【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)功能。它可以適應(yīng) 個(gè)人 的心理、生理需要。 調(diào)節(jié)功能。它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方做出積極反應(yīng)。 三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言 人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言，特別是體態(tài)語(yǔ)言表 露出來(lái)。困為體態(tài)語(yǔ)言具有習(xí)慣自然的下意識(shí)特性，所以它比有聲音語(yǔ)言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過(guò)對(duì)方的眼神、動(dòng)作、面部表情等可以揣摩對(duì)方心里的真正想法。 四、 常見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)言的一般含義 頭部動(dòng)作 搖頭晃腦 —— 高傲 頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭 —— 尊敬、禮貌，表示善意 頭部向上，臉朝天 —— 希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心 頭部向前 —— 表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心 頭部向后 —— 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑 手部動(dòng)作 手心朝上 —— 升起、希望 手心朝下 —— 壓抑 手掌 擺動(dòng) —— 厭煩 手心朝內(nèi)擺動(dòng) —— 有請(qǐng) 雙手?jǐn)傞_(kāi)，手心微曲并朝上 — 虛心、誠(chéng)懇、坦率，易給人以好感 雙手?jǐn)偲?，手心向?—— 請(qǐng)安靜，請(qǐng)坐下 幾種 常見(jiàn)的不良的習(xí)慣 將蹺起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方； 抓耳撓腮 、 剪指甲 、 挖耳朵； 上下抖動(dòng)雙腳或打拍 、 哼小調(diào)； 雙手摟腦后或打哈欠 、 伸懶腰； 交叉雙臂緊抱胸前 、 頭向上張望； 揉雙眼 、 搔頭發(fā) 、 看表 、 反復(fù)拉領(lǐng)帶； 五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練 商務(wù)人員站資的基本規(guī)范 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩 放 平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分 別 呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可 兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 1）男職員：應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后； 2）女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 幾種常見(jiàn)的不良站姿 1) 頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒(méi)有精神。 2) 駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。 3) 肩不平，一高一低，身體左右傾斜。 4) 肩部緊張，形成聳肩縮脖。 5) 重心向后，挺腹。 6) 雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體；影響舉止風(fēng)度。 六、商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練 在商務(wù)活動(dòng)中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無(wú)教養(yǎng)。坐姿本身就是 體態(tài)語(yǔ)言的一種，可以身對(duì)方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。 坐姿的基本要求： 端莊 文雅 得體 大方 坐姿的要點(diǎn)： 1） 在他人入坐之后入坐 2） 從座位的左側(cè)入坐 3） 毫無(wú)聲息的入坐 4） 以背部接近坐椅 商務(wù)人員坐姿的基本規(guī)范 1） 輕輕入座， 坐 滿椅子的 2/3 為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）；對(duì)座談話時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重；如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。 2） 若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不 可 裙擺隨意搖晃，也不 可 當(dāng)面大動(dòng)作整理服飾 。 根據(jù)坐位的高低，對(duì)坐姿有不同的要求： 1）低座位 輕輕坐下 , 臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部 ， 這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 2) 較高的座位 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 3) 座位不高不低 兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成 90度，雙膝并攏，再把右 腳 從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這 樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。 離座的要點(diǎn)： 1） 先有表示：離開(kāi)座位，身邊如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意 ， 方可站起。 2） 注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開(kāi)，雙方身份 類 似時(shí)，方可同時(shí)離座。 3） 起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 4） 從左側(cè)離席：離席時(shí)，從座位左側(cè)離開(kāi)。 七、商務(wù)人員的蹲姿基本要求 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起， 臀部向下。 注意：不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng) 不 要毫無(wú)遮掩 不要蹲著休息 八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練 要求：莊重、沉重、干練 商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范： 1） 行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。 2） 行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。 3） 男士步幅以一步半為宜；女士步幅以一步為宜。 4） 抬腳時(shí)，腳應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 5） 沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 6） 在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。 幾種常見(jiàn)的不良走姿： 1） 行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。 2） 行走彎腰、低頭無(wú)神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺(jué)。 3） 行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步。 九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀 在商務(wù)活動(dòng)中，手勢(shì)在傳遞信息、表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。 商務(wù)人員的常用手勢(shì)規(guī)范： 1） 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) ： 手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲（以 140 度為宜）。協(xié)調(diào)大方。 2）橫擺式手勢(shì)： 一般表示“請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn) … ”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開(kāi)始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成 45 度時(shí)停止。另一手下 垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。 3） 斜擺式手勢(shì) ： 請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 4） 直臂式手勢(shì) ： 用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。 商務(wù)人員握手禮儀的基礎(chǔ)規(guī)范： 1） 順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先。 2） 時(shí)間： 3— 5 秒為宜。 3） 握手力度適度，不宜過(guò)大，也不宜毫無(wú)力度。 4） 方式：走 近對(duì)方，伸出右手，掌心向里，握對(duì)方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方；手上下晃動(dòng) 2— 3 下。 5） 握手時(shí)只能握右手，不能伸出左手與人相握；男士與女士握手時(shí)，只淺握，只握手指部位。 6） 不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。 十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范 鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 遇到客人表示感謝及回禮時(shí)，應(yīng)行 15 度鞠躬禮。 接待尊貴客人時(shí)，行 30 度鞠躬禮。 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前 米處（ 15 度禮）；或腳前1 米外（ 30 度禮 ）。 男士雙手放在雙腿兩側(cè)；女士雙手重疊放于腹前。 鞠躬與握手應(yīng)并行使用。 第五章 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 交談、表情 一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng) 重視對(duì)方： 1） 使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛稱。 2） 記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。 3） 不直言對(duì)方缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方： 1） 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。 2） 實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽 。 注意交談距離： 1） 私人距離（家人、戀人 … ..）小于半米 2） 常規(guī)距離 (交際距離 ) 米 1 米 3） 禮儀距離 (尊重距離 長(zhǎng)輩 \上級(jí) ..) 米 米 4） 公共距離 (陌生人 ..) 米以上 交談臨近結(jié)束： 1） 無(wú)論交談多久 ， 不可 看表，查時(shí)間。 2） 如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就 跟對(duì) 方說(shuō)明。 少言多聽(tīng) 言多必失、表現(xiàn)謙虛。 二、商務(wù)交談的忌語(yǔ) 商務(wù)人員須知的“六不談” 1） 不非議國(guó)家和政府 2） 不涉及商業(yè)機(jī)密 3） 不涉及交談對(duì)象的內(nèi)