07-公共關(guān)系活動模式(編輯修改稿)
2025-11-19 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁，共六十四頁。,（四）危機的管理與預(yù)防, 危機預(yù)測分析 制定應(yīng)急計劃 成立危機管理委員會 印制危機管理手冊 確定組織發(fā)言人 事先同傳播媒介建立聯(lián)系 建立處理危機關(guān)系網(wǎng) 搞好內(nèi)部培訓(xùn),第二十四頁，共六十四頁。,公共關(guān)系危機的管理要則,預(yù)防第一 公眾第一 公開第一 時間第一,第二十五頁，共六十四頁。,做到“三T”： Tell your own tale (以我為主提供情況) Tell it fast （盡快提供情況） Tell it all （提供全部情況）,英國危機公關(guān)專家里杰斯特提出,第二十六頁，共六十四頁。,（五）處理危機的方法, 要迅速掌握危機的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （1） 對內(nèi)部公眾 （2） 對事故受害者 （3） 對新聞傳播媒介 （4） 對上級領(lǐng)導(dǎo)部門 （5） 對企業(yè)所在社區(qū),第二十七頁，共六十四頁。,（六）處理危機的原則, 及時 誠懇 準確 專門化 積極,第二十八頁，共六十四頁。,深入現(xiàn)場，了解事實 分析情況，確立對策 安撫受眾，緩和對抗 聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 多方溝通，加速化解 有效行動，轉(zhuǎn)危為安 總結(jié)提煉，反敗為勝,危機處理進行曲：,第二十九頁，共六十四頁。,（七）企業(yè)危機公關(guān)處理策略：,有六大策略： 賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補償、精神補償，以取得公眾諒解。 輿論引導(dǎo)策略：要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時、準確報道事情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會輿論。,第三十頁，共六十四頁。,協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至對抗的時候，本著以誠待人的原則，運用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間地隔膜，化解激怒。 權(quán)威意見策略：權(quán)威人士、權(quán)威意見，對公關(guān)危機處理起著決定性作用。,第三十一頁，共六十四頁。,法律調(diào)控策略：依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理。 塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對形象受損地內(nèi)容和制度，重點開展彌補形象缺陷地公益活動。,第三十二頁，共六十四頁。,特別提醒：,無論如何，公共關(guān)系人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的否認不但于事無補，反而“越描越黑” 。,第三十三頁，共六十四頁。,思考與練習(xí)：,怎樣利用十大模式策劃公關(guān)活動？ 海爾集團的真誠服務(wù)給我們什么啟示？ 分析幾個空難危機處理的結(jié)果給我們什么啟示。,第三十四頁，共六十四頁。,本章結(jié)束,第三十五頁，共六十四頁。,案例三 百事可樂危機,案例四 虐囚事件布什政府危機,第三十六頁，共六十四頁。,2001年2月8日，風(fēng)和日麗，對美國強生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風(fēng)雨交集的日子—一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。很顯然，突發(fā)事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關(guān)管理”。,第三十七頁，共六十四頁。,在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降低到最低。積極的方案還能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象。而要做好危機公關(guān)管理這道菜，就應(yīng)了解整個操作流程。危機公關(guān)管
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1