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正文內(nèi)容

4s店售后滿意度調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)

2024-10-23 00:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求。工作有時(shí)操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。第四篇:4S店售后管理制度售后服務(wù)部處罰條例處罰的目的:為提高售后服務(wù)部各職能工作的質(zhì)量和效率、美化維修作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、創(chuàng)建一流的4S售后服務(wù)工作新秩序;切實(shí)、有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度、強(qiáng)化售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理、培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力;特制定售后服務(wù)部管理處罰條例。處罰條例的意義:通過處罰方式來約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣,正確判斷與認(rèn)識(shí)工作及行為標(biāo)準(zhǔn),從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。處罰條例的對(duì)象:本服務(wù)部違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定和違反本處罰條例的員工。處罰的原則:以事實(shí)為依據(jù),以條例為準(zhǔn)繩,公平、公正、公開地處理一切違反公司管理制度和管理流程的事件;處罰條例細(xì)則一. 售后服務(wù)部全體員工: 1. 未按公司要求統(tǒng)一著裝或衣冠不整者。(要求:所有售后人員的著裝均按照北京汽車廠家的規(guī)定著裝要求執(zhí)行;車間員工必須按公司要求統(tǒng)一穿公司配發(fā)的北京工作服,(且著裝一定要經(jīng)常清洗,保持干凈)處罰RMB:30元; 2. 蓬頭垢面不注重儀容、儀表者。(要求:男員工不得留長(zhǎng)發(fā),不得留胡須,女員工不得化濃裝;員工不得留長(zhǎng)指甲,不得隨地吐痰。)處罰RMB:30元; 3. 員工工作時(shí)間必須根據(jù)要求穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用具,不許穿拖鞋上班。違者處罰RMB:50元; 4. 5. 6. 未按公司要求配帶廠牌和徽章者。處罰RMB:30元; 上班或下班未打卡者。處罰RMB:30元;早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、及公司相關(guān)活動(dòng)遲到者。處罰RMB:50元;早會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、公司相關(guān)活動(dòng)缺席者。處罰RMB:100元; 7. 8. 擅離工作崗位,串崗、中途溜崗者。處罰RMB:50元; 售后作業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在非指定地點(diǎn)吸煙或游動(dòng)吸煙者。處罰RMB:300元; 9. 與客戶頂撞,造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB:300元;10. 辱罵客戶,對(duì)客戶無禮者。處罰RMB:500元;性質(zhì)惡劣者除名;11. 未經(jīng)許可,私自駕駛公司或客戶車輛者。處罰RMB:200元;12. 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、公然對(duì)抗公司管理體制、漫罵公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB:50~200元;性質(zhì)惡烈者給予除名處理。13. 受到客戶有效投訴者。維修技術(shù)屬主觀問題造成的投訴,處罰RMB:50~100元:服務(wù)質(zhì)量屬主觀問題造成的投訴,處罰RMB:100~200元;14. 對(duì)客戶投訴未能及時(shí)、迅速地進(jìn)行處理或未能協(xié)助、配合處理者。處罰RMB:50~200元;15. 工作態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB:100~200元;16. 在無特殊情況下,未按規(guī)定要求和時(shí)間完成工作任務(wù)者處罰RMB:100元;17. 弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶,影響公司利益者。處罰RMB:500元;18. 搬弄是非、誹謗他人、高聲喧嘩、辱罵同事、并對(duì)同事進(jìn)行人身、名譽(yù)攻擊者。處罰RMB:200元;19. 惡意損壞公司現(xiàn)有設(shè)施(包括門、窗、墻、設(shè)備、工具、辦公用品、消防用品等)除按價(jià)賠償外,處罰RMB:300元; 20. 浪費(fèi)公司資源,下班前未關(guān)閉電器設(shè)備者。(包括電腦、電燈、電扇及水、氣等)處罰RMB:50元;21. 損害公司利益、盜竊公司或客戶車內(nèi)財(cái)物并占為已有者。處罰RMB:500元并予以辭退;22. 泄露公司商業(yè)機(jī)密,違反公司保密制度者。除追究其刑事責(zé)任外,處罰RMB:500元;23. 未經(jīng)許可,擅自進(jìn)入客戶維修車輛內(nèi)休息或動(dòng)用客戶車內(nèi)一切物品者。處罰RMB:200元; 24. 員工在收到處罰通知單后,拒絕在處罰單上簽名或公然辱罵管理人員;處罰RMB:200元;并寫出公開道歉信。二、服務(wù)前臺(tái):25. SA閑時(shí)未能主動(dòng)接待并怠慢客戶引起投訴者。處罰RMB:50元;26. 未對(duì)入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB:50元;因未做好環(huán)檢或漏檢引起客戶誤解造成公司損失者,其損失部分由該車SA全額承擔(dān)。27. 維修車輛未裝三件套者。處罰RMB:30元;一天內(nèi)出現(xiàn)第二次60:以此類推。28. 維修單填寫不清晰、不規(guī)范或漏寫、錯(cuò)寫維修項(xiàng)目者。處罰RMB:50元;29. 新客戶出廠后未建立客戶檔案卡或建檔資料有缺陷者。處罰RMB:50元;30. 結(jié)算單上未按工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打工時(shí)費(fèi)。處罰RMB:20元;(每單)31. 接車時(shí)對(duì)客戶資料記錄不完整。處罰RMB:20元; 32. 對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。處罰RMB:50元; 33. 有關(guān)事項(xiàng)未及時(shí)與客戶溝通造成延誤交車。處罰RMB:30元;34. 維修項(xiàng)目交車時(shí)間維修費(fèi)用發(fā)生變化未與客戶溝通。處罰RMB:30元; 35. 工作失誤造成客戶拒絕按結(jié)算單付款者。責(zé)任人承擔(dān)差額部分并處罰RMB:50元;36. 越權(quán)打折,造成的差額損失由當(dāng)事人承擔(dān)并處罰RMB:50元;37. 交車時(shí)未認(rèn)真檢查完工車輛。處罰RMB:30元; 38. 丟失維修單。每份處罰RMB:30元;39. 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行客戶跟蹤回訪的SA。處罰RMB:20元;跟蹤記錄或上報(bào)數(shù)據(jù)虛假者處罰RMB:50元。40. 對(duì)延誤、返工車輛未及時(shí)登記上報(bào)者。處罰RMB:30元; 41. 對(duì)客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級(jí)主管者。處罰RMB:50元;42. 交車時(shí)資料、車鑰匙未準(zhǔn)備好。處罰RMB:30元;丟失客戶資料或車鑰匙者。除負(fù)
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