【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)，一向以“小氣”聞名于世，也以“小氣”獲得成功，他們的做法是（ ）。 ABCDA．抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量 B．東京街頭到處是豐田車，但豐田公司卻在東京未設(shè)分公司，原因是東京地價太貴，應(yīng)酬太多 C．豐田公司員工上班時，如要離開工作崗位三步以上，一律要跑步 D．每次開會前貼出告示，告訴與會者一秒鐘值多少錢，然后再乘以開會時間，這就是開會成本 41．職業(yè)道德建設(shè)可以促進企業(yè)技術(shù)進步，是因為它（ ）。 BCDA．可協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 B．是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力 C．是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證 D．是企業(yè)保守科技機密的重要條件 42．以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是（ ）。 ABCDA．IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄 B．愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到資格證書 C．日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水 D．五羊—本田摩托（廣州）公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除 43．首都窗口行業(yè)提出一句口號：“在外國人面前我是中國，在外地人面前我是北京。”這說明（ ）。 ACA．窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象 B．北京人有排外傾向 C．首都窗口行業(yè)應(yīng)該做全國職業(yè)道德建設(shè)的表率 D．北京人有天生的優(yōu)越感 44．下列表述中，你認為符合事實的有（ ）。 ABCDA．在美國的威斯康星州，每年5月2日人們要過“誠實”節(jié) B．愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到從業(yè)資格證書 C．豐田汽車公司曾要求員工們在馬桶里放3塊磚，以減少水的消費量 D．今后我國已經(jīng)把每年的9月20日確立為公民道德宣傳日 45．關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（ ）。 ABCA．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 B．職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 C．員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力 D．職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限 46．企業(yè)文化具有（ ）。ABCD A．自律功能 B．導(dǎo)向功能 C．整合功能 D．激勵功能 47．企業(yè)的形象包括（ ）。 ACA．產(chǎn)品品牌 B．內(nèi)部形象 C．企業(yè)社會責(zé)任感 D．領(lǐng)導(dǎo)形象 48．下列選項中，不屬于企業(yè)文化功能的是（ ）功能。 ACDA．自由 B．自律 C．自發(fā) D．自立 49．處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ）。ACD A．嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 B．一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事 C．信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D．如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清 50．職業(yè)道德的價值在于（ ）。 ABCDA．有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B．可以降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 C．有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D．有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 51．企業(yè)形象包括（ ）。 ABCDA．產(chǎn)品質(zhì)量 B．服務(wù)質(zhì)量 C．品牌信譽 D．員工風(fēng)貌 52．企業(yè)信譽和形象的樹立主要依賴（ ）。 ACDA．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品數(shù)量 C．服務(wù)質(zhì)量 D．信守承諾 53．塑造企業(yè)的良好形象要在（ ）上下功夫。 ABCA．產(chǎn)品質(zhì)量 B．服務(wù)質(zhì)量 C．誠信意識 D．銷售數(shù)量 54．職業(yè)道德主要通過（ ）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。ABC A．協(xié)調(diào)企業(yè)職工之間 B．調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 C．協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場 55．職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，以下哪些說法是正確的（ ）。 ABCDA．職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展具有重要價值 B．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要作用 C．職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 D．職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力 56．企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括（ ）。 ABCDA．企業(yè)環(huán)境 B．企業(yè)規(guī)章制度 C．企業(yè)經(jīng)營之道 D．企業(yè)禮俗 57．企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)的（ ）。 ABDA．指導(dǎo)思想 B．經(jīng)營方針 C．企業(yè)規(guī)章制度 D．經(jīng)營戰(zhàn)略 58．企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，（ ）。AC A．會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定效益 B．會對社會的價值觀念起著導(dǎo)向作用 C．也有可能給社會、消費者和職工帶來一定危害 D．有利于抑制個人對企業(yè)集體的離心傾向 59．企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)（ ）的反映。 ABCDA．價值觀 B．道德規(guī)范 C．行為準(zhǔn)則 D．科學(xué)管理 60．處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要求員工（ ）。 ABCDA．保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 B．能做的工作認真完成，不能做的說明原因 C．尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私 D．如果對領(lǐng)導(dǎo)有意見，不要當(dāng)眾指責(zé) 職業(yè)道德練習(xí)題（六） 一、單項選擇題（下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在括號中） 1．職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動，也是（ ）。 CA．創(chuàng)新活動 B．思想修養(yǎng) C．能力、紀律和品格的訓(xùn)練 D．道德情感 2．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，（ ）將成為新的核心理念。 DA．修身 B．齊家 C．治國 D．服務(wù)意識 3．“不忘初衷而虛心好學(xué)”，這里的“初衷”是指（ ）。C A．不自私而能為團體著想的人 B．不墨守成規(guī)進行創(chuàng)新的人 C．創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要 D．有責(zé)任意識的人 4．下列關(guān)于現(xiàn)階段職業(yè)勞動，錯誤的說法是（ ）。 CA．是人們求生存的客觀要求 B．是人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑 C．不一定是人們的謀生手段 D．是人們基本的謀生手段 5．在中國歷史上，一直以家庭道德為中心，也因而有（ ）的說法。B A．“德行者本也” B．“修身、齊家、治國、平天下” C．“日新之謂盛德” D．以禮待人，以禮敬人 6．我們在現(xiàn)實生活中怎樣才能滿足對真善美的追求，對科學(xué)的探求，對生活意義的追求，那就是（ ）。 CA．競爭 B．修身 C．勞動 D．誠信 二、多項選擇題（下列每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中） 7．在社會生活中，職業(yè)活動（ ）。CD A．可以促進技術(shù)進步 B．有利于企業(yè)擺脫困難 C．是人們相互聯(lián)系最重要的橋梁 D．是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 8．關(guān)于職業(yè)道德與人的自身發(fā)展的正確說法是（ ）。 ABDA．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 B．職業(yè)道德是人格的一面鏡子 C．職業(yè)道德是人類社會發(fā)展的基本條件 D．職業(yè)道德是人全面發(fā)展最重要的條件 9．推銷英雄比爾的故事告訴我們，一個人成功的關(guān)鍵是（ ）。 ABCDA．堅定不移、勇往直前 B．對自己、對他人、對社會的責(zé)任感 C．對工作的敬業(yè)精神 D．全身心投入到追求目標(biāo)的努力中 10．職業(yè)品德包含著（ ）。ABCD A．職業(yè)理想 B．進取心 C．意志力 D．創(chuàng)新精神 11．下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ）。 ACDA．某顧客挑剔，與之理論 B．顧客遺失物品，代為保管，等待來取 C．服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品 D．沒有顧客時，抓緊時間看書讀報 12．某商場售貨員的下列做法中違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是（ ）。ABD A．在柜臺內(nèi)存放顧客的物品 B．將小孩帶進柜臺內(nèi) C．晚上下班時，顧客全部走后再熄燈 D．忙于整理貨架，無暇照顧顧客 13．下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（ ）。 ADA．職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件 B．企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件 C．職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 D．職業(yè)道德有利于職工人格的升華 14．在社會生活中職業(yè)活動是（ ）。 ADA．人生歷程的重要環(huán)節(jié) B．關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展 C．為人處事的根本要求 D．使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 15．日本松下電器公司要求員工們做“能夠得體地支使上司的人”。以下說法中，正確的理解是（ ）。 ABA．對所負責(zé)的工作提出自己的意見、建議，爭得上司首肯 B．對上司的指令委婉地提出自己的見解或看法，希望上司采納 C．多動腦筋，想辦法支使上司圍著自己轉(zhuǎn) D．與上司溝通要講究方式，避免使上司難堪 16．美國作家辛西婭．克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾．波特的事跡。以下關(guān)于比爾．波特的表述中，你認為符合事實的是（ ）。ACD A．比爾．波特是一位身殘而志堅的人 B．比爾．波特起靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績 C．比爾．波特是公司唯一的一位一直上門銷售的推銷員 D．比爾．波特第一個為公司做出了杰出的貢獻 職業(yè)道德練習(xí)題（七）一、單項選擇題（下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在括號中） 1．文明禮貌的基本要求包括（ ）。 CA．著裝時髦 B．舉止隨便 C．語言規(guī)范 D．談吐不凡 2．下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）。 BA．著裝華貴 B．著裝樸素大方 C．飾品俏麗 D．發(fā)型突出個性 3．在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中，（ ）是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 CA．遵紀守法 B．勤儉節(jié)約 C．文明禮貌 D．團結(jié)互助 4．某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)員應(yīng)該如何處理（ ）。 AA．盡可能地滿足顧客要求 B．交給上司處理 C．對顧客進行批評教育 D．拒絕對這樣的顧客提供服務(wù) 5．舉止得體的具體要求是（ ）。 CA．態(tài)度嚴謹 B．表情嚴肅 C．行為適度 D．熱情奔放 6．被譽為“一團火精神”的全國勞動模范是（ ）。 BA．時傳祥 B．張秉貴 C．徐虎 D．王進喜 7．語言簡練、語義明確屬于（ ）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A A．文明禮貌 B．愛崗敬業(yè) C．誠實守信 D．團結(jié)互助 8．下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（ ）。B A．多說俏皮話 B．用尊稱，不用忌語 C．語速要快，節(jié)省客人時間 D．不亂幽默，以免客人誤解 （請結(jié)合下面的案例，回答第9～10題） 一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。 9．電器修理部服務(wù)員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ ） DA．表情從容 B．舉止得體 C．態(tài)度恭敬 D．忠于職守 10．小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ ）。 DA．此乃人之常情B．維護自我尊嚴的需要 C．無所謂對錯 D．不應(yīng)該這樣 11．某顧客在購買物品的過程中，吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時，售貨員應(yīng)采取的做法是（ ）。 BA．以眼還眼，以牙還牙B．忍辱負重，以禮相待 C．讓保安人員將該顧客請出門外 D．維護尊嚴，決不委曲求全 12．某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不決。這時售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認為正確的是（ ）。 CA．“選好了沒有？” B．“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢!” C．“需要幫忙嗎？” D．“所有商品的質(zhì)量都是一樣的?！?13．在下列做法中，符合舉止得體要求的是（ ）。 CA．態(tài)度謙卑 B．感情熱烈 C．行為適度 D．舉止隨意 14．下列做法中，符合文明禮貌具體要求的是（ ）。 CA．容貌端正 B．舉止瀟灑 C．語言簡練 D．表情熱烈 二、多項選擇題（下列每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中） 15．待人熱情的基本要求是（ ）。ABD A．微笑迎客 B．親切友好 C．主動拉客 D．主動熱情 16．對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）。 ABCDA．用尊稱 B．語氣委婉 C．語意明確 D．語速適中 17．“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。 ADA．商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客 B．酒的質(zhì)量不好 C．養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為 D．從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德 18．在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（