【正文】 資源都是有限的。因此，問題的關(guān)鍵在于如何組織好資源，如何提高資源的利用率。　　【問題1】　　本題的案例描述比較簡短。因為項目涉及到保密信息，所以項目建設(shè)的資源尤其是人力資源比較緊張，而且在完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。那么出現(xiàn)這種情況的原因是什么呢？在這種簡單背景下，我們只能憑自己的項目經(jīng)驗，來猜測其中的原因。　　首先，副總裁承攬了新的項目，就可以在原項目未完成的情況下就把人員調(diào)走，這說明可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。當然，也可能說明副總裁承攬的新項目對整個單位來說更重要，更符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標，因此，就可以把一些次要的項目的資源減少甚至下馬?！　∑浯危覀冋J可副總裁承攬的新項目更重要，但一個單位可能同時實施著多個項目，為什么恰好就要從該項目中把程序員、測試工程師調(diào)走呢？這說明可能是本項目的績效不好，項目的完工不能給單位帶來利益，已經(jīng)失去了單位有關(guān)方面的支持，甚至可能是公司高層領(lǐng)導已經(jīng)內(nèi)定該項目暫?；蛘呦埋R。　　最后，在完成90%的編程和測試任務時，人員被調(diào)走，也說明了項目經(jīng)理可能忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險，在人員、時間的預算上做得不到位?！　　締栴}2】　　當前的狀況是完成90%的編程和測試任務，程序員、測試人員被調(diào)走了，那么，如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應該怎么做呢？我們首先要搞清楚，項目經(jīng)理的職責就是接受公司高層的委派，在已有資源約束條件下管理一個項目。根據(jù)問題1的分析，項目經(jīng)理要組織有關(guān)專家評估該項目，評估之后，如果認為項目還是有利可圖的，則就應寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告，向主管領(lǐng)導匯報、說服和溝通，陳述該項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持?！　∪绻I(lǐng)導批準了該項目繼續(xù)推進，則因為本項目的特殊性（要保密），所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，則盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。如果單位確實無法增加資源，因為項目只剩下不到10%的工作，此時，項目經(jīng)理應該說服原來的團隊加班或趕工以按期完成項目?！　　締栴}3】　　在多項目管理中，資源沖突是難以避免的，關(guān)鍵的是如何解決好沖突。當發(fā)生資源沖突時，最簡單的辦法就是增加資源，或者把一些非核心的開發(fā)任務外包出去。然而，作為一個單位來說，資源總是有限的，因此，還必須采取其他措施。在進行多項目管理時，要成立項目管理辦公室，由項目管理辦公室統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制訂資源在項目之間分配的原則。定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序（例如，使用DIPP方法），從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目?！　?參考答案　　【問題1】（8分）　?。?）可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項目就獲得優(yōu)先支持?！　。?）副總裁承攬了新的更重要的項目?！　。?）項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險?！　。?）可能是本項目的績效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持?！　。?）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫停或者下馬?！　　締栴}2】（8分）　?。?）如果經(jīng)評估后，認為項目可為，就應寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告，向主管領(lǐng)導匯報、說服和溝通，陳述該項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持?！　。?）因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。　?。?）如果只剩下不到10%的工作，應說服原來的團隊加班趕工以期完成項目?！　　締栴}3】（9分）（1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制訂資源在項目之間分配的原則。　?。?）定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目?！　。?）外包?！　。?）必要時，增加資源?！　。?）建立項目管理體系，設(shè)立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目。 無線通項目的問題閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。　　 案例場景　　去年底某大型企業(yè)集團的財務處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個報告轉(zhuǎn)給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務處的建議?！　±钅痴业搅思瘓F局域網(wǎng)的原集成商 A 公司，反映了集團的需求。A 公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調(diào)研，無線通手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機。這種手機能自動識別無線通、移動和聯(lián)通，其中無線通為優(yōu)先接入。經(jīng)過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構(gòu)建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內(nèi)部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入無線通,于是章某準備放號并準備收取這些單位適當?shù)脑捹M。但等到無線通在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。　　 案例分析　　，這也是一道關(guān)于可行性研究的試題。不過，本題不是要求回答純理論性問題，而是要結(jié)合實際案例進行分析?！　　締栴}1】　　試題的案例描述了章某在得到客戶李某的一個需求后，認為發(fā)現(xiàn)了一個很好的機會，經(jīng)過簡單的調(diào)查后，就開發(fā)了無線通產(chǎn)品，造成自己騎虎難下，欲罷不能的局面，那么，這其中可能的原因是什么呢？我們還是需要從試題描述中的語句來找出原因?！　≌履辰?jīng)過調(diào)研，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機,這說明章某沒有進行系統(tǒng)的可行性分析，沒有進行多個方案比較，只是在技術(shù)上能夠達到當前要求就選擇了該技術(shù)?！　≡诩瘓F內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出,這說明項目調(diào)研不充分，章某沒有調(diào)研大規(guī)模應用的案例?！　「闊┑氖钱?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款,這說明章某沒有調(diào)研國家政策是否允許。　　那么，針對這樣一個新技術(shù)項目，李某在實施無線通時可能遇到的風險有哪些呢？從風險的分類來看，可以有項目風險、技術(shù)風險、商業(yè)風險，有關(guān)這些概念，請閱讀第8章《項目風險管理案例》的分析。具體落實到本題，章某可能面臨的風險有：　　（1）技術(shù)風險：章某采用的這種新技術(shù)目前還沒有成為行業(yè)標準，那么這種技術(shù)的生存能力存在風險?！　。?）政策風險：章某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的。正因為章某沒有考慮到這個風險，才造成了后來的當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款.　　（3）市場風險：系統(tǒng)運行也有風險，章某采用的是山寨機廠家生產(chǎn)的手機，而山寨機廠家隨時都可能會倒閉?！　　締栴}2】　　可行性研究的任務就是用最少的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決，可行性研究的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得去解。要達到這個目的，必須分析幾種主要的可能解法的利弊，從而判斷原定的系統(tǒng)目標和規(guī)模是否現(xiàn)實，系統(tǒng)完成后所能帶來的效益是否大到值得投資開發(fā)這個系統(tǒng)的程度?！　∫话銇碚f，系統(tǒng)可行性研究可從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三個方面來考慮。有關(guān)這方面的知識。　　【問題3】　　問題已經(jīng)出現(xiàn)了，那么，章某為走出這樣的局面，可能會采取哪些措施呢？這需要根據(jù)試題的描述，結(jié)合我們的實際經(jīng)驗，來進行推理。　　問題可以歸結(jié)為2個方面，一個是在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出。第二個是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。相對而言，第二個問題比第一個問題更嚴重?！　♂槍Φ诙€問題，章某應該立即停止放號，系統(tǒng)的運行只局限在各客戶公司自己的辦公場所內(nèi)。然后去咨詢有關(guān)專家和法律界人士，看是否有政策限制。如果有政策限制，則需要在政策允許范圍內(nèi)進行改進。如果沒有政策限制，則再解決第一個問題?！　♂槍Φ谝粋€問題，需要增加無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬，改進技術(shù)方案。如果目前的技術(shù)方案改進后，也不能解決問題，則就需要考慮其他的實現(xiàn)方案?！　　締栴}1】（10分）　　造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施無線通時可能遇到的風險有哪些？　　【問題2】（7分）　　針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？　　【問題3】（8分）請用200字以內(nèi)文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。 參考答案　　【問題1】（10分）　　可能原因如下：　　（1）沒有進行系統(tǒng)的可行性分析（或風險分析，或沒有進行多個方案的比較）?！　。?）調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟（或沒有調(diào)研大規(guī)模應用的案例）。　?。?）沒有調(diào)研國家政策（或法規(guī)）是否允許?！　】赡苡龅降娘L險有：　?。?）技術(shù)風險，章某采用的這種新技術(shù)目前還沒有成為行業(yè)標準?！　。?）政策風險，章某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的。　?。?）市場風險（采購風險），系統(tǒng)運行也有風險，因設(shè)備供應商可能倒閉而產(chǎn)生?！　　締栴}2】（7分）信息系統(tǒng)項目可行性研究的內(nèi)容如下：　?。?）概述：提出項目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟意義，確定項目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量?！　。?）確定需求：調(diào)查研究客戶的需求，對技術(shù)趨勢進行分析，確定項目的規(guī)模、目標、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向?！　。?）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況）?！　。?）確定設(shè)計（初步）技術(shù)方案（或稱技術(shù)可行性、或稱搭建系統(tǒng)原型等）：確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能?！　。?）項目實施進度計劃建議。　?。?）投資估算和資金籌措計劃（或稱經(jīng)濟可行性）?！　。?）法律、政策和操作使用上的問題（操作可行性）。　?。?）項目組織、人力資源、技術(shù)培訓計劃：包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓計劃等?！　。?）經(jīng)濟和社會效益分析（效果評價）?！　。?0）合作/協(xié)作方式。也可以這樣回答，可行性分析的基本內(nèi)容有：　　（1）技術(shù)可行性分析（或稱搭建系統(tǒng)原型等）：通過調(diào)研確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，確定技術(shù)方案、核心技術(shù)和關(guān)鍵問題，確定產(chǎn)品的功能與性能?！　。?）經(jīng)濟可行性分析（或稱投資可行性分析）?！　。?）運行環(huán)境可行性分析?！　。?）其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析?！　　締栴}3】（8分）（1）停止放號，系統(tǒng)的運行只局限在本公司辦公場所?！　。?）同時咨詢是否有政策（法規(guī)）限制?！　。?）改進技術(shù)方案（或增加無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬；擴大覆蓋范圍、降低噪聲）?！　。?）尋找替代方案（重新選擇方案）。如果目前的技術(shù)方案改進后，也不能被接受，則考慮其他的方案。如需閱讀完整版教材請到希賽軟考學院，信息系統(tǒng)項目管理案例分析指南：