【文章內(nèi)容簡介】 遠公司王總經(jīng)理宏遠公司幾位同事昌和公司的周總經(jīng)理等幾位客人地點：賓館宴會廳、秘書鐘苗辦公室物品：一桌酒席著裝要求：職業(yè)裝情景一（秘書鐘苗辦公室）鐘秘書：“紅楓賓館餐廳江經(jīng)理嗎？我是宏遠公司秘書鐘苗，今天中午12點我們要訂‘楓韻閣’包房，來了幾個西北的客人。沒問題吧？那好，你問訂什么菜？我們王總，你還不知道，愛吃肉唄，什么扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨、燒大腸等等，反正以肉菜為主。就這么說定了，我12點準時到，到時上菜可得快點。”情景二（賓館宴會廳。樓上正在裝修，宴會廳有很多人在吃飯，不時傳來包間的歌聲）鐘秘書領著幾位客人：“這邊請?！弊咴诳腿说淖髠?cè)引領?？腿酥杏幸粌蓚€人悄悄相互說：“真夠亂的。”鐘秘書：“大家請入座，周總經(jīng)理您請這邊坐?！辩娒貢鴰涂腿顺槌鲆巫?，鐘秘書將周總理等客人安排在了包間門口，讓客人坐在一起。王總等本公司的人坐在一邊。服務小姐沏上茶。鐘秘書說：“今天，我們在這里為周總一行接風，真是榮幸之至，咱們新朋舊友能坐在一起，真是緣分。”王總咳嗽一聲，說：“大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯?！贝蠹移鹕砼e杯。情景三服務員小姐不斷端上菜來，報菜名：“扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨……”鐘秘書問身邊的男士：“錢先生，您怎么不動筷子？”錢先生不好意思：“我……”旁邊周總說：“我忘了介紹，我們錢副總是回民?！蓖蹩偅骸罢娌缓靡馑?，我們考慮不周，鐘秘書讓餐廳的江經(jīng)理給我們換幾個菜?！辩娒貢骸皩Σ黄?，是我工作不細，我馬上去另點幾個菜?！卞X先生：“給你們添麻煩了?！鼻榫八姆諉T小姐不斷端上菜來，報菜名：“罐燜牛肉、羊肉蘿卜盅……”鐘秘書用自己的私筷給客人夾菜：“周總經(jīng)現(xiàn)嘗嘗這道牛肉，……錢先生嘗嘗這道蘿卜盅?！边^了一會兒，鐘秘書開始脫毛背心：“這屋里太熱?！蓖蹩偅骸爸芸?，咱們倆既是老同學，又是合作伙伴，咱們倆得干了這杯?！眱扇烁赏辍ｇ娒貢鲃泳淳疲骸案魑焕峡?，難得大家有緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利?！辩娒貢贿吔o旁邊的錢先生夾菜，一邊問：“錢副總，你們公司這兩年生意這么火，員工的收入一定不錯吧，像部門經(jīng)理級的月薪都能達到5000以上吧?！卞X先生為難地說：“你們的公司做得也很不錯嘛，彼此彼此啦?！辩娒貢贿吢犞贿呌醚篮灝斎嗣嫣扪馈＿@時鐘秘書的手機響，鐘秘書：“對不起，我要接個電話?！彪x座出去，在包房外面，鐘秘書：“你說什么，一車間出事故了，一個工作的手被軋斷了，好，你不要離開，我馬上向王總匯報?！蹦贸霰愫灡荆谏厦鎸懥藥拙湓?，進去到王總身邊遞給他，然后退出。王總看完，過了一會兒，說：“我有個電話，對不起，失陪一下?！弊叱鰜?。鐘秘書：“剛才公司的值班室來電話說一車間一名工人把手給軋斷了。”王總：“送醫(yī)院了么？”鐘秘書：“已經(jīng)送了，他們主要怕工人的家屬來鬧怎么辦？”王總：“我現(xiàn)在一時半會兒也走不開，這樣吧，你讓在公司留守的馬副總經(jīng)理先處理一下這件事，等送走周總他們，我馬上趕回公司處理。”然后回到包房。鐘秘書繼續(xù)打電話：“馬總嗎，我是鐘秘書，王總讓我轉(zhuǎn)告您……”過了一會兒，鐘秘書回到包房，向王總示意“OK”的手勢。參考答案：宴請訂菜，沒有考慮客人的情況和飲食習慣。錯宴請選擇的地點不合適，不夠安靜。錯引領客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。對宴請的座次不正確，不應讓客人坐在門口，也不應讓客人坐在一起，應與主人相間而坐。錯能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。對鐘秘書搶在上司前說話。錯發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。對用自己的私筷給客人夾菜，不講衛(wèi)生。錯當著客人的面脫毛背心，不講禮貌。錯領導敬酒后，能主動敬酒，注意禮儀。對1談論不適宜的話題，如向別人打聽收入。錯1當別人的面剔牙，不文明。錯1能用禮貌用語，向客人道歉，然后出去接電話。處理方式正確。對1能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。對1能按上司的要求通過電話處理各種緊急的事務。對1能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。對考試題型示例二（一）單項選擇題示例彈性工作模式的優(yōu)點突出表現(xiàn)在BA、減少了總部的費用支出 B、員工能自我控制上下班的時間C、能有效發(fā)揮團隊協(xié)作精神 D、監(jiān)督、管理員工更加便利（二）多項選擇題示例企業(yè)中可以采用開放式辦公室布局的部門通常有BDA、財務部 B、公關(guān)部 C、經(jīng)理室 D、銷售部（三）案例分析題示例時間：某日上午地點：公司經(jīng)理辦公室人物：四達公司經(jīng)理秘書初萌，女；維達公司張經(jīng)理，男物品：電腦、各類文件夾、電話機、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機、暖瓶、茶杯情景一初萌身著圓領無袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進辦公室。辦公室桌椅整齊，時鐘特寫：7：50。初萌打開窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開電腦。（動作特寫：先開主機，后開顯示器。）桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。這時，電話鈴響了（電話的位置位于初萌的左手邊）。初萌迅速拿起聽筒。初萌：“你好！四達公司?！背趺龋骸芭?，王經(jīng)理，您有什么指示？”邊說邊從電話旁拿起紙筆。初萌：“好的，我記一下?！边呎f邊記，“后天上午九點，在公司第二會議室，開關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會。好的。我會通知各部門負責人到場的?！保ó嬅娴觯┣榫岸趺日陔娔X前打一份文件。閃過標題：新產(chǎn)品開發(fā)計劃書。她的手機放在顯示器旁。這時，有人敲門。初萌：“請進?！笨腿送崎T而進，同時初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌?！背趺冗呎f邊伸出手。雙方握手?？腿耍骸澳?，我是維達公司的?！泵哉f邊遞過名片。初萌雙手接過名片，邊看邊念：“噢！維達公司的張經(jīng)理。您快請坐?！闭f完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。客人：“謝謝！”邊喝茶邊看著電腦屏幕。（屏幕正對著客人）初萌：“不客氣！請您慢用！”說完，坐回到辦公桌前?？腿耍骸斑@次來是想和王經(jīng)理商討一些事情的。”初萌：“您沒有預約吧？”邊說邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看?？腿耍骸笆堑模翼樎方?jīng)過這里?！背趺龋骸澳凑娌磺桑覀兺踅?jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點鐘，王經(jīng)理會在辦公室?！笨腿耍骸昂玫?，我后天再來。再見！”客人起身。初萌：“再見！”在秘書工作日志上寫下：10：00，會見維達公司張經(jīng)理。接著又抽出上司工作日志寫下什么?？腿俗约豪_門走了。參考答案：著裝不符合職業(yè)要求。錯能夠提前到辦公室做好工作準備。對辦公室通風、光線良好。對電腦開機順序錯誤。錯下班前沒有整理辦公桌。錯能夠?qū)⑽募M行分類。對保密文件應鎖入文件柜中。錯電話放置位置正確。對能夠及時接聽電話。對電話應答語正確。對1電話旁能事先準備好紙和筆，方便記錄。對1能夠做電話記錄。對1手機不應放在顯示器旁。錯1握手禮儀正確。對1接名片禮儀正確。對1茶水斟得過滿。錯1保密工作沒有做好，電腦不應放在客人能夠看到屏幕內(nèi)容的地方。錯1能夠使用工作日志進行時間管理。對1日程有變化時能夠及時改動工作日志。對送客禮儀不正確。錯（四）工作實務題示例背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。便 條高葉： 為開源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準備調(diào)整目前人員的工作模式。擬安排研發(fā)部門的一些科技人員在家工作，請分析在家工作模式的優(yōu)缺點。另外，請簡要介紹目前在一些組織中運用的其他較新的工作模式以供參考。 總經(jīng)理 蘇明 2007年3月5日參考答案：在家工作模式優(yōu)缺點（1）在家工作模式含義：指人們在家中執(zhí)行企業(yè)或團隊交給的工作和任務，通常減少在在的工作時數(shù)，而增加在家里的工作時數(shù)。（2）優(yōu)點：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費的時間用在工作上；有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費用。（3）缺點：需投資計算機和電話給工作人員，以保持聯(lián)系和能在家中開展工作；有的家庭環(huán)境嘈雜，缺乏適宜的辦公環(huán)境和位置，工作難集中注意力；組織更加難以監(jiān)督、管理和控制工作人員的工作；同事之間業(yè)務交流和情感交流減少，團隊意識減弱，會感到寂寞；與專業(yè)人員和社會聯(lián)系也減少。其他工作模式（1）彈性時間工作模式：在靈活的體制下允許員工對一天工作起止時間彈性化并積累計算總工作時間的一種方法。（2）遠程工作模式：指通過電話或計算機等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。這些人員可以在家工作，也可以在當?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成本地團隊，設立主管與總部保持聯(lián)系。（3）虛擬辦公模式：通過電話和計算機等現(xiàn)代工具和技術(shù)使所有任務能在一個虛擬的環(huán)境中執(zhí)行，同時，管理者也在虛擬環(huán)境下對員工的工作進行管理的一種工作模式。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務、費用，并以合同確立的工作模式。（5）定期合同制工作模式：是指為完成某項任務聘用一些專門技術(shù)人員，并制定合同時確其權(quán)利和義務，直到完成項目的工作模式。有的還采用承包一項特定任務的形式。（6）交替工作模式：常由兩人共同承擔一項任務，每人工作一部分時間，但必須有段重疊的工作時間以交換信息，商議工作進度，共同完成工作。（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒有固定的辦公桌，文件和信息存放在計算機網(wǎng)絡中，書面文件存放在存儲間的一輛小推車上，當他們來工作時，領取手推車，然后使用企業(yè)中一個空閑的工作位置。模擬試題二（一）單項選擇題如秘書辦公室中辦公設備的噪音過強，下列做法中，比較合適的是BA、將辦公室搬到離上司辦公室遠一些的地方B、鋪上地毯C、將設備全部更新D、盡量減少利用率下列辦公模式中，比較適宜于某些研發(fā)部門科技人員的是BA、交替工作模式 B、在家工作模式C、虛擬辦公模式 D、定期合同制工作模式（二）多項選擇題秘書一般可以在自己的辦公區(qū)內(nèi)ABDA、張貼公司的logo B、張貼公司通訊錄C、張貼自己喜歡的明星照片 D、擺放綠色植物下列關(guān)于辦公室環(huán)境的表述，正確的是ACDA、秘書應根據(jù)工作需要而不僅僅是級別來為不同工作人員分配辦公空間B、如果空間允許，工作人員個人的日常生活用具可以放置在辦公室內(nèi)C、辦公照明中應盡量采用自然光源D、銷售人員所處的區(qū)域應位于門口附近（三）工作實務題背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。便 條鐘苗：公司新成立的產(chǎn)品推廣部的人員及辦公用房都已確定下來，你需要盡快布置他們的辦公室。請你向我說明如何完成這項工作。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月5日參考答案布置辦公室的程序如下：對各部門的業(yè)務工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及各員工間的關(guān)系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。按工作人員數(shù)額及其辦公所需要的空間，設定其空間大小。根據(jù)工作需要，選配相應的家具、桌椅等，并列表分別詳細記載。繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。對設備的安放提出合理建議?？荚囶}型示例三（一）單項選擇題示例企業(yè)刻制印章，應到（C）指定單位刻制。A、工商局 B、稅務局 C、公安局 D、版權(quán)局（二）多項選擇題示例秘書制定工作計劃表時應包括ABCDA、人員分工 B、具體目標 C、工作職責 D、專項工作負責人（三）案例分析題示例人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話場景：秘書辦公室情景一秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過辦公室，環(huán)境整潔，但地面有裸露的電源線。門口有滅火器。電話鈴響下，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司。”聽筒中傳來同事周偉的聲音：“鐘苗，我一會兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務，你給我開張介紹信。”“好的?！辩娒绱鸬?，“別忘了填張用印申請單?！敝軅ィ骸昂玫摹！彪娫掆徲猪懥?，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽韽埧偟穆曇簦骸扮娒?，今天下行我臨時有個會議，原定召開的各部門經(jīng)理會議挪到明天下午吧，時間地點不變，你安排一下。”鐘苗：“好的。我馬上安排。”放下電話，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個人工作日志”做了修改。鐘苗拿起電話，撥號。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會取消了，就不用會議室了。會議改在明天下午舉行，我預訂一下會議室。時間還下午兩點鐘?！薄昂玫模x謝?。　辩娒绶畔略捦??！暗泌s緊通知各位經(jīng)理?！辩娒缱哉Z道。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請問趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會議取消了，改在明天下午進行……”（畫面淡出）情景二鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進來，把用印申請單遞細鐘苗。周偉：“這是用印申請單?！保ㄌ貙懀﹤ツ瞎居糜∩暾垎挝募祟}介紹信發(fā)往單位天地公司份數(shù)1用印日期2006年10月22日用印申請人周偉批準人備注鐘苗接過來看了看，說：“喲，你們部李經(jīng)理沒有簽字，我不能給你蓋章。”周偉有些著急，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了。”“別急，我問一下?！辩娒缯f著撥通了李經(jīng)理的電話。鐘苗：“李經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務需要開介紹信，您沒有在用印申請表上簽字，您看怎么辦？”李經(jīng)理：“噢，這事我知道。我正在開會，你先給他開介紹信，一會兒我補一下簽字?！辩娒纾骸昂玫??！辩娒珉S手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。（特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。）鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給?！薄爸x謝！”周偉接過來看了看，“鐘苗，能不能給我開幾張空白介紹信，每次都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了！”鐘苗一邊在文件夾中找“用印登記本”，一邊