【文章內(nèi)容簡介】 要手段和實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要內(nèi)容。二十三、駕乘人員管理規(guī)定一、遵守公司章程，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。二、尊重乘客，做到急乘客所急，想乘客所想，杜絕甩客宰客，搶客、倒客事件的發(fā)生。若出現(xiàn)上述現(xiàn)象導(dǎo)致乘客投訴的，公司將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人處以1001000元罰款。三、駕乘人員必須按照上級(jí)管理部門和公司的規(guī)定執(zhí)行票價(jià)，不得私自免票、減票和倒賣廢票，對(duì)私抬票價(jià)造成影響者，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處以500元罰款。不得有關(guān)系票、照顧票，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處以1000元罰款。四、駕乘人員必須長期保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，對(duì)違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人處以20元罰款。五、嚴(yán)禁駕乘人員合伙或單私藏貪污票款，發(fā)現(xiàn)一次給予當(dāng)事人5000元的罰款，發(fā)現(xiàn)二次除沒收當(dāng)事人全部保證金外，并給予開除。六、駕乘人員必須按公司規(guī)定的線路運(yùn)行，不得擅自更改線路、停車地點(diǎn)，對(duì)違反上述規(guī)定的，公司將對(duì)當(dāng)事人處以100500元罰款。七、嚴(yán)禁駕乘人員私自駕駛車輛辦私事或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人處以1000元罰款。八、駕駛員應(yīng)做到謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，自覺遵守交通規(guī)則，愛護(hù)所駕駛的車輛，對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，使車輛長期處于良好運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)因玩忽職守造成車輛損壞的，公司將對(duì)當(dāng)事人做出處理（按照《關(guān)于加強(qiáng)安全管理工作的實(shí)施意見》執(zhí)行）。九、乘務(wù)員在收取票款時(shí)，必須做到上車撕票，對(duì)當(dāng)天的票款必須按時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)，做到票、款相符。十、積極完成公司交辦的其它工作。二十四、駕乘人員管理特別規(guī)定一、駕乘人員上崗期間，不得攜帶現(xiàn)金（乘務(wù)員除備用金外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)攜帶現(xiàn)金者將全部沒收，并按貪污票款論處。二、上崗期間駕乘人員注意著裝整潔。三、駕乘人員必須講究文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與乘客打架爭吵，做到打不還手，罵不還口，遇到乘客提出的問題要耐心解答，違者視其情節(jié)輕重給予當(dāng)事人50200元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)。四、禁止在上崗和休息期間聚眾賭博，打架斗毆，違者視其情節(jié)輕重給予當(dāng)事人100500元的處罰，所造成的一切損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)，并在全公司內(nèi)通報(bào)。五、在本單位居住的所有工作人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，特殊情況寫請(qǐng)假條，事后銷假。對(duì)違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人50元罰款。六、駕乘人員就餐時(shí)必須保持統(tǒng)一、整齊、順序，不得我行我素，違者給予當(dāng)事人10元的處罰。七、駕乘人員在集體宿舍休息時(shí)，不得大聲喧嘩，擾亂他人，要按照規(guī)定的時(shí)間熄燈，對(duì)擾亂他人造成影響的，給予當(dāng)事人每次10元的經(jīng)濟(jì)處罰。二十五、駕乘人員管理補(bǔ)充規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司董事會(huì)研究決定，對(duì)駕乘人員的管理制度作補(bǔ)充規(guī)定，望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行；一、駕乘人員在上崗期間嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金（備用金除外），對(duì)于私自攜帶現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，特殊情況需報(bào)經(jīng)辦公室核查批準(zhǔn)；二、乘務(wù)員售票時(shí)必須在乘客面前當(dāng)面劃票，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人200元的經(jīng)濟(jì)處罰；三、稽查人員檢查工作時(shí)，嚴(yán)禁駕乘人員互通信息，如有違反，一經(jīng)查實(shí)，給予傳達(dá)信息的當(dāng)事人1000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；四、嚴(yán)禁在身上及票包內(nèi)私藏廢票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)事人5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；五、在發(fā)車前，乘務(wù)員必須徹底清理車箱內(nèi)廢票及零錢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)在車箱內(nèi)有廢票、零錢未做處理的，給予當(dāng)事人100500元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、在運(yùn)營過程中，乘務(wù)員必須對(duì)乘客講明持票乘車的重要性，如因乘務(wù)員未講明而導(dǎo)致乘客車票丟失的，每次給予當(dāng)班乘務(wù)員10元的經(jīng)濟(jì)處罰。七、本規(guī)定自2005年5月15日起執(zhí)行，若與前期規(guī)定沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。二十六、維修人員管理特別規(guī)定為加強(qiáng)維修廠內(nèi)部人員管理，明確操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特別規(guī)定如下：一、講求文明、熱情服務(wù)，杜絕與顧客爭吵、打架，杜絕發(fā)生對(duì)顧客說臟話、愛搭不理等不文明行為，如有違反，每次給予當(dāng)事人100元的經(jīng)濟(jì)處罰。二、對(duì)于出現(xiàn)的維修事故，要勇于承擔(dān)責(zé)任，杜絕推諉扯皮、胡攪蠻纏，如有違反根據(jù)相關(guān)規(guī)定加倍處罰。三、愛護(hù)公務(wù)和車間衛(wèi)生，所使用工具、工具箱要保持清潔；借用工具用后及時(shí)歸還并保持清潔；維修作業(yè)時(shí)要保持工作區(qū)清潔；維修作業(yè)完成后及時(shí)清理工作區(qū)；使用設(shè)備要按操作規(guī)程操作，用后清理好衛(wèi)生、關(guān)閉電源、恢復(fù)原狀；正確使用工具，嚴(yán)禁違規(guī)操作，對(duì)于人為損壞工具的，對(duì)當(dāng)事人予以所損壞工具原額的雙倍處罰；下班后要收好工具、設(shè)備，鎖好門窗；以上各項(xiàng)如有違反，每次給予當(dāng)事人5元的經(jīng)濟(jì)處罰。四、按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，有事必須請(qǐng)假。五、中午嚴(yán)禁飲酒，對(duì)于酒后上崗的，處以50元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、認(rèn)真做好早、中、晚值班工作，履行好值班職責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、空崗，值班期間嚴(yán)禁飲酒，如有違反每次予以當(dāng)事人50元的經(jīng)濟(jì)處罰。七、對(duì)于更換的廢舊部件及時(shí)交回倉庫，嚴(yán)禁將配件（含廢舊配件）、油類、工具等帶出工作區(qū)（安排外修除外），如有違反按盜竊公司財(cái)物處理。八、遵守工作紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、安排。二十七、關(guān)于加強(qiáng)駕乘人員工作紀(jì)律的通知公司各單位、全體駕乘人員：入夏以來，由于天氣炎熱，部分駕乘人員不注意個(gè)人形象，行為舉止隨便，嚴(yán)重破壞了公司的形象，為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范行為，特通知如下： 在崗期間，要注意著裝打扮，嚴(yán)禁赤腳光膀、奇裝異服、光頭怪發(fā)；嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍，影響正常工作；等班期間，嚴(yán)禁將腳搭在儀表臺(tái)上，嚴(yán)禁脫崗、竄崗；堅(jiān)持三報(bào)，規(guī)范服務(wù)，語言文明，態(tài)度和藹，回答顧客問題要耐心細(xì)致，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語；滿員時(shí)耐心勸導(dǎo)，照顧老、幼、病、殘、孕乘客；注意車容整潔，停車場(chǎng)站嚴(yán)禁亂扔垃圾；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，按站停車，正點(diǎn)運(yùn)行；正規(guī)操作，中速行駛，行車平穩(wěn)；停穩(wěn)開門，關(guān)好門行車；虛心聽取意見，接受乘客監(jiān)督。請(qǐng)各單位立即傳達(dá)到每位駕乘人員，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。如有違反以上條款，給予當(dāng)事人每次每項(xiàng)20元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者從嚴(yán)處理（公司有相關(guān)規(guī)定的以相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）。第四部分 安全、服務(wù)二十八、關(guān)于加強(qiáng)車輛維護(hù)、保養(yǎng)、檢修實(shí)施綱要進(jìn)入2004年以后，公司車輛的維修費(fèi)用不斷增加，既增加了運(yùn)營成本又影響了公司的正常運(yùn)營秩序。從近三個(gè)月的車輛維修狀況來看，相當(dāng)一部分故障是由于日常保養(yǎng)、檢修不到位造成的。為從源頭上有效控制成本，結(jié)合公司現(xiàn)有車輛、人員、技術(shù)狀況，特制定本實(shí)施綱要，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，真正起到降低成本的預(yù)期效果。一、明確責(zé)任各車駕駛員負(fù)責(zé)根據(jù)車輛日常三檢和一級(jí)維護(hù)要求對(duì)所駕車輛進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)，如因檢修不到位造成車輛故障或影響運(yùn)營，駕駛員要負(fù)主要責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況處以50~100元的處罰，對(duì)不注意車輛日常檢修的每次處以20~50元的處罰。各線隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督該線運(yùn)營車輛檢修情況，協(xié)同機(jī)務(wù)對(duì)駕駛員進(jìn)行車輛檢測(cè)、保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和教育，并有權(quán)對(duì)不注意車輛檢修的駕駛員提出處罰意見。在規(guī)定的定期檢修時(shí)間內(nèi)，對(duì)該線車輛進(jìn)行復(fù)檢，并填報(bào)檢查報(bào)告。該線車輛如有車輛因日常檢修不到位造成車輛故障或影響運(yùn)營，隊(duì)長要負(fù)連帶責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況每次處以20~50元的處罰。機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行日常檢測(cè)、保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和教育；安排所有運(yùn)營車輛的定期維護(hù)；協(xié)同維修車間不定期對(duì)公司所有車輛進(jìn)行抽檢，對(duì)日常檢修、保養(yǎng)不到位的車輛駕駛員予以處罰，并填報(bào)檢查、處罰記錄，抽查次數(shù)每月不少于1次；監(jiān)督各線檢修情況，對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行檢修的予以處罰和強(qiáng)制檢修；接收隊(duì)長提交的檢查報(bào)告，并在1日內(nèi)對(duì)上報(bào)的車輛故障安排復(fù)檢或直接交由維修車間維修。修車間要對(duì)安排的維修項(xiàng)目迅速組織維修，并保質(zhì)、保量、按時(shí)完成；配合機(jī)務(wù)做好車輛抽檢和定期維護(hù)；對(duì)發(fā)生的維修事故，由承修組負(fù)主要責(zé)任，除賠償全部維修損失外，還要處以50元的誤班處罰；維修車間主任負(fù)連帶責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況每次處以20～50元的處罰。二、各線定期保養(yǎng)、檢修時(shí)間（特殊情況隨時(shí)安排）：星期一星期二星期三星期四星期五星期六大王線大營線東營線北線碼頭線丁莊線三、車輛保養(yǎng)、檢修的程序由各駕駛員根據(jù)車輛日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)的要求對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)；由隊(duì)長對(duì)維護(hù)后的車輛進(jìn)行檢查，并協(xié)同駕駛員對(duì)車輛的隱蔽故障進(jìn)行判斷、檢查；由隊(duì)長填報(bào)檢查報(bào)告報(bào)機(jī)務(wù)；能當(dāng)時(shí)解決的問題當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的由隊(duì)長協(xié)同機(jī)務(wù)安排檢修，機(jī)務(wù)必須對(duì)上報(bào)檢修內(nèi)容在3個(gè)工作日內(nèi)解決。附：汽車各級(jí)維護(hù)的作業(yè)項(xiàng)目二十九、汽車各級(jí)維護(hù)的作業(yè)項(xiàng)目一、車輛日常維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目日常維護(hù)是日常性作業(yè)，其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。其所規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目，由駕駛員負(fù)責(zé)分別在出車前、行車中和收車后執(zhí)行。出車前的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1） 檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，牽引裝置、備胎架是否牢固可靠；（2） 檢查輪胎螺栓螺帽的堅(jiān)固情況；（3） 檢查儀表、燈光、嗽叭工作情況；（4） 檢查制動(dòng)效能；（5） 檢查輪胎的氣壓；（6） 檢視和補(bǔ)給冷卻液、機(jī)油、燃油；（7） 檢視各油管接頭、油箱、水箱有無泄漏現(xiàn)象。行車中的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1）檢查橫直拉桿及轉(zhuǎn)向各部連接情況；（2）檢查輪胎的氣壓；（3）檢視有關(guān)部位有無漏油、漏水；（4）檢視制動(dòng)管路有無漏氣或漏油；（5）檢查輪轂、減速器等部位的溫度；（6）檢視鋼板彈簧有無折斷、松動(dòng)或錯(cuò)位；收車后的主要作業(yè)項(xiàng)目：（1）清潔車廂內(nèi)外、發(fā)動(dòng)機(jī)外表面及蓄電池；（2）檢視機(jī)油、空氣濾清器；（3）檢視轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的連接情況；（4）檢視各總成、部件的連接部位、牽引裝置、備胎架的連接情況；（5）檢查內(nèi)行李架、座椅以及客車車身支架的緊固情況；（6）檢視各管、線路和接頭的連接情況，即檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電；（7）檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)動(dòng)量；（8）檢查機(jī)油濾清器的工作效能；（9）檢查手制動(dòng)器；（10）檢查輪胎外表面損傷情況和剔除其嵌石、鐵釘?shù)入s物；（11）排放儲(chǔ)氣筒中的積水、油污。二、汽車一級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目汽車行駛到一級(jí)維護(hù)所規(guī)定的行駛里程，應(yīng)以清潔、補(bǔ)給、潤滑、緊固為主，完成以下的作業(yè)項(xiàng)目，并結(jié)合小修排除發(fā)現(xiàn)的故障。清潔：（1）清潔車身表面、駕駛室內(nèi)、車輛內(nèi)、傳動(dòng)軸和行走機(jī)構(gòu)等零部件表面；（2）清潔空氣濾清器及柴油車的輸油泵的進(jìn)油濾網(wǎng)；（3）清潔柴油車油水分離器；（4）清潔貯氣筒；（5）清潔變速器、后橋殼和蓄電池上的通氣孔。潤滑與補(bǔ)給：（1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、噴油泵（柴油車）、變速器、轉(zhuǎn)向器、后橋的潤滑油平面，視需按要求補(bǔ)給潤滑油；（2）清潔各潤滑油油嘴，配齊損缺油嘴，并按規(guī)定加注潤滑油脂；（3）檢查和補(bǔ)給冷卻液、制動(dòng)液、蓄電池的電解液。緊固：（1）檢查汽車外露部位螺栓、螺母和鎖緊裝置，按規(guī)定的規(guī)格和數(shù)量配齊。① 擰緊傳動(dòng)軸十字軸U形螺栓（或軸承蓋螺釘），變速器第二軸突緣、傳動(dòng)軸突軸及圓錐主動(dòng)減速齒輪突緣的緊鎖螺母，中間支承U形支架（或軸承支架）等。② 檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接裝置，擰緊轉(zhuǎn)向臂螺栓。檢查橫、直拉桿球銷副的配合情況；③ 擰緊突緣螺栓螺絲和輪胎緊固螺絲；④ 擰緊前、后鋼板彈簧U形螺栓（或鋼板彈簧前后的螺線及吊耳緊固螺母）；⑤ 擰緊變速器左右支架螺栓螺母及發(fā)動(dòng)機(jī)連接螺栓；⑥ 擰緊噴油泵接合器的連接螺栓（柴油車）；⑦ 擰緊客車車身的支架，內(nèi)行李架螺栓。（2）檢查各種管路，線路和接頭連接情況。（3）檢查，緊固備胎架裝置。調(diào)整：（1）檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶、空氣壓縮機(jī)皮帶的松緊度；（2）檢查、調(diào)整離合器踏板自由行程；（3）檢查、調(diào)整制動(dòng)踏板自由選種；（4）檢查手制動(dòng)器；（5）檢查、調(diào)整前后輪轂軸承的松緊度；（6）檢查開關(guān)、燈光和各種儀表的工作效能；（7）檢查蓄電池的電解液液面，視需添加蒸溜水。輪胎：（1）檢視輪胎的磨損，清除胎面及雙胎間的嵌石、鐵釘?shù)入s物；（2）檢查輪胎氣門咀，配齊防塵帽，檢查輪胎氣壓，使其符合規(guī)定。三、汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目（車間作業(yè)項(xiàng)目）汽車行駛到二級(jí)維護(hù)所規(guī)定的行駛里程，除完成一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，應(yīng)以檢查、調(diào)整為主，進(jìn)行以下的作業(yè)項(xiàng)目和附加小修項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)附離合器；（1）拆洗油底殼；（2）清洗旁通閥、調(diào)壓閥，并調(diào)整壓力；（3）校緊連桿軸承螺母；（4）檢查曲軸軸向間隙及軸承螺母；（5）緊固氣缸蓋螺栓；（6）檢查、調(diào)校氣門間隙；（7）清洗、調(diào)?；推?、汽油泵，拆洗汽油濾清器；（8）緊固飛輪殼連接螺栓，檢查調(diào)校離合器，潤滑分離軸承及銷軸；（9）檢查水泵，潤滑其軸承；（10）調(diào)校噴油器的噴油壓力和噴油質(zhì)量，檢查噴油泵供油提前角和更換噴油泵、調(diào)速器內(nèi)的潤滑油；（11）拆洗柴油車的油水分離器。變速器：（1）檢查變速器（分動(dòng)器）的換擋機(jī)構(gòu)、各齒輪、軸和軸承的技術(shù)狀況；（2）檢查客車變速的聯(lián)動(dòng)（過橋）裝置松緊對(duì)換檔準(zhǔn)確性、可靠性影響。傳動(dòng)軸（1）檢查、緊固、潤滑傳動(dòng)軸伸縮套花健及中間軸承；（2）萬向節(jié)翻邊換位。前軸及轉(zhuǎn)向器：（1）拆檢轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向直拉桿臂、橫拉桿、直拉桿和轉(zhuǎn)向搖臂的損傷與裂紋；（2）檢查轉(zhuǎn)向主銷與承孔的配合間隙，視需要換銷、套及止推軸承；（3）拆檢、調(diào)整橫直拉桿球銷副配合情況及潤滑；（4）拆下前輪轂，并進(jìn)行清洗、檢查