【文章內(nèi)容簡介】 援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等）2工作督查方式（一聽二看三查四訪）P115求職者求職時(shí)的主要權(quán)利和義務(wù)：P116P117 求職者求職的一般過程：辦理求職登記—接受職業(yè)指導(dǎo)—查詢用工信息—根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）—面試—應(yīng)聘獲得成功 P117求職過程中的各種技巧：P117用人單位招用人員簡章的基本要求：1…2招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報(bào)酬、福利待遇、社會保險(xiǎn)等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容 P118用人單位招用人員的禁止行為：……P119●勞動合同的基本知識：1勞動合同的訂立2勞動合同的履行3●勞動者可以解除勞動合同的情形（1……2……3……）4●無固定期限勞動合同（1……2……3……）5用人單位可以解除勞動合同的情形6●用人單位不得解除勞動合同的情形P121 7●用人單位終止勞動合同的情形8經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付9●經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)P122勞動爭議處理：1勞動爭議調(diào)解仲裁適用的范圍P123四、對用人單位進(jìn)行用工指導(dǎo)的程序P126五、協(xié)理員職業(yè)指導(dǎo)工作中疑難問題和突發(fā)事件的處理P128一、職業(yè)供求信息采集的原則 P130二、職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點(diǎn)P131三、社區(qū)傳遞用工需求信息途徑P132一、社區(qū)進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序P132二、社區(qū)進(jìn)行職業(yè)供求信息發(fā)布的程序P133三、采集和發(fā)布勞務(wù)輸出信息程序用工信息與求職者需求匹配原則：1求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3匹配時(shí)間最快原則4動態(tài)性原則 P135用工信息與求職者需求匹配的方法：1以企業(yè)為主的信息匹配2應(yīng)求職者要求的信息匹配3根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配 職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容（……）P1372職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容（……）P1383職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為（……）P138職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，職業(yè)培訓(xùn)包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。P143 職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1針對性和實(shí)用性2靈活性和多樣性3技術(shù)性和技能性P144職業(yè)培訓(xùn)的目的和作用： 目的是，增強(qiáng)勞動者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)型的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。作用一、介紹本地基本就業(yè)形勢二、進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的程序P124三、與求職者個(gè)人面談的程序P125是，提高勞動者素質(zhì)、促進(jìn)就業(yè)、提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力、預(yù)防失業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變等。1提高勞動者素質(zhì)2促進(jìn)就業(yè)3提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力4預(yù)防失業(yè)5實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變P144 失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：1職業(yè)指導(dǎo)2理論授課3技能操練P145 制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：1了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求2了解用人單位的用工需求3確定培訓(xùn)內(nèi)容4編制培訓(xùn)計(jì)劃5確定培訓(xùn)方式P146制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備：1掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2分析失業(yè)人員狀況3匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)P147 配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：做好以下工作，1做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺賬P147 失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1針對性原則2實(shí)用性原則3有效性原則P148 ●職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：P1491職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定（……）2國家規(guī)定實(shí)行準(zhǔn)入的職業(yè)P150組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1摸底調(diào)查2組織報(bào)名3資格審查4開班管理5提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)6培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào) P151 指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1了解兩個(gè)主體的基本情況2提出合理化建議3尊重個(gè)人選擇P153人的需求類型：1生理需求2安全需求3社交需求4尊重需求5自我實(shí)現(xiàn)需求P155對退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：1確定需求分類原則2整理和分類匯總3討論分類合理性4公布分類和聽取意見、建議5需求分類名單備案6進(jìn)行總結(jié) P156 按照退休人員的需求組織講座：1建立專家?guī)?確定講課內(nèi)容3確定講座時(shí)間、內(nèi)容4聯(lián)系舉辦講座的場所5告知需求對象 6確定有意愿參加講座的人數(shù)7輔助工作準(zhǔn)備8現(xiàn)場布置9效果評價(jià)P156退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識： 1中風(fēng) P1582冠心病 P1603糖尿病P1624高血壓P162對退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：1人員分類匯總2分析健康狀況3分析生活習(xí)慣4總結(jié)需求5提交報(bào)告 P164特殊群體服務(wù)需求的差異性：1（……）2（……）P166對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1制訂計(jì)劃2申請經(jīng)費(fèi)3購買物品4預(yù)約走訪5走訪慰問6記錄意見7匯總上報(bào)P166 為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1明確內(nèi)容和范圍2明確時(shí)間3申請費(fèi)用4做好準(zhǔn)備工作5預(yù)約時(shí)間6上門服務(wù)7記錄服務(wù)情況8提交報(bào)告●（注意事項(xiàng)）P167了解本地區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)情況：1養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得2了解的途徑3了解的內(nèi)容P169養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容： P169——P170當(dāng)前退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：一、二、三、P173信用的基本知識：P179征信的基本知識：1征信的概念2征信的內(nèi)容（對基本信息與與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。征信對象—征信目的—征信渠道）P180 調(diào)查、核實(shí)轄區(qū)小額擔(dān)保貸款人個(gè)人信用情況的程序：1調(diào)查、核實(shí)的準(zhǔn)備工作（…）2把握調(diào)查、核實(shí)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)（…）3建立工作臺賬4信息反饋5注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，創(chuàng)新工作方法P182誠實(shí)守信的道德價(jià)值：1誠實(shí)守信是人們立身做人之道2誠實(shí)守信是持家之道3誠實(shí)守信是基本的交友之道P184 個(gè)人信用行為的一般分為個(gè)人經(jīng)營信用和個(gè)人消費(fèi)信用。個(gè)人經(jīng)營信用是……個(gè)人消費(fèi)信用是……P187 影響個(gè)人信用行為的因素分析：個(gè)人信用行為實(shí)現(xiàn)有個(gè)人原因和社會原因。P187建立符合我國國情的個(gè)人信用制度：1建立個(gè)人信用檔案制度（個(gè)人信用檔案的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面1——8）P189 小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：1保持接觸2核實(shí)經(jīng)營情況3實(shí)地觀察P191小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：P191小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息管理P192自主創(chuàng)業(yè)的基本知識：P1931創(chuàng)業(yè)的概念（創(chuàng)業(yè)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在的價(jià)值的過程。創(chuàng)業(yè)定義主要強(qiáng)調(diào)四個(gè)基本方面：1創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造的過程2創(chuàng)業(yè)需要貢獻(xiàn)必要的時(shí)間，付出極大的努力3創(chuàng)業(yè)承擔(dān)必然存在的風(fēng)險(xiǎn)4創(chuàng)業(yè)者獲得創(chuàng)業(yè)報(bào)酬）2創(chuàng)業(yè)的類型P194（1按創(chuàng)業(yè)動機(jī)分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會型創(chuàng)業(yè)2按創(chuàng)業(yè)主體分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾人創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)3按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識服務(wù)型、體力服務(wù)型4按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為依附型、尾隨型、獨(dú)創(chuàng)型、對抗型5按創(chuàng)業(yè)周期分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè)6按企業(yè)建立的渠道分為獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、母體分離、企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）創(chuàng)業(yè)的意義：P197創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：P198創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一……二……三……四…… P199●基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法●： 公式 P203基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：P206基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式： 1按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2按人頭付費(fèi)3總額預(yù)算制4按病種付費(fèi)P206失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成P208失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限：P208終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：P208失業(yè)保險(xiǎn)金的支付方法：P209信訪條例有關(guān)內(nèi)容：1信訪的概念2信訪工作的原則3信訪渠道4信訪事項(xiàng)的提出5信訪事項(xiàng)的受理6信訪事項(xiàng)的辦理和督辦P214處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定： P215群眾來信的辦理程序：1拆封2閱信3登記4處理5復(fù)信P216群眾來訪的辦理程序：1登記2接談3處理P216第四篇：2007年5月秘書三級職業(yè)資格鑒定國家題2007年5月秘書三級職業(yè)資格鑒定國家題 第一部分職業(yè)道德（125題，共25題）一，職業(yè)道德理論基礎(chǔ)與知識部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的請根據(jù)題意和內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯(cuò)選少選多選均不得分單項(xiàng)選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（）A整合功能 B激勵功能 C強(qiáng)制功能 D自律功能2中共中央提出科學(xué)發(fā)展這一新理念，其含義是指（）A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展3社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）A社會公德，職業(yè)道德，家庭美德B愛國主義，集體主義和社會主義C愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義D有理想有道德有文化有紀(jì)律4三人行必有我?guī)熣f明了（）的道理A執(zhí)政為民 B團(tuán)結(jié)各睦 C互相學(xué)習(xí)D助人為樂5關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（）A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B節(jié)儉不符合政府?dāng)U在內(nèi)需政策的要求C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)6，社會主義法制的核心是（）A有法可依 B有法必依 C執(zhí)法必嚴(yán)D 違法必究7下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）A著裝華貴 B著裝樸素大方 C飾口俏麗D發(fā)型突出個(gè)性 8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（）A在社會生活中，有子金子更可貴的東西B不是社會中的每一個(gè)人都需要錢C在社會生活中，只有少數(shù)人講信用D錢對人們的生活并不重要多項(xiàng)選擇（9—16題，每題1分，共8分）9，職業(yè)道德的價(jià)值在于（）A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B可能降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C社會和企事業(yè)單位運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題11，以下說法中，正確的是（）A辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大B誠實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)C誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益D在激烈的市場競爭中，信守承諾往往吃虧12，關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）A誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信B不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)C不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信D獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13，不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）A按照原則辦事，不因個(gè)人偏見，好惡辦事B公正處理部門之間，部門內(nèi)部各種關(guān)系C處理問題合情合理，不徇私情D發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力14，以下關(guān)于職業(yè)技能的說法，正確的是（）A職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累C職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱D人的先天生理?xiàng)l件對職業(yè)技能的形成有一定的影響15，遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）A履行崗位職責(zé)B執(zhí)行操作規(guī)程C可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度D處理好上下級關(guān)系 16，從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）A老老實(shí)實(shí)做人做事，即便是不學(xué)法也能夠做到守法B法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)C懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益D工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)二，職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（1725題）答題指導(dǎo)該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑離散選擇（1725題，每題一分，共八分）17，如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）A我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D我不會再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位18，在工作過程中，我常有（）A自我陶醉的感覺 B輕松自如的感覺C身心疲憊的感覺 D筋疲力竭的感覺19，從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）A看完后就走B看完后將報(bào)紙放回原處C看完后將報(bào)紙整理好再放回原處 D叫辦事員來整理看過的報(bào)紙20，你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是（）A當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書C送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D留起來，將來想看的時(shí)候還可以翻看21，我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（）A工資侍遇還可以 B離家比較近C同事們比較有愛心 D既來之則安之22，當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列（）做法更合適A與他們一道討論 B勸同事們不要再談C悄悄告訴小李 D在一旁靜靜的聽23，單位倡導(dǎo)捐獻(xiàn)給災(zāi)民時(shí)，你通常的做法是（）A不捐B盡力捐獻(xiàn) C捐一點(diǎn)D看別人捐多少再說24，如果你是一個(gè)學(xué)生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績”，此時(shí)你會（）A不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好B心有愧疚，但不愿說出事實(shí)C主動告訴老師，放棄“殊榮”D暗自努力，爭取下次拿真正的第一25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會（）A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱B找朋友交談，傾訴內(nèi)心的煩惱C改變自己的想法，盡量看到好的一面D因?yàn)闆]有其它辦法，只好接受事實(shí) 第二部分理論知識單項(xiàng)選擇（2685，每題一分，共60分）26，在做會議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）