基于汽車4s店客戶滿意度調(diào)查研究(編輯修改稿)
2024-11-16 06:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 □ 非常滿意 4． 銷售顧問是否對您想要了解的產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品性能作了專業(yè)詳細(xì)的介紹？ □ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 5． 銷售顧問是否主動邀請您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點并提供讓您滿意的服務(wù)？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 6． 銷售顧問在接待您時是否熱情專注的給您提供服務(wù)，如遇其他事務(wù)需處理，是否向您致歉后再離開？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 7．在您下次光臨時，是否還希望本次接待您的銷售顧問為您提供服務(wù)？□ 是 □ 否 如不是，請簡單說明，我們會馬上進(jìn)行改善，為您提供更好的服務(wù)：顧客姓名：銷售顧問：購車用戶滿意度調(diào)查問卷感謝您選擇在我店購買您的愛車，請您繼續(xù)協(xié)助我們填寫以下的問卷，為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您如實填寫購車時的感想和意見，為表示謝意，我們將贈送您一份有廣本標(biāo)志的精美小禮品！1)在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員報上自己特約店名稱及自己的姓名嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 2)在您不清楚來店路線時，能給您明確的指引嗎？并在電話結(jié)束時感謝您的來電嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 3)在您離開展廳時，銷售人員能感謝您的光臨、主動送您到門外、等待您離開后回店嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 4)銷售顧問能根據(jù)您的用車需求為您提供專業(yè)的建議嗎？您認(rèn)為他的建議有幫助嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 5)在您簽約前，銷售顧問給您介紹過我們產(chǎn)品的特點能給您的生活帶來什么樣的好處嗎？例如油耗低、富有駕駛樂趣等，您對銷售顧問的介紹是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 6)銷售顧問是否主動邀請您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點并提供另您滿意的服務(wù)？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 7)在您簽約成交時，銷售人員需要為您介紹各項費用的構(gòu)成，說清您所需準(zhǔn)備的手續(xù)及可供選擇的付款方式，您對他的講解是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 8)若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售顧問能向您詳細(xì)介紹辦理各項業(yè)務(wù)所需時間及工作流程嗎？您對他的講解滿意嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 9)在您購車期間，銷售顧問能一直保持熱情的工作態(tài)度，熱心專注的為您服務(wù)嗎？您對他的工作效率滿意嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 10)銷售顧問是否向您講解并演示車輛各功能的操作辦法，與您逐一核對所定購的選裝件、及備胎、千斤頂、隨車工具、？您對他的交車講解是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 11)在和您合影留念時，是否熱情的向您介紹了售后的經(jīng)理或主管，并恭喜您喜購新車？您對我們的交車儀式是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 12)對您所購車輛首次保養(yǎng)的服務(wù)項目及時間和公里數(shù)能夠重點提示，并清楚的給予您解釋了嗎？您對他的講解是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 13)銷售顧問能利用《保修手冊》，向您說明保修內(nèi)容和保修及對易損件的規(guī)定了嗎？您對他的介紹是否清楚滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 14)銷售顧問是否告知您車輛一旦發(fā)生故障您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法了嗎？是否與您確認(rèn)您可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式并簡要告知您跟蹤的內(nèi)容了？您對他的介紹是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 從看車、定車到購車，您對于我們銷售顧問為您提供的整個銷售過程的服務(wù)是否滿意，并請您按照100分制內(nèi)給予打分；（）分 顧客姓名：銷售顧問：歡迎您對我們的銷售工作提出更多的意見和建議第四篇：汽車4s店客戶感謝信汽車4s店客戶感謝信汽車4s店客戶感謝信1親愛的車主：您好!首先，感謝您在公司發(fā)展歷程中所付出的一切，公司今天的成就離不開您一路上的支持，您的努力付出與大力支持已成為公司可持續(xù)發(fā)展的源動力。一分耕耘一分收獲，您通過自身的努力購買了屬于自己的汽車，過上了期望的物質(zhì)生活。因場地的局限，公司內(nèi)停車位現(xiàn)無法滿足所有車輛的停放需求。因此，公司人力資源部對您的愛車停放做了新的規(guī)劃，并在公司外圍開拓了新的車輛停放區(qū)域，此舉也獲得了您的理解與配合。作為公司總經(jīng)理，衷心感謝您能理解公司的困境。潤信是大家的，她承載著我們的憧憬、希望和幸福，希望您能一如既往的支持公司各項管理工作，為公司的明天再譜新。此致敬禮!感謝人：xx20xx年xx月xx日汽車4s店客戶感謝信2尊敬的各位客戶:你們好！首先非常感謝你們對我們這一家汽車店的信賴和支持。我相信如果你們不是對我們有著信賴的話，也絕對不會選擇來到我們這家店鋪進(jìn)行購買。畢竟我相信對于絕大多數(shù)的人來說，購買一輛車的花費還是很多的。所以在這里特別感謝各位客戶對
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