07-公共關系活動模式(編輯修改稿)
2024-11-19 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁，共六十四頁。,（四）危機的管理與預防, 危機預測分析 制定應急計劃 成立危機管理委員會 印制危機管理手冊 確定組織發(fā)言人 事先同傳播媒介建立聯(lián)系 建立處理危機關系網(wǎng) 搞好內(nèi)部培訓,第二十四頁，共六十四頁。,公共關系危機的管理要則,預防第一 公眾第一 公開第一 時間第一,第二十五頁，共六十四頁。,做到“三T”： Tell your own tale (以我為主提供情況) Tell it fast （盡快提供情況） Tell it all （提供全部情況）,英國危機公關專家里杰斯特提出,第二十六頁，共六十四頁。,（五）處理危機的方法, 要迅速掌握危機的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （1） 對內(nèi)部公眾 （2） 對事故受害者 （3） 對新聞傳播媒介 （4） 對上級領導部門 （5） 對企業(yè)所在社區(qū),第二十七頁，共六十四頁。,（六）處理危機的原則, 及時 誠懇 準確 專門化 積極,第二十八頁，共六十四頁。,深入現(xiàn)場，了解事實 分析情況，確立對策 安撫受眾，緩和對抗 聯(lián)絡媒介，主導輿論 多方溝通，加速化解 有效行動，轉危為安 總結提煉，反敗為勝,危機處理進行曲：,第二十九頁，共六十四頁。,（七）企業(yè)危機公關處理策略：,有六大策略： 賠償損失策略：在公關利益受損時，組織必須給予公眾一定物質補償、精神補償，以取得公眾諒解。 輿論引導策略：要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時、準確報道事情的真相。引導輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉化為正確的積極的公眾反映和社會輿論。,第三十頁，共六十四頁。,協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至對抗的時候，本著以誠待人的原則，運用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間地隔膜，化解激怒。 權威意見策略：權威人士、權威意見，對公關危機處理起著決定性作用。,第三十一頁，共六十四頁。,法律調(diào)控策略：依據(jù)事實和有關法律條款來處理；遵循法律的程序來處理。 塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機或多或少使企業(yè)形象受到損害，應該針對形象受損地內(nèi)容和制度，重點開展彌補形象缺陷地公益活動。,第三十二頁，共六十四頁。,特別提醒：,無論如何，公共關系人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的否認不但于事無補，反而“越描越黑” 。,第三十三頁，共六十四頁。,思考與練習：,怎樣利用十大模式策劃公關活動？ 海爾集團的真誠服務給我們什么啟示？ 分析幾個空難危機處理的結果給我們什么啟示。,第三十四頁，共六十四頁。,本章結束,第三十五頁，共六十四頁。,案例三 百事可樂危機,案例四 虐囚事件布什政府危機,第三十六頁，共六十四頁。,2001年2月8日，風和日麗，對美國強生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風雨交集的日子—一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。很顯然，突發(fā)事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關管理”。,第三十七頁，共六十四頁。,在現(xiàn)代管理學里，危機公關管理學屬于公關管理的重要組成部分，它立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降低到最低。積極的方案還能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象。而要做好危機公關管理這道菜，就應了解整個操作流程。危機公關管
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