【正文】 朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對(duì)我說過這事，錢我不能要”。當(dāng)否，請(qǐng)審批。謝謝！行行政經(jīng)理ＸＸＸＸＸ年Ｘ月Ｘ日便條高葉：公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。雙方均對(duì)他方表示異議。會(huì)場(chǎng)內(nèi)必須配備（）A遠(yuǎn)程電話B高速傳真機(jī)C復(fù)印機(jī)D同聲傳譯67，禮賓次序亦稱禮賓序列。通過上述的事例，查以推斷（）A在社會(huì)生活中，有子金子更可貴的東西B不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢C在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用D錢對(duì)人們的生活并不重要多項(xiàng)選擇（9—16題，每題1分，共8分）9，職業(yè)道德的價(jià)值在于（）A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B可能降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C社會(huì)和企事業(yè)單位運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題11，以下說法中，正確的是（）A辦事公道是對(duì)企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大B誠實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益D在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾往往吃虧12，關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）A誠實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠實(shí)守信B不做對(duì)不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)C不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信D獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13，不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）A按照原則辦事，不因個(gè)人偏見，好惡辦事B公正處理部門之間，部門內(nèi)部各種關(guān)系C處理問題合情合理，不徇私情D發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力14，以下關(guān)于職業(yè)技能的說法，正確的是（）A職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累C職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱D人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響15，遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）A履行崗位職責(zé)B執(zhí)行操作規(guī)程C可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度D處理好上下級(jí)關(guān)系 16，從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）A老老實(shí)實(shí)做人做事，即便是不學(xué)法也能夠做到守法B法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)C懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益D工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)二，職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（1725題）答題指導(dǎo)該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑離散選擇（1725題，每題一分，共八分）17，如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）A我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位18，在工作過程中，我常有（）A自我陶醉的感覺 B輕松自如的感覺C身心疲憊的感覺 D筋疲力竭的感覺19，從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）A看完后就走B看完后將報(bào)紙放回原處C看完后將報(bào)紙整理好再放回原處 D叫辦事員來整理看過的報(bào)紙20，你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是（）A當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書C送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D留起來，將來想看的時(shí)候還可以翻看21，我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（）A工資侍遇還可以 B離家比較近C同事們比較有愛心 D既來之則安之22，當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列（）做法更合適A與他們一道討論 B勸同事們不要再談C悄悄告訴小李 D在一旁靜靜的聽23，單位倡導(dǎo)捐獻(xiàn)給災(zāi)民時(shí)，你通常的做法是（）A不捐B盡力捐獻(xiàn) C捐一點(diǎn)D看別人捐多少再說24，如果你是一個(gè)學(xué)生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績(jī)”，此時(shí)你會(huì)（）A不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好B心有愧疚，但不愿說出事實(shí)C主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮”D暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)（）A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱B找朋友交談，傾訴內(nèi)心的煩惱C改變自己的想法，盡量看到好的一面D因?yàn)闆]有其它辦法，只好接受事實(shí) 第二部分理論知識(shí)單項(xiàng)選擇（2685，每題一分，共60分）26，在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）A各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些B考慮到各種不可預(yù)見的開支C不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表D由秘書自行決定總數(shù)27，秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)A工作性質(zhì)B上司的工作習(xí)慣和重視程度C工作計(jì)劃D同級(jí)部門的要求28，為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（）A車輛B醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急C交通維護(hù)人員D消防人員29，內(nèi)部小型會(huì)議的必備用品有（）A文具、茶具B交通工具C臺(tái)簽D投票箱30，下列句子表述準(zhǔn)確的是（）A出席這次代表大會(huì)的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表B本通告自公布之日起實(shí)施C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行D是否實(shí)事求是和理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)31，寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（）A與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作B實(shí)事求是，態(tài)度端正C與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作 D作好深入的市場(chǎng)調(diào)查32，電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（）A共享性B公開性C公眾性D空間性33，擬辦意見要填寫于（）A空白紙張B文件空白處C文件傳閱單D文件處理單34，所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（）的工作A提出辦理意見B分析文件內(nèi)容C研究文件精神D具體處理文件35，向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）A剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D無法添加剪貼畫36，下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）A述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)情況所做的評(píng)價(jià)B述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化C述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)D述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)給與會(huì)者進(jìn)行討論通過37，催辦是對(duì)文件辦理情況的（）A具體調(diào)查B督促檢查C溝通交流D清點(diǎn)核對(duì)38，會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）A有細(xì)化的議題B結(jié)合本單位的實(shí)際情況C有充足的討論余地D在會(huì)上反復(fù)協(xié)商39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）A附注B附件C主題詞D版記40，填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作完成的時(shí)間，當(dāng)確定后，再逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表A最終完成 B最難完成C最先完成D最易完成41，應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（）A標(biāo)句號(hào)B標(biāo)分號(hào)C標(biāo)冒號(hào)D不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)42，有些辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（）辦公室A網(wǎng)格式B半開放式C開放式D間隔式43，為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）A兩個(gè)效益兼顧原則B求異創(chuàng)新原則C全方位推進(jìn)原則D以公眾為中心原則44，涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（）A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴45，“**集團(tuán)公司2000財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（）A綜合性總結(jié)B專題性總結(jié)C部門總結(jié)D總結(jié)46，在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中A購買信息B維護(hù)合同C日志記錄D基本信息47，下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”B“死機(jī)”是一種不可能有操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)C操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因D計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)48，在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）A是否做到了層次清晰B是否與實(shí)際相符C是否偏離了會(huì)議的主題 D是否進(jìn)行了會(huì)商49，利用檔案編寫來反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）A基本情況匯集B統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集C單位情況匯集D檔案專題匯集50，對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（）A一臺(tái)攝像機(jī)B主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo)C擺放鮮花D采用自然光51，在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）A“間接溝通”B“直接溝通”C“團(tuán)隊(duì)溝通”D“語言溝通”52，評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（）A分析確定影響會(huì)議效果的主要因素B設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表C匯總評(píng)估結(jié)果D對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進(jìn)行使用的方式屬于（）A檔案外借B檔案公開C檔案印發(fā)D檔案轉(zhuǎn)遞54，西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）A主人拿起餐巾B主人拿起餐具C主賓拿起餐具D主人坐到餐桌前55，張勇的日工資是80元。對(duì)方甚感驚訝和不解。征信對(duì)象—征信目的—征信渠道）P180 調(diào)查、核實(shí)轄區(qū)小額擔(dān)保貸款人個(gè)人信用情況的程序：1調(diào)查、核實(shí)的準(zhǔn)備工作（…）2把握調(diào)查、核實(shí)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)（…）3建立工作臺(tái)賬4信息反饋5注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，創(chuàng)新工作方法P182誠實(shí)守信的道德價(jià)值：1誠實(shí)守信是人們立身做人之道2誠實(shí)守信是持家之道3誠實(shí)守信是基本的交友之道P184 個(gè)人信用行為的一般分為個(gè)人經(jīng)營信用和個(gè)人消費(fèi)信用。P112實(shí)施分類幫扶：1……2……3……4…… P112加強(qiáng)工作督查考核：1工作督查考核內(nèi)容（就業(yè)援助工作督查考核內(nèi)容主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等）2工作督查方式（一聽二看三查四訪）P115求職者求職時(shí)的主要權(quán)利和義務(wù)：P116P117 求職者求職的一般過程：辦理求職登記—接受職業(yè)指導(dǎo)—查詢用工信息—根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）—面試—應(yīng)聘獲得成功 P117求職過程中的各種技巧：P117用人單位招用人員簡(jiǎn)章的基本要求：1…2招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容 P118用人單位招用人員的禁止行為：……P119●勞動(dòng)合同的基本知識(shí)：1勞動(dòng)合同的訂立2勞動(dòng)合同的履行3●勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形（1……2……3……）4●無固定期限勞動(dòng)合同（1……2……3……）5用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形6●用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形P121 7●用人單位終止勞動(dòng)合同的情形8經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付9●經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)P122勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：1勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁適用的范圍P123四、對(duì)用人單位進(jìn)行用工指導(dǎo)的程序P126五、協(xié)理員職業(yè)指導(dǎo)工作中疑難問題和突發(fā)事件的處理P128一、職業(yè)供求信息采集的原則 P130二、職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點(diǎn)P131三、社區(qū)傳遞用工需求信息途徑P132一、社區(qū)進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序P132二、社區(qū)進(jìn)行職業(yè)供求信息發(fā)布的程序P133三、采集和發(fā)布勞務(wù)輸出信息程序用工信息與求職者需求匹配原則：1求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3匹配時(shí)間最快原則4動(dòng)態(tài)性原則 P135用工信息與求職者需求匹配的方法：1以企業(yè)為主的信息匹配2應(yīng)求職者要求的信息匹配3根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配 職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容（……）P1372職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容（……）P1383職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為（……）P138職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，職業(yè)培訓(xùn)包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。P96個(gè)案工作的原則：1個(gè)別化原則2有目的的情感表達(dá)原則3適度的情感介入原則4接納原則5非批評(píng)原則6服務(wù)對(duì)象自決原則7保密原則 P96針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容（在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)目前開展和提供的有針對(duì)性政策指導(dǎo)工作主要體現(xiàn)在以下幾方面：1就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策2創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持3進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)4企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)5其他人員政策指導(dǎo)）2 提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則（1求是原則2實(shí)效原則3相關(guān)原則）3提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法（1個(gè)體面談指導(dǎo) 具體方式為：P99 2群體面授指導(dǎo)3實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)4影像資料觀摩指導(dǎo)）針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：1面談溝通2協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)…）3政策輔導(dǎo)（…）4跟蹤服務(wù)5總結(jié)經(jīng)驗(yàn) P100 個(gè)案工作的程序 P100 就業(yè)援助工作的主要方式包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。A、人手一份任務(wù)分工表 B、每項(xiàng)工作要有人牽頭，責(zé)任到人 C、分組包干，各司其職 D、經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作 124．行動(dòng)計(jì)劃是用于（）的文件。A、因果型信息 B、經(jīng)驗(yàn)型信息 C、建議型信息 D、反映型信息 120．信息反饋的形式有（）。對(duì)此以下意見中正確的是（）。A、規(guī)章