【正文】 管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬(wàn)能鑰匙看題目的分?jǐn)?shù)作答，一般是一條一分，有時(shí)侯就要在標(biāo)準(zhǔn)答案上增加條數(shù)（11年下半年變更的流程就是例子）遵循計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控措施文檔管理就行了。（為了好判分）。只要不限定范圍，風(fēng)險(xiǎn)和溝通是必須考慮的。一、變更管理題目會(huì)問變更出現(xiàn)的問題，原因，后果，以及解決措施。先在草稿紙上寫出變更的流程（有時(shí)候和配置管理相關(guān)）：（）然后一一對(duì)照問題。問題會(huì)有：未將客戶的需求變更申請(qǐng)記錄下來(lái)，會(huì)導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無(wú)法追溯，影響整體。未對(duì)需求變更進(jìn)行足夠分析，變更請(qǐng)求也沒有得到批準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致變更工作缺失，影響其它方面工作。修改過程中沒有進(jìn)行版本管理。導(dǎo)致變更失敗時(shí)無(wú)法復(fù)原。對(duì)組織過程資產(chǎn)的積累不利。變更沒有驗(yàn)證。不知道是否滿足了客戶的要求，工作量無(wú)法得到承認(rèn)。修改的內(nèi)容未予干系人溝通。導(dǎo)致工作出現(xiàn)差異，影響整體質(zhì)量。如何實(shí)施變更（9條）：接受變更申請(qǐng)變更初審變更方案論證變更委員會(huì)審查發(fā)出變更通知并實(shí)施變更變更實(shí)施的監(jiān)控變更效果評(píng)估判斷變更發(fā)生時(shí)項(xiàng)目是否進(jìn)入正常軌道妥善保存產(chǎn)生的文檔，使其完整、準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)。二、配置管理注意要用名詞、專業(yè)點(diǎn)唬人。配置管理包含哪些內(nèi)容：編制配置管理計(jì)劃確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則實(shí)施變更控制報(bào)告配置狀態(tài)配置審核（功能配置審計(jì)和物理配置）進(jìn)行版本管理和發(fā)布管理配置管理具體工作制定配置管理計(jì)劃配置項(xiàng)識(shí)別建立配置管理系統(tǒng)基線化建立配置庫(kù)變更控制配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)配置審計(jì)三、項(xiàng)目收尾肯定是客戶不給驗(yàn)收啦。（合同不夠細(xì)致、質(zhì)量不好客戶心理沒底，平常關(guān)系不好）假設(shè)范圍沒有問題。問題出在：合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目的實(shí)際交付物和產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)定。售后服務(wù)承諾項(xiàng)目控制過程中：。沒有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效及時(shí)報(bào)告給客戶，客戶對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量情況掌握不夠。沒有讓客戶在階段成果簽字確認(rèn)沒有售后服務(wù)的承諾合作氛圍不良，客戶存在抵觸情緒，雙方不信任，客戶對(duì)質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任。解決問題：和客戶確認(rèn)項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)完成哪些工作即可通過驗(yàn)收。就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和流程與客戶達(dá)成共識(shí)將已經(jīng)完成的工作交與客戶確認(rèn)，并簽字。做出明確售后服務(wù)承諾。另一種說法，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項(xiàng)目要完成的工作、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；，無(wú)論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對(duì)變更的控制，以及對(duì)變更的全程跟蹤管理；，明確要交付的文檔清單，確保項(xiàng)目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；、試運(yùn)行、文檔驗(yàn)收、終驗(yàn)與移交的順序，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：合同中要規(guī)定項(xiàng)目成功正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、步驟、流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾。項(xiàng)目實(shí)施過程中注意：計(jì)劃執(zhí)行的控制、變更控制、溝通管理（此處應(yīng)展開說）與客戶相處的技巧，應(yīng)用項(xiàng)目管理技能。四、進(jìn)度管理除了計(jì)算題以外，肯定是項(xiàng)目拖期，因?yàn)樯叮趺蹿s回來(lái)，以后注意什么，進(jìn)度控制流程。問題出在：項(xiàng)目組成員沒有參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長(zhǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，活動(dòng)定義和歷時(shí)估算不準(zhǔn)確。項(xiàng)目資源不足，缺乏相關(guān)人員（依據(jù)題干選擇）工作安排沒有充分安排資源，資源有閑置（有可能）編制計(jì)劃時(shí)可能沒有考慮節(jié)假日（人家都過年回家了）計(jì)劃監(jiān)控過程不得力解決措施（根據(jù)題目作答）：找公司增加資源，指派有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)完成任務(wù)。趕工（加班會(huì)造成人員工作效率低下，有怨言）快速跟進(jìn)改進(jìn)方法和技術(shù)提高生產(chǎn)率對(duì)后續(xù)工期重新估算和客戶協(xié)商，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵需求加強(qiáng)溝通，減少變更加強(qiáng)控制，減少返工在關(guān)鍵路徑上增加資源進(jìn)度控制的方法：使WBS盡量細(xì)化，明確活動(dòng)之間關(guān)系，畫出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制定合理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格控制，使用績(jī)效衡量和偏差分析技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。定義里程碑節(jié)點(diǎn)，階段性工作分段驗(yàn)收。有效的變更控制系統(tǒng)和流程來(lái)管理變更。使用有效的項(xiàng)目管理工具提高效率。第五篇：2013下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例真題2013下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題一（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有A、B、C、D、E、F共6個(gè)活動(dòng)，目前是第12周末，活動(dòng)信息如下：活動(dòng)A：持續(xù)時(shí)間5周，預(yù)算30萬(wàn)元，沒有前置活動(dòng)，已完成100%?；顒?dòng)B：持續(xù)時(shí)間5周，預(yù)算70萬(wàn)元，前置活動(dòng)為A，實(shí)際成本83萬(wàn)元，已完成100%?；顒?dòng)C：持續(xù)時(shí)間8周，預(yù)算60萬(wàn)元，前置活動(dòng)為B，已完成20%。活動(dòng)D：持續(xù)時(shí)間7周，預(yù)算135萬(wàn)元，前置活動(dòng)為A，實(shí)際成本159萬(wàn)元，已完成100%?；顒?dòng)E：持續(xù)時(shí)間3周，預(yù)算30萬(wàn)元，前置活動(dòng)為D，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%?；顒?dòng)F：持續(xù)時(shí)間7周，預(yù)算70萬(wàn)元，前置活動(dòng)為C和E，實(shí)際成本0萬(wàn)元，已完成0%。項(xiàng)目在開始投入資金為220萬(wàn)元，第10周獲得投入資金75萬(wàn)元，第15周獲得投入資金105萬(wàn)元，第20周獲得投入資金35萬(wàn)元。【問題1】（12分）請(qǐng)計(jì)算當(dāng)前的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV），以及進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）和成本績(jī)效指數(shù)（CPI），并分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況【問題2】分別按照非典型偏差和典型偏差的計(jì)算方式，計(jì)算項(xiàng)目在第13周末的完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC）【問題3】在不影響項(xiàng)目完工時(shí)間的前提下，同時(shí)考慮資金平衡的要求，在第13周開始應(yīng)該如何調(diào)整項(xiàng)目管理師考試項(xiàng)目管理師考試_介紹項(xiàng)目管理員（四級(jí)）考...助理項(xiàng)目管理師（三級(jí)...項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃？信管網(wǎng)考友參考答案： 【問題1參考答案】pv=30+70+60*2/8+135+0+0=250(萬(wàn)元)Ac=+83++159+0+0=295(萬(wàn)元)Ev=30*100%+70*100%+60*20%+135*100%+30*0%+70*0%=247(萬(wàn)元)Sv=evpv=247250=3 Cv=evac=247295=48 Spi=ev/pv=247/250= Cpi=ev/ac=247/295=因?yàn)閟pi=【問題2參考答案】13周末，活動(dòng)a、b、d全部完成，活動(dòng)c、e進(jìn)行了部分，活動(dòng)f還沒開始，因此，13周的周末預(yù)算為：bac=30+70+60*3/8+135+30*1/3=典型偏差：eac=bac/cpi=*295/247= etc=eacac==：etc=bacev== eac=etc+ac=+295=【問題3參考答案】可以通過趕工或并行做法，關(guān)注和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，縮短工期，并對(duì)成本進(jìn)行考核，節(jié)省成本，也可使用有經(jīng)驗(yàn)開發(fā)人員替換現(xiàn)在開發(fā)人員，提高工作效率及資源利用率。試題二（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】項(xiàng)目組成員小張根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的要求繪制了項(xiàng)目A的WBS圖（圖1），并根據(jù)工作量對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行了分配，見表1?！締栴}1】（3分）如果小張采取自下而上的估算方法。請(qǐng)計(jì)算AAA的估算值分別是多少？【問題2】（10分）在進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算審批時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)之處在2012年初公司實(shí)施過一個(gè)類似項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)的決算金額是50萬(wàn)元，考慮到物價(jià)因素增加10%也是可接受的，財(cái)務(wù)總監(jiān)要求據(jù)此更改預(yù)算，請(qǐng)根據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)的建議列出AA【問題3】（3分）項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為該項(xiàng)目與公司2012年初實(shí)施的一個(gè)類似項(xiàng)目還是有一定區(qū)別的，為穩(wěn)妥起見，就項(xiàng)目預(yù)算事宜1，項(xiàng)目經(jīng)理可以向公司財(cái)務(wù)總監(jiān)提出何種建議【問題4】（9分）除了自下而上的估算方法，本案例還應(yīng)用了哪些成本估算方法？成本估算的工具和技術(shù)還有那些？信管網(wǎng)考友參考答案： 【問題1參考答案】A1=12+14=26 A2=18+16=34 A=A1+A2=60【問題2參考答案】物價(jià)增加10%，則總預(yù)算最高為50*（1+10%）=55萬(wàn)元；，,A1占原來(lái)的13/30,A2 占原來(lái)的17/30,則： 各個(gè)估算值如下：A1=55*(13/30)= A2=55*(17/30)= =55*=11 =55*=【問題3參考答案】 項(xiàng)目預(yù)算建議：（1）項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)（2）項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須考慮項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)（3）項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性【問題4參考答案】本案例中還采用了類比估算、參數(shù)估計(jì)，成本估算的工具和技術(shù)還有確定資源費(fèi)率、項(xiàng)目管理軟件、供應(yīng)商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本；試題三（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某市信息資源管理中心經(jīng)過公開招標(biāo)，將該市的政務(wù)信息資源整合系統(tǒng)項(xiàng)目委托某公司開發(fā)，并準(zhǔn)備將該系統(tǒng)推廣應(yīng)用到全市二十個(gè)委辦局。由于每個(gè)委辦局框架構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能、界面要求、資源類別等均有所不同，該軟件公司經(jīng)過討論，決定對(duì)一家信息資源建設(shè)比較完備的委辦局的需求進(jìn)行開發(fā)和試用，然后再在些基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，為其他委辦局定制系統(tǒng)。該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是軟件公司的劉經(jīng)理，項(xiàng)目采用瀑布模型開發(fā)，項(xiàng)目組成員按分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試進(jìn)行分工，歷經(jīng)三個(gè)月，進(jìn)入試運(yùn)行階段。為了趕工，就對(duì)項(xiàng)目開發(fā)人員再發(fā)工，將試運(yùn)行的系統(tǒng)版本作為原始版本，在些基礎(chǔ)上開始并行為其他委辦局定制開發(fā)各自的政務(wù)信息資源整合系統(tǒng)。試運(yùn)行的版本在運(yùn)行中根據(jù)用戶的要求，產(chǎn)生了一些功能的變動(dòng)，開發(fā)人員改動(dòng)代碼，這些改動(dòng)后的代碼有的適合其他委辦局，有的不適合；而在為其他委辦局開發(fā)中，也在根據(jù)用戶的要求進(jìn)行各自代碼的修改。項(xiàng)目進(jìn)展得很順利，期間，主要開發(fā)人員小王和小李因故提出辭職，劉經(jīng)理向公司申請(qǐng)補(bǔ)充開發(fā)人員接替小王和小李的工作，然而由于之前的變更沒有相關(guān)文檔的記錄，開發(fā)版本與設(shè)計(jì)和需求的版本對(duì)應(yīng)不上，兩各新的開發(fā)人員用了很長(zhǎng)的時(shí)間才編碼，結(jié)果導(dǎo)致工期的延誤，而且在交付時(shí)出現(xiàn)文檔與代碼對(duì)應(yīng)不上的情況?！締栴}1】（12分）請(qǐng)指出在該項(xiàng)目的開發(fā)過程中，配置管理方面存在的主要問題。【問題2】（8分）結(jié)合本案例，請(qǐng)列舉配置項(xiàng)的內(nèi)容【問題3】（5分）經(jīng)與客戶協(xié)商，為確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用順利，劉經(jīng)理決定加強(qiáng)項(xiàng)目的配置管理，簡(jiǎn)要回答劉經(jīng)理在配置管理方面的主要活動(dòng)應(yīng)有哪些。信管網(wǎng)考友參考答案： 【問題1參考答案】（1）沒有建立合理配置管理流程（2）沒有制定完善配置管理計(jì)劃（3）未能配置識(shí)別與建立基線（4）未能建立配置管理系統(tǒng)（5）缺乏版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)；（6）未能嚴(yán)格控制配置項(xiàng)的操作權(quán)限（7）缺乏配置庫(kù)管理（8）未能遵守變更控制流程【問題2參考答案】典型配置項(xiàng)包括項(xiàng)目計(jì)劃書、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測(cè)試用例、運(yùn)行軟件所需的各種數(shù)據(jù)，它們經(jīng)評(píng)審和檢查通過后進(jìn)入軟件配置管理；【問題3參考答案】（1）建立合理配置管理流程。（2）制定完善配置管理計(jì)劃。（3）進(jìn)行配置識(shí)別與建立基線，將一組擁有唯一標(biāo)識(shí)號(hào)的需求、設(shè)計(jì)、源代碼文卷以及相應(yīng)的可執(zhí)行代碼、構(gòu)造文卷和用戶文檔構(gòu)成一條基線（4）建立配置管理系統(tǒng)，使用VSS等配置工具。（5）進(jìn)行版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)；（6）嚴(yán)格控制配置項(xiàng)的操作權(quán)限：基線配置項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀權(quán)限；非基線配置項(xiàng)向PM，變更控制委員會(huì)（CCB）及相關(guān)人員開放。（7）進(jìn)行配置庫(kù)管理：將配置庫(kù)分為動(dòng)態(tài)庫(kù)（開發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作癢）、受控庫(kù)（主庫(kù)）、靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)）和備份庫(kù)4種類型，明確不同類型操作對(duì)象及權(quán)限。（8）加強(qiáng)配置項(xiàng)跟蹤，及時(shí)反映問題和進(jìn)一步處理，對(duì)不符合進(jìn)行版本撤回操作。（9）加強(qiáng)變更控制，嚴(yán)格按照變更流程進(jìn)行相應(yīng)處理。（10）加強(qiáng)項(xiàng)目管理重點(diǎn)是配置管理方面的培訓(xùn)和宣傳。2013下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題試題論題一：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升ISO9000把質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程，質(zhì)量規(guī)劃用來(lái)確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望；質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的背景、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過程和所實(shí)施的活動(dòng)，以及采用的主要方法和工具結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，從如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述你的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。論題二：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理在一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中存在多種干系人，他們的關(guān)注點(diǎn)和需求各不相同，對(duì)承建方項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說，溝通管理尤為重要，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重視和加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計(jì)劃，向干系人發(fā)布項(xiàng)目信息、向客戶報(bào)告項(xiàng)目績(jī)效，管理和協(xié)調(diào)包括客戶在內(nèi)的項(xiàng)目干系