【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小，先完成核心工作，將其他工作放在項(xiàng)目二期工程中來(lái)實(shí)現(xiàn)。這需要征求用戶的同意和用戶進(jìn)行充分溝通【7】 特定情形下的工期估算方法（8）（1）明確定義項(xiàng)目的WBS（2）升級(jí)項(xiàng)目“類比估算法”（3）新增模塊“德?tīng)柗品ā保?）WBS足夠細(xì)化后“參數(shù)估算”、“三點(diǎn)估算”【8】 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法（8）（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制（3）確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率問(wèn)題總結(jié)【1】（3）（AON）試題中未表達(dá)自由時(shí)差，計(jì)算關(guān)鍵路徑要枚舉每一條路徑四、成本管理記憶內(nèi)容【1】 掙值分析處理措施（4）進(jìn)度拖延：提高效率，趕工、工作并行等方式追趕進(jìn)度進(jìn)度提前：提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制 成本超支：加強(qiáng)成本監(jiān)控 成本節(jié)約：加強(qiáng)質(zhì)量控制【2】 對(duì)工期優(yōu)化的理解：工期優(yōu)化就是壓縮計(jì)算工期，以達(dá)到要求工期的目標(biāo)，或在一定約束條件下使工期最短的優(yōu)化過(guò)程。工期優(yōu)化是指采用某種方法使工程總費(fèi)用與工程進(jìn)度達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效果【3】 類比估算在什么情況下最可靠（1）與以往項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)相似，而不只是在表面上相似（2）進(jìn)行估算的個(gè)人或集體具有所需的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題總結(jié)五、質(zhì)量管理記憶內(nèi)容【1】 質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量管理計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量政策：由項(xiàng)目干系方的決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針（2）質(zhì)量目標(biāo)：項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)（3）質(zhì)量管理活動(dòng)：項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等 可以歸納如下：（1）質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）（2）組織結(jié)構(gòu)（3）程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）（4）質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）（5）質(zhì)量管理所需的資源（6）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)【2】 如何實(shí)施質(zhì)量保證（1）（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）制訂質(zhì)量控制流程（3）建立質(zhì)量保證體系【3】 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別聯(lián)系（1）（1）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)（2）達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制欲質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）（3）質(zhì)量保證的輸出時(shí)下一階段質(zhì)量控制的輸入（4）一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（5）質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）（6）質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)）【4】 質(zhì)量概念（2）質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶需求的概念。它是 對(duì)范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。同一成果對(duì)不同用戶來(lái)講，質(zhì)量不同。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間范圍內(nèi)滿足需求【5】 文檔的作用（2）（1）橋梁和交流作用：是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成一種共識(shí)（2）明晰干系人責(zé)任：文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依（3）方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解：尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成?。?）進(jìn)行質(zhì)量管理：對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化 除此之外，系統(tǒng)的使用手冊(cè)還是用戶在使用過(guò)程中的指導(dǎo)【6】 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法（2）（1）通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念（2）建立組織項(xiàng)目管理體系（3）建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)（4）建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理（5）著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量（6）用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)（7）掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量（8）形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用【7】 項(xiàng)目建設(shè)中的干系人有哪幾個(gè)方面（3）（1）系統(tǒng)的建設(shè)方：是需求的來(lái)源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方（2）系統(tǒng)的承建方：項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得到實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者（3）系統(tǒng)的監(jiān)理方：監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查（4）項(xiàng)目的維護(hù)方：是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的（5）項(xiàng)目的投資方：項(xiàng)目的投資方處于對(duì)其投資安全性的考慮，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持【8】 質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（3）項(xiàng)目質(zhì)量文件包括以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量保證大綱（2）技術(shù)文件（3）質(zhì)量工作計(jì)劃（4）質(zhì)量成本分析項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般由以下幾個(gè)方面組成（1）輸入要素：質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述（2）處理：借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行（3）輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說(shuō)明、檢查用表格【9】 質(zhì)量控制的概念（4）質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，主要是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)不符合的情況找出原因進(jìn)行分析?！?0】 質(zhì)量控制的方法和工具（4）質(zhì)量控制工具主要有以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法：調(diào)查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖（2）語(yǔ)言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過(guò)程決策程序和箭條圖（3）過(guò)程能力法：過(guò)程能力指數(shù)（4）動(dòng)態(tài)控制法：控制圖（5）合格控制法【11】 什么是質(zhì)量保證，基本內(nèi)涵（5）質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：（1）使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證（2）對(duì)承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對(duì)目前各工作的信任【12】 質(zhì)量保證的作用（5）（1）是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法（3）為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任（4）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成質(zhì)量的跟蹤和保證【13】 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用、四控三管一協(xié)調(diào)（6）信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊(cè)的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢（2）站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督（3）保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果（4）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系“四控三管一協(xié)調(diào)”所指的內(nèi)容如下：（1）四控：質(zhì)量控制、變更控制、投資控制、進(jìn)度控制（2）三管：信息管理、安全管理、合同管理（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系【14】 監(jiān)理的變更流程（6）（1）業(yè)主的技術(shù)人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)主的信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查，并簽字確認(rèn)（2）把變更請(qǐng)求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對(duì)變更進(jìn)行初審，對(duì)于造成該需求變更的原因基本上是不可抗因素，因此該變更也就應(yīng)當(dāng)被批準(zhǔn)的（3）監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變更進(jìn)行商討，變更被批準(zhǔn)后，要拿出具體的變更實(shí)施方案，并做好成本預(yù)算、進(jìn)度安排和響應(yīng)調(diào)整（4）開(kāi)始變更的實(shí)施，監(jiān)理方對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督（5）變更完成后，對(duì)變更的效果進(jìn)行審查，并組織變更報(bào)告，向各方進(jìn)行通報(bào)問(wèn)題總結(jié)【1】（1）（質(zhì)量管理）沒(méi)有制訂質(zhì)量管理計(jì)劃、僅提供測(cè)試報(bào)告、溝通不全面誤導(dǎo)用戶【2】（3）（質(zhì)量管理）會(huì)前不準(zhǔn)備、質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)前三方需到場(chǎng)【3】（4）（質(zhì)量控制）公司陷入“救火隊(duì)”的原因：（1）交付成果本身有缺陷（2）交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求（3）對(duì)用戶的需求分析提煉精度不夠，沒(méi)有挖掘到部分重要的需求（4）隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求（5）由于文檔的不完備，一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問(wèn)題，另一方面還使得維護(hù)工作的效率提不高歸根結(jié)底，是以前項(xiàng)目不注意質(zhì)量管理問(wèn)題【4】（5）（監(jiān)理與質(zhì)量管理）監(jiān)理方未接觸、領(lǐng)導(dǎo)未介入六、人力資源管理記憶內(nèi)容【1】 典型系統(tǒng)集成需要的角色（1）管理崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理（2）工程崗位：如系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、界面（媒體）設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)工程師和實(shí)施人員（3）行業(yè)專家（4）輔助支持崗位：文檔管理員、系統(tǒng)管理員和會(huì)議秘書(shū)【2】 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的角色，應(yīng)具備的知識(shí)和技能（1）作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要承擔(dān)管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色（2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括廣博的知識(shí)，如項(xiàng)目管理知識(shí)、IT知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)；并有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力；良好的溝通和表達(dá)能力【3】 如何運(yùn)用Y型管理風(fēng)格管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用Y型風(fēng)格時(shí)，對(duì)外應(yīng)爭(zhēng)取更多的資源，改善工作環(huán)境，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度； 對(duì)內(nèi)適當(dāng)放權(quán)、授權(quán)，鼓勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作。不斷為團(tuán)隊(duì)成員搭建良好的工作平臺(tái)和環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員更容易成功和獲得成就感 歸納如下：（1）Y型的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相一致（或相適應(yīng)）（2）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)（教育）（3）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束并重，進(jìn)化自己的管理風(fēng)格【4】 人員流失的影響和防止方法項(xiàng)目中人員流失對(duì)于項(xiàng)目的影響非常大，嚴(yán)重的人員流失肯呢過(guò)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，防止人員流失的辦法有事前預(yù)防和事后彌補(bǔ)【5】 人員被獵走對(duì)公司和項(xiàng)目的影響對(duì)公司：IT行業(yè)的性質(zhì)決定了所有的工作都由人來(lái)完成，人是IT企業(yè)最重要的資源 對(duì)項(xiàng)目：核心人員被獵，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員資源負(fù)荷增加，項(xiàng)目壓力變大，技術(shù)難關(guān)無(wú)法攻破，團(tuán)隊(duì)成員無(wú)人能接替核心人員的工作等影響，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解體問(wèn)題總結(jié)【1】（1）（人力資源管理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理）“編程高手”、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、未轉(zhuǎn)換角色、缺乏培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控（“傳幫帶”）【2】（2）（項(xiàng)目經(jīng)理，溝通）沒(méi)有“傳幫帶”、不重視培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏培訓(xùn)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺少指導(dǎo)監(jiān)督、沒(méi)有解決沖突溝通機(jī)制、缺乏績(jī)效管理機(jī)制【3】（3）（新技術(shù)培訓(xùn)，招聘，Y型管理）獎(jiǎng)勵(lì)政策爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)同意，Y型風(fēng)格結(jié)合規(guī)章制度，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，配備有經(jīng)驗(yàn)的人員【4】（4）（人力資源管理）角色要求問(wèn)題，成員溝通不足，為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾，績(jī)效考核不合理，人員流失后彌補(bǔ)工作不到位【5】（5）（不同派別的沖突）未能解決沖突，未能行使強(qiáng)制力，不具備專家全力，不上報(bào)而加入一方注：項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力【6】（6）（過(guò)度開(kāi)放的管理）未發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷，未建立變更，對(duì)成員缺乏跟蹤交流和溝通，超負(fù)荷不重視【7】（7）（X型措施不當(dāng)）未能制定X措施、缺乏溝通和交流、未識(shí)別資源超負(fù)荷、高層缺乏溝通【8】（8）（員工被獵）防止員工被獵：了解（外派員工情況）、客戶（是否缺人）、輪換、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)七、溝通管理記憶內(nèi)容【1】 如何提高例會(huì)的效率（1）明確會(huì)議目的（2）確定會(huì)議議程和時(shí)間安排（3）明確參會(huì)人員（4）明確會(huì)議地點(diǎn)（5）指定會(huì)議主持人（一般為會(huì)議發(fā)起人）（6）會(huì)前須分發(fā)會(huì)議資料到參會(huì)人員（7）會(huì)議結(jié)束后必須有會(huì)議記錄（8）認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議結(jié)論【2】 除了面對(duì)面會(huì)議以外的促進(jìn)有效溝通的方法（1）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析（2）對(duì)不同的溝通需求和溝通風(fēng)格采用不同的溝通方式（3）可以通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通信軟件和辦公自動(dòng)化軟件等工具進(jìn)行溝通（4）可以使用非正式的溝通方式，如非正式面談等（5）對(duì)于正式的溝通應(yīng)形成記錄，并落實(shí)執(zhí)行（6）可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板（7）注意沖突管理【3】 承建方如何與監(jiān)理方協(xié)同（1）承建方應(yīng)對(duì)監(jiān)理角色正確認(rèn)識(shí)，不把監(jiān)理放在對(duì)立的位置上，應(yīng)該把監(jiān)理方當(dāng)作共同實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的伙伴（2）承建方和監(jiān)理方都應(yīng)該采用項(xiàng)目管理的方法，承建方應(yīng)主動(dòng)配合和協(xié)助監(jiān)理工作（3）對(duì)于項(xiàng)目中的里程碑和中間結(jié)果評(píng)審，承建方應(yīng)邀請(qǐng)監(jiān)理參加（4）承建方和監(jiān)理應(yīng)周期性溝通，避免對(duì)立（5）對(duì)于突發(fā)事件，雙方應(yīng)該互相協(xié)調(diào)【4】 如何制定有多個(gè)承包商的溝通管理計(jì)劃（1）做好項(xiàng)目干系人分析和溝通需求分析（2）發(fā)揮總承包商的領(lǐng)頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用（3）對(duì)公用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日志（4）制訂沖突解決方案（5）使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（6）健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行【5】 如何做才能更好地與客戶進(jìn)行溝通（1）制訂完善的溝通管理計(jì)劃（2）在和客戶溝通之前學(xué)習(xí)和項(xiàng)目相關(guān)的背景知識(shí)（3）用經(jīng)驗(yàn)和技巧引導(dǎo)客戶對(duì)需求進(jìn)行明細(xì)化（4）對(duì)超出需求范圍的需求或不合理的需求，應(yīng)有技巧地說(shuō)服客戶（5）使用多種方式和客戶進(jìn)行溝通【6】 如何制定溝通計(jì)劃（1）識(shí)別項(xiàng)目干系人（2）對(duì)項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析（3）針對(duì)不同的信息需求和溝通風(fēng)格，使用正確的溝通技術(shù)（4）注意信息的同步問(wèn)題（5）監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并在各分包商中不會(huì)