 ●行政事務(wù)。,?,■管理部門(mén)的目標(biāo) ●目的： 首要目的：建立一套高效、實(shí)用的企業(yè)行政管理模式，使它具有熟練的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、以及金字塔式的等級(jí)服關(guān)系等特征,從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系. 第二目的:始終堅(jiān)持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的管理,使公司管理制度化,制度化的目的在追求績(jī)效,而績(jī)效用銷(xiāo)售、利潤(rùn)、生產(chǎn)力、市場(chǎng)占有率和員工的士氣等指標(biāo)來(lái)表示.,?,目標(biāo) 以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo),提供所需要的合格人力和人才,實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置,為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證. 使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上,而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問(wèn)題上。重點(diǎn)是提高核心員工美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)和工作技能。 保證所招聘錄用的人才90%以上能勝任工作,并對(duì)所從事的工作感到滿(mǎn)意.使公司員工相對(duì)穩(wěn)定,每月員工流動(dòng)率在1%以下.年底淘汰率在20%以下.,?,通過(guò)培訓(xùn),員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升,70%的員工在培
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