【正文】 有歧義問題總結(jié)【1】（1）（例會、溝通）缺乏分析，會議無規(guī)程，會議無記錄，會議結(jié)論未執(zhí)行，溝通方式單一，無沖突管理【2】（2）（監(jiān)理，客戶，多方溝通）承包商不跟蹤監(jiān)督，不與客戶溝通，沒有現(xiàn)場管理制度，總承包商和分承包商責(zé)任不清，客戶獲取信息失真，客戶資金管理問題，監(jiān)理不到位【3】（3）（需求變更，溝通）溝通單一，客戶不重視項(xiàng)目重要性，客戶表達(dá)不清，項(xiàng)目成員不會溝通，未進(jìn)行需求評審【4】（5）（需求不明確）未事先了解項(xiàng)目背景，客戶不善表達(dá)，項(xiàng)目經(jīng)理溝通不強(qiáng)【5】（6）（高效溝通）溝通計(jì)劃不健全，信息分發(fā)不到位，溝通風(fēng)格不可接受，不同步有歧義【6】（7）（有效的信息分發(fā)）信息準(zhǔn)確性不驗(yàn)證，不了解供應(yīng)商背景，未制訂信息發(fā)布規(guī)則制度，團(tuán)隊(duì)成員溝通單一，沒有建立信息分發(fā)規(guī)則，對共用設(shè)備未建立使用管理制度八、風(fēng)險管理記憶內(nèi)容【1】 風(fēng)險的分類（1）項(xiàng)目風(fēng)險（2）技術(shù)風(fēng)險（3）商業(yè)風(fēng)險1）市場風(fēng)險 2）策略風(fēng)險 3）銷售風(fēng)險 4）管理風(fēng)險 5）預(yù)算風(fēng)險【2】 處理繁多的風(fēng)險時，采用哪種方法有利IT咨詢規(guī)劃 可在IT規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險進(jìn)行充分的預(yù)測、分析評估其影響、采取合理的措施與方法進(jìn)行量化管理，通過有效而規(guī)劃執(zhí)行風(fēng)險管理辦法進(jìn)行風(fēng)險的管理【3】 實(shí)施風(fēng)險管理應(yīng)注意哪些問題（1）技術(shù)方面必須滿足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險（2）開銷應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)（3）開發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計(jì)劃之內(nèi)（4）應(yīng)盡量與用戶溝通，不要做用戶不知道的事情（5）充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的風(fēng)險，注意傾聽其他開發(fā)人員的意見（6）及時采納減少風(fēng)險的建議【4】 技術(shù)風(fēng)險的應(yīng)對措施（1）與用戶和其他項(xiàng)目組技術(shù)人員溝通，確定項(xiàng)目需要哪些開發(fā)技術(shù)（2）與項(xiàng)目組成員溝通，了解他們的技術(shù)背景和開發(fā)能力（3）與公司管理層溝通協(xié)調(diào)，確保新增的技術(shù)人員能按時到位（4）在項(xiàng)目開發(fā)前，采用外部培訓(xùn)和內(nèi)部交流等方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（5）在項(xiàng)目開發(fā)中，針對出現(xiàn)的技術(shù)難題要有應(yīng)對措施，如請專家指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)或外包（6）在項(xiàng)目后期，及時總結(jié)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，按標(biāo)準(zhǔn)形成文檔，以供項(xiàng)目維護(hù)和其他項(xiàng)目使用【5】 決策樹分析的優(yōu)點(diǎn)決策樹分析是定量風(fēng)險分析技術(shù)，用于風(fēng)險管理的定量風(fēng)險分析過程在項(xiàng)目風(fēng)險管理中應(yīng)用決策樹分析的主要優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)制考慮每個結(jié)果的可能性【6】 什么是權(quán)變措施權(quán)變措施是對負(fù)面風(fēng)險事件沒有計(jì)劃到的響應(yīng)，權(quán)變被用于風(fēng)險監(jiān)視和控制，是在風(fēng)險事件發(fā)生前沒有定義好的風(fēng)險響應(yīng)【7】 管理儲備的用途管理儲備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險問題總結(jié)九、采購管理記憶內(nèi)容【1】 泄密行為是否合法不合法侵犯了商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)如簽訂《保密合同》還要承擔(dān)違約責(zé)任【2】 各階段范圍管理解決方案合同談判階段（1）取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款（2）在合同中明確雙方的權(quán)力和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題（3）采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的計(jì)劃階段（1）編制項(xiàng)目范圍說明書（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3）制訂項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃執(zhí)行階段（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4）加強(qiáng)對項(xiàng)目階段性成果的評審和確認(rèn)項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序（2）規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提交變更申請，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同情況，做出相應(yīng)的處理【3】 外包的形式（1）活動外包（2）服務(wù)外包（3）內(nèi)包（4）合包（5）利益關(guān)系【4】 外包管理的流程1）自制外購分析（確定“采購”、“外包開發(fā)”、“自主研發(fā)”，對需要外包開發(fā)成立外包管理小組，具體步驟如下）2）開發(fā)方式選擇 3）選擇承包商 4）簽訂外包合同 5）監(jiān)控外包開發(fā)過程 6）成果驗(yàn)收 問題總結(jié) 【1】（2）（招標(biāo)投標(biāo)）撤回的投標(biāo)文件也應(yīng)該宣讀；評標(biāo)委員會應(yīng)隨機(jī)確定除非特殊項(xiàng)目【2】（3）（合同與范圍的關(guān)系）合同不清晰；甲方變更不統(tǒng)一；缺乏變更接受拒絕準(zhǔn)則；干系人分析不到位；范圍不一致；沒有全生命周期的范圍控制【3】（5）（招投標(biāo)）補(bǔ)充文件不得拒收【4】（6）（外包管理）外包應(yīng)取得甲方同意，外包應(yīng)通過監(jiān)理方來審核外包單位資質(zhì)十、變更管理記憶內(nèi)容【1】 變更的基本流程（1）變更申請。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息（2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析（3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更（4）變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。（5）變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求（6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存【2】 變更控制問題應(yīng)如何處理（1）對變更進(jìn)行明確的授權(quán)（2）對變更進(jìn)行必要的審核（3）對變更的影響進(jìn)行評估（4）讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價（5）要等客戶確認(rèn)變更后，再組織實(shí)施變更的相關(guān)工作（6）對項(xiàng)目組和客戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓所有成員都理解變更控制的重要意義【3】 項(xiàng)目需求變更流程對于項(xiàng)目需求變更流程，可以從兩個方面來說明，一是基本步驟，二是跟蹤變更管理變更的步驟如下（1）提出變更請求（2）變更分析（3）變更評審（4）制定變更計(jì)劃（5）變更需求的開發(fā)（6）變更結(jié)果評審（7）維護(hù)變更跟蹤需求變更的問題如下（1）誰提出變更（2）什么時候提出變更（3）變更的內(nèi)容是什么（4）為什么變更（5）變更處理意見（6）變更執(zhí)行結(jié)果【4】 監(jiān)理機(jī)構(gòu)如何使項(xiàng)目朝正確方向發(fā)展（1）按照項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”的要求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)了不利或被動的情況，就要主動提出工程變更的建議（2）客觀地對待承建單位提出的變更申請（3）信息系統(tǒng)監(jiān)理單位要以領(lǐng)域?qū)＜业慕嵌龋瑏斫鉀Q項(xiàng)目目前出現(xiàn)的問題，防范未來將出現(xiàn)的問題不管在什么環(huán)境下，信息系統(tǒng)監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師都必須盡職盡責(zé)，盡最大的可能使項(xiàng)目朝著正確的方向發(fā)展【5】 配置管理的主要工作（1）制訂配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制訂配置識別準(zhǔn)則，制訂基線計(jì)劃，制訂配置庫備份計(jì)劃，制訂變更控制流程，制訂審批計(jì)劃（2）配置項(xiàng)識別。識別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機(jī)制，存儲和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫（6）變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)（8）配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)問題總結(jié)【1】（1）（變更管理）隨意簽合同；沒有建立變更制度；開發(fā)人員隨意答應(yīng)變更；變更請求未評估；變更實(shí)施未考慮影響；變更后未驗(yàn)證；未存檔【2】（2）（合同變更）合同簽署后新增項(xiàng)目是合同外項(xiàng)目；工程量減少，結(jié)算量減少，屬于設(shè)計(jì)變更；合同外新增項(xiàng)目單價另議【3】（3）（變更失控）沒有明確授權(quán)；變更未審核；變更的影響未評估；沒有讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價 【4】（5）（分包中的變更）總監(jiān)理工程師的部分重要工作不能替代【5】（7）（配置管理，版本管理）缺乏整體管理和整體問題分析；缺乏整體變更控制流程；缺乏干系人溝通；缺乏配置管理；缺乏整體版本管理；缺乏單元測試和集成測試十一、綜合案例記憶內(nèi)容【1】 監(jiān)理過程中對承建單位質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查的主要內(nèi)容（1）是否制訂明確的質(zhì)量計(jì)劃（2）是否建立和健全專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)（3）是否實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化（4）是否配備必要的資源條件（5）是否建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)問題總結(jié)【1】（1）（收尾，合同管理，過程控制，溝通管理）合同缺乏清晰描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、售后承諾；實(shí)施過程中，遞交績效報告，客戶階段簽字；售后服務(wù)承諾；合作氛圍不良，缺乏信任【2】（3）（啟動、變更、評審、項(xiàng)目管理體系）技術(shù)部門未參與售前工作；未收集以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；未建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制；未實(shí)行有效的變更管理機(jī)制；加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)PM九大知識域以外的內(nèi)容總結(jié)一、立項(xiàng)與招投標(biāo)管理可行性研究的內(nèi)容（1）技術(shù)可行性分析（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析（3）運(yùn)行環(huán)境可行性分析（4）其他方面可行性分析（法律可行性分析、社會可行性分析）可行性研究三階段（1）初步可行性研究（2）詳細(xì)可行性研究（3）可行性研究報告可行性研究七步驟（1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)（2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)（3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型（4）導(dǎo)出和評價各種方案（5）推薦可行性方案（6）編寫可行性研究報告（7）遞交可行性研究報告項(xiàng)目論證圍繞三方面（1）市場需求（2）開發(fā)技術(shù)（3）財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目論證三階段（1）機(jī)會研究（2）初步可行性研究（3）詳細(xì)可行性研究二、項(xiàng)目配置管理文檔種類（1）按重要性和質(zhì)量要求分類1）非正式文檔 2）正式文檔（2）從項(xiàng)目周期角度分類1）開發(fā)文檔 2）產(chǎn)品文檔 3）管理文檔配置管理的主要任務(wù)（1）制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃確定配置標(biāo)識規(guī)則 實(shí)施變更控制 報告配置狀態(tài) 進(jìn)行配置審核進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理版本控制流程1）創(chuàng)建配置項(xiàng)2）修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng) 3）技術(shù)評審或領(lǐng)導(dǎo)審批 4）正式發(fā)布5）變更，修改處于正式發(fā)布狀態(tài)的配置項(xiàng)必須按照配置控制流程進(jìn)行變更管理流程1）提出與接收變更申請 2）對變更進(jìn)行初審 3）變更方案論證4）項(xiàng)目變更控制委員會（CCB）審查5）對否決的變更申請進(jìn)行記錄并通知相關(guān)人員，對批準(zhǔn)的變更申請發(fā)出變更通知并開始實(shí)施 6）對變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控 7）對變更效果進(jìn)行評估三、組織級項(xiàng)目管理(一)項(xiàng)目組合管理的重要過程項(xiàng)目組合管理的重要過程：（1）項(xiàng)目選擇（2）優(yōu)先級排列方法：決策表技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、DIPP分析DIPP分析 DIPP = EMV/ETC DIPP = 項(xiàng)目的期望貨幣值/估算到完成時的成本DIPP是項(xiàng)目未來產(chǎn)生的收益與花費(fèi)的成本之比，越接近項(xiàng)目結(jié)束DIPP越高DIPPDIPP越高，則資源利用率越高，越值得優(yōu)先考慮(二)組織級項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3）OPM3三個組成要素知識，評估，改進(jìn)最佳實(shí)踐三個維度（1）過程組：啟動，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，收尾（2）（3）（4）（5）（6）（2）知識領(lǐng)域：項(xiàng)目管理，大型項(xiàng)目管理，項(xiàng)目組合管理（3）過程改進(jìn)的階段：標(biāo)準(zhǔn)化，可測量，可控制，持續(xù)性改進(jìn)(三)項(xiàng)目管理辦公室（PMO）PMO的主要功能和作用（1）日常性職能 （2）戰(zhàn)略性職能 (四)大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理大型及復(fù)雜項(xiàng)目特征（1）項(xiàng)目周期較長（2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜（4）大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)，面臨“間接管理”的挑戰(zhàn)大型及復(fù)雜項(xiàng)目計(jì)劃過程先進(jìn)行過程計(jì)劃，再進(jìn)行活動計(jì)劃大型及復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃包括四方面（括號內(nèi)為工具和方法）：（1）范圍（WBS）（2）進(jìn)度（甘特圖、關(guān)鍵路徑、PERT估算）（3）成本（資源計(jì)劃）（4）質(zhì)量（質(zhì)量計(jì)劃）大型及復(fù)雜項(xiàng)目的兩個主要階段（1）需求定義階段（2）需求實(shí)現(xiàn)階段大型及復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施控制過程（1）最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：獲取項(xiàng)目的實(shí)施績效進(jìn)度、成本不易失真 范圍、質(zhì)量易失真（2）項(xiàng)目控制過程的三個重要因素 （3）變更控制流程類似于一般項(xiàng)目管理，CCB往往是項(xiàng)目的最高控制機(jī)構(gòu)之一四、需求管理需求工程活動分為兩大類需求開發(fā)、需求管理需求開發(fā)主要活動（1）需求獲?。?）需求分析（3）需求定義（4）需求驗(yàn)證CMMI中的需求管理流程（1）制定需求管理計(jì)劃（2）求得對需求的理解（3）求得對需求的承諾（4）管理需求變更（5）維護(hù)對需求的雙向跟蹤性（6）識別項(xiàng)目工作與需求的不一致五、外包管理主要的外包形式活動外包、服務(wù)外包、內(nèi)包、合包、利益關(guān)系外包管理的一般流程1）開發(fā)方式?jīng)Q策 2）選擇承包商 3）簽訂外包合同 4）監(jiān)控外包開發(fā)過程 5）成果驗(yàn)收通過外包可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（1）降低成本（2）提高服務(wù)質(zhì)量（3）提高競爭力（4）獲得先進(jìn)技術(shù)（5）將有限的資源用于戰(zhàn)略性活動（6）增加企業(yè)價值（7）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（8）分散風(fēng)險外包風(fēng)險（1）與客戶聯(lián)系減少（2）服務(wù)質(zhì)量降低（3）重要數(shù)據(jù)流入競爭對手手中（4）預(yù)期的成本節(jié)約無法達(dá)成（5）企業(yè)內(nèi)部知識流失第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目