【文章內(nèi)容簡介】 ，規(guī)定職務(wù)間關(guān)系。其特征：○2有共同目標、明確的信息溝通系統(tǒng)、協(xié)作的意愿○3根據(jù)職務(wù)確定職責與權(quán)限的標準說明文件○1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規(guī)則連接的群體。特征○b行為規(guī)范是非制度化的○3自然形成的領(lǐng)袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關(guān)系○不具有明確的職務(wù)和權(quán)力，但有強大的實際影響力。39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責權(quán)對等原則5管理層次原則40組織設(shè)計的原則：1目標明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則41護理人員編設(shè)的意義：它是護理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設(shè)是否合理。比例是否適當?？芍苯佑绊懝ぷ餍省⒆o理質(zhì)量、社會效益和經(jīng)濟效益。42確定編設(shè)的原則：1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定編制2根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)3根據(jù)醫(yī)院特殊性4結(jié)構(gòu)合理定編制5合理比例的原則6經(jīng)濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則43影響人員編制因素：1醫(yī)院護理隊伍構(gòu)成情況2任務(wù)輕重3工作條件4現(xiàn)行政策5護理模式6全院的管理水平第五章人力資源44護理人力資源管理和內(nèi)容：是指對人力資源的取得、開發(fā)、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內(nèi)容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績效評價、報酬45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護理人員積極性5協(xié)調(diào)護理人員和醫(yī)院的關(guān)系46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調(diào)動護理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經(jīng)濟效益47護理人力規(guī)劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結(jié)構(gòu)原則4優(yōu)化組合原則5動態(tài)調(diào)整原則48護理人員規(guī)劃方法：預(yù)測需要、確立目標、實施49病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。50根據(jù)工作量編配病房護理人員：應(yīng)編護理人員數(shù)=【（編制床位數(shù)床位使用率）247。每名護理人員擔負病床數(shù)（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數(shù)51病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：1分工協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續(xù)性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應(yīng)基本均衡4科學(xué)合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應(yīng)建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調(diào)整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內(nèi)對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術(shù)、新設(shè)備、使護理資源增值4科學(xué)合理使用人員5采用彈性工作制，根據(jù)工作量及時調(diào)整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統(tǒng)，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫(yī)院尤為重要。54護理人員的培訓(xùn)：新護士上崗前培訓(xùn)、護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創(chuàng)新型、拔尖型第六章領(lǐng)導(dǎo)56權(quán)利性影響力及其影響因素：是領(lǐng)導(dǎo)者運用上級授予的權(quán)利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素57非權(quán)利性影響力及其影響因素：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。58物質(zhì)理論：是研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論。59領(lǐng)導(dǎo)行為理論：是研究關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素和實際效果的理論。60權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)的過程，一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，這即是權(quán)變理論的實質(zhì)。61成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1尊重與信賴2工作經(jīng)驗及專業(yè)知識3激勵與協(xié)調(diào)能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩(wěn)定的性格62激勵：是激發(fā)鼓勵之意，是通過某些內(nèi)部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現(xiàn)某種目標的行為過程。63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領(lǐng)導(dǎo)者激勵、關(guān)心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。65沖突產(chǎn)生原因及處理方法：產(chǎn)生1價值觀和目標因素2資源因素3責權(quán)因素4信息溝通因素5結(jié)構(gòu)因素6個體因素。處理方法1競爭2協(xié)調(diào)合作3逃避4順應(yīng)5折衷。66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調(diào)動護士主觀能動性3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握心理學(xué)知識及人的行為規(guī)律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應(yīng)快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統(tǒng)籌時間：1做時間的主人2關(guān)注重要事務(wù)3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍68授權(quán)原則：1明確下屬應(yīng)做的事2應(yīng)事設(shè)人，視能授權(quán)3授權(quán)要留責4分權(quán)不放任5授權(quán)要適度6建立獎勵制度第七章控制69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學(xué)的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差72控制的基本方式：預(yù)先控制、過程控制、結(jié)果控制、全面控制。73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構(gòu)健全原則3確定標準的原則4關(guān)鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則74控制過程注意事項：1控制工作應(yīng)具有整體性2控制工作應(yīng)講究客觀性3控制工作的適時性。第八章護理質(zhì)量管理75質(zhì)量、質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理的意義？其特點和原則？76質(zhì)量：即產(chǎn)品的適用性和服務(wù)滿意度的優(yōu)劣程度。77質(zhì)量管理：是對確定和達到質(zhì)量所必須的全部職能和活動的管理。78質(zhì)量管理分類：基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量管理三種。79護理質(zhì)量管理及特點：是建立在完整的質(zhì)量管理體系，通過對護理工作、護理服務(wù)管理的過程評價，對護理質(zhì)量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨立性、程序性和連續(xù)性。80護理質(zhì)量管理的原則：1以病人為中心的原則2預(yù)防為主原則3系統(tǒng)管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數(shù)據(jù)說話的原則7質(zhì)量統(tǒng)計分析原則8動態(tài)管理原則81質(zhì)量管理工作循環(huán)（PDCA）步驟：1計劃階段2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段。82循環(huán)特點：1大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)2階梯式運行，每循環(huán)一次就使質(zhì)量水平和管理水平提高一步。83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項工作的標尺和依據(jù)。84護理質(zhì)量標準化表現(xiàn)形式：統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化85標準化管理：以標準化原理為指導(dǎo)，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的科學(xué)管理方法。86質(zhì)量標準制定方法和原則：方法1調(diào)查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學(xué)性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有條件定出質(zhì)量標準和具體計劃3樹立預(yù)防為主的觀點，重視質(zhì)量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩(wěn)定性5要進行數(shù)據(jù)化管理。87護理活動的質(zhì)量評價：1基礎(chǔ)質(zhì)量評價2環(huán)節(jié)質(zhì)量評價3終末質(zhì)量評價88護理人員的質(zhì)量評價：1素質(zhì)質(zhì)量2行為質(zhì)量3結(jié)果質(zhì)量護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋89醫(yī)療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。90執(zhí)行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓(xùn)2差錯事故發(fā)生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現(xiàn)場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。91護理質(zhì)量評價的三種類型及評價內(nèi)容：護理活動評價：基礎(chǔ)質(zhì)量評價、環(huán)節(jié)質(zhì)量評價、終末1素質(zhì)質(zhì)量，重視人員的基本條件○2行為質(zhì)量○3結(jié)果質(zhì)量 質(zhì)量評價。護理人員評價○92護理活動評價程序：制定質(zhì)量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋第九章護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務(wù)須有制度保障95護理管理制度的實施：1加強醫(yī)德教育，提高護理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強護理人員三基訓(xùn)練提高水平3形成向心