【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展的大局中，在服務(wù)內(nèi)蒙古能源基地發(fā)展的大局中，肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。2011年，內(nèi)蒙古自治區(qū)煤炭產(chǎn)量10億噸，電力裝機(jī)達(dá)到7355萬(wàn)千瓦，其中風(fēng)電裝機(jī)1380萬(wàn)千瓦，全區(qū)外送電量1277億千瓦時(shí)，全部位居全國(guó)第一。，躋身全國(guó)特大型省級(jí)電網(wǎng)行列。其中風(fēng)電裝機(jī)容量875萬(wàn)千瓦，位列全國(guó)各省市電網(wǎng)之首。公司“十二五”發(fā)展思路：堅(jiān)持電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推進(jìn)機(jī)制、管理、科技“三個(gè)創(chuàng)新”、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)改革、履行責(zé)任“五個(gè)突破”?！笆濉睍r(shí)期公司企業(yè)文化建設(shè)的基本原則是堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展、重在建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則。優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是在企業(yè)文化體系牢固建立的基礎(chǔ)上，品牌戰(zhàn)略的實(shí)施初見(jiàn)成效，員工對(duì)公司核心價(jià)值體系的認(rèn)知認(rèn)同率達(dá)到100％，“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)正確應(yīng)用率達(dá)到100%，公司行為準(zhǔn)則貫徹落實(shí)覆蓋率達(dá)到100%，企業(yè)文化工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”品牌價(jià)值進(jìn)一步提升，全體員工團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和價(jià)值觀紐帶更加堅(jiān)實(shí)，員工整體素質(zhì)、文明程度、職工文化生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，公司軟實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力和社會(huì)影響力進(jìn)一步增強(qiáng)?！笆濉睍r(shí)期公司企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)實(shí)施企業(yè)文化品牌建設(shè)工程、實(shí)施企業(yè)文化品牌管理維護(hù)工程、實(shí)施企業(yè)文化評(píng)價(jià)工程公司“五統(tǒng)一、一多樣”企業(yè)文化建設(shè)的基本要求是統(tǒng)一核心理念、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，多樣化輸出企業(yè)價(jià)值觀。1公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略途徑是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）1蒙電方略的核心是融?通。公司通過(guò)“融心、融智、融資、融勢(shì)”，實(shí)現(xiàn)“電網(wǎng)暢通、人脈暢通”，最終做優(yōu)做強(qiáng)。1公司的使命是“責(zé)任、服務(wù)、發(fā)展”，即履行責(zé)任、服務(wù)大局、科學(xué)發(fā)展。1公司核心價(jià)值觀是開(kāi)放 競(jìng)合 共贏。蒙電文化的核心基于當(dāng)今世界發(fā)展態(tài)勢(shì)及企業(yè)使命而形成，它要求每位員工必須以開(kāi)放的心態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)合作的意識(shí)尋求發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共贏，并以此為核心價(jià)值觀處理一切事務(wù)。1公司的長(zhǎng)久愿景是“成為中國(guó)公用事業(yè)領(lǐng)域一流服務(wù)品牌。公司以“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”為服務(wù)主題，立志成為中國(guó)公用事業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范，成為中國(guó)公用事業(yè)領(lǐng)域的一流服務(wù)品牌。1公司的企業(yè)精神是忠誠(chéng)敬業(yè) 追求卓越。1公司建立的統(tǒng)一品牌是內(nèi)蒙古電網(wǎng)，品牌定位是責(zé)任蒙電1內(nèi)蒙古電網(wǎng)的標(biāo)識(shí)對(duì)漢字“電”進(jìn)行蒙文變形，構(gòu)成一個(gè)流動(dòng)感很強(qiáng)的具有民族地域特色和行業(yè)特點(diǎn)的圖形，其中的三條線(xiàn)，既代表電流的三相，又代表堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，簡(jiǎn)潔明快，寓意清晰，一目了然地傳達(dá)了內(nèi)蒙古電網(wǎng)的所有內(nèi)涵，具有很強(qiáng)的個(gè)性。標(biāo)識(shí)以綠色為標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。1公司的安全價(jià)值觀是安全是第一效益。公司的安全道德觀是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)同伴負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)2公司安全工作定位是保障員工安全，構(gòu)建企業(yè)安全，服務(wù)公共安全。2公司安全工作作風(fēng)是嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、勤。2公司的安全行為準(zhǔn)則是工作再忙不能淡化安全，效益再大不能替代安全。2公司安全工作信條是任何隱患均可控制，任何事故均可預(yù)防。2公司安全工作追求是本質(zhì)安全。2公司的服務(wù)理念是換位思考，感悟客戶(hù)需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待。2公司的人才理念是德才兼?zhèn)?以德為先2公司的廉潔理念是誠(chéng)信做人 公道做事 清白做官2公司員工行為公約是愛(ài)國(guó)愛(ài)企，愛(ài)崗敬業(yè)；遵紀(jì)守法，厲行節(jié)約；持續(xù)學(xué)習(xí)，激情工作；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，努力超越。公司員工行為公約是公司全體員工共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。公司員工禮儀行為規(guī)范是舉止文明 著裝得體 言行得當(dāng) 態(tài)度和氣。3公司品牌溝通口號(hào)是“95598，蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“只要您一個(gè)電話(huà)，其余的由我們來(lái)做”。錚錚誓言展示了公司不遺余力奉獻(xiàn)社會(huì)的胸襟和魄力，彰顯了國(guó)有企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感以及真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)的決心和實(shí)際行動(dòng)能力。3供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的具體內(nèi)容是（1）、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地 4 區(qū)240分鐘。（2）、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶(hù)依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。（3）、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（4）、供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)45個(gè)工作日。（5）、裝表接電期限：受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。（6）、城市地區(qū)：年供電可靠率不低于99%，城市居民客戶(hù)端電壓合格率不低于95%；農(nóng)村地區(qū)：年供電可靠率不低于98%，農(nóng)村居民客戶(hù)端電壓合格率不低于91%。（7）、當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。（8）、供電服務(wù)熱線(xiàn)“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。（9）、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電能計(jì)量檢定規(guī)程，保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，做到抄表到位、準(zhǔn)確。故障表的修復(fù)時(shí)限為：城市不超過(guò)3個(gè)工作日；其他地區(qū)不超過(guò)5個(gè)工作日。5（10）、建立客戶(hù)投訴處理制度，自接到客戶(hù)投訴、舉報(bào)之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)客戶(hù)。3員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是、無(wú)故拖延送電。、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、施工、供貨單位。、咨詢(xún)推諉塞責(zé)。、禮金、有價(jià)證券。、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。3廣大員工在優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)中要發(fā)揮主人翁精神，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，人人是企業(yè)形象，個(gè)個(gè)是服務(wù)明星。第四篇：企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性與必要性在現(xiàn)代企業(yè)里，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要作用越來(lái)越得到企業(yè)管理者們的普遍認(rèn)知。綜觀成功的企業(yè)，都有著自己鮮明而富有特色的企業(yè)文化。可以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的最為強(qiáng)大的力量。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是未來(lái)十年決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益等發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的過(guò)程中逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它涵蓋了企業(yè)全體員工所共同擁有的經(jīng)營(yíng)信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、管理制度、企業(yè)形象以及員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感與自豪感等內(nèi)容。企業(yè)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的吸收和融合，便會(huì)形成一種全新的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)將會(huì)產(chǎn)生巨大的支配和決定作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的重要作用可歸納為以下幾個(gè)方面：一、對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力的巨大的精神激勵(lì)作用。以人為本、注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是企業(yè)文化的重要功能之一，必然會(huì)衍生出企業(yè)所特有的價(jià)值體系和全新的企業(yè)精神，而這種體系一旦形成，必將極大地激發(fā)員工的積極性和自豪感，并在企業(yè)上下形成一種奮發(fā)進(jìn)取、風(fēng)雨同舟的濃厚氛圍，從而萬(wàn)眾一心，投身于企業(yè)的振興與發(fā)展。二、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力與向心力。企業(yè)文化的另一重要功能在于改變?nèi)藗兯逃械闹粡膫€(gè)人角度思考問(wèn)題的行為意識(shí)，從而樹(shù)立一種以