【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要手段和實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要內(nèi)容。二十三、駕乘人員管理規(guī)定一、遵守公司章程，熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜絕甩客宰客，搶客、倒客事件的發(fā)生。若出現(xiàn)上述現(xiàn)象導(dǎo)致乘客投訴的，公司將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人處以1001000元罰款。三、駕乘人員必須按照上級(jí)管理部門(mén)和公司的規(guī)定執(zhí)行票價(jià)，不得私自免票、減票和倒賣(mài)廢票，對(duì)私抬票價(jià)造成影響者，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處以500元罰款。不得有關(guān)系票、照顧票，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處以1000元罰款。四、駕乘人員必須長(zhǎng)期保持車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，對(duì)違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人處以20元罰款。五、嚴(yán)禁駕乘人員合伙或單私藏貪污票款，發(fā)現(xiàn)一次給予當(dāng)事人5000元的罰款，發(fā)現(xiàn)二次除沒(méi)收當(dāng)事人全部保證金外，并給予開(kāi)除。六、駕乘人員必須按公司規(guī)定的線路運(yùn)行，不得擅自更改線路、停車(chē)地點(diǎn)，對(duì)違反上述規(guī)定的，公司將對(duì)當(dāng)事人處以100500元罰款。七、嚴(yán)禁駕乘人員私自駕駛車(chē)輛辦私事或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人處以1000元罰款。八、駕駛員應(yīng)做到謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，自覺(jué)遵守交通規(guī)則，愛(ài)護(hù)所駕駛的車(chē)輛，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，使車(chē)輛長(zhǎng)期處于良好運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)因玩忽職守造成車(chē)輛損壞的，公司將對(duì)當(dāng)事人做出處理（按照《關(guān)于加強(qiáng)安全管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》執(zhí)行）。九、乘務(wù)員在收取票款時(shí)，必須做到上車(chē)撕票，對(duì)當(dāng)天的票款必須按時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)，做到票、款相符。十、積極完成公司交辦的其它工作。二十四、駕乘人員管理特別規(guī)定一、駕乘人員上崗期間，不得攜帶現(xiàn)金（乘務(wù)員除備用金外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)攜帶現(xiàn)金者將全部沒(méi)收，并按貪污票款論處。二、上崗期間駕乘人員注意著裝整潔。三、駕乘人員必須講究文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與乘客打架爭(zhēng)吵，做到打不還手，罵不還口，遇到乘客提出的問(wèn)題要耐心解答，違者視其情節(jié)輕重給予當(dāng)事人50200元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)。四、禁止在上崗和休息期間聚眾賭博，打架斗毆，違者視其情節(jié)輕重給予當(dāng)事人100500元的處罰，所造成的一切損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)，并在全公司內(nèi)通報(bào)。五、在本單位居住的所有工作人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，特殊情況寫(xiě)請(qǐng)假條，事后銷假。對(duì)違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人50元罰款。六、駕乘人員就餐時(shí)必須保持統(tǒng)一、整齊、順序，不得我行我素，違者給予當(dāng)事人10元的處罰。七、駕乘人員在集體宿舍休息時(shí)，不得大聲喧嘩，擾亂他人，要按照規(guī)定的時(shí)間熄燈，對(duì)擾亂他人造成影響的，給予當(dāng)事人每次10元的經(jīng)濟(jì)處罰。二十五、駕乘人員管理補(bǔ)充規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司董事會(huì)研究決定，對(duì)駕乘人員的管理制度作補(bǔ)充規(guī)定，望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行；一、駕乘人員在上崗期間嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金（備用金除外），對(duì)于私自攜帶現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，特殊情況需報(bào)經(jīng)辦公室核查批準(zhǔn)；二、乘務(wù)員售票時(shí)必須在乘客面前當(dāng)面劃票，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人200元的經(jīng)濟(jì)處罰；三、稽查人員檢查工作時(shí)，嚴(yán)禁駕乘人員互通信息，如有違反，一經(jīng)查實(shí)，給予傳達(dá)信息的當(dāng)事人1000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除；四、嚴(yán)禁在身上及票包內(nèi)私藏廢票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除；五、在發(fā)車(chē)前，乘務(wù)員必須徹底清理車(chē)箱內(nèi)廢票及零錢(qián)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)在車(chē)箱內(nèi)有廢票、零錢(qián)未做處理的，給予當(dāng)事人100500元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘務(wù)員必須對(duì)乘客講明持票乘車(chē)的重要性，如因乘務(wù)員未講明而導(dǎo)致乘客車(chē)票丟失的，每次給予當(dāng)班乘務(wù)員10元的經(jīng)濟(jì)處罰。七、本規(guī)定自2005年5月15日起執(zhí)行，若與前期規(guī)定沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。二十六、維修人員管理特別規(guī)定為加強(qiáng)維修廠內(nèi)部人員管理，明確操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特別規(guī)定如下：一、講求文明、熱情服務(wù)，杜絕與顧客爭(zhēng)吵、打架，杜絕發(fā)生對(duì)顧客說(shuō)臟話、愛(ài)搭不理等不文明行為，如有違反，每次給予當(dāng)事人100元的經(jīng)濟(jì)處罰。二、對(duì)于出現(xiàn)的維修事故，要勇于承擔(dān)責(zé)任，杜絕推諉扯皮、胡攪蠻纏，如有違反根據(jù)相關(guān)規(guī)定加倍處罰。三、愛(ài)護(hù)公務(wù)和車(chē)間衛(wèi)生，所使用工具、工具箱要保持清潔；借用工具用后及時(shí)歸還并保持清潔；維修作業(yè)時(shí)要保持工作區(qū)清潔；維修作業(yè)完成后及時(shí)清理工作區(qū)；使用設(shè)備要按操作規(guī)程操作，用后清理好衛(wèi)生、關(guān)閉電源、恢復(fù)原狀；正確使用工具，嚴(yán)禁違規(guī)操作，對(duì)于人為損壞工具的，對(duì)當(dāng)事人予以所損壞工具原額的雙倍處罰；下班后要收好工具、設(shè)備，鎖好門(mén)窗；以上各項(xiàng)如有違反，每次給予當(dāng)事人5元的經(jīng)濟(jì)處罰。四、按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，有事必須請(qǐng)假。五、中午嚴(yán)禁飲酒，對(duì)于酒后上崗的，處以50元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、認(rèn)真做好早、中、晚值班工作，履行好值班職責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、空崗，值班期間嚴(yán)禁飲酒，如有違反每次予以當(dāng)事人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。七、對(duì)于更換的廢舊部件及時(shí)交回倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁將配件（含廢舊配件）、油類、工具等帶出工作區(qū)（安排外修除外），如有違反按盜竊公司財(cái)物處理。八、遵守工作紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、安排。二十七、關(guān)于加強(qiáng)駕乘人員工作紀(jì)律的通知公司各單位、全體駕乘人員：入夏以來(lái)，由于天氣炎熱，部分駕乘人員不注意個(gè)人形象，行為舉止隨便，嚴(yán)重破壞了公司的形象，為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范行為，特通知如下： 在崗期間，要注意著裝打扮，嚴(yán)禁赤腳光膀、奇裝異服、光頭怪發(fā)；嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，影響正常工作；等班期間，嚴(yán)禁將腳搭在儀表臺(tái)上，嚴(yán)禁脫崗、竄崗；堅(jiān)持三報(bào)，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，回答顧客問(wèn)題要耐心細(xì)致，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；滿員時(shí)耐心勸導(dǎo)，照顧老、幼、病、殘、孕乘客；注意車(chē)容整潔，停車(chē)場(chǎng)站嚴(yán)禁亂扔垃圾；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，按站停車(chē)，正點(diǎn)運(yùn)行；正規(guī)操作，中速行駛，行車(chē)平穩(wěn)；停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)行車(chē)；虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，接受乘客監(jiān)督。請(qǐng)各單位立即傳達(dá)到每位駕乘人員，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。如有違反以上條款，給予當(dāng)事人每次每項(xiàng)20元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者從嚴(yán)處理（公司有相關(guān)規(guī)定的以相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）。第四部分 安全、服務(wù)二十八、關(guān)于加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)、檢修實(shí)施綱要進(jìn)入2004年以后，公司車(chē)輛的維修費(fèi)用不斷增加，既增加了運(yùn)營(yíng)成本又影響了公司的正常運(yùn)營(yíng)秩序。從近三個(gè)月的車(chē)輛維修狀況來(lái)看，相當(dāng)一部分故障是由于日常保養(yǎng)、檢修不到位造成的。為從源頭上有效控制成本，結(jié)合公司現(xiàn)有車(chē)輛、人員、技術(shù)狀況，特制定本實(shí)施綱要，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，真正起到降低成本的預(yù)期效果。一、明確責(zé)任各車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)根據(jù)車(chē)輛日常三檢和一級(jí)維護(hù)要求對(duì)所駕車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)，如因檢修不到位造成車(chē)輛故障或影響運(yùn)營(yíng)，駕駛員要負(fù)主要責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況處以50~100元的處罰，對(duì)不注意車(chē)輛日常檢修的每次處以20~50元的處罰。各線隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督該線運(yùn)營(yíng)車(chē)輛檢修情況，協(xié)同機(jī)務(wù)對(duì)駕駛員進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)、保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和教育，并有權(quán)對(duì)不注意車(chē)輛檢修的駕駛員提出處罰意見(jiàn)。在規(guī)定的定期檢修時(shí)間內(nèi)，對(duì)該線車(chē)輛進(jìn)行復(fù)檢，并填報(bào)檢查報(bào)告。該線車(chē)輛如有車(chē)輛因日常檢修不到位造成車(chē)輛故障或影響運(yùn)營(yíng)，隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)連帶責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況每次處以20~50元的處罰。機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行日常檢測(cè)、保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和教育；安排所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的定期維護(hù)；協(xié)同維修車(chē)間不定期對(duì)公司所有車(chē)輛進(jìn)行抽檢，對(duì)日常檢修、保養(yǎng)不到位的車(chē)輛駕駛員予以處罰，并填報(bào)檢查、處罰記錄，抽查次數(shù)每月不少于1次；監(jiān)督各線檢修情況，對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行檢修的予以處罰和強(qiáng)制檢修；接收隊(duì)長(zhǎng)提交的檢查報(bào)告，并在1日內(nèi)對(duì)上報(bào)的車(chē)輛故障安排復(fù)檢或直接交由維修車(chē)間維修。修車(chē)間要對(duì)安排的維修項(xiàng)目迅速組織維修，并保質(zhì)、保量、按時(shí)完成；配合機(jī)務(wù)做好車(chē)輛抽檢和定期維護(hù)；對(duì)發(fā)生的維修事故，由承修組負(fù)主要責(zé)任，除賠償全部維修損失外，還要處以50元的誤班處罰；維修車(chē)間主任負(fù)連帶責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況每次處以20～50元的處罰。二、各線定期保養(yǎng)、檢修時(shí)間（特殊情況隨時(shí)安排）：星期一星期二星期三星期四星期五星期六大王線大營(yíng)線東營(yíng)線北線碼頭線丁莊線三、車(chē)輛保養(yǎng)、檢修的程序由各駕駛員根據(jù)車(chē)輛日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)的要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)；由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)維護(hù)后的車(chē)輛進(jìn)行檢查，并協(xié)同駕駛員對(duì)車(chē)輛的隱蔽故障進(jìn)行判斷、檢查；由隊(duì)長(zhǎng)填報(bào)檢查報(bào)告報(bào)機(jī)務(wù)；能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的由隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同機(jī)務(wù)安排檢修，機(jī)務(wù)必須對(duì)上報(bào)檢修內(nèi)容在3個(gè)工作日內(nèi)解決。附：汽車(chē)各級(jí)維護(hù)的作業(yè)項(xiàng)目二十九、汽車(chē)各級(jí)維護(hù)的作業(yè)項(xiàng)目一、車(chē)輛日常維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目日常維護(hù)是日常性作業(yè)，其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。其所規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目，由駕駛員負(fù)責(zé)分別在出車(chē)前、行車(chē)中和收車(chē)后執(zhí)行。出車(chē)前的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1） 檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，牽引裝置、備胎架是否牢固可靠；（2） 檢查輪胎螺栓螺帽的堅(jiān)固情況；（3） 檢查儀表、燈光、嗽叭工作情況；（4） 檢查制動(dòng)效能；（5） 檢查輪胎的氣壓；（6） 檢視和補(bǔ)給冷卻液、機(jī)油、燃油；（7） 檢視各油管接頭、油箱、水箱有無(wú)泄漏現(xiàn)象。行車(chē)中的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1）檢查橫直拉桿及轉(zhuǎn)向各部連接情況；（2）檢查輪胎的氣壓；（3）檢視有關(guān)部位有無(wú)漏油、漏水；（4）檢視制動(dòng)管路有無(wú)漏氣或漏油；（5）檢查輪轂、減速器等部位的溫度；（6）檢視鋼板彈簧有無(wú)折斷、松動(dòng)或錯(cuò)位；收車(chē)后的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1）清潔車(chē)廂內(nèi)外、發(fā)動(dòng)機(jī)外表面及蓄電池；（2）檢視機(jī)油、空氣濾清器；（3）檢視轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的連接情況；（4）檢視各總成、部件的連接部位、牽引裝置、備胎架的連接情況；（5）檢查內(nèi)行李架、座椅以及客車(chē)車(chē)身支架的緊固情況；（6）檢視各管、線路和接頭的連接情況，即檢查有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電；（7）檢查方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)動(dòng)量；（8）檢查機(jī)油濾清器的工作效能；（9）檢查手制動(dòng)器；（10）檢查輪胎外表面損傷情況和剔除其嵌石、鐵釘?shù)入s物；（11）排放儲(chǔ)氣筒中的積水、油污。二、汽車(chē)一級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目汽車(chē)行駛到一級(jí)維護(hù)所規(guī)定的行駛里程，應(yīng)以清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固為主，完成以下的作業(yè)項(xiàng)目，并結(jié)合小修排除發(fā)現(xiàn)的故障。清潔：（1）清潔車(chē)身表面、駕駛室內(nèi)、車(chē)輛內(nèi)、傳動(dòng)軸和行走機(jī)構(gòu)等零部件表面；（2）清潔空氣濾清器及柴油車(chē)的輸油泵的進(jìn)油濾網(wǎng)；（3）清潔柴油車(chē)油水分離器；（4）清潔貯氣筒；（5）清潔變速器、后橋殼和蓄電池上的通氣孔。潤(rùn)滑與補(bǔ)給：（1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、噴油泵（柴油車(chē)）、變速器、轉(zhuǎn)向器、后橋的潤(rùn)滑油平面，視需按要求補(bǔ)給潤(rùn)滑油；（2）清潔各潤(rùn)滑油油嘴，配齊損缺油嘴，并按規(guī)定加注潤(rùn)滑油脂；（3）檢查和補(bǔ)給冷卻液、制動(dòng)液、蓄電池的電解液。緊固：（1）檢查汽車(chē)外露部位螺栓、螺母和鎖緊裝置，按規(guī)定的規(guī)格和數(shù)量配齊。① 擰緊傳動(dòng)軸十字軸U形螺栓（或軸承蓋螺釘），變速器第二軸突緣、傳動(dòng)軸突軸及圓錐主動(dòng)減速齒輪突緣的緊鎖螺母，中間支承U形支架（或軸承支架）等。② 檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接裝置，擰緊轉(zhuǎn)向臂螺栓。檢查橫、直拉桿球銷副的配合情況；③ 擰緊突緣螺栓螺絲和輪胎緊固螺絲；④ 擰緊前、后鋼板彈簧U形螺栓（或鋼板彈簧前后的螺線及吊耳緊固螺母）；⑤ 擰緊變速器左右支架螺栓螺母及發(fā)動(dòng)機(jī)連接螺栓；⑥ 擰緊噴油泵接合器的連接螺栓（柴油車(chē)）；⑦ 擰緊客車(chē)車(chē)身的支架，內(nèi)行李架螺栓。（2）檢查各種管路，線路和接頭連接情況。（3）檢查，緊固備胎架裝置。調(diào)整：（1）檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶、空氣壓縮機(jī)皮帶的松緊度；（2）檢查、調(diào)整離合器踏板自由行程；（3）檢查、調(diào)整制動(dòng)踏板自由選種；（4）檢查手制動(dòng)器；（5）檢查、調(diào)整前后輪轂軸承的松緊度；（6）檢查開(kāi)關(guān)、燈光和各種儀表的工作效能；（7）檢查蓄電池的電解液液面，視需添加蒸溜水。輪胎：（1）檢視輪胎的磨損，清除胎面及雙胎間的嵌石、鐵釘?shù)入s物；（2）檢查輪胎氣門(mén)咀，配齊防塵帽，檢查輪胎氣壓，使其符合規(guī)定。三、汽車(chē)二級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目（車(chē)間作業(yè)項(xiàng)目）汽車(chē)行駛到二級(jí)維護(hù)所規(guī)定的行駛里程，除完成一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，應(yīng)以檢查、調(diào)整為主，進(jìn)行以下的作業(yè)項(xiàng)目和附加小修項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)附離合器；（1）拆洗油底殼；（2）清洗旁通閥、調(diào)壓閥，并調(diào)整壓力；（3）校緊連桿軸承螺母；（4）檢查曲軸軸向間隙及軸承螺母；（5）緊固氣缸蓋螺栓；（6）檢查、調(diào)校氣門(mén)間隙；（7）清洗、調(diào)?；推?、汽油泵，拆洗汽油濾清器；（8）緊固飛輪殼連接螺栓，檢查調(diào)校離合器，潤(rùn)滑分離軸承及銷軸；（9）檢查水泵，潤(rùn)滑其軸承；（10）調(diào)校噴油器的噴油壓力和噴油質(zhì)量，檢查噴油泵供油提前角和更換噴油泵、調(diào)速器內(nèi)的潤(rùn)滑油；（11）拆洗柴油車(chē)的油水分離器。變速器：（1）檢查變速器（分動(dòng)器）的換擋機(jī)構(gòu)、各齒輪、軸和軸承的技術(shù)狀況；（2）檢查客車(chē)變速的聯(lián)動(dòng)（過(guò)橋）裝置松緊對(duì)換檔準(zhǔn)確性、可靠性影響。傳動(dòng)軸（1）檢查、緊固、潤(rùn)滑傳動(dòng)軸伸縮套花健及中間軸承；（2）萬(wàn)向節(jié)翻邊換位。前軸及轉(zhuǎn)向器：（1）拆檢轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向直拉桿臂、橫拉桿、直拉桿和轉(zhuǎn)向搖臂的損傷與裂紋；（2）檢查轉(zhuǎn)向主銷與承孔的配合間隙，視需要換銷、套及止推軸承；（3）拆檢、調(diào)整橫直拉桿球銷副配合情況及潤(rùn)滑；（4）拆下前輪轂，并進(jìn)行清洗、檢查