【文章內容簡介】 的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。，發(fā)現(xiàn)產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業(yè)經營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么?答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當公司產品出現(xiàn)質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，你如何處理此事?答：如果我是該企業(yè)的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態(tài)度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元?！眴栴}：該企業(yè)采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？答：該企業(yè)采取的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務?，F(xiàn)代社會，隨著經濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，在同類企業(yè)之間的競爭，更多的體現(xiàn)在服務上。哪個企業(yè)服務熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的成功率來說，周到的服務是至關重要的。當然，它必須以貨真價實為基礎。現(xiàn)在在我國工業(yè)企業(yè)中的售后服務、消費指導；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質服務、送貨上門；公用事業(yè)單位的完善服務、接受監(jiān)督；賓館開展的企業(yè)文化等等，都是服務型公共關系。一個企業(yè)開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。第五篇：公共關系學課程教學大綱公共關系學課程教學大綱第一部分 大綱說明一、培養(yǎng)目標公共關系學是一門綜合性應用科學，學科以建立組織與公眾之間良好的溝通關系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經濟不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業(yè)經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業(yè)服務的綜合性應用人才。公共關系學是公共關系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)）等專業(yè)的專業(yè)基礎必修課程，也是房地產經營管理、國際貿易、計算機應用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業(yè)的選修課程。二、課程的價值與特點隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，公共關系學在市場經濟中的作用越來越受到企業(yè)界的重視，沒有公共關系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權。同時，由于改革的全面深化，公共關系學在理論上的指導原則已經被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系意識的機構、社團、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務的職能。公共關系學在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質文明、精神文明和政治文明建設服務的歷史重任。公共關系學這門課程的主要特點是：1．學科新、發(fā)展快。公共關系學產生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關系學的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展。應該說這是一門比較新的學科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。2．理論與實踐緊密結合。公共關系學有自己獨立的學科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關系理論用于指導公共關系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關系實踐是在公共關系理論指導下開展的各項公共關系活動，體現(xiàn)了公共關系學的實用性和可操作。3．綜合性、多功能融為一體。公共關系學是在眾多相關學科的基礎之上豐富、發(fā)展起來的一門科學。它的主要相關基礎學科有：市場營銷學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等等。同時它所應用的操作方法也廣泛而多樣。公共關系學作為綜合性的應用科學，發(fā)揮著多種社會功能。因此，研究公共關系學必須堅持理論和實踐相結合的原則，正確認識公共關系學與市場經濟的關系，與其它相關科學之間的關系，樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發(fā)展服務的觀念，以掌握通過公共關系為社會實踐服務的本領。三、公共關系與相關課程的關系1．公共關系學與企業(yè)管理學、市場營銷學、組織行為學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等學科聯(lián)系密切，并應在以上必要課程開設的基礎之上來安排公共關系學課程的講授。2．公共關系學課程的延伸課程主要有：公共關系實務、公共關系禮儀、公共關系寫作、公共關系策劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應將這些課程作為相關專業(yè)的選修課程。四、公共關系學教學要求1．通過公共關系學課程的學習，要求學員掌握以下內容：公共關系的基本內涵、定義、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關事業(yè)的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公共關系與組織CI設計的關系及CI設計的主要步驟、方法。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。企業(yè)公關中公共關系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關系。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業(yè)單位公共關系工作的目標與主要工作。2．內容掌握層次重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內容：要求學生深刻理解、熟練運用、全面準確表述。一般掌握內容：要求學生正確理解、簡明概述。一般了解內容：要求學生知道、了解，以擴大知識面。3．考核內容重點掌握和一般掌握的內容為考試的主要內容；了解的內容作為考試的次要內容。五、教學環(huán)節(jié)1．音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容的主要媒體。本課程采用的錄像教學媒體，是以教學大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎，重點講述各章的主要教學內容，以幫助學員理解和掌握本課程的重要內容。2．面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導應以教學大綱為指南，要求輔導教師結合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學生獨立思考、解決問題的能力。輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠程教育規(guī)律，研究成人學生的心理特點，為學生提供優(yōu)質服務。3．自學：自學是以學生個別化學習為主的遠程開放教育的顯著特點，是學生系統(tǒng)掌握學科知識的重要方式，因此，各級電大應在各個教學環(huán)節(jié)中注意對學員自學能力的培養(yǎng)與提高。4．實踐教學：實踐教學是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要手段。在教學過程中，各地電大要結合教學進度，依據(jù)教學內容安排、設計參觀、社會調查、個案研究并進行交流，撰寫調研報告。5．考核：考核是檢查教與學效果的重要方式，是不可缺少的教學環(huán)節(jié)，也是保證教學質量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學員運用所學理論分析和解決實際問題的能力。第二部分多媒體教材總體設計初步方案一、學時分配序號內容課內學時電視學時*１緒論*２公共關系的歷史沿革*３公共關系的功能與原則４公共關系的組織機構和人員*５公共關系工作程序8*６公眾的特點與心理6*７公共關系傳播 ８公共關系溝通 *９公共關系專題活動1 10公共關系與CI設計1公共關系禮儀４*1行業(yè)公共關系合 計本課程學習時數(shù)為72學時，4學分。（*非經營管理類54學時，3學分）二、教材根據(jù)本課程的性質和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網絡課程三種媒體。文字教材作為教學內容的主要載體，是進行教學的基礎，具體說明各章的教學內容及要求，并列有各章的學習重點、難點、練習題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關系學的主要內容傳授給學生，以加深學生的理解和記憶。1．文字教材（采用合一型、約45萬字）包含教學大綱規(guī)定的教學內容。按照本學科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統(tǒng)地闡明公共關系的基本理論、基本方法和基