【文章內(nèi)容簡介】 資源一個(gè)部門是事情，培訓(xùn)從字面上來理解，就是“培養(yǎng)和訓(xùn)練”，也就是培養(yǎng)人和訓(xùn)練人，培訓(xùn)是管理者的事情，老板負(fù)責(zé)培訓(xùn)中高層經(jīng)理，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工，人力資源負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、制定培訓(xùn)體系和制度流程等。并負(fù)責(zé)公共層面的培訓(xùn)。培訓(xùn)所屬員工，是管理者的基本職能之一，我記得一些外企甚至把員工的能力水平增長作為考核管理者的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，直接管理者最明白其員工需要什么樣的培訓(xùn)和怎么培訓(xùn)。我們認(rèn)為員工的直接上級(jí)才是培訓(xùn)的第一責(zé)任人。責(zé)任主體不清晰是造成培訓(xùn)效果不實(shí)用的原因之一，但更多的是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容不被員工接受。衡量優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)方面，態(tài)度、知識(shí)、技能，根據(jù)這三個(gè)方面，企業(yè)把員工分成了四類人，第一類態(tài)度好知識(shí)技能強(qiáng)，愿干又能干的，被稱為人財(cái)，是公司的寶貴財(cái)富。第二類態(tài)度好能力差些，被稱為人材，愿干而不能干，可以培訓(xùn)知識(shí)技能后使用；第三類態(tài)度差能力強(qiáng)，被稱為人才，能干而不愿干的需要幫助他端正態(tài)度后謹(jǐn)慎使用；態(tài)度差能力差被稱為人裁，不愿干而又不能干的是被裁員的對(duì)象。會(huì)銷模式的培訓(xùn)也大都是圍繞著這三個(gè)方面展開。態(tài)度決定一切的觀念是非常盛行的，態(tài)度培訓(xùn)的目的是為了激發(fā)員工努力工作的欲望，解決員工愿不愿干的問題，積極態(tài)度、主動(dòng)敬業(yè)精神、自信樂觀熱情、感恩、心理承受力等是態(tài)度培訓(xùn)的主要內(nèi)容。起初此類培訓(xùn)對(duì)于員工來講，還是非常有效果的，大家的明顯變得朝氣蓬勃、士氣高漲了。在眾多培訓(xùn)公司的推波助瀾下，態(tài)度培訓(xùn)水平到達(dá)了頂峰，老板也好像找到了經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的靈丹妙藥一樣，紛紛在這方面投入巨資?？墒菚r(shí)間久了，問題來了，老板們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過態(tài)度培訓(xùn)的員工能力并沒有多少提升，培訓(xùn)大師們的話語就像興奮劑一樣，激情總是短暫的，員工們接受此類培訓(xùn)多了，也就越來越麻木了，反倒認(rèn)為這些都是老板給自己“洗腦”。這些都是興奮劑的副作用。態(tài)度培訓(xùn)的重要性是毋庸置疑的，問題的關(guān)鍵是企業(yè)如何把調(diào)動(dòng)起來的員工激情保持下去，水經(jīng)過加熱燒開了，不久就會(huì)冷卻，需要我們把熱水裝入保溫瓶，水溫才能恒定。這個(gè)保溫瓶就是公司的員工激勵(lì)機(jī)制，態(tài)度培訓(xùn)只是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)部分而已。態(tài)度培訓(xùn)必須要在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有力支持下進(jìn)行，有了激勵(lì)機(jī)制的保障，態(tài)度培訓(xùn)才能效果最大化，如果有一家公司經(jīng)常組織員工參加大師們的激勵(lì)培訓(xùn)，但卻經(jīng)?？丝蹎T工工資，這樣公司的員工干勁能高嗎？知識(shí)技能培訓(xùn)解決的是員工能不能干的問題，能干的前提是愿干，所以知識(shí)培訓(xùn)也要和態(tài)度培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)要和員工自我的目標(biāo)期望結(jié)合起來，讓員工明白學(xué)習(xí)知識(shí)技能是實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的手段。當(dāng)前，有些員工卻認(rèn)為培訓(xùn)只是公司為了考核自己，他們理解的考核就是變相罰款，他們從不會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是在幫助自己。這里原因很多，其中培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中無法應(yīng)用是主因。工作內(nèi)容千差萬別，不同崗位有不同的要求，對(duì)于銷售員來講，實(shí)際情況就更多了，面對(duì)實(shí)際情況，銷售員有些確實(shí)不會(huì)干，這時(shí)，他們自然而然會(huì)對(duì)公司組織的培訓(xùn)心生怨言。對(duì)于會(huì)銷公司組織的培訓(xùn)來講，外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師所講的銷售知識(shí)和技能大多是一些原則和理念，最多是外行業(yè)的通用做法，而這些都需要銷售員有著極強(qiáng)的悟性，或者需要在外部培訓(xùn)后由公司的資深人士將這些原則理念落地，即再結(jié)合本公司實(shí)際給業(yè)務(wù)員二次授課，但大多數(shù)公司沒有這一環(huán)節(jié)。由公司自己的培訓(xùn)師講課時(shí)，這些人卻往往對(duì)一些實(shí)際問題視而不見，往往追求知識(shí)本身理論性，好像不上升到一定高度就顯得自己沒有水平一樣。真正具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理卻是苦于培訓(xùn)水平有限，很難將自己的經(jīng)驗(yàn)通過授課的方式講出來。這就造成了醫(yī)藥保健品公司知識(shí)技能培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，取不到預(yù)期效果的狀況。培訓(xùn)既然是培養(yǎng)和訓(xùn)練人，它就不僅僅是單一的課堂授課，而應(yīng)當(dāng)是由拓展訓(xùn)練、案例討論、角色扮演、一對(duì)一輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)計(jì)劃所組成。我見過一些公司的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)形式倒是豐富多彩，但這些形式多數(shù)是蜻蜓點(diǎn)水、隔靴搔癢、淺嘗輒止，不深入、不具體，也就不會(huì)有什么好的效果了。什么叫不簡單，就是把簡單的事情認(rèn)真做好就是不簡單，以培訓(xùn)為例，聘請(qǐng)講師，進(jìn)行課堂授課就是一種常見的形式，很多公司就是做不好，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的課堂授課，其流程應(yīng)當(dāng)前期需求調(diào)研、講師溝通、組織授課、互動(dòng)問答、知識(shí)考核、技能演練、效果評(píng)估，以及知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用計(jì)劃制定，推動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)的效果應(yīng)用跟蹤等。一家公司聘請(qǐng)了一位國內(nèi)知名的營銷專家給會(huì)銷人員培訓(xùn)，老板的原意是想請(qǐng)大師做一下關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)，但由于人力資源經(jīng)理沒有和大師做詳細(xì)的溝通，只是告訴大師做促銷的培訓(xùn)。結(jié)果大師講了一整天，都是圍繞“買贈(zèng)、有獎(jiǎng)、打折”等促銷展開，講得是繪聲繪色、聲情并茂，但下面的銷售員卻一個(gè)個(gè)是如墜霧中，不知所以然。這就是一個(gè)事前未針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作詳細(xì)溝通的案例。前期培訓(xùn)需求調(diào)研很重要，能夠讓講師有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)生時(shí)代，升學(xué)要進(jìn)行考試，這是所有人都經(jīng)歷過得事情，但企業(yè)培訓(xùn)化大錢請(qǐng)了名師講課，有哪家公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)前的摸底調(diào)查。培訓(xùn)前考核不是為了讓員工獲取聽講資格，而是讓講師明白學(xué)員的水平，針對(duì)需要的部分去講解。工作輔導(dǎo)也是公司培訓(xùn)常用的手段，師傅帶徒弟這是傳統(tǒng)的培養(yǎng)員工的手段，新員工入司培訓(xùn)后，下市場第一階段都是由老員工進(jìn)行工作輔導(dǎo)，事情是再做，但新員工是否真正學(xué)到了公司期望的技能了嗎？多數(shù)新員工成了老員工拜訪客戶的跟班，悟性高的也會(huì)有一點(diǎn)收獲，更多的浪費(fèi)了時(shí)間。其實(shí)工作輔導(dǎo)是需要一定流程和系統(tǒng)支持的，麥當(dāng)勞培訓(xùn)的四大步驟：準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤，就為會(huì)銷公司的工作輔導(dǎo)提供了很好的范例。培訓(xùn)一線銷售人員更有效的方法是銷售經(jīng)理寓培訓(xùn)于日常的銷售工作。它能給銷售人員帶來更具體、更現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)和實(shí)踐意義。要想讓培訓(xùn)作用有效落實(shí)，就要改變你的實(shí)際做事的方式，將你的營銷管理系統(tǒng)改造成一個(gè)有效地培訓(xùn)系統(tǒng)，讓正常的營銷管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效地培訓(xùn)功能，這才是采取會(huì)銷模式的醫(yī)藥保健品公司真正提升培訓(xùn)效果的長久之計(jì)。二、如何建立培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)于做會(huì)銷的公司來講，培訓(xùn)早已不是一個(gè)做不做的問題，而是一個(gè)必須要做好的問題，對(duì)于老板來講，如何完善企的培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)來提高公司員工的素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工忠誠度等等，這也是公司發(fā)展中的焦點(diǎn)話題。以打造學(xué)習(xí)型組織來構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)的過程是一個(gè)互動(dòng)的過程，員工積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)已成為決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵了，培訓(xùn)的中心不在于講師的教，而在于員工的學(xué)，員工的學(xué)習(xí)力才是企業(yè)競爭力的來源，企業(yè)的使命是幫助員工提高學(xué)習(xí)力。人才決定競爭的觀點(diǎn)有些不符合時(shí)代了，為什么這么說，我們可以打個(gè)比方，甲方有高級(jí)人才100名，而乙方有高級(jí)人才200名，是不是乙方一定能戰(zhàn)勝甲方呢？學(xué)習(xí)力理論告訴我們不一定，如果甲方每個(gè)人的學(xué)習(xí)力都很強(qiáng)，那么用不了多久，不是人才的會(huì)變成人才，是人才的會(huì)變成高級(jí)人才，是高級(jí)人才的會(huì)有更大的創(chuàng)造力。而乙方雖然有高級(jí)人才200名，但是如果沒有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，也就沒有了競爭的能力。學(xué)習(xí)型組織是讓員工具有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織；是能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織；是能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能量的組織。如何打造學(xué)習(xí)型組織，美國的彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出了五個(gè)觀點(diǎn)，即系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。大師的真知灼見熠熠生輝，閃耀著智慧的光芒，為我們打造學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制指引了方向。系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)說明，構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制不能脫離企業(yè)整體的經(jīng)營來談培訓(xùn)，他和招聘機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、營銷機(jī)制、組織機(jī)制、發(fā)展機(jī)制，密不可分。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的重要基石或者說是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，員工只有從內(nèi)心自動(dòng)自發(fā)的擁有學(xué)習(xí)的渴望，全身心的投入，才能獲得進(jìn)步的力量。心智模式幫助員工通過改變自己、改變學(xué)習(xí)方式，進(jìn)而改變外部世界。共同愿景賦予員工目標(biāo)和希望，激勵(lì)著全體員工為了組織的神圣使命而學(xué)習(xí)奮斗。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人，才是組織的基本學(xué)習(xí)單位，提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力才是公司培訓(xùn)機(jī)制最終目標(biāo)以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略的高度構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制從長期看，培訓(xùn)是為了公司人力資源戰(zhàn)略服務(wù)，人力資源戰(zhàn)略是為了公司長期發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，人力資源解決公司在發(fā)展過程中對(duì)人才需求的數(shù)量和質(zhì)量，而培訓(xùn)機(jī)制正是實(shí)現(xiàn)這一目的的重要手段，人力資源工作就是要保證公司各個(gè)工作崗位所需人員的供給，保證這些人員具有其崗位所需的技知識(shí)和技能，即通過培訓(xùn)來縮短及消除公司各職位所要求的技能和員工所具有的能力之間的差距，保證人盡其才，才得其所?；谂嘤?xùn)的重要性，外企已經(jīng)把培訓(xùn)上升為戰(zhàn)略，將培訓(xùn)戰(zhàn)略作為人力資源戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，培訓(xùn)戰(zhàn)略主要側(cè)重于對(duì)公司人才能力的培養(yǎng)、技能的訓(xùn)練、潛在能力的發(fā)掘和提高。它包括對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等的專門培訓(xùn)，也包括對(duì)全體職工的一般培訓(xùn)教育著名的阿什里德管理學(xué)院將培訓(xùn)戰(zhàn)略發(fā)展劃分為三個(gè)階段，分別是：培訓(xùn)的第一階段：離散階段當(dāng)公司處于培訓(xùn)的離散階段時(shí)，培訓(xùn)與組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)被看作是一種浪費(fèi)時(shí)間或浮華，公司在工作時(shí)間內(nèi)是不給員工時(shí)間去接受培訓(xùn)的，覺得培訓(xùn)就是耽誤公司的工作。培訓(xùn)被看作僅僅是培訓(xùn)部的事，人力資源部是培訓(xùn)的主角，因?yàn)楣镜陌l(fā)展還處于初級(jí)階段。培訓(xùn)的第二階段：整合階段當(dāng)公司處于培訓(xùn)的整合階段時(shí)，培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合，也與評(píng)價(jià)體系相聯(lián)系形成系統(tǒng)性。這時(shí)的培訓(xùn)既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，又要強(qiáng)調(diào)技能性內(nèi)容。由于人力資源需求對(duì)培訓(xùn)的影響促使公司關(guān)注發(fā)展問題。這時(shí)培訓(xùn)的