【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)或票務(wù)糾紛。確保公司無人售票公營車輛票款收入不流失，車輛進(jìn)站后協(xié)助駕駛員督促上車的乘客主動(dòng)投幣、刷卡，并為乘客提供換零鈔服務(wù)。認(rèn)真解答乘客對(duì)公交車的各種咨詢，對(duì)提出的合理化建議和要求做好記錄并向有關(guān)部門及時(shí)反饋。第十六條 票務(wù)稽查員職責(zé)檢查并指導(dǎo)在崗員工的票務(wù)工作，督促員工文明操作、禮貌待客、規(guī)范服務(wù)。執(zhí)行票務(wù)稽查任務(wù)時(shí)，必須主動(dòng)出示稽查證件，二人以上（含二人）方可上車稽查，嚴(yán)禁個(gè)人私自上車稽查。對(duì)駕駛員違反投幣及刷卡管理規(guī)定進(jìn)行糾章，對(duì)持相片的乘客刷卡進(jìn)行驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)持卡人持有非本人的乘車卡乘車時(shí)，可以收繳乘車卡，并做好記錄，及時(shí)下達(dá)違章通知單，一式二份（一份交當(dāng)事人，一份留存）及時(shí)將收繳的卡交予IC卡管理中心，不得私自處理。查處票務(wù)違章必須具備錄像、IC卡刷卡記錄、司機(jī)證明、稽查員自述報(bào)告等相關(guān)證據(jù)方可處罰。第四章 道路交通事故分類第十七條 依據(jù)目前道路交通處理及公司實(shí)際情況，我公司道路交通事故分為以下幾個(gè)等級(jí)：輕微事故，是指造成輕傷或者實(shí)際事故費(fèi)用低于5萬元的事故。一般事故，是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷住院治療5人以上（含5人），或者實(shí)際事故費(fèi)用5萬元以上20萬元以內(nèi)的事故。重大事故，是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者實(shí)際事故損失20萬元以上60萬元以下的事故。特大事故，是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者實(shí)際事故費(fèi)用60萬元以上的事故。第五章 安全例會(huì)制度第十八條公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)工作例會(huì)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)工作例會(huì)，每季至少一次，由安全部門召集，公司分管安全經(jīng)理主持。參加會(huì)議人員：安全部相關(guān)人員及各分（子）公司安全經(jīng)理，可根據(jù)有關(guān)情況對(duì)與會(huì)人員按需要隨時(shí)增減。會(huì)議主要內(nèi)容（1）、貫徹執(zhí)行上級(jí)安全工作會(huì)議精神和安全生產(chǎn)工作部署，研究提出工作措施，并認(rèn)真督促抓好落實(shí)。（2）、對(duì)生產(chǎn)中存在的問題和事故隱患研究落實(shí)解決問題的措施和方法等。會(huì)議記錄：由安全部門負(fù)責(zé)，會(huì)議對(duì)所議事項(xiàng)以及作出的決定應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)與會(huì)人員以及事項(xiàng)涉及的有關(guān)單位。第十九條 分公司安全工作例會(huì)分公司安全工作例會(huì)。每月至少召開一次，由分公司經(jīng)理主持。參加會(huì)議人員：分公司安管人員及各線路隊(duì)（站）長等。會(huì)議主要內(nèi)容：（1）重點(diǎn)宣傳、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示精神，討論本單位如何貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)上的各項(xiàng)決議，結(jié)合實(shí)際，制訂切實(shí)可行的安全防范措施。（2）分析本單位安全形式，剖析一些典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)，防止重大事故的發(fā)生。會(huì)議記錄：由分公司安管人員記錄，安全經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、審核會(huì)議記錄并報(bào)公司安全部備案。第二十條 車隊(duì)安全工作例會(huì)車隊(duì)安全會(huì)議由隊(duì)長負(fù)責(zé)召開，時(shí)間由隊(duì)長決定，每月一次，分兩批組織車隊(duì)全體駕駛員參加。會(huì)議主要內(nèi)容：（1）傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神；布置、檢查、交流、總結(jié)安全生產(chǎn)工作；（2）學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程、安全規(guī)章制度等；（3）分析車隊(duì)內(nèi)外事故案例；結(jié)合本車隊(duì)特點(diǎn)開展事故隱患的預(yù)防預(yù)控等。會(huì)議記錄：車隊(duì)安全會(huì)議記錄由隊(duì)（站）長負(fù)責(zé)，安全經(jīng)理每月進(jìn)行定期檢查并簽字。第二十一條 其他安全會(huì)議由公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部或各分（子）公司根據(jù)需要召開，由召集人單位（部門）負(fù)責(zé)記錄。第六章 安全教育培訓(xùn)制度第二十二條 嚴(yán)格按照公司勞力資源部制定的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，包含定期安全教育和不定期安全教育。安全部和勞資部負(fù)責(zé)公司安管人員、新員工的安全教育培訓(xùn)。分公司負(fù)責(zé)本單位新員工的培訓(xùn)和在崗員工的經(jīng)常性安全教育培訓(xùn)。第二十三條 公司主要、分管負(fù)責(zé)人和專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員按規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn)教育，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門考核合格，取得安全資格證書，并按規(guī)定參加每年的再培訓(xùn)。第二十四條 新進(jìn)入公司的駕駛員，必須經(jīng)過公司、分公司、車隊(duì)三級(jí)安全教育。主要內(nèi)容包括：公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí)；國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；分公司安全生產(chǎn)狀況、工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害；所從事工種的安全職責(zé)；預(yù)防事故和安全行車知識(shí)及應(yīng)急處置；線路營運(yùn)生產(chǎn)和崗位作業(yè)特點(diǎn)；崗位安全操作規(guī)程；有關(guān)事故案例；1其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。第二十五條 經(jīng)常性安全教育宣講、傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)工作精神、指示和要求。學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報(bào)、安全管理制度和安全技術(shù)知識(shí)。車隊(duì)成員根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合本車隊(duì)實(shí)際情況，分析存在的問題，研究切實(shí)可行的防范措施。觀看安全教育電影和錄相或利用電腦、電視等多媒體進(jìn)行安全教學(xué)活動(dòng)。第二十六條 轉(zhuǎn)崗或離崗一年以上重新上崗的員工，應(yīng)進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并考核合格后上崗。第二十七條 全體駕駛員再培訓(xùn)教育，每年不少于一次。第七章 駕駛員管理制度第二十八條 駕駛員必須牢記并遵守以下規(guī)定：遵守交通安全法規(guī)。熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。通過鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過。站外非故障停車，不得開門上下乘客。能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時(shí)，保持安全車速，禁止超車。在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)。1隨時(shí)觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。1發(fā)現(xiàn)異響和異味時(shí)，靠路邊停車查驗(yàn)，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車。1行車中不與他人閑談和使用手機(jī)。1停車場內(nèi)限速15km/h,出入口限速5km/h。1離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。第二十九條 駕駛員必須按時(shí)參加公司、分公司組織的安全教育學(xué)習(xí)和相關(guān)培訓(xùn)。如因特殊原因無法參加學(xué)習(xí)的，需提前向所屬單位負(fù)責(zé)人說明請(qǐng)假事由，并在7天之內(nèi)到分公司補(bǔ)課。第三十條 駕駛證被公安機(jī)關(guān)降級(jí)的駕駛員須將降級(jí)通知單和降級(jí)后的駕駛證正本交公司安全部，經(jīng)審核后，具備城市公交車駕駛資格的，方可重新安排上崗。第八章 日常報(bào)表上報(bào)制度第三十一條 發(fā)生交通事故次日(節(jié)假日順延)早8點(diǎn)半前，各分公司將事故日?qǐng)?bào)以書面或電子檔的形式報(bào)送安全部，重大事故及群傷事故及時(shí)報(bào)告，每月月報(bào)于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)安全部，安全學(xué)習(xí)記錄、整改措施及月度考核自評(píng)表于次月1日前上報(bào)安全部。第三十二條 交通事故發(fā)生后次日（節(jié)假日順延），分公司下載事故視頻錄像備案，并將視頻拷貝上報(bào)安全部。第三十三條 交通事故責(zé)任認(rèn)定書，在交警部門下達(dá)認(rèn)定書后2日內(nèi)將責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件報(bào)送安全部。第三十四條 各車隊(duì)每月開展一次隱患排查，并于每月20日前將隱患排查結(jié)果報(bào)分公司，分公司匯總后將隱患內(nèi)容和整改結(jié)果形成書面說明于每月26日?qǐng)?bào)安全部。第三十五條 完善駕駛員檔案，規(guī)范駕駛員臺(tái)帳管理，堅(jiān)持每人一檔并及時(shí)更新檔案內(nèi)容，由用人單位對(duì)駕駛員建立檔案并負(fù)責(zé)保存，凡是有跨車隊(duì)、跨單位調(diào)動(dòng)的，由用人單位做好調(diào)動(dòng)情況記錄存檔工作后交由車隊(duì)保管。各單位每月1日前，將更新后的駕駛員臺(tái)帳電子檔上傳安全部。第三十六條 各單位每月對(duì)案件處理情況進(jìn)行匯總，并如實(shí)填寫未處事故情況月度報(bào)表，于每月26日上報(bào)安全部。第九章 車輛檢查制度第三十七條 嚴(yán)格落實(shí)駕駛員“出車前、行車中”的檢查工作。駕駛員在早發(fā)車前，必須提前到達(dá)停車場，做好車輛油、水、氣、電路及其他部位的安全檢查工作并認(rèn)真記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能夠現(xiàn)場修復(fù)的及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的要第一時(shí)間通知車隊(duì)值班人員安排修復(fù)；中班駕駛員接班時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行一次安全檢查并填寫車輛檢查記錄，如不在站內(nèi)接班的，可在車輛回站后進(jìn)行檢查。第三十八條 在營運(yùn)過程中駕駛員發(fā)現(xiàn)有安全隱患的車輛，應(yīng)立即停止?fàn)I運(yùn)，做好乘客轉(zhuǎn)乘工作并與車隊(duì)管理人員聯(lián)系，待故障排除后方可繼續(xù)上線。第三十九條 車隊(duì)每周安排2次周檢，真實(shí)、詳細(xì)做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。分公司每月組織車輛綜合檢查1次，公司每季度安排一次營運(yùn)單位車輛安全互檢，安全部不定期下線路抽查，最大限度的消除安全隱患。第十章 事故調(diào)處制度第四十條 事故處理“四不放過”原則：原因未查清不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；事故責(zé)任人和周圍群眾沒有受到教育不放過；事故制訂切實(shí)可行的整改措施沒有落實(shí)不放過。第四十一條 行車事故的處置應(yīng)遵循以下規(guī)定。行車中發(fā)生交通事故后，駕駛員必須做到：（1）、立即停車；（2）、搶救傷者；（3）、保護(hù)現(xiàn)場；（4）、查找證明人（二人以上）；（5）、保管好傷者財(cái)產(chǎn)；（6）、報(bào)告交警管理部門和所在單位安全管理部門。各單位接到事故報(bào)告后（1）、迅速趕到現(xiàn)場。（2）、負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，安置傷員。（3）、了解事故經(jīng)過，查找事故原因。（4）、督促當(dāng)事人實(shí)事求是地寫出事故經(jīng)過。（5）、做好登記，及時(shí)上報(bào)公司和保險(xiǎn)公司，發(fā)生影響較大的行車事故、重大傷亡事故及時(shí)報(bào)告集團(tuán)公司。（6）、未經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)嚴(yán)禁接受新聞媒體采訪。第四十二條 發(fā)生客傷及傷人事故的，駕駛員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告車隊(duì)，嚴(yán)禁私自處理，車隊(duì)管理人員在接到報(bào)案后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場并報(bào)保險(xiǎn)公司。第四十三條 符合簡易程序的輕微事故及事故責(zé)任明確、損失金額不大且雙方無爭議的事故，通知保險(xiǎn)公司派員確認(rèn)，收集相關(guān)資料及時(shí)處理。第四十四條 安全事故處理人員在處理事故過程中和結(jié)案時(shí)要始終將公司的利益放在第一位，事故處理、結(jié)案程序和手續(xù)要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，事故處理定損、事故傷害賠償調(diào)解應(yīng)通知事故車輛駕駛員參與。第四十五條 涉及人傷的交通事故須住院的，責(zé)任公司與協(xié)作醫(yī)院聯(lián)系安排住院，次日由安全部出具住院聯(lián)系函并備案。分公司安管人員不定期到醫(yī)院了解治療情況和安撫傷者，做到及時(shí)治療、及時(shí)出院、及時(shí)處理。同時(shí)，在日常工作中加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和事故處理單位的配合與溝通，傷者醫(yī)保范圍外的用藥，要事先告知企業(yè)。第四十六條 玻璃自損事故的處置。在行車中玻璃被氣槍打破的，必須向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，并報(bào)公司安全部備案；其他自然破損能夠通過車載監(jiān)控看到事發(fā)經(jīng)過的，必須要保存監(jiān)控視頻并及時(shí)上報(bào)安全部，不能通過車載監(jiān)控看到的，各單位要在事發(fā)2日內(nèi)報(bào)告安全部，由安全部和相關(guān)部門聯(lián)合對(duì)破損玻璃做出鑒定，無異議后方可認(rèn)定為自然破損。第四十七條 各單位發(fā)生交通及其他安全事故后，責(zé)任分公司生產(chǎn)辦公室和車隊(duì)組成專班對(duì)事故進(jìn)行調(diào)處，發(fā)生重大交通事故安全部需指派事故調(diào)處人員協(xié)助分公司進(jìn)行處理。第四十八條 借支費(fèi)用的審批：嚴(yán)格控制現(xiàn)金借支。所用事故費(fèi)用的借支都要附相關(guān)的依據(jù)（發(fā)票、收條、調(diào)解協(xié)議或法院判決等）。車輛修理費(fèi)、傷者住院費(fèi)轉(zhuǎn)帳支付。各單位生產(chǎn)辦公室可預(yù)留3000元事故備用金，事故門診費(fèi)、鑒定費(fèi)、預(yù)付住院傷者生活護(hù)理費(fèi)、停車費(fèi)、拖車費(fèi)等費(fèi)用憑發(fā)票、收條審批借支。凡發(fā)生2000元以內(nèi)的事故由安全事調(diào)員填寫事故借支單，經(jīng)責(zé)任分公司相關(guān)責(zé)任人和安全部審核并簽字后方可支付。發(fā)生2000元—10000元的事故需借支的，安全事調(diào)員填寫事故借支單，由責(zé)任分公司相關(guān)責(zé)任人以及安全部審核，集團(tuán)分管副總簽批后方可支付。發(fā)生10000元以上的事故需借支的，安全事調(diào)員填寫事故借支單，由責(zé)任分公司相關(guān)責(zé)任人以及安全部和分管副總審核報(bào)批后，由總經(jīng)理簽批后方可支付。第四十九條 事故核銷：事故處理完畢后，在保險(xiǎn)賠款和駕駛員處罰后公司有損失的，要按照規(guī)定對(duì)案件進(jìn)行核銷。事故核銷金額在1萬元以內(nèi)（不含1萬元）的案件，由分公司整理案件相關(guān)材料，填寫事故核銷表，由責(zé)任分公司相關(guān)責(zé)任人和安全部審核，集團(tuán)分管副總簽批后方可核銷。事故核銷金額在1萬元以上（含1萬元）的案件，由分公司整理案件相關(guān)材料，填寫事故核銷表，由責(zé)任分公司相關(guān)責(zé)任人以及安全部審核后申請(qǐng)上集團(tuán)經(jīng)理辦公會(huì)研究通過并形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)集團(tuán)分管副總和總經(jīng)理簽批后方可核銷。第十一章 獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究制度第五十條 日常工作處罰標(biāo)準(zhǔn)