【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 答案:B,C,D第15題 沒有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確第17題 流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第18題 班組長的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績效。答案:錯(cuò)誤第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯(cuò)誤第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。答案:正確第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確六、認(rèn)識班組長單選題第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 *德魯克 答案:C第2題班組長的權(quán)力不包括 答案:A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是 決策 組織 協(xié)調(diào) 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評估 提升 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 策劃 實(shí)施 評估答案:C第4題班組長的管理能力排序依次是如下順序 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D第5題企業(yè)班組長的基本職責(zé)是 生產(chǎn)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 班組員工管理 答案:D判斷題第1題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第2題班組長的一個(gè)重要角色是：面對員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤問答題第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會必要的妥協(xié)。第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項(xiàng)活動之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評的。答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評章節(jié)。答：要盡量做到多表揚(yáng)，少批評；要在公開場合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評；表揚(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心；批評之前先表揚(yáng)，然后再指出不對；批評之時(shí)，要堅(jiān)持對事不對人，按制度辦事。第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案:參照第五講第九方面。您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。自測題第1題 企業(yè)班組長的基本職責(zé)是 生產(chǎn)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 班組員工管理 答案:D第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 *德魯克 答案:C第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 答案:C第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 決策 組織 協(xié)調(diào) 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評估 提升 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 策劃 實(shí)施 評估 答案:C第5題 溝通的主要障礙有 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙 語言障礙 知識結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙 知識經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于 被管理者 工作環(huán)境三大要素 歷史三大要素 氣質(zhì) 能力三大要素 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素 答案:A第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理 現(xiàn)代管理 本土管理 答案:C第8題 班組長的權(quán)力不包括 答案:A第9題 班組長的管理能力排序依次是如下順序 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識 人際協(xié)調(diào)能力 見識 答案:D第10題 決斷風(fēng)格包括 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型 分析型 概念型 行為型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型 沖動型 概念型 分析型 答案:B第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 答案:錯(cuò)誤第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤第15題 班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第16題 班組長的一個(gè)重要角色是：面對員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤第19題 員工績效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確七、班組績效評估工具單選題第1題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。答案:A第4題 員工考核面談包括———步驟？、給員工打分并取得一致意見、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿答案:C第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動目標(biāo)答案:A第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？答案:A第7題 企業(yè)中員工業(yè)績管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？答案:B第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長應(yīng)該履行————步驟？、考核指標(biāo)及背景信息，然后雙方共同商定答案:C第9題 對員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？？答案:B第10題員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案:C判斷題第1題 員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤第2題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確第3題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯(cuò)誤第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確第10題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計(jì)劃后自然會水到渠成。答案:錯(cuò)誤問答題第1題 業(yè)績管理的流程是什么?答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？答:定量的和定性的。第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對？答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。自測題第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績管理的責(zé)任人？答案:B第2題 員工的業(yè)績管理對以下————方面有貢獻(xiàn)？答案:C第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。答案:C第4題 員工業(yè)績管理有————個(gè)步驟？ 答案:C第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。、可考量的、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限答案:B第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長應(yīng)該履行————步驟？、考核指標(biāo)及背景信息，然后雙方共同商定答案:C第7題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？、例會及關(guān)鍵績效指標(biāo)跟蹤等答案:C第8題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。答案:A第11題員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:正確第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭議。答案:錯(cuò)誤第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確第18題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計(jì)劃后自然會水到渠成。答案:錯(cuò)誤第19題員工的業(yè)績管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤第20題員工的業(yè)績管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確八、責(zé)任勝于能力單選題第1題責(zé)任是_ _的結(jié)果，______ 是人性中趨利避害的選擇！ 分工 分化 分化 分工 答案:A第2題責(zé)任勝于能力，___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ ： 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 能力 能力 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力 答案:B第3題要改變世界，先____ ___。 答案:D第4題沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任 要不要 能不能 能不能 該不該 答案:A第5題成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。 機(jī)會 開始 選擇 過程答案:C第6題我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！ 行為 變?yōu)? 變?yōu)? 成為 答案:B判斷題第1題許三多精神是一種大智若愚的精神。答案:正確第2題感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。答案:錯(cuò)誤第3題行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。答案:錯(cuò)誤第4題責(zé)任的源頭是感恩。答案:正確第5題承擔(dān)責(zé)任，只有對錯(cuò)，沒有選擇。答案:錯(cuò)誤第6題弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。答案:錯(cuò)誤第7題個(gè)人沒有競爭力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確第8題企業(yè)需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。答案:正確第9題責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。答案:錯(cuò)誤問答題第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？答：人作出選擇往往會考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長期利益。人往往選擇的時(shí)候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例。第3題 為什么責(zé)任勝于能力？答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)?，德為先，?