【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前到達(dá)散客下榻飯店接送客人。旅行社會(huì)計(jì)核算以為主要計(jì)量單位。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘 Ａ數(shù)量Ｂ貨幣Ｃ股票Ｄ質(zhì)量旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車(chē)，一般由負(fù)責(zé)安排落實(shí)。是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。A、組團(tuán)社B、接待社C、旅游車(chē)隊(duì)D、汽車(chē)公司 Ａ信用標(biāo)準(zhǔn)Ｂ信用條件Ｃ收帳政策Ｄ信用等級(jí)選擇性旅游的價(jià)格應(yīng)為我國(guó)會(huì)計(jì)制度的企業(yè)的利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)是采用 包括產(chǎn)品的成本和旅行社的利潤(rùn)。Ａ單步式Ｂ兩步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、單獨(dú)式B、拼裝式C、綜合式D、組合式在旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，資金貸款關(guān)系也稱(chēng)三、簡(jiǎn)答題 Ａ買(mǎi)賣(mài)關(guān)系Ｂ往來(lái)業(yè)務(wù)Ｃ進(jìn)出業(yè)務(wù) Ｄ出入關(guān)系門(mén)市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是應(yīng)收帳款形成的主觀上的原因。預(yù)報(bào)的旅游計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？預(yù)報(bào)計(jì)劃的目的是什么？ Ａ商品銷(xiāo)售Ｂ勞務(wù)提供Ｃ商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力Ｄ 收款時(shí)間旅行社門(mén)市接待人員要具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？第六章門(mén)市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？一、填空題、旅行社的財(cái)會(huì)是一項(xiàng)二、單項(xiàng)選擇題第五章旅游服務(wù)缺陷可分為旅游服務(wù)缺陷和一、填空題旅游投訴者必須是，而且必須有明確的、具體的旅行社的會(huì)計(jì)核算包括和旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)大體分為它們的業(yè)務(wù)核算各和詳細(xì)的。有不同的特點(diǎn)。因此，旅行社業(yè)務(wù)核算又主要分為和國(guó)家旅游局決定自年起實(shí)行導(dǎo)游IC卡制度。兩類(lèi)。組團(tuán)業(yè)務(wù)核算內(nèi)容包括等。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)為導(dǎo)游員的旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)分為和精神狀態(tài)。式一般采用，即匯款結(jié)算的方式。主要包括、信匯、三種。旅游需求可分為和二、名詞解釋旅游服務(wù)缺陷的補(bǔ)救旅游服務(wù)缺陷旅游需求旅游投訴三、簡(jiǎn)答題處理旅游投訴的步驟有哪些？投訴處理人員處理投訴應(yīng)遵循哪些原則？影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？第四篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。A、國(guó)際旅行社招徠外國(guó)旅行者來(lái)中國(guó)旅游B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門(mén)旅游C、國(guó)內(nèi)旅行社為我國(guó)公民代購(gòu)、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國(guó)際旅行社為外國(guó)旅游者代理購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)以下對(duì)旅行社分社說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門(mén)的行業(yè)管理D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過(guò)年檢。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒(méi)有違法所得的，處（）的罰款。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬(wàn)元以下 C 5000元以上、三萬(wàn)元以下D 一萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門(mén)審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門(mén)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A 15日B 30日C 30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門(mén)備案B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門(mén)備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門(mén)備案D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門(mén)備案旅行社的法律特征是（）。A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)C 文化行業(yè)D 法人組織國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬(wàn)元人民幣。A 30B 100C 100D 150有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門(mén)是（）。A 國(guó)家旅游局B 各省級(jí)旅游C 各地市旅游局D縣級(jí)以上旅游局1《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。A 7個(gè)工作日內(nèi)B 15個(gè)工作日C30個(gè)工作日D 60個(gè)工作日1國(guó)內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊(cè)資本（）萬(wàn)元，增交質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元。A 10，50B 30，50C 15，5D 30，51外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬(wàn)元。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）。A 一年B 兩年C 三年D五年1旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門(mén)管理，用于（）的專(zhuān)用款項(xiàng)。A 保障旅行社經(jīng)營(yíng)B 保障旅游者權(quán)益C 規(guī)范旅行社運(yùn)作D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高1旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1B 2C 3D51國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A 150萬(wàn)和50萬(wàn)B 75萬(wàn)和50萬(wàn)C 100萬(wàn)和15萬(wàn)D75萬(wàn)和30萬(wàn)1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。A 僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B 入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國(guó)內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?。A 旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金2存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過(guò)半年B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象C 國(guó)際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦B應(yīng)當(dāng)推薦C 不得推薦D應(yīng)強(qiáng)制2旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭(zhēng)得旅游者書(shū)面同意B 爭(zhēng)得旅游者口頭或書(shū)面同意 C 爭(zhēng)得多數(shù)旅游者同意D 爭(zhēng)得旅游者口頭同意2旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年B 4年和2年C 3年和1年D 5年和3年2旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天B 60C 90天D 7天2不屬于外商投資旅行社的中國(guó)投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無(wú)違法記錄 C最近三年無(wú)重大違規(guī)記錄D符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求2鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門(mén) C丙旅行社D丙旅行社的主管部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（）屬于設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬(wàn)元人民幣C具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)元以上 D是其本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬(wàn)元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬(wàn)元以下的罰款甲旅行社系無(wú)證（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。A警告B責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng) C沒(méi)收違法所得D罰款外國(guó)旅行社在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅