【總結(jié)】第一篇:疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價格等方面...
2024-10-25 11:32
【總結(jié)】第一篇:電話客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴異議處理技巧--講師 電話客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴異議處理技巧 課程時間: n1天,6小時n授課方式: n案例分析+實戰(zhàn)演練+提問互動+分組討論+精彩點評 課程內(nèi)容 ...
2024-10-25 11:02
【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-26 03:07
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓(xùn)課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴?客人對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)
2025-01-04 05:53
【總結(jié)】第一講 顧客投訴處理的核心思想(一)顧客投訴處理的核心思想1.不讓發(fā)生顧客投訴在酒店管理中,顧客投訴處理是經(jīng)常出現(xiàn)的問題之一,也就是說在酒店行業(yè),比較容易發(fā)生顧客投訴。但是如果總是想著發(fā)生了顧客投訴怎樣處理,也會出現(xiàn)問題?!景咐糠婪痘馂?zāi)的核心思想救火技能是油廠職工必備的技能之一,但是他們工作的重點卻應(yīng)該是隨時排除可能引發(fā)火災(zāi)的各種隱患。如果油廠的職工不進
2025-04-17 05:39
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復(fù)說同一個問題,不知道如何來委婉結(jié)束通話。§感覺自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌0l(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒。§VIP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】第一篇:投訴原因及處理技巧 客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國白宮全國消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計: ····客戶不滿意,也不投訴,但還會繼續(xù)購買你商品的有9%,而91%的客戶不會再回來; 投訴過但沒有得到...
2024-10-25 10:32
【總結(jié)】第一篇:學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 學(xué)習(xí)投訴處理技巧心得 通過學(xué)習(xí)中國電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理,從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情,就像丁潔琳說的一樣:問題是無法避免的,客戶的投訴也是一樣,...
2024-10-21 09:41
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心投訴處理技巧 《呼叫中心投訴處理技巧》 培訓(xùn)時間:1天(7個小時) 課程目標(biāo): 通過講授讓學(xué)員了解投訴的類型及客戶類型,并掌握投訴處理的相關(guān)技巧,從而提高客戶滿意度。 培訓(xùn)對...
2024-10-21 08:18
【總結(jié)】第一篇:處理客人投訴的技巧 客房前廳N個怎么辦的處理方法 客人住店期間有逃帳跡象怎么辦? 1、檢查該客人在酒店發(fā)生的費用是否超出所預(yù)交的押金,及時催促客人結(jié)帳或再預(yù)付押金; 2、查清該客人是否...
2024-10-24 22:28
【總結(jié)】第一篇:酒店投訴處理技巧培訓(xùn) 酒店投訴處理技巧 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)...
2024-10-25 12:32