【文章內(nèi)容簡介】 性化關(guān)懷，而且還在對突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求。還有一項是比較實際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價格明細(xì)，同時對每項費用進行詳細(xì)的當(dāng)然，我們公司除了對客戶車輛的一個負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場所。在這一方面的綜合評價中，98％的客戶給予我們肯定。但是絕不能松懈。從此次的問卷調(diào)查來看，在我個人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個任重而道遠的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機遇并存。我列出了一下幾點個人的看法： 第一：心態(tài)和態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。的確，首先我們要確立自己對這份工作的興趣。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。因為我們的工作是在幫助他人，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報。我們的態(tài)度和心態(tài)會為我們迎來更多的客戶和對自己自身的信心的提升。在工作上我們會更加努力和拼命，我們會為了滿足客戶的需求而不斷努力，對細(xì)節(jié)更加完善，對自己的要求更加高。第二，專業(yè)的技能。維修人員必須要有牢固的維修技能水平?？蛻魜砉緹o非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對公司的認(rèn)可，在這個信息化飛速的時代，每個人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會要求自己高效率。時間才是生命，好的效率會為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認(rèn)可和贊賞，更是你工作努力的第三，費用。在這個金錢至上的社會里，客戶更多的在意費用的花費，每個人都不想不明不白的花掉一筆高費用，相對于同行業(yè)里來說。所以我們需要為客戶有明細(xì)的費用清單和詳細(xì)的費用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有配件的質(zhì)量，要童叟無欺。每一個客戶的身后牽動的是一個我們永遠無法預(yù)知的消費群體，一個客戶給你帶來的利益是遠遠無法用數(shù)字來計算和衡量。所以不要因為一次的貪小便宜而丟失掉未來無法估量的利益。從以上簡單的幾點闡述了對售后服務(wù)質(zhì)量的要求和看法。數(shù)據(jù)用最有利的話語權(quán)來告訴了我們，客戶需要的是我們?nèi)诵曰墓芾碇贫?，高素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，更專業(yè)更合理的維修和消費。我們必須更清楚更理性的去看待這份數(shù)據(jù)，它不僅告訴了我們，在軟件和硬件的缺陷，更告訴了我們，客戶需要的一個完美的售后體系。我想這是一個提升自我，提升公司，更提升汽車售后的一個積極信號。而我們會以更好的姿態(tài)，更加專業(yè)的水準(zhǔn)來為客戶謀求他們最大的利益化，我們也會不斷努力，追求更加完美的售后體系。我想這是一份任重而道遠的責(zé)任和任務(wù)，而我們必須接受挑戰(zhàn)。因為我們相信，我們所做的一切和付出，都是為了客戶，一切來自客戶，源于客戶，歸于客戶。S760109賈瑤君第四篇：2012汽車售后滿意度調(diào)查問卷您的年齡是：25歲以下（含）25歲30歲（含）30歲35歲（含）35歲40歲（含）40歲50歲（含）50歲以上您所在地方是：北、上、廣、深特大城市省會城市區(qū)域中心城市地級城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村您買汽車的時間是：2011年2010年2009年2008年2007年前您買車花了多少錢？5萬元（含）以下5萬元10萬元（含）10萬元15萬元（含）15萬元20萬元（含）20萬30萬元（含）30萬元以上（含）您使用的汽車屬于哪個系別？自主品牌德系法系美系日系韓系其他您對該品牌的售后服務(wù)總體印象為：非常滿意滿意一般不滿意交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養(yǎng)？非常滿意滿意一般不滿意4S店有無經(jīng)常性的車主活動（免費檢測、知識講座）？非常滿意滿意一般不滿意4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？非常滿意滿意一般不滿意請問下列服務(wù)項目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援預(yù)約服務(wù)節(jié)假日照常營業(yè)晚間有人值班您看重的服務(wù)因素是？（可多選）收費高低配件是否正規(guī)人員專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)態(tài)度環(huán)境其他您對現(xiàn)有的售后服務(wù)哪一點最不滿意？維修質(zhì)量服務(wù)態(tài)度價格配件質(zhì)量交車時間您在接受實際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況？有經(jīng)常很少沒有您覺得維修保養(yǎng)收費高主要在哪些方面？（可多選）工時費單價高配件價格高多算工時數(shù)增加不必要的服務(wù)其他4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費公開？是否維修服務(wù)人員是否向您推薦過不必要的服務(wù)項目？經(jīng)常很少從來沒有過您對售后服務(wù)的收費價格是否認(rèn)可？認(rèn)可基本可以接受不認(rèn)可您對售后服務(wù)收費項目是否明了？明了部分明了不明了您對售后服務(wù)維修人員的實際水平是否滿意？非常滿意滿意一般不滿意4S店辦理接車、結(jié)算等各項維修手續(xù)的速度如何？快一般不快維修人員能否快速找到故障原因? 能不能服務(wù)站是否有快修服務(wù)？有沒有您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況？有沒有服務(wù)站在維修或保養(yǎng)中曾有過哪些過度維修項目？（可多選）任意增加工時更換不必要的配件勸說顧客做不必要的保養(yǎng)不知道其他最近一年返修過幾次？0次1次2次34次56次6次以上在預(yù)定時間內(nèi)，您認(rèn)為車輛沒有維修或保養(yǎng)好的原因是什么？（可多選）診斷不夠準(zhǔn)確沒有需要的零配件發(fā)現(xiàn)其他問題收費高維修人員太忙，沒時間修技師水平不夠其他請問您的車是否曾因為維修/保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)新問題？有沒有修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？遇到過沒遇到過如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？3天內(nèi)35天57天710天10天以上沒遇到過這種情況您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？從不存在 有部分存在存在您把車留在服務(wù)站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？提供代車服務(wù)自己打車，報銷打車費用幫忙叫車，不報銷費用免費送到目的地以上服務(wù)均沒有其他方式完成維修后，維修站是否與您聯(lián)系并詢問您對服務(wù)的滿意度？是否您對特約維修站的服務(wù)產(chǎn)生過投訴念頭嗎？是否第五篇：售后滿意度整改報告滿意度整改報告本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現(xiàn)特擬定一個詳